Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как написать письмо в ленту магазин

Как написать письмо в ленту магазин

Как написать письмо в ленту магазин

Куда можно подать жалобу на магазин «Лента»

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром. В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина.

Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Содержание

  1. бесплатно

Основания подать жалобу у потребителей могут быть самые различные. Ассортимент товаров в гипермаркете достаточно обширный, к тому же здесь работает большое количество работников. Среди наиболее часто встречаемых причин написания жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел выделяют следующие:

  1. администрация магазина проигнорировала вашу жалобу;
  2. вам продали некачественный продукт, хотя его срок годности ещё не прошёл;
  3. неуважительное отношение со стороны персонала (нахамили, отказались помочь, не проконсультировали т.д.);
  4. непонятная ценовая политика, в результате которой вас ввели в заблуждение, и вам пришлось заплатить больше денег, чем предполагалось;
  5. нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
  6. вашу жалобу не приняли либо отказались выдавать книгу жалоб.

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета.

Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина. Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми.

Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе.

Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул.

Савушкина, д. 112. Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением.

Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли. Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: . Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

  1. получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
  2. подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.
  3. узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
  4. получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

  1. предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).
  2. конфликт произошёл по вине клиента;

В магазине функционирует свой .

Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — Посетите упомянутый выше сайт, там есть , на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на вашу проблему уже размещён на ресурсе.

Если разобраться мирным путём с представителями магазина не удалось, есть несколько организаций, куда жаловаться в таком случае. Жителям столицы предоставляется возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через .

Данный ресурс перенаправит жалобу в инстанции, которые компетентны в рассмотрении вашего вопроса.

Для этого нужно зарегистрироваться в системе и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме». Далее путём заполнения появившихся на экране полей вы сможете описать свою проблему, а также приложить доказательства, если такие имеются. Претензия о нарушении прав потребителей может также быть направлена в Роспотребнадзор – орган, который является профильным в данной сфере.
Претензия о нарушении прав потребителей может также быть направлена в Роспотребнадзор – орган, который является профильным в данной сфере. Обращаться следует в отделение по своему месту регистрации.

При этом нужно обязательно отметить, в каком именно магазине произошло нарушение. Обратиться в данный орган можно как лично посетив его офис, так и направив материалы по почте.

Кроме того существует и , заполнив которую можно подать жалобу. В случае совершения представителями магазина преступлений, а также выявлении случаев, когда супермаркет занимается мошенничеством, следует обратиться в правоохранительные органы. Обращаться также нужно в своё региональное отделение по месту регистрации.

Здесь также существует возможность личного посещения органа либо направления документации по почте. Доступен также официальный сайт прокуратуры. Написать исковое заявление в суд имеет смысл, если вы понесли материальные убытки, которые магазин не хочет компенсировать, а также хотите получить возмещение морального вреда.

Однако учитывайте, что такой способ потребует как временных, так и финансовых затрат. Судебная практика свидетельствует о том, что пожаловаться на магазин целесообразно, когда вы потерпели серьёзные финансовые убытки, которые превышают судебные издержки.

Поскольку такая процедура занимает много времени, а также весьма затратная, магазины стараются не доводить дело до суда и всё решать в досудебном порядке.

Потому, если гипермаркет действительно виновен, маловероятно, что он захочет судиться, ведь шансов победить у него очень мало. Разбираясь, как написать жалобу на магазин «Лента», нужно понимать, что не существует единой унифицированной формы для написания подобного документа. А потому делать это можно в свободной форме, главное, чтобы были указаны такие сведения:

  1. дата составления и подпись.
  2. контактные данные заявителя;
  3. суть проблемы;
  4. имеющиеся доказательства;
  5. ссылки на нормативы;
  6. магазин, на который жалуются;

Для наглядного примера ознакомьтесь, как выглядит образец такого заявления.

Чтобы детальнее разобраться в рассматриваемом вопросе, просмотрите видео, как на «Ленту» жалоба подаётся в различных ситуациях. Не зря говорят: желание клиента – закон. Не стоит мириться, если ваши права нарушают.

Особенно, если речь идёт о таких крупных магазинах, как «Лента».

