Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Кому жадоваться на теле2

Кому жадоваться на теле2

Кому жадоваться на теле2

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта. Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  1. при желании расторгнуть договор был получен отказ.
  2. с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  3. завышенные тарифы;
  4. спам-рассылка СМС;
  5. халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  6. блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  7. плохое качество связи;
  8. скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  • Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  • Оставить жалобу на .
  • Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу.

    Узнать адреса можно по следующей ссылке . Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.

  • Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611.

    Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.

  • На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  • Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  • Перейти на официальный сайт оператора и заполнить готовую форму обращения.
  • Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка». Порядок действий:

  • Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  • По завершении нажать на «Отправить».
  • Перейти по ссылке .
  • В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.

Обратиться в с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи.

Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов. Как осуществить подачу:

  • Зайти на официальный сайт и заполнить готовую форму.
  • По электронной почте: В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
  • Отправить заказное письмо по следующему адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную .

Осуществить подачу жалобы в можно несколькими вариантами:

  • Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
  • Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
  • Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7.
  • Перейти на официальный сайт и заполнить готовую форму:
    • перейти по ;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.
  • По электронной почте: вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
  • перейти по ;
  • допускается наличие приложений в виде копий документов.

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту. Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  • По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82.
  • По электронной почте: посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

Узнайте, как .

О порядке написания и подачи жалобы на ПФР . Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  1. Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  2. Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  3. Вконтакте. Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  4. Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  5. Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.
  6. Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями . Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  • Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  • Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются , не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  • Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  • В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  • Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  • Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.
  • Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.

Сроки рассмотрения жалобы установлены .

Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации. Узнайте, как отправить . О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе . На что можно пожаловаться через портал Госуслуги?

Подробности . Согласно , жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Куда пожаловаться на Теле2?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно. Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги.

Самое главное – вы имеете на это законное право. Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам.

Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов. Среди них присутствуют:

  1. Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
  2. Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  3. Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  4. Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  5. Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  1. При помощи сайта в разделе «Поддержка» — . Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  2. Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.
  3. Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  4. Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  5. Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  6. Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — ; Одноклассники — ; Вконтакте — ; Твиттер — ).

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия). Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  1. Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.
  2. Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  1. Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.
  2. Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — ;
  3. Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес . Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:

  1. Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  2. Официальный сайт, страница отзывов и обращений . Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  3. Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  4. Электронное письмо ;
  5. Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно — 8-800-100-00-04, справки — 8 (499) 973-26-90, приемная для населения — 8-499-973-18-02).

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  1. Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;
  2. При помощи электронной почты: .
  3. Лично в приемные дни (пн-пт, сб).

    Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать.

Прейскурант компании: . Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Как составить и куда подать жалобу на Теле2?

Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  • Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».
  • Законом №126 от 07.07.2003 «О связи».
  • Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  1. изменить , сохранив при этом номер;
  2. получать данные о состоянии счета и задолженности;
  3. получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  4. воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  5. отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  6. получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  7. иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  8. иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.
  9. получать данные о тарифах, о появлении новых и зоне обслуживания сети;

Соответственно, нарушение одного или нескольких прав из этого списка со стороны сотового оператора дает право потребителю обратиться на него с .

Куда можно обратиться с жалобой? Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. почтой на адрес: ООО «Т2 Мобайл», 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.
  2. на короткий номер 611;
  3. на : онлайн-чат или по форме обратной связи;
  4. личным посещением ближайшего офиса;

Роскомнадзор — это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций. В можно обратиться таким образом:

  1. почтой.
  2. по телефону;
  3. заполнение формы онлайн на ;
  4. с помощью электронной почты на адрес: ;
  5. личное посещение;

занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг.

Обратиться в данную организацию можно:

  1. заполнить форму онлайн на ;
  2. через личное посещение;
  3. позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
  4. почтой.

В можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: .

Жалобу на Tele2 можно в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  1. юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  2. основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания , законодательство, доказательства;
  3. просьбу к сотовому оператору.
  4. данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  5. подпись и дату.

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка.

Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с .
К документу можно приложить следующие доказательства:

  1. свидетельские показания;
  2. копии чеков;
  3. фотографии, видео- и аудиозаписи.
  4. копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в ) и копии ответов компании, если они имеются;
  5. распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть в течение тридцати дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как написать жалобу оператору Теле2?

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества.

Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать. Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно.

Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру.

А именно:

  1. Шапка.

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя.

Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  1. Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  1. Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу.

Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

  1. Виза.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью.

Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  1. Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр.

Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  1. неудовлетворительное качество связи;
  2. отказ в расторжении договора и др.
  3. абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  4. скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  5. необоснованное списание средств со счета;
  6. непрекращающаяся рассылка спама;
  7. отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение.

Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений. Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников.

Вариантов несколько:

  1. Оператору сотовой связи.
  2. Роскомнадзор.
  3. Прокуратура.
  4. Роспотребнадзор.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими. Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему.

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  2. Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  3. Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.
  4. Оставить претензию в соц.сети.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре.

Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб. Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор.

Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь.

С решением финансовых проблем она не поможет.

Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  1. Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).
  2. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  3. — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  4. — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично.

При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д.

Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут. Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Оценка статьи:

(голосов: 2, средняя оценка: 3,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора.

В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств. Содержание

  1. бесплатно

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия.

Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи.

Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

  1. отказ расторгнуть действующее соглашение;
  2. необоснованную блокировку номера;
  3. ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.
  4. плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
  5. завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
  6. засилье спама;

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну. Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет.

Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения.

Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии. Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств. Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, .

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой. Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора.

Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г.

Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1. Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

  1. бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.
  2. 611;

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611. Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи .

Или запросить службу личной поддержки. При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  1. направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
  2. онлайн. прокручиваем левую колонку.
  3. через e-mail — После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им. На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:
    1. письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    2. есть e-mail — телефонам, указанным ;
    1. электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;
    1. в общественной приёмной в Вадковском переулке.

    В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

    1. в ходе личного приёма;
    2. по почте;
    3. через специальный ящик для обращений и заявлений;
    4. по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
    5. в интернет-приёмной.

    Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС.

    Контактные данные и способы связаться находим на .

    Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы. Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок.

    Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года.

    В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

    1. зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
    2. рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

    Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд. Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

    Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры. Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

    Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

    Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске. Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора.

    Чему посвящён 11-минутный рассказ. Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи.

    Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд. Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха. Поделиться:

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.

    Написать жалобу на Теле2

    Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

    1. незаконной блокировки номера;
    2. спам-рассылки сообщений;
    3. необоснованного списания денег со счета;
    4. отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.
    5. плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
    6. завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
    7. ненадлежащей работы сотрудников call-center;

    Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

    • Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

    Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

    • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
    • Позвонить на линию поддержки:
    1. 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.
    2. 611 – бесплатный короткий номер;

    Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

    • В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
    • Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
    • Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно .
    • Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
    • .
    • Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.

    Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

    • Воспользоваться ».
    • Заполнить форму на нашем сайте.

    , созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

    После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

    • С помощью социальных сетей:
    1. Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
    2. На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
    3. Вконтакте — https://vk.com/tele2
    4. В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
    5. В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia
    6. Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.

    Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка».

    Как это сделать:

    • В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).
    • Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
    • Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».

    Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

    Как подать жалобу:

    • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).
    • На электронный адрес В теме письма нужно указать причину обращения.
    • Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 — подача жалобы в Роскомнадзор на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

    • Позвонив на горячую линию:
    • Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • На электронный адрес:
      1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
      2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
      3. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
      • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
      • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

        д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

      1. обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
      2. к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
        • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
      3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      4. в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
      5. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);

      Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 3 — заполнение полей в форме Рисунок 4 — изложение сути в форме Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

      • По телефону:
      1. (499) 241 40 87,
      2. (499) 241 43 10,
      3. +7 (495) 763-51-24,
      4. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

      Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

      Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

      • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
      • На электронный адрес: Приемные дни:
        1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
        2. суббота: с 10:00 до 17:00
      • Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

        • Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.
        • Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
        • Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
        • Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
        • Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
        • Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
        • Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.

        Образец жалобы на Теле2: Образец написания жалобы на Теле2 Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

        Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г.

        «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

        Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

        Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+