Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как сделать возврат товара если телефон не ловит сеть

Как сделать возврат товара если телефон не ловит сеть

Как сделать возврат товара если телефон не ловит сеть

Телефон не ловит сеть

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Публикации
  3. Какой срок вторичного ремонта телефона по гарантии с тем же дефектом (не ловит сеть)

Советы юристов:г. Краснодар • Вопросов: 408.08.2016, 23:17Какой срок вторичного ремонта телефона по гарантии с тем же дефектом (не ловит сеть)вопрос №11182403 прочитан 33 разa Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г.

Таганрог 08.08.2016, 23:18 По соглашению между сторонами (письменному) но не более 45 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 119.02.2020, 16:28Купил телефон, доверился, не стал полностью проверять, спустя время увидел, что телефон не ловит сеть, то есть с телефона нельзя звонить писать смс и т д.вопрос №16975656 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 964•ответов: 1 331•г. Таганрог 19.02.2020, 16:44 Добрый день.

Подскажите, где покупали телефон: с рук или в магазине? Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 624.05.2019, 20:04Купил смартфон в Мегафоне Кировская область Гагарина 10 а, продавцы сказали сразу что телефон бракованный не ловит сеть сказали походишь с ним 6 месяцев, звонить тебе не надо. Хотел вернуть деньги по гарантии отказались, просил взять в ремонт просили подождать 2 недели они должны убедиться что это гарантийный случай.

Позвонить с телефона не мог больше семи месяцев.вопрос №15821199 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 158•ответов: 251•г.

Елец 24.05.2019, 20:27 Здравствуйте.

Не совсем ясно, если телефон изначально был с дефектом, зачем Вы его приобретали? Разъясните этот момент подробнее, пожалуйста.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 303.05.2019, 06:27Купила телефон в январе, он периодически не ловит сеть, звонки обрывается и я не помогу дозвониться в течении 10 мин.

Телефон был в сервис центре, на что они дали заключение, что телефон исправен. Но проблема осталась. Он звонит через раз.

Могу я написать претензию об обмене телефона?вопрос №15717063 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 766•ответов: 39 017•г.

Темрюк 03.05.2019, 07:20 Сначала нужно провести свою экспертизу и если она подтвердит брак то можно написать.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г. Ижевск 03.05.2019, 07:26 Верните телефон продавцу с требованием возврата денежных средств по причинам вами перечисленным.

Продавец должен будет назначить проведение экспертизы.

Соглашайтесь только на независимую экспертизу с обязательным вашим участием.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 128.02.2019, 19:43Телефон на гарантии, не всегда ловит сеть, произвели сброс настроек до заводских, ремонт не производился, телефон вернули.вопрос №15371140 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 766•ответов: 39 017•г. Темрюк 28.02.2019, 19:52 Телефон вернули и что?

снова не работает? Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 215.05.2018, 10:47Купила телефон сотовый смартфон.

Две недели еще не прошло. Хочу его сдать в магазин обратно, забрать деньги.

Меня он не устраивает. Болят от него глаза, плохо ловит сеть. Как мне быть? Возможно ли забрать деньги в этом случае?

Что указать в претензии?вопрос №14205039 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 117•ответов: 245•г. Бавлы 15.05.2018, 11:50 Я думаю не получится.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ .11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 387•ответов: 23 903•г.

Санкт-Петербург 15.05.2018, 11:55 Здравствуйте. Если телефон плохо ловит сеть, то можно говорить о наличии недостатков. На этом основании в течение 15 дней со дня покупки можно требовать возврат денег (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»), обративший в магазин с письменной претензией. То есть, в претензии укажите имеющиеся недостатки и укажите Ваше требование.
То есть, в претензии укажите имеющиеся недостатки и укажите Ваше требование.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 215.05.2018, 09:56Купила телефон за 7 тыс. Руб. 14 дней не прошло, хочу его вернуть в магазин и забрать деньги.