Она получает огромную выручку от потребителей, потому важно иметь соответствующую репутацию.

Жалобы на супермаркет «Лента» в зависимости от степени их серьёзности могут быть поданы в различные инстанции, начиная администрацией самой организации и заканчивая прокуратурой и судом.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Центр информационной поддержки клиентов

Как активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

Активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА» можно:

  1. самостоятельно, через сайт Компании ;
  2. в мобильном приложении «ЛЕНТА» ;
  3. В Центре информационной поддержки клиентов по телефону 8 800 700-41-11
  4. на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». Для активации карты на стойке информации необходимо заполнить бумажный вариант анкеты и передать её сотруднику.

Активировав карту постоянного покупателя на сайте или в Мобильном приложении, вы получаете доступ к Личному кабинету, в котором можно посмотреть историю покупок, баланс бонусных баллов и получить персональные предложения. Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»? Карту постоянного покупателя может восстановить только её владелец на условиях, принятых в Компании.

Необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа. Как проверить количество бонусов на моей карте? Количество бонусов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте .

Также проверить количество бонусов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России). Почему на моей карте не накапливаются бонусы? Карта постоянного покупателя не является накопительной.

Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «ЛЕНТА» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях.

Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты. С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, на нашем сайте или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе , в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов. Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе .

C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице . Будем рады сотрудничеству. Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты , мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам. Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе .

  1. По вопросам сотрудничества со Службой эксплуатации и обслуживания можно оставить заявку на нашем сайте в разделе
  2. По поставкам расходных материалов можно оставить заявку на нашем сайте в разделе
  3. Если Вы хотите стать покупателем оборотной тары, Вы можете оставить заявку
  4. По вопросу поставок торгового оборудования можно оставить заявку на нашем сайте в разделе

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней. При этом SMS-оповещение может не поступать.

Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений? Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля.

Также вы можете обратиться с удостоверением личности на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа или позвонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете? При регистрации в личном кабинете необходимо указывать номер вашей карты, номер телефона, который был введён при активации карты «ЛЕНТА». В случае, если данные изменились, следует их обновить, обратившись с удостоверением личности на стойку информации любого магазина.
В случае, если данные изменились, следует их обновить, обратившись с удостоверением личности на стойку информации любого магазина. Консультацию можно получить в Центре информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

Телефон горячей линии гипермаркетов Лента

» С учетом деятельности сети гипермаркетов Лента, действующая горячая линия дает возможность бесплатно узнать об особенностях работы торговой сети, наличия мест для трудоустройства, условиях обслуживания, проводимых акциях.

Пользователи могут выбрать удобный для себя способ связи из нескольких действующих вариантов. Крупная торговая организация занимается реализацией товаров народного потребления, продуктов питания. Компания имеет развитые региональные представительства.

Для удобства взаимодействия, покупателям предлагается несколько способов общения с консультантами и операторами технической поддержки.

На официальном сайте гипермаркета предусмотрен расширенный каталог, в котором представлена информация обо всех продаваемых товарах. Человек может посмотреть доступную продукцию с подробным описанием, узнать ее стоимость. Для объективной оценки деятельности компании предусмотрен раздел отзывов и предложений.

Жители регионов могут воспользоваться бесплатной справочной службой.

Общий телефон горячей линии: В часы пик время и при увеличенной загрузке операторов время ответа достигает 5-15 минут. Предусмотрены региональные номера, действующие круглосуточно в крупных городах РФ. Для жителей регионов магазин Лента выделил отдельные каналы связи.

Москва и Подмосковье Южный регион (Ростов-на-Дону) Урал Новосибирск Поволжье (Самара) + 7 ( В случае возникновения вопросов, клиенты могут воспользоваться не только телефоном горячей линии, но и другими удобными способами. На ресурсе компании указаны все действующие каналы связи. Адрес официального сайта Ленты: Техническая поддержка функционирует круглосуточно, запросы онлайн рассматриваются в течение суток.

Для ускорения ответа, необходимо четко сформулировать проблему, приложив скрины или фотографии. Альтернативный способ общения с представителями магазина Лента – социальные платформы. На них можно оставить комментарии, обменяться мнениями, написать претензии и предложения.

