Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть авиабилет купленный в ароплрту мурманск

Как вернуть авиабилет купленный в ароплрту мурманск

Как вернуть авиабилет купленный в ароплрту мурманск

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса?

+2Анонимный вопрос17 июля · 13,8 KИнтересно6Автор вопроса считает этот ответ лучшим257Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетДля начала, сразу укажу список нормативно-правовых актов, которыми регулируется возврат, чтобы вы сами могли при желании все посмотреть и проверить.Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями:

  1. Гражданского кодекса РФ
  2. Воздушного кодекса РФ
  3. Приказа Министерства транспорта России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена»
  4. Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
  5. Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Рассмотрим две ситуации, когда вы просто добровольно отказываетесь от полета, потому что передумали, или когда отказываетесь вынужденно, из-за коронавируса или по другой уважительной причине.Ситуация первая — вы передумали лететь добровольноПункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора.

При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы так как бывают два вида авиабилетов указанных в п.1.1 статьи 103 Воздушного кодекса РФ:Возвратные билетыНевозвратные билетыСогласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.То есть при добровольном отказе главное убедиться что билет возвратный и успеть вовремя обратиться к перевозчику.Если вы не можете улететь по уважительной причине, например болезнь и так далее, то это будет считать вынужденным отказом от перевозки, и об этом читайте ниже.Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавирусаВ случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются:

  1. отмена или задержка рейса, указанного в билете
  2. внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  3. непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
  4. необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  5. неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком
  6. несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  7. несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  8. изменение перевозчиком маршрута перевозки
  9. выполнение рейса не по расписанию
  10. пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?Тут можно только порассуждать логически.В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст.

451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г.

N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, я считаю возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст.

451 ГК РФ.При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Также не забывайте и о житейских методах возврата, таких как например оспаривание операции по банковской карте, если вы покупали билеты по карте.Так как доказать что услуга оказана перевозчик не сможет, деньги вам вернут, хоть и не очень быстро.Отдельно хочу подчеркнуть насчет постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2021 № 991, которое дало авиакомпаниям право в одностороннем порядке менять условия договора, отказаться от его исполнения, а так же оформить клиенту возврат в виде ваучеров, при этом вернуть реальные деньги можно только через 3 года.

Дело в том ,что постановление Правительства, акт более низкой юридической силы чем Федеральный закон (О защите прав потребителей, Воздушный кодекс), и формально, в случае противоречия акта более низкой юридической силы более высокому, применяется более высокий. И если вы подадите в суд, отказать вам не смогут.И получается такая ерунда, что вроде как да, формально приняли, но в противоречии с законом, суд вам все равно не откажет, решение суда не исполнять тоже нельзя.

Мне лично кажется, что принятие заведомо не соответствующих актов сделано с целью информационного вброса, чтобы люди не особо разбирались и «поостыли» требовать назад деньгиЕсли что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , 21 · Хороший ответ1 · 16,2 KВот бы еще примерные тексты заявлений и отличноОтветить4Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 2 ответа8ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, авиакомпании не хотят сейчас возвращать деньги за авиабилеты из-за коронавируса, хотя и обязаны. Вы можете обратиться в компанию по вопросам компенсации за авиабилет.

Компанию назвать не могу, так как посчитают за рекламу и удалят мой пост.

Ссылка на сайт в моем профиле3 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ…8,8 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли ответ, который, возможно, будет вам полезен.

Посмотрите ответ Максима Юзвака, практикующего юриста, налогового консультанта, создателя канала о налогах на вопрос

«Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы.

Читать далее1 · Хороший ответ · 3,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также26Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensacija.ruКак вариант, обратиться в банк, который проводил платеж за билет, за процедурой чарджбэк (возврат платежа за неоказанную услугу). Правда, процесс ожидания может затянуться на несколько месяцев.

Кроме того, можно вернуть деньги в судебном порядке на основании ст.

451 ГК для российских авиакомпаний и на основании для европейских. 4 · Хороший ответ · 7,5 K3,9 KМы — журналисты, которые задаются вопросами о том, как жить в России. ОтвечаетЕдиного решения нет, а перевозчики норовят не возвращать деньги, а зачислить на счет мили или ваучеры в счет будущей покупки билетов.

