Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда пожаловаться на автосервис

Куда пожаловаться на автосервис

Куда пожаловаться на автосервис

Куда обращаться в случае поломки автомобиля?

8 сентября 2020 Если владельцу транспортного средства требуется автомобильный ремонт, то он может сделать эту работу самостоятельно, обратиться к соседу (известному на районе гаражному мастеру) или поехать на станцию технического обслуживания. Ремонтировать машину самостоятельно под силу далеко не каждому автовладельцу, к тому же для многих видов ремонта обязательно нужно иметь специальное оборудование.

Обращаясь к доморощенному мастеру, даже самому хвалёному, вы всегда рискуете.

Гарантии на ремонт он вам не даст, и только ему одному будет точно известно, хорошо ли он сделал свою работу.

Поэтому отдавать свой любимый автомобиль в руки таких мастеров можно только в крайних случаях. Так что каждому автовладельцу нужно найти хорошую СТО и обращаться за услугами ремонта только туда. В идеале вас должны обслужить быстро и качественно, а также предоставить гарантию на работу и на новые детали, которые были установлены в рамках ремонта.

В идеале вас должны обслужить быстро и качественно, а также предоставить гарантию на работу и на новые детали, которые были установлены в рамках ремонта.

Но как найти по-настоящему хороший автосервис?

Ведь если на здании висит вывеска с аббревиатурой «СТО», то это ещё не значит, что здесь работают профессиональные мастера, которые устранят даже сложную поломку и смогут гарантировать качество своей работы.

Поэтому, выбирая СТО, вам нужно обращать внимание на несколько важных моментов.

Основные критерии выбора автосервиса Впервые приехав на новый автосервис, обратите внимание на:

  1. общую обстановку в помещении. Если в автосервисе грязно, запчасти и инструменты разбросаны по всему помещению, отсутствует качественная система освещения, то это явные признаки того, что владелец мастерской попросту не уважает клиентов и не стремится обеспечить им высокое качество обслуживания. Поэтому не стоит надеяться, что мастера в таком автосервисе выполнят свою работу как следует. Если вам позволяет время, то лучше подыщите другую мастерскую;
  1. наличие специального оборудования. