Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда нужно жаловаться на управляющую компанию

Куда нужно жаловаться на управляющую компанию

Куда нужно жаловаться на управляющую компанию

Куда и как жаловаться на управляющую компанию (ТСЖ, ТСН и ЖСК)?

6 ноября 2020С жалобой на управляющую организацию (ТСЖ, ТСН и ЖСК) в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу организации, к руководителю организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч. 1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер (Письма Минстроя России от 24.09.2015 № 30846-ОД/04, от 22.09.2015 № 30396-ОЛ/04).Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).1. В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организацииЕсли вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (п. п. 105, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).2.

К руководителю управляющей организацииВ случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю организации. В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп.

«в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.3.

В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и РоспотребнадзорЕсли управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст.

7 Закона О порядке рассмотрения обращений граждан РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ).Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч.

8 ст. 20 ЖК РФ).Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования, — жаловаться в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп.

«в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п. 119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч.

1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.4. В Прокуратуру РФВ ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст.

ст. 21, 26 Закона О прокуратуре РФ от 17.01.1992 № 2202-1).Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.

Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч.
Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч.

2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч.

5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).5.

В судВ случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п. 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв.

Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; ст. 12 ГК РФ).В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п.

6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).Другие статьи:

  1. .

Жалоба на ЖКХ

/Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее.

Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома.

Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПри некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы.

Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

  • Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.
  • Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.
  • Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
  • Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
  • Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ. При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки. Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов.

Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

  1. , в котором освещается вопрос о предоставлении коммунальных услуг;
  2. ;
  3. .

К сведениюОтдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности.

Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении.

В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны.

Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция.

В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

  • Признания помещения аварийным.
  • Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
  • Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
  • Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
  • Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
  • Соблюдения предписаний о сохранности жилья.
  • Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.

Дополнительная информацияЖилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству.

Нормативы использования также находятся в ведении комитета.

В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, и указаниями служб регионального уровня.

Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.ВниманиеПри фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок. Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого.

При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании.

По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.ВАЖНОЕсли ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.К вышестоящим инстанциям относятся:

  • Суд.
  • Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Городская администрация.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены. Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой.

Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений.

Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг.

Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

  • Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
  • Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
  • Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

К сведениюСрок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна.

Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

  • В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
  • Указать дату составления и подпись.
  • В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
  • В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
  • Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

  1. копия ответа из организации;
  2. если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.
  3. копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
  4. копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;

ВниманиеЗаявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию .Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов.

Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти.

Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

  • Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
  • Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
  • Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию.

Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

  1. подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
  2. куда, кому и от кого подается жалоба;
  3. просьба о скорейшем устранении проблем;
  4. дата и подпись.

ВниманиеК заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения.

Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

  1. воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
  2. прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
  3. прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию .Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

  1. бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.
  2. халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
  3. мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
  4. поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.ВАЖНОЗаявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников.

Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости.

Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства.

Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

  • Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
  • Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
  • Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.
  • Копии жалоб во все органы и ответов на них.

Дополнительная информацияОзнакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру .Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора.

Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы.

Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

  1. промерзание стен.
  2. антисанитария в подъезде, плесень;
  3. нарушение графика вывоза мусора;
  4. грызуны и насекомые;

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

  • Пожаловаться в управляющую компанию.
  • Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
  • Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
  • Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности. в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы. В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее.

Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования.

К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор .Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

  • Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.
  • Правильно оформить исковое заявление.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ.

Оно оформляется в соответствии со . Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

  • Требования к ЖКХ.
  • Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.
  • Полное наименование суда.
  • Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
  • Список приложенных документов.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

  1. документы на квартиру;
  2. если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.
  3. паспорт или иное удостоверение личности;
  4. договор с УК о предоставлении услуг;
  5. заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;
  6. квитанцию об оплате государственной пошлины;

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд .Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

  • Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления.

    Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.

  • Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах.

Например, ««. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

  1. «Двор»;
  2. «Квартира»;
  3. «Дом».
  4. «Подъезд»;

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных.

Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т. д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему.

Также можно прикрепить фото нарушений.
Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.К сведениюПо такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

  • КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.
  • Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.

ВниманиеЕсли жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан.

Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей.
В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т.

р.При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

  • Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.
  • Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.
  • Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

19 апреля 2020Санитарное положение, благоустройство, техническое состояние многоквартирных домов и прилегающим к ним территориям находится под пристальным наблюдением доверенных лиц.Если управляющая компания нарушает пункты договора сторон, то жильцы вправе обратится в службы для решения недочетов.Организация, которая управляет доверенной ей территорией, и есть управляющая компания.

Управленцем может быть как юридическое лицо, так и коммерческая организация.Между жильцами домов и управляющей компанией заключается соглашение, составляется договор.Решение о выборе организации обычно принимается на общем собрании жильцов дома.Управляющая компания в свою очередь заключает договора с другими службами ЖКХ на предоставление услуг.В договоре прописываются пункты прав и обязанностей заказчика и исполнителя. Документ получают все жильцы.

Подписывая согласие, стороны договариваются на предоставление ряда услуг, на поддержание жилищной территории.Ряд жалоб, возникающих при работе с управляющими компаниями:

  1. Если требуется по плану ремонт общедомовых сетей, а компания бездействует.
  2. Бездействие в устранении аварийных ситуаций;
  3. Повышение тарифов на услуги без согласия жильцов и без подтверждающего списка о необходимости дополнительной платы;
  4. Несоблюдение обязательных техосмотров по плану;
  5. Если нарушен срок подготовки дома к отопительному сезону;
  6. Утаивание отчета по счетам;
  7. Несвоевременный ремонт крыши дома;
  8. Нарушение плана по вывозу мусора;
  9. Плохое предоставление услуг: проблемы с электроэнергией, водоснабжением;
  10. Нарушение соблюдения санитарного состояния: тараканы, крысы;

Когда устное обращение не дало результатов, то пишется прошение руководителю управляющей компании. В письме подробно описывается причина обращения, и просьба о принятии мер.Например, жильцы не раз приходили в компанию и говорили о необходимости ремонта крыши дома.

Результата не последовало. Следующими действиями будет письменная жалоба директору организации.На рассмотрение жалобы предоставляется 10 суток. Если реакции никакой не последовало, стоит пожаловаться в другую службу.Государственный орган, который специализируется на технической части обслуживания жилых помещений – жилищная инспекция.

По поступившим жалобам проводится проверка, в ходе которой виновные лица привлекаются к административной ответственности.За безответственный подход к выполнению обязанностей на управляющую компанию накладываются штрафы.Жалоба подается как в письменном виде, так и в электронном на официальном сайте жилищной инспекции.В заявлении следует указать:

  1. Адрес управляющей компании и название;
  2. В каком виде представить результаты проверки (электронную почту или в письменном виде).
  3. Можно сослаться на статью 161ЖК РФ;
  4. Обязательства, которые прописаны в договоре и не выполняются;
  5. Просьба о проведении проверке и принятии мер;
  6. Адрес дома собственников квартир;
  7. Ф.И.О руководителя организации;

Жалоба оформляется, как и заявление.

В правом верхнем углу пишется имя руководителя Федеральной службы.Указываются персональные данные. Далее посередине слово «жалоба». Ниже предоставляется подробное описание проблемы. Прилагаются документы о нарушении потребительских прав со стороны управляющей компании.Например, жильцами перечислялись денежные средства на нужды дома, но управляющей компанией были использованы не в целевом направлении.
Прилагаются документы о нарушении потребительских прав со стороны управляющей компании.Например, жильцами перечислялись денежные средства на нужды дома, но управляющей компанией были использованы не в целевом направлении.

Или услуга, на которую перечислялись деньги, предоставлена некачественно.Выявленные в ходе независимой проверки акты нарушений и движение денежных средств на счетах прилагаются к жалобе.В завершении указывается просьба о возврате средств и предоставлении качественной услуги.Если на претензии и требования управляющая компания никак не реагирует, то жалоба уже подается в прокуратуру.В письменном виде перечисляются все действия, проводимые со стороны жильцов для решения проблемы мирным путем.