ОтвечаетЕдиного решения нет, а перевозчики норовят не возвращать деньги, а зачислить на счет мили или ваучеры в счет будущей покупки билетов. «Справка» разобралась, кто и сколько возмещает. И как иногда удается получить деньги вовсе без диалога с авиакомпанией.Что предлагают российские авиакомпанииВ конце марта Россия международное авиасообщение из-за эпидемии коронавируса.

На руках у пассажиров остались купленные заранее билеты, которыми невозможно воспользоваться. В начале апреля регуляторы в США и Европе авиакомпаниям возвращать полную стоимость билетов. При этом Международная ассоциация авиатранспорта возмещать стоимость «сгоревших» авиабилетов в виде ваучеров на будущие покупки.

Авиакомпании, вынужденные содержать простаивающий парк самолетов, сейчас обычно так и делают.Аэрофлот. Крупнейшая российская авиакомпания 6 апреля функцию возврата денег за оплаченные авиабилеты, которой до этого пользовались агенты и туроператоры. Новый регламент возврата до сих пор не опубликован.
Новый регламент возврата до сих пор не опубликован.

Ассоциация туроператоров предполагает, что в итоге пассажиры получат ваучеры. 23 апреля компания обмен билетов на отмененные рейсы внутри России – их количество тоже сократили на фоне самоизоляции.Победа.

Дочерняя авиакомпания «Аэрофлота» уже перешла на ваучеры. Пока полеты приостановлены до 31 мая, и стоимость билетов на счет в личном кабинете. В течение года эти средства можно потратить на любые рейсы, когда они возобновятся.

Компания дает скидку в 10%, а также неистраченные деньги на банковский счет клиента – но после 1 июня 2021 года.S7. Компания предлагает обменять билеты, но с премией в 10%. Им можно оплатить билеты и услуги в течение года.

В случае тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» компания вычтет 1000 рублей за оформление возврата.Utair. Компания обменивает билеты, а также возвращает деньги – но за вычетом комиссии. Плату на время эпидемии, а возврат разрешили по самым дешевым тарифам – «Минимум» и «Оптимум».

Возврат стоит 1500 и 1000 рублей, соответственно. Обмен – на 500 рублей дешевле.Уральские авиалинии. Компания ваучеры на полную стоимость отмененного рейса, и действуют они в течение трех лет.

Если рейс не отменили, а вы хотите – это сделают с доплатой в 1000 рублей.Авиаперевозки признаны правительством РФ одной из отраслей, но пока о выделении денежных средств, которые перевозчики могли бы использовать на выплату возмещений пассажирам, речи не идет.Стоит отметить, что ваучеры для возмещения стоимости «сгоревших» билетов используют и многие зарубежные авиакомпании: Emirates, Qatar Airways, KLM, Turkish Airlines.В банкеЕсли вы оплачивали авиабилеты банковской картой, можно воспользоваться услугой возвратный платеж (chargeback).В соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard, банки возвращают клиентам списанные деньги за неоказанные услуги. В этом случае банк возвращает деньги своему клиенту, и чаще всего не свои, а другого банка, который обрабатывает платежи для авиакомпании.

Однако делать это банк не обязан: например, Visa не возвращать деньги, а советовать клиентам удалить разногласия напрямую с продавцом. Ваучеры в этом случае – приемлемый компромисс.Через судРоспотребнадзор уверен, что в случае отмены или переноса рейса российской авиакомпании она должна вернуть пассажиру. Начать чиновники советуют с на возврат.

Затем придется обращаться в суд – например, ссылаясь на Гражданского кодекса об изменении существенных условий договора.Глава юридической службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова сказала «Справке», что практики по таким делам пока нет, а перспективы дел — туманны.

«Право на судебную защиту у потребителей есть. Чтобы обратиться в суд, сначала надо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.

Если ответ авиакомпании не устроит – вы можете обратиться в суд. Правоприменительная практика пока не сложилась, поскольку ситуация новая для всех, включая авиакомпании».Выдавать ваучеры первыми начали европейские авиакомпании, а российские лишь последовали их примеру, напоминает юрист.

«Ни одна из сторон договора не могла нынешнюю ситуацию ни предвидеть, ни преодолеть.

Выдача ваучера для приобретения билета на другие даты – это более чем честная опция». 10 · Хороший ответ7 · 25,0 K91Не все компании возвращают билеты при покупке смотрите что написано мелким шрифтом ,есть не взвратные билеты ,а сдать на сайте авиакомпании можно легко и просто сдать билеты даже по интернету ,по стокам сдачи будет и процент возврата денег17 · Хороший ответ2 · 28,8 K44Несомненно, действия авиакомпаний формальны, они как-будто «специально» не видят, какая сейчас сложнейшая ситуация.