Гипермаркет представлен в следующих соцсетях:

  1. Одноклассники – ;
  2. Instagram – ;
  3. ВК – ;
  4. FB – .

В зависимости от тематики вопроса и способа общения, от пользователя могут потребовать предоставление информации о себе. Жалобы, положительные отклики, прочие обращения для ООО Лента удобно отправлять на адрес электронной почты: .

Ответ придет в течение 24 часов. На официальном ресурсе сети гипермаркетов Лента предусмотрен личный кабинет, позволяющий участвовать в программе лояльности, направлять претензии администрации, задавать вопросы в разделе «Поддержка». Вход доступен для авторизованных посетителей.

Зарегистрироваться можно после ввода номера действующего телефона или дисконтной карты.

Ссылка для входа при помощи логина и пароля: . Через скачанные программы пользователям доступны услуги торговой сети из мобильных устройств. Они могут составлять перечень покупок, формировать бонусы, просматривать историю посещений, участвовать в акциях.

Сервис для владельцев айпадов и айфонов: Приложение для пользователей гаджетов с ОС Андроид: Главное назначение мобильных приложений заключается в упрощении оформления покупок с удобным поиском нужных товаров.

Делится информацией, участвовать в обсуждениях, ставить «лайки» магазину Лента можно в популярных мессенджерах:

  • Телеграмм: .
  • Вайбер: ;

Горячая линия поддержки гипермаркета Лента ориентирована на консультирование постоянных и новых клиентов по вопросам обслуживания, ценообразования, ассортимента, способам доставки, оплаты. При помощи указанных контактов доступно участие в акциях, подача жалоб, претензий, оставление благодарных комментариев. Консультанты магазина готовы оказать помощь в любое время.

Служба поддержки торговой сети занимается проблемами, связанными непосредственно с деятельностью компании. Операторы не дают информацию о деятельности конкурентов.

( Пока оценок нет ) Поделиться: Показать номер Добавить комментарий Есть разные способы обратиться в Метро – телефон горячей линии и Показать номер Добавить комментарий У нового клиента интернет-магазина всегда в голове масса вопросов: как оплатить Показать номер Добавить комментарий На горячую линию интернет-магазина люди чаще всего звонят, чтобы решить проблему Показать номер Добавить комментарий Эта сеть косметических магазинов знакома практически каждой женщине. Компания продает косметику, Показать номер Добавить комментарий Магазин «Светофор» постоянно выкладывает новости о пополнении товара, акциях, скидках и

Написать жалобу на магазин Лента

Гипермаркет Лента привлекает покупателей не только широким ассортиментом реализуемой продукции, но и возможными скидками. При наличии карты клиента магазина, семья может сэкономить до 50% от покупки.

При нарушении прав потребителя составляется жалоба на магазин Лента. Узнаем, куда отправить претензию, и по каким поводам. Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много.

Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников. Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы. Посетитель магазина может пожаловаться, если: Сотрудники магазина ведут себя неуважительно К примеру, продавцы отказались проконсультировать по имеющемуся товару или просто нагрубили при разговоре.

по поводу цен в магазине Достаточно распространенная ситуация, когда рядом с товаром висит один ценник, а . Такие нарушения подлежат обжалованию. Приобрели просроченную или некачественную продукцию Здесь потребитель может столкнуться с различными ситуациями.

Например, он приобрел уже просроченный товар, но не заметил это в магазине.

Или он купил продукцию с нормальным сроком годности, при вскрытии упаковки дома обнаружил, что изделие оказалось с плесенью. В этих случаях граждане могут требовать на качественный, или вернуть деньги ().

При невыполнении законных требований, покупатель может пожаловаться на магазин.

Не соблюдаются санитарные нормы Клиент обнаружил, что продукция хранится с нарушением температурного режима, помещениях грязь, на витринах продукты расположены с нарушением товарного соседства.

Сотрудники магазина не выдают жалобную книгу или не принимают жалобу Такие действия работников гипермаркета незаконные, поэтому можно обжаловать их действия через компетентные органы. Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом . Не стоит сразу же искать помощи и защиты в надзорных органах.