Болят от него глаза и плохо ловит сеть. Скажите, это возможно? И если да,что указать в претензии?вопрос №14204882 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 118•ответов: 102•г.

Сургут 15.05.2018, 10:04 В перечне технически сложных товаров нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника».

Если у вас смартфон, то его обменять можно.

Вам даже как таковая причина не нужна, но чтоб было все более официально в случае дальнейших споров укажите в претензии и в заявлении тоже самое. Что при использовании данного устройства у вас боли в глазах и что плохо реагирует на свет.

Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 127.02.2018, 13:24Можно ли вернуть деньги за телефон если он постоянно глючит, перестал заряжаться включенным, не ловит сеть иногда.вопрос №13926205 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 12 387•ответов: 23 903•г. Санкт-Петербург 27.02.2018, 13:44 Здравствуйте, Мария.

Можно, если со дня покупки не прошло 15 дней или недостаток будет признан существенным. Можете обратиться в магазин с письменной претензией, Ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 257•ответов: 15 766•г.

Владимир 27.02.2018, 13:50 Здравствуйте Мария. Всё зависит от сроков приобретения телефона.

Если у вас не прошёл срок гарантии и недостатки возникли в пределах гарантийного срока, то можете.

Правильно составьте претензию и направьте её продавцу. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 104.02.2018, 21:20Купила телефон в некоторых местах, а в частности дома вообще не ловит сеть.

В течении 14 дней вернула в магазин. Отправили на экспертизу, телефон технически исправен.

Заменить либо вернуть деньги отказались, что мне можно сделать?вопрос №13822405 прочитан 16 раз Юрист Анохина Н.

Л. отзывов: 3 567•ответов: 7 659•г. Воронеж 04.02.2018, 21:30 Добрый вечер.

Можете сделать независимую экспертизу. Если выявится дефект, сможете взыскать и стоимость экспертизы, и вернуть деньги за телефон. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 2628.12.2017, 12:18Вчера купили телефон в «Евросети», сегодня выяснилось, что постоянно пропадает сеть, а в некоторых местах и населённых пунктах он вообще не ловит.

Причём сразу две сим карты не хотят ловить.

Решили его вернуть и забрать деньги.

Но нам сказали, что надо сдать на экспертизу, если подтвердится брак, то тогда вернут деньги.

Взамен никакой телефон не дают, сказали, что дают только на время ремонта.

Подскажите, разве я не могу просто в срок 14 дней сдать этот телефон и вернуть деньги?вопрос №13669329 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 7 822•ответов: 30 268•г. Ростов-на-Дону 30.12.2017, 14:26 Здравствуйте! В любом случае должна быть экспертиза так как это технически сложный товар а вот претензию обязательно пишите и направляйте.
В любом случае должна быть экспертиза так как это технически сложный товар а вот претензию обязательно пишите и направляйте.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 829.11.2017, 18:33У нас на ММК ходят сотрудники отдела нормирования труда и ловят с сотовыми телефонами. Т.е. 1) если телефон лежит на столе и вдруг экран засветился, то формулируют, что играл в телефоне и следом увольнение; 2) заходят на рабочее место, спрашивают фио и через свой телефон проверяют когда ты был в соц.

Сетях, если недавно, то на увольнение. Вопрос: законно ли это? И как с этим бороться? Профсоюз за нас не защищается.вопрос №13539755 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 4 995•ответов: 13 177•г.

Челябинск 29.11.2017, 18:57 Здравствуйте, Кирилл. На работе следует работать, т.е. исполнить свои трудовые обязанности, тем более на промышленном предприятии, где техника безопасности должна строго соблюдаться, а не «зависать» в социальных сетях.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 227.11.2017, 14:16Сдавала телефон в ремонт по страховке, проблему устранили, но создали новую, не ловит сеть, обратно не берут.вопрос №13526325 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 30 095•ответов: 53 584•г. Санкт-Петербург 27.11.2017, 14:17 Здравствуйте, обращайтесь с письменной претензией.