Почему-то продолжают летать самолёты при закрытых регионах?

Не достаточно активна и половинчата в этих вопросах роль правительственных органов.

Совершенно ясно, что в это тяжёлое время государство обязано выделить целевым назначением каждой авиакомпании подтвержденные финансовые средства для возврата «живых» денег клиентам за оформление отказа от полетов, в связи с изменившимися обстоятельствами, из-за сложной эпидемиологической ситуации.

Размер средств не такой уж большой. К тому же на поддержку авиакомпаний уже выделяются 23 млрд. рублей. Сейчас настало именно то время когда надо на деле оказать помощь людям в возвращении уплаченных денег за несостоявшиеся полёты.

А куда лететь и какой авиакомпанией пусть решают люди, увидев как защищаются их права в каждом конкретном случае. С надеждой на понимание и положительное решение этого вопроса!.

46 · Хороший ответ1 · 24,2 K4,3 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам. К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.10 · Хороший ответ7 · 40,1 K

Возврат и обмен авиабилетов в Мурманске

Вернуть билеты на самолет, купленные на сайте FlyNow через интернет или билеты, купленные в одном из наших офисов, можно по адресу: Портовый проезд 31А, 2 этаж, офис 207. Вы можете также сделать это в офисах FlyNow в .

Если вы находитесь в другом регионе России или за рубежом, свяжитесь с нами по электронной почте через страницу . Для возврата билетов вам необходимо будет предоставить паспорт пассажира. Для оформления вынужденного возврата по болезни пассажира вам нужно предоставить также медицинскую справку из медучреждения, подтверждающую невозможность вылета по состоянию здоровья.

Внимание: если вы покупали авиабилеты в другом агентстве, для решения вопросов о возврате или обмене вам следует обратиться туда или в представительство авиакомпании. При покупке авиабилетов через интернет на нашем сайте, вам будет показана информация о возможности возврата или обмена выбранного билета на самолет. Этот авиабилет можно вернуть в любое время, но не позднее, чем за сутки до вылета.

Также можно обменять его на другую дату вылета, но до момента окончании регистрации на рейс. Нужная вам информация обозначена оранжевым цветом текста.

Если вы выбираете этот авиабилет, то вернуть его будет уже невозможно, но при этом можно обменять на другую дату с доплатой, установленной авиакомпанией Аэрофлот.

Информация о возможности обмена сообщается текстом красного цвета.

При покупке билета в нашей авиакассе информацию о возможности возврата и обмена вам сообщит оператор FlyNow, оформляющий ваши проездные документы. Если вам недостаточно этой информации и вы хотите узнать точно, можно ли ваш билет вернуть или обменять, вы можете выяснить это несколькими способами:

  1. Позвонить нам по телефону и продиктовать номер вашего бронирования службе поддержки.
  2. Отправить нам письменный запрос по электронной почте через страницу , указав номер брони.
  3. Подойти к нам в авиакассу с маршрутной квитанцией и получить личную консультацию оператора FlyNow.

Невозвратные билеты можно вернуть только по следующим причинам:

  1. В случае смерти пассажира или его близких родственников.
  2. Если тяжело заболел один из ближайших родственников пассажира;
  3. Если авиакомпания перенесла или отменила ваш рейс;
  4. Если пассажир заболел и может предоставить медицинскую справку о невозможности полета;

Такой возврат называется вынужденным, в этом случае FlyNow вернет вам ваши средства без каких-либо удержаний и сборов. Эти же правила действуют и на билеты, купленные по любым другим тарифам.

При отмене или переносе рейса авиакомпания может предложить вам улететь другим рейсом. Вы можете принять это предложение и мы оформим вам билет на другой рейс или вернем вам стоимость авиабилета. Если вам требуется консультация по вынужденному возврату билетов — мы всегда готовы помочь вам при личном обращении в авиакассу или по телефону, через запрос по электронной почте.

Все авиабилеты с возможностью возврата можно обменять на другие билеты этой же авиакомпании с другой датой вылета. При этом пассажир должен будет доплатить определенную сумму за обмен, но в любом случае, билет всегда дешевле обменять, чем сдать старый и купить новый. Невозвратные авиабилеты также можно обменять на другую дату, если это разрешает авиакомпания.