Прилагаются все доказательства неоднократных нарушений со стороны управляющей компании (документы актов и проводимых проверок по отношению к организации).Сроки рассмотрения жалобы прокурором 30 дней. Для более тщательной проверки возможно продление сроков еще настолько же дней.Если находится подтверждение злостных нарушений со стороны управляющей компании, то прокурор вправе требовать прекращения существования данной организации в случае невыполнения указанных требований.Когда все варианты испробованы, а результата так и не последовало, то есть смысл пожаловаться в самую высшую инстанцию – суд.

В ходе проведенных проверок устраняются виды нарушений. Суд же может принять решение в пользу выплаты потерпевшим материального и морального ущерба.Денежная компенсация выплачивается в случае, повлекшем за собой порчу имущества или травму.Например, вовремя не убранные с крыш сосульки могут упасть на прохожего или транспорт. В этом случае обоснованно обращение в суд за выплатой компенсаций (затраты на лечение, восстановление испорченного имущества, моральный ущерб).При подаче иска на управляющую компанию, прилагаются документы о доказательстве нарушений.

Предоставляется список инстанций, куда ранее были поданы претензии с копиями писем. Это послужит основой для требования денежной компенсации за содеянные нарушения.По статистике большинство споров решаются на ступени письменного обращения к директору управляющей компании.

Жалобы в высшие инстанции считаются крайними мерами.
Источник —

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

» Автор публикации:Специализация: решение споров в сфере ЖКХ и энергетики, арбитраж.

Стаж более 15 лет.Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит. Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве.

В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

Содержание:Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании.

На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

  1. неисправность лифта;
  2. проблемы с водоснабжением;
  3. ненадлежащий вид почтовых ящиков;
  4. засорение мусоропровода;
  5. протекание крыши.
  6. безосновательное повышение платежей;

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу.

Куда с ней можно обратиться? Дорогие читатели!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Москва, Московская область Санкт-Петербург, Ленинградская область Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России) Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая.

Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения.

Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные.

После чего ставится дата и подпись.Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

  1. дирекции управляющей компании;
  2. судебные органы;
  3. меру Москвы.
  4. в жилищную инспекцию;
  5. в Роспотребнадзор;

Поговорим подробнее о каждой инстанции.Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК?

Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги.

Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант.

В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.Местонахождение отделения ГЖИ в вашем округе .Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК.

Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.Найти адрес местного Роспотребнадзора вы можете .Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги?

Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру.

Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах.

Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.Для удобства москвичей на сайте органа работает .Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём.

В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.Адрес районного суда Москвы, куда следует обратиться с иском на управляющую компанию, смотрите на сайте .Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа?

Существует три основных способа.Чтобы подать жалобу , необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить и выбрать соответственный способ подачи заявления.Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

  1. в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.
  2. Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
  3. службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;

УК не выполняет свои обязанности?

Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить?

Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры.

Какие? Вот варианты некоторых из них:

  1. проверка деятельности управляющей компании;
  2. привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
  3. исправление нарушения;
  4. лишение УК лицензии;
  5. денежная компенсация.

Video can’t be loaded because JavaScript is disabled: Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов.

Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации.

Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд. Будьте внимательны!Последние изменения в законодательстве могли быть не отображены в данной статье, в связи с этим статья могла утратить юридическую актуальность.

В случае возникновения вопросов обязательно обратитесь за бесплатной консультацией к нашему юристу через форму ниже. (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Спасибо автору 0

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?

Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше».

Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  1. бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  2. нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.О чём можно написать жалобу?Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  1. необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  2. неисправной входной дверью.
  3. исправностью лифта;
  4. забитым мусоропроводом;
  5. отоплением;
  6. протеканием крыши и козырька подъезда;
  7. лестницами и пандусами;
  8. надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  9. коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  10. невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  11. окнами на лестничных клетках;
  12. тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.3 основных способа оставить жалобу мэру МосквыИтак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена.

Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).На официальном сайте мэра МосквыЗайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства.

Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.На портале «Наш город»Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город».

Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие).

После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.Написать электронное письмоДля отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.Телефоны для жалоб на услуги ЖКХКроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:8 800 700 88 00Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:8 800 700 89 89Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:+7 (495) 633-51-90 (горячая линия мэрии Москвы)или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).Если ничего не помогло — что делать?Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+