Если требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд с иском. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 22 146•ответов: 40 204•г. Чита 27.11.2017, 14:17 Доброго времени суток, уважаемый посетитель Безусловно в Вашем случае пишите письменную претензию Если не будет ответа, тол пишите жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 387•ответов: 23 903•г.

Санкт-Петербург 27.11.2017, 14:24 Здравствуйте, Людмила. Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о некачественном оказании услуги и требовать, в том числе, возмещения убытков (стоимость телефона) либо устранения недостатков работы.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 121.10.2017, 00:52Продал телефон, долго проверяли и смотрели все от функции работают на нем.

Все всех устроило. Я получил деньги за телефон. Вечером Покупатель пишет что телефон плохо ловит сеть и просит вернуть деньги. У меня их уже нет. Да и телефон был проверен.

Договор купли продажи мы не заключали. Если я не верну ему деньги, будет это считаться мошенничеством. С моей сим-картой все работало.

С его сим-картой тоже.вопрос №13338106 прочитан 13 раз Фирма отзывов: 12 138•ответов: 20 680•г. Москва 21.10.2017, 00:55 Сергей, доброго времени суток. Никакого мошенничества в ваших действиях нет.

Можете не бояться. Даже если он обратиться в суд, ему нужно будет проводить экспертизу и доказывать, что вы знали о неисправности и ввели его в заблуждение, а это в данных обстоятельствах практически нереально. Всего вам наилучшего. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 762•ответов: 66 383•г. Севастополь 21.10.2017, 00:56 Никакое это не мошенничество.

Вы продали, он купил. Это уже его проблемы.

Так что можете слать его лесом, если коротко и просто. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 216•ответов: 538•г.

Москва 21.10.2017, 11:22 Здравствуйте, Вы продали, кто то купил. Конец истории. При чем тут мошенничество, пусть оператора сменит, может ловить будет лучше. Какое еще мошенничество. Они, что с закрытыми глазами покупали.

Мошенничество, если бы вы взяли деньги и не отдали товар, да и то, спорно. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 1515.08.2017, 12:30Сдал телефон айфон по гарантии поменяли батарейку, через 10 дней перестал ловить сеть, на 13 день принёс обратно на ремонт, говорят отказ в гарантии так как использовались не оригинальные зап части, какие именно говорить отказываются, претензию не принимают, как быть в таком случае?

Говорят что я в течении 13 дней что то там внутри поменял не говорят даже что и отказ.вопрос №13019560 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 15.08.2017, 12:31 Здравствуйте!

Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 30 095•ответов: 53 584•г.

Санкт-Петербург 15.08.2017, 12:32 Здравствуйте, направляйте претензию почтой, если её отказываются принимать. Если требования не удовлетворят, тогда обращаетесь в суд. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 14 892•ответов: 21 408•г.

Самара 15.08.2017, 12:34 Уважаемый Сергей! В том случае если не принимают претензию Вам следует отправить ее заказным письмом с уведомлением и после получения или отказа в получении подавать иск в суд.

Желаю удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Волгоград • Вопросов: 324.06.2017, 10:34Сотовый телефон находясь на гарантии вышел из строя. Перестала работать центральная кнопка, которая является кнопкой «домой». Сотовый телефон MEIZU. Телефон был сдан в ремонт и данный дефект устранили, но похоже повредили антенну, т.к телефон перестал ловить сеть в помещениях.

Была написана претензия в магазин. Вчера пришёл отказ. В письме указанно что дефект не выявлен. Как быть?вопрос №12747778 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 24 491•ответов: 51 601•г.

Санкт-Петербург 24.06.2017, 10:43 Здравствуйте. Если претензию не удовлетворит то остается только обратиться в суд с исковым заявлением. Так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 107•ответов: 2 203•г.

Санкт-Петербург 24.06.2017, 10:55 Доброе утро! Вам нужно делать свою независимую экспертизу и устанавливать дефект.