Нужно попробовать решить вопрос мирным путем, через руководство филиала, расположенного в вашем городе или в вышестоящие инстанции гипермаркета. Для решения проблемы можно воспользоваться следующими способами:

  1. Оставить отзыв в книге жалоб. Можно сообщить о мелких нарушениях сотрудников магазина (хамство, просрочка и т.д.). Претензия пишется на чистом листе в пронумерованном и прошитом журнале. На обратной стороне руководство должно поставить отметку о результатах рассмотрения. Если клиент указал адрес, то ему сообщат о принятых мерах;
  1. Направить жалобу в головной офис.

    Если проблема серьезная или на местном уровне посетителю отказались помочь, то претензию можно отправить в центральный офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112 Б. Не забудьте, что конверт следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы потом имелось подтверждение о получении;

  1. Сообщение на официальном сайте.

    Граждане недовольные сервисом гипермаркета могут зайти на сайт магазина Лента и оставить отрицательный отзыв. Нужно зайти в раздел «Обращений», заполнить поля, открытые для записи.

    Не стоит писать оскорбления и ругательства, следует четко и по существу дела описать появившуюся проблему;

  1. Звонок на горячую линию. Для жителей всех регионов России открыта горячая линия Ленты, звонок бесплатный. Наберите номер телефона: 8-800-700-41-11

Внимание!

Если проблему не удалось решить на данном этапе, то существуют другие варианты урегулирования спорной ситуации. В России на урегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем имеются надзорные органы, способные решить вопросы любой сложности. Узнаем куда написать, если не удалось решить проблему с магазином самостоятельно.
Узнаем куда написать, если не удалось решить проблему с магазином самостоятельно.

Граждане, не удовлетворенные работой гипермаркета может . Сотрудники учреждения помогут решить вопрос, если магазин обманывает с ценниками, не принимает просроченные товары, не соблюдает санитарные нормы в торговле. Обратиться можно по месту расположения учреждения, также можно отправить письмо почтой или через официальный сайт Роспотребнадзора.

Учреждение наделено полномочиями для решения вопросов, связанных с мошенническими действиями руководителя или сотрудников торговых предприятий, а также при нарушении гражданских прав человека при покупке товара.

Более подробно читайте . Сообщить о выявленных нарушениях можно любым удобным способом:

  1. на официальном сайте.
  2. на личном приеме в офисе;
  3. вложить сообщение в специальном ящике прокуратуры;
  4. направить почтой заказным письмом;

Важно! Если нарушения серьезные, нанесли человеку материальный ущерб, то сумму компенсации можно взыскать через суд.

Чаще всего спорные вопросы решаются на первоначальном этапе, так как директор филиала не желает портить свою репутацию в глазах других покупателей и перед вышестоящим руководством. Скачать Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей88 Похожие публикации Рубрики

  1. (88)
  2. (42)
  3. (46)
  4. (48)
  5. (57)
  6. (39)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Лента

Жалоб: 58 Решенных жалоб: 1 Отвеченых жалоб: 0 2% 23.09.2021 Как постоянный покупатель магазина «» (в основном, на Тутаевском шоссе) очень недовольна работой магазина «» на Ленинградском проспекте.

В отделах постоянно стоят коробки со склада с товаром. Посещение магазина — это постоянная игра в

«пройди с тележкой между отделами, проезжая в узких проходах между стоящими коробками и персоналом, их разбирающим»

. Несколько раз за последний месяц попадала в ситуацию, когда идешь в магазин за сгущенкой «Рогачев» по акции, а на полке со сгущенкой ее.

, , 21.06.2021 Сегодня вечером, совершая покупки в ленте, мы не успели купить бутылку шампанского, которая нам была очень нужна. Подойдя к кассе 16, мы услышали, что не успеем купить напиток, времени было 21 — 50. На вопрос: почему? , кассир сказала, что не успеет нас обслужить, т.

К. В 21-55 кассы блокируются. Мы поспешили к кассам самообслуживания, сразу спросили, как совершить покупку, девущка направила нас в расположенную рядом кассу 1.

Мы — бегом туда, выставили свою несчастную бутылку на ленту, за нами.