Невозвратные авиабилеты также можно обменять на другую дату, если это разрешает авиакомпания. Информация о возможности обмена показывается при бронировании. В случае, если ваша поездка не может состояться в назначенную дату, но вам все равно необходимо лететь в другой день, мы можем поменять билет на другую дату, если правила авиакомпании это разрешают.

Обмен билета можно сделать только при личном обращении пассажира в нашу авиакассу в Мурманске или по электронной почте, независимо от того, покупался билет на сайте через интернет или в нашей кассе.

При вынужденном возврате ваши средства возвращаются полностью, без удержаний. При добровольном возврате с пассажира удерживаются два сбора: сбор за возврат, установленный авиакомпанией и сбор агентства. Вернуть авиабилет можно только в кассе того агентства, где вы его приобретали или в собственной кассе авиакомпании.

Сбор авиакомпании зависит от тарифа авиабилета: чем дешевле билет, тем сбор, который возьмет авиакомпания с пассажира, будет больше. Минимальные сборы берутся за возврат билетов бизнес-класса при полетах по России; бизнес и первого класса при полетах за пределы РФ.

Агентство, оформившее пассажиру билет, также взимает свой сбор за возврат, который зависит от правил, установленных агентством. При возврате билетов, купленных через поисковики дешевых билетов, большинство агентств увеличивают свои сборы до 2,5 — 4 тысяч рублей за билет. Авиакасса FlyNow установила сбор за возврат и обмен купленных у нас авиабилетов в размере 300 рублей независимо от того, через какой сайт или через какого партнера приобретались билеты на самолет.

При покупке билетов на сайте FlyNow нашим пассажирам всегда показываются сведения о возможности возврата или обмена билетов на самолет.

Обращайте внимание на дополнительную информацию при покупке авиабилетов.

Если вы оплачивали покупку авиабилета банковской картой (независимо то того, покупали вы билет на сайте или в авиакассе), возврат денег будет произведен на ту карту, с которой оплачивалась покупка. При оплате авиабилета наличными в авиакассе, возврат средств также будет сделан наличными тому пассажиру, на которого оформлены проездные документы.

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

18 апреля 2021Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть.

Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

  1. вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.
  2. добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть.

Но иногда за отдельную плату можно их обменять.

Невозвратные билеты помечены так:

  1. NOT PERMITTED.
  2. NON-REFUNDABLE;

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Отказ от рейса из-за его задержки.
  2. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  3. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией.

Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  2. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  3. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
  4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.Важно!

Обмен билетов не всегда целесообразен.

Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
  3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства.

Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  1. серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  2. смерть члена семьи или близкого человека;
  1. задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно!

Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше.

К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
  2. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  3. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  4. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.
  5. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа.

Прочесть их можно:

  1. если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».
  2. если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  2. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  3. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость.

    Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.

  4. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет.

    Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

  5. В России не продают невозвратные авиабилеты.

    Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство.

    Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

  6. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  7. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
  8. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  9. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.Источник:

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии. Важная информация: согласно , авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.

Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным.

Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.

По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы. Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.

В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера. Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. отказ в визе,
  2. отмена или изменение рейса,
  3. ваша болезнь,
  4. смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата.

Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату. Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались. 1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача), это вынужденный возврат.
1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача), это вынужденный возврат.

Авиакомпания вернет вам всю сумму. 2) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен. 3) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите.

Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег.

Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине. В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера. В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости.

На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет. Если вы покупали билет на Туту, зайдите в и заполните заявку на возврат или обмен.

Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору.

Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса.

Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания. Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса.

После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС. Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений.

Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков.

Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра.

Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения! Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа.

Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в .

Как поменять или вернуть билет на самолет в 2021 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться.

Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену.

Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации».

Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты: ✈ ✈ ✈ При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  1. снять комиссию за возврат;
  2. применить штрафные санкции;
  3. взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна.

Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными.

Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании.

Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта.

Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой. Можно ли вернуть невозвратный билет?

Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  1. Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
  2. Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  3. Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины.

Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету). Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета.

Невозвратными будут сервисные сборы.

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика.

Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса).

В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате.

Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям. Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо.

Сделать это можно на сайте. Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика.

Для этого компании разработали определенный порядок.

Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных.

После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия. Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа.

Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий.

Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости. Такая возможность существует.

Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

  1. тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
  2. даты вылета и обращения пассажира.
  3. причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика.

Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен. Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя. Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический.

Запрещено выбирать другую авиакомпанию.

В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+