По результатам экспертизы предъявлять претензию продавцу Всего наилучшего!

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 387•ответов: 23 903•г. Санкт-Петербург 24.06.2017, 21:50 Обратитесь в независимую экспертную организацию и с их заключением можете обращаться в суд, в иске просить суд взыскать с продавца стоимость товара, все убытки, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Санкт-Петербург 24.06.2017, 21:50 Обратитесь в независимую экспертную организацию и с их заключением можете обращаться в суд, в иске просить суд взыскать с продавца стоимость товара, все убытки, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 120.03.2017, 13:31Такая ситуация.

Сдали в ремонт телефон на замену дисплея и сенсора, заплатили 2200 руб. Дома поставили сим-карту, но телефон не ловит сеть, отнесли обратно.

Теперь выясняется, что они ничего не нашли. Предложили вернуть деньги только за ремонт, но телефон то уже не рабочий.

Как быть?вопрос №12310385 прочитан 2 разa Юрист Байкуколь Г. М. отзывов: 7 065•ответов: 15 388•г.

Андижан 20.03.2017, 13:32 Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации это незаконно, подавайте претензию и требуйте возместить убытки Удачи Вам и всего доброго! Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 118.03.2017, 16:04Отдала телефон на проверку по гарантии, но дефект телефон не был подтвержден (не видел сим-карту).

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 118.03.2017, 16:04Отдала телефон на проверку по гарантии, но дефект телефон не был подтвержден (не видел сим-карту). По истечению 40 дней мне вернули телефон.

В первые сутки после ремонта он ловил сеть, на другой день перестал. Что делать?вопрос №12303054 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 18.03.2017, 16:06 Добрый день!

Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 713.03.2017, 05:22Сдали телефон в ремонт, чтоб выяснить причину поломки, изначально не ловим сеть сим карты.

Он включался! Прошел месяц. телефон сказали не подлежит ремонту.

Отдают телефон в выключенном состоянии и он не включается. Телефон очень дорогой! Компания сказала что не может ничего сделать. а нам теперь что делать? Мы его даже в другую фирму отнести не можем.вопрос №12274394 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 363•ответов: 757•г.

Бердск 13.03.2017, 05:26 Телефон на гарантии? Если да то вам обязаны его заменить.

Почему вы его в др. фирму не можете отнести? Мало информации. Если ремонту не подлежит и гарантия кончилась — все.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 767•г. Хабаровск 13.03.2017, 05:57 Для полноценного ответа не хватает информации.

Сдавали телефон на гарантийный ремонт, или постгарантийный? Какое заключение дала сервисная организация?

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 118.02.2017, 23:18Мне продали телефон, когда я его проверял всё работало, а через несколько часов он не стал ловить сеть, это можно считать уголовной статьёй?вопрос №12177817 прочитан 43 разa Юрист отзывов: 42 474•ответов: 93 240•г. Челябинск 18.02.2017, 23:21 Здравствуйте, Иван Нет нельзя считать уголовной статьей. Кто вам продал телефон? И какие документы есть в подтверждение?

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 017•ответов: 6 970•г.

Астрахань 18.02.2017, 23:24 Здравствуйте, а причем тут уголовная ответственность? Направляйте письменную претензию продавцу, с указанием всех недостатков. Телефон должны отремонтировать по гарантии, заменить или вернуть вам деньги. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания. Вам помог ответ: ДаНетг. Сочи • Вопросов: 115.02.2017, 22:17Погас тел.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сочи • Вопросов: 115.02.2017, 22:17Погас тел.

по гарантии сдал, тел. вернули с гарантии сняли обосновали что в результате удара у стеклянного телефона оторвались детали и на корпусе царапинка.

Тел. включил все работает а сеть не ловит и отказываются восстанавливать.

Что делать?вопрос №12162115 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 4 334•ответов: 6 808•г.