, , 18.06.2021 Мною сегодня 18.06.20 г приобретён садовый столик за 1999 руб. При сборке стола обнаружено, что одна ножка другой формы. Прошу поменять одну ножку стола, т к разбирать полностью стол и везти обратно в магазин нет возможности. Заранее благодарю. Спасибо С уважением, Маймулина Галина , , 24.05.2021 5 мая 2021.

Заранее благодарю. Спасибо С уважением, Маймулина Галина , , 24.05.2021 5 мая 2021. Г. Я купил в магазине лента расположенной по ул.

Бухарестская 69 кофемолку за 700 руб. 6 мая я решил попробовать как она работает, мне не понравилось и 7 мая я решил её сдать обратно.

В магазине её не приняли, ссылаясь на то, что она была в пользовании.

Я ответил, а как тогда её можно проверить?

Мне предложили написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 дней.

Я ответ получил, в нём сказано, что кофемолки возврату не принадлежат и дали ссылку на постановление.

, , 17.05.2021 17 мая 23 27. Касса 2.

Отвратительное грубое обслуживание, кассир не считала нужным ни продукты пододвинуть по ленте, ни разговаривала, а тявкала. Кассир обслуживает покупателей без масок — это 2.

На мой вопрос, почему обслуживают без масок, грубо ответила — это не к ней. Вопрос о дополнительном пакете совсем проигнорировала.

, , 14.05.2021 Купила сегодня молоко, принесла, открыла, а оно протухло, срок годности оказался до сегодня, до 14 мая, как такое продают и кто веернет деньги и моральный ущерб? Почему просроченный товар спокойно стоит на полках? Следуещее письмо будет в выше стоящие инстанции если не будет никаких действий по моему обращению!

, , 13.05.2021 На входе в гипермаркет требуют надевать маски,что закономерно, когда сам персонал зала (уборщики, грузчики, операторы тз и тд) ходят в масках которые надеты на подбородок, в лучшем случае закрывают только рот, нос остаётся, открытым. Просьба соблюдать всем режим, раз уж требуете, будьте добры сами выполнять , , 21.04.2021 Работал в ленте через аутсорсинговую компанию, там электронная система учёта часов, подносишь карточку тебя фотографирует, отмечает время прибытия и убытия с работы.

Получилось так, что эта коробочка сломалась или я что-то не так нажал и у них в компьютере показывает, что я отработал 30 секунд и ушёл, но я отработал как и положено 12 часов и мне не хотят оплачивать часы отработанные.

Как мне доказать свою правоту, к кому можно обратится за помощью? После этого сообщения, хотят подать в суд за.

, , 12.03.2021 Не первый раз прихожу в магазин лента по адресу псков труда 54 чтобы купить акционный товар по электронному приложению лента, но в наличии его никогда нет, обосновывают это тем что товар находиться на списании, хотя на горячей линии утверждают что товара в магазине достаточно, на каждый мой поход в магазин на стойке информации один и тот же ответ что товар списан, думаю что товар не доходит даже до покупателя! Пару раз просили оставить номер телефона, якобы найдут товар перезвонят, но звонков так и не последовало!

, , 16.02.2021 8 авг. 2021г. Купила в Ленте Триммер Giardino club QT6042. Потерялась пружинка от триммера. Размеров в паспорте нет, адресов гарантийных мастерских в паспорте нет в магазине ничего не знают.

Я готова купить пружинку с катушкой, только никто не знает их размеров и названий. Помогите ради бога, чтобы я могла пользоваться инструментом Галина Николаевна, Москва, Заранее благодарю за помощь , , 20.12.2019 Добрый вечер.

Купила грецкие орехи марки 365 дней.

Оказались очень сильно испорченными.

Если даже по акции, зачем продавать такой просроченный продукт? Легко можно отравиться. Я даже не рискнула попробовать.

Ужасный едкий горький запах. Не советую покупать.

, , 03.10.2019 Ужасная директриса, постоянно орёт, не стесняясь покупателей, отношение к своим сотрудникам хамское, бедные девчонки!

Девочки работают уже довольно давно, график ужасный, работают как рабы по 14 ч!