Ульяновск 15.02.2017, 22:23 Дмитрий, доброго времени. Если реально удар был — будет сложно.

Но вернуть можно все. Документы бы посмотреть: гарантийный талон, чек на покупку, квитанцию на сдачу по гарантии, акт о приеме после отказа. Надо найти основания по ст. 18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЧитайте по теме:24.08.2019, 11:06217 просмотров У абонентов есть два варианта:Набираем 103. Так вы сразу попадете на станцию Скорой населенного пункта, где оказались. Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего 1-2 года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать.

Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х! 1-2 года – весьма внушительный срок: бывает так, что мобильник «умирает» и через 2-3 месяца.

Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать!

А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи. Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (», далее – ЗОЗПП).

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества ().

Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».

Читайте также Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки. В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (, ).

Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут.

Дело в том, что телефоны, как средства беспроводной связи для бытового использования, опять же, отнесены к технически сложным товарам (). А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами.

Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Читайте также Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь!

Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги!

Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения. По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:

  • В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
  • Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней ().
  • В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.

А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег (). Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно.

Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место». Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:

  1. анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
  2. обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  3. заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.
  4. наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;

Образец претензии на возврат мобильного телефона Образец претензии на возврат мобиль~.docx ≈ 7 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (). Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись.

Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка.

Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.

Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества ().

Покупатель может принимать участие в проверке.

Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (). А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет ().

О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта.

И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ().

Как только он вознамерится нарушить этот срок, напомните ему о необходимости уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день ().

Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы.

Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге). Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит.

Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.

Что ж, сам виноват – будем его «прессовать».

По закону, естественно. Для этого можем:

  • Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
  • Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу . А еще можно позвонить на .
  1. потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
  2. неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
  3. сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
  4. морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.
  5. причиненных убытков;

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный.

Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда.

Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать. Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Можно ли вернуть денежные средства за телефон, если проблемы с сетью не устраняют?

Здравствуйте. В мае 2016 года приобрела смартфон Xperia М5.

Спустя три месяца начал очень сильно виснуть, много ошибок и проблем. (Телефон греется, не ловит-пропадает сеть, невозможно позвонить, ошибка камеры и других приложений-никак не воспользоваться) Отдала по гарантии только 13.01.2017 г. Спустя 40 дней, телефон мне вернули и сказали, что гарантийный ремонт не проводился, дефектов не обнаружено.

Обновлено только ПО. Пользовалась неделю, все дефекты остались прежние. Отдала еще раз по гарантии и написала заявление на возврат средств.

В возврате отказали, мотивируя тем, что нет существенных недостатков. Купить телефон за 26990 и не смочь даже позвонить.

Второй раз взяли в ремонт 27.02.2017, через 30 дней вернули (28.03.2017).

Сделали механический ремонт и обновление ПО.

Вложили бланк с диагностикой, что все хорошо работает. Дома обнаружилось, что передавили экран в центре (три блика).

Не загружается русский словарь, не идет загрузка даже после перезагрузки и reset. Не удавалось восстановить систему с sd-карты.

Два раза выкидывало и писало ошибку.

Между этим сеть так же пропадала (нет уровня сигнала вообще, только экстренные вызовы).

Хотела вернуть деньги за некачественный товар и приобрести другой.

После ремонта проблемы с ним никуда не уходят. Третий раз проблемы с сетью. Является ли это существенным недостатком? Можно ли мне вернуть деньги? 07 Апреля 2017, 07:04, вопрос №1600287 Кристина, г.

Тобольск Уточнение клиента Мной уже было написано заявление о возврате средств при подаче на гарантийный ремонт второй раз.

В письменной форме мне сказали, что в случае выдачи акта неремонтопригодности требование о возврате денежных средств будет удовлетворено. Могу ли я еще раз написать претензию о возврате на имя магазина, воспользовавшись законом ( не пользовалась телефоном 70 дней), после последнего ремонта неисправности все равно не устранены, имеются другие.

07 Апреля 2017, 07:49

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28352 ответа 10389 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Если вы уже несколько раз обращались за ремонтом, а проблемы остаются с телефоном, пишите продавцу Аргументированную Претензию с вашими требованиями, если они Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Подавайте исковое заявление в суд, по вашему месту регистрации, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131.

ГПК рф «Форма и содержание искового заявления, „или в чате любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать.

07 Апреля 2017, 07:09 1 0 136 ответов 53 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Юрга Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Кристина.

Согласно Закона «О защите прав потребителей» Вам необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате денежных средст. Отнести ее в магазин, на втором экземпляре пусть поставять отметку в ее получении, если добровольно не принимают, тогда почто- заказным письмом с уведомлением, затем ждете 10 дней ответа на претензию и подаете исковое заявление в суд с теми же требованиями. Так же если не согласны с заключением экспертизы, проведенной продавцом, можете сами провести независимую экспертизу и приложить ее к исковому заявлению.

07 Апреля 2017, 07:15 0 0 2326 ответов 612 отзывов Общаться в чате Правовые Технологии Здравствуйте! В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы праве потребовать замены товара той же либо иной марки, потребовать устранения недостатков либо уменьшения покупной цены либо возврата уплаченной суммы.

Однако, принимая во внимание отношение сервисного центра, для доказательства заводского недостатка Вам придется сделать экспертизу.

Рекомендую Вам обратиться к продавцу с досудебной претензией, изложив ситуацию и просьбой вернуть денежные средства.

В случае неисполнение Вашего требования, обращайтесь в суд, потребовав в исковом заявлении также денежные средства за просрочку удовлетворения законного требования по ст.

23 зозпп, штраф в размере 50% о удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда. В суде походатайствуйте о независимойэкспертизе, согласно ст.

18, 20, 21, 22 ЗоЗПП в случае обращения в период гарантийного срока либо если такой срок не установлен в течение двух лет, продавец должен произвести экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет какие либо недостатки, суд удовлетворит Ваши требования.

Для более детального ответа на вопрос и решения Ваших задач советую обратиться к юристам нашей компании.

07 Апреля 2017, 09:07 1 0 15365 ответов 8424 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Кристина, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 07 Апреля 2017, 09:53 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Ноября 2020, 14:36, вопрос №2582595 08 Сентября 2017, 06:48, вопрос №1746107 10 Мая 2018, 07:22, вопрос №1990916 03 Марта 2016, 17:59, вопрос №1167892 09 Июля 2018, 10:17, вопрос №2047155 Смотрите также

Вернуть деньги

купили телефон 03.11.2014г., 13.11.2014-принесли обратно в салон,т.к.

он не ловит связь.попросила вернуть деньги,но салон согласился вернуть деньги только после диагностики.Правы ли они??? 14 Ноября 2014, 14:43, вопрос №616694 Лилия, г.

Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 111 ответов 42 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Архангельск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Напишите заявление о возврате денег, ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Желаю удачи. 14 Ноября 2014, 14:45 0 0 6 ответов 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров.

Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п.

п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст.

25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

При обнаружении в ТСТ недостатков вам обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в ТСТ.

В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1) Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.

5 ст. 18Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 3 ст. 503ГК РФ). 14 Ноября 2014, 14:49 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Июня 2015, 12:02, вопрос №874276 12 Мая 2020, 18:49, вопрос №2769551 17 Июля 2013, 07:35, вопрос №133564 13 Декабря 2020, 10:26, вопрос №2619045 21 Января 2016, 19:21, вопрос №1109822 Смотрите также

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке.

В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

(далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай).

Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям. Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (). В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней). При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем.

Он может:

  1. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  2. потребовать бесплатный ремонт.
  3. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  4. обменять телефон на аналогичный;

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям .

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона. Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при ремонте — не более 45 дней.
  2. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  3. при возврате денег — не позднее 10 дней;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара. Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы. Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т.

д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+