Найдите нормального директора, чтобы к своим сотрудникам относился по человечески и работать будет приятно! , , 03.10.2019 Зайдя сегодня в гипермаркет ЛЕНТА, вышли оттуда с решением больше не посещать это мошенническое место!

Ранним утром, посетив вышеуказанный маркет, взяв как всегда на завтрак продуктов, мы с женой решили побаловать нашего шестилетнего сына и взять ему что нибудь из игрушек. Пробежавшись по товарам в отделе игрушек, мы выбрали яйцо конструктор по 69 руб./штука и взяли три штуки. Минуя кассу, оплатив весь немногочисленный (для нас редкость, т.к.

покупаем тележками) товар, мы сильно удивились. , , 21.06.2019 Некачественный товар с логотипом ленты — квашеная капуста.

Пришлось выбросить. Запах и цвет не совпадают с названием. Смотри фото. , , 16.06.2019 Здравствуйте.

13.06.19 купила сушилку, привлекательная цена, решила приобрести для домашних приготовлений. Вчера 15.06 опробовала, сушила мелиссу.

По истечению 6 часов собирала высушенную траву и к своему огорчению обнаружила, что 3 поддона, которые были расположены ближе к тентам деформировались.

Боюсь использовать их далее. С уважением Елена. , , 04.04.2019 Жалоба на начальника безопастности Никанорова Сергея Ивановича ( ЛЕНТА Урхов пер.7 Санкт-Петербург).

Пока во главе службы безопастности стоят такие люди как Никаноров С.И. , порядка и системной работы в супермаркете не будет! Никаноров создаёт в коллективе нервную обстановку, по хамски обращается не только с сотрудниками супермаркета, но и с покупателями!

Есть такая категория людей, которым дают *власть* и они пользуются этим с наслаждением унижая людей, создавая нездоровую обстановку в. , , 24.02.2019 Многие в курсе, что обман магазина очевиден во всем и в том, что он российским является, он не может быть априори российским, тогда как он принадлежит на деле британским виргинским островам, на эту тему уже много инфы в инете есть.

обманывают людей, собирают своими акциями персональные данные, без персональных данных никто не сможет участвовать в акциях, но обязательный сбор персональных данных противоречит законодательству.

напрямую нарушает закон. А теперь подумайте для чего сбор. , , 15.02.2019 09.01.19 обратился с жалобой о не соответствии товара качеству описанном в инструкции, приобрели электро гриль.

До сих пор ни ответа, никаких пояснений.

Для директора Сидорова нет значимости федерального закона о защите прав потребителей и закона о порядке и сроках рассмотрения жалоб. Тупо на все по фиг , , 03.02.2019 При обслуживании на кассе, узнаем все подробности жизни персонала.

Отвлекаются, не слышат дополнительных просьб. Отвечают грубо и снисходительно. Обсуждают свое начальство с применением нецензурной лексики.

К 17: 00 в кассовых боксах нет 50% сигарет. Очереди на кассах не ликвидируются администрацией магазина.

, , 01.01.2019 31 декабря гипермаркет в Елино Московской области должен был работать до 22:00.

Мы зашли в магазин в 21:01. На кассе были в 21:17. По громкой связи объявили, что магазин ЗАКРЫТ и попросили всех пройти на кассы. Мы посмотрели на часы и между собой удивились, почему так рано?

На что сотрудники начали возмущаться:»Мы что, не люди что ли? Мы тоже хотим праздник!» Покупателей было очень мало и они очень торопились, также заехав после работы, надеясь, что времени еще более получаса в запасе.

А. 1

Куда пожаловаться на магазин Лента?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников.

За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

  1. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  2. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  3. Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
  4. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
  5. Вы нашли просрочку на прилавке;
  6. Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
  7. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина.

Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  1. Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
  2. Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.
  3. В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
  4. На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: . В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;

Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

Добродел находится по адресу: . Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли». Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства.

После заполнения отправьте жалобу. За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием.

Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование).

Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.

Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов.

Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись. Электронная форма обращения также доступна: .

Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно.

Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств.

Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права. Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже. Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации. Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение.

Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора. Также, вам доступны:

  1. Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;
  2. Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры ;
  3. Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда. Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину: Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Поставщикам

Обращаем ваше внимание, что отправка коммерческих предложений работает в пилотном режиме. Выстраивание прочных взаимовыгодных отношений с поставщиками – важнейший элемент стратегии развития «ЛЕНТЫ».

Широкий ассортимент местной продукции – одно из ключевых преимуществ нашего предложения для покупателей. «ЛЕНТА» сотрудничает с порядка 3 000 поставщиков. В 2015 году 96% всей продукции, представленной в «ЛЕНТЕ», было закуплено в России.

В целом по компании, в 2015 году свыше 22% товаров нашего общего ассортимента составляли товары локальных производителей, из которых 50,3% приходится на свежие продукты питания (категория «фреш»).

«ЛЕНТА», как активно развивающаяся компания, гарантирует своим поставщикам:

  1. Высокий оборот продукции и устойчивый рост прибыли;
  2. Рост узнаваемости бренда за счет широкого представления ваших товаров на полках гипермаркетов сети;
  3. Гарантированный объем продаж;
  4. Предложения новых рынков сбыта, благодаря активной экспансии «ЛЕНТЫ» в регионы России;
  5. Точность расчетов и аккуратность платежей.

У «ЛЕНТЫ» с партнерами общие цели: рост оборота и доли рынка. Наша совместная задача – довести до потребителей товары кратчайшим путем по наиболее доступной цене. Поэтому мы используем самые современные технологии, которые позволяют сокращать издержки по доставке и выкладке товаров как для компании «ЛЕНТА», так и для наших партнеров.

У нас большой опыт работы с российскими и мировыми производителями. Поэтому мы можем предложить нашим поставщикам ряд совместных мероприятий, способствующих увеличению продаж товаров через торговые комплексы сети «ЛЕНТА»:

  1. совместные рекламные кампании;
  2. регулярные и сезонные каталоги товаров;
  3. совместная разработка упаковки;
  4. производство товаров под частными марками нашей компании.
  5. промоакции;

Высокий уровень знания бренда «ЛЕНТА» и лояльность наших покупателей гарантируют нашим партнерам быстрый рост и устойчивую положительную динамику продаж. Российским региональным производителям В каждом городе России есть предприятия, которые производят продукцию отличного качества.

Поэтому в ассортименте свежих овощей и фруктов, мясной, молочной продукции и хлебобулочных изделий гипермаркетов сети «ЛЕНТА» доля товаров локальных производителей составляет от 25 до 50%. Как компания федерального уровня «ЛЕНТА» дает локальным производителям возможность расширить свои рынки сбыта: выйти за пределы региона, усовершенствовать технологии и бизнес-процессы и, как следствие, увеличить оборот и прибыль. С информацией об условиях отбора можно ознакомиться С типовой формой договора поставки продовольственных товаров можно ознакомиться (+ )С типовой формой договора поставки продовольственных товаров Частной марки можно ознакомиться (+ + )С типовой формой соглашения по ЭДО можно ознакомиться (+ ) С типовой формой договора поставки непродовольственных товаров можно ознакомиться .С типовой формой договора поставки непродовольственных товаров Частной марки можно ознакомиться .

Здесь вы можете отправить коммерческое предложение, заполнив форму. Компания «ЛЕНТА» рассмотрит предложения о сотрудничестве с производителями и поставщиками продукции

Телефон горячей линии супермаркетов Лента, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки?

Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.

Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде. Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:

  • Отправка сообщений по электронной почте — .
  • Обращение в личном кабинете.
  • Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — .

Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля.

Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ. Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры и .

В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — , позвонить можно бесплатно.

Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии.

Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам. Точные контакты можно просмотреть на сайте — , кликнув по соответствующему разделу.

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д. Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов.

Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время. Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.

Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров.

В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.

Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д. Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.

Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы. Войти в Личный кабинет можно через сайт — .

В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму. Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:

  • По электронной почте — .
  • Через личный кабинет.
  • Во вкладке «».
  • По горячей линии.

В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью.

Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию. В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц.

сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:

  1. Фейсбук — .
  2. Одноклассники — .
  3. Инстаграм — .
  4. ВКонтакте — .

Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии. Время работы техподдержки круглосуточное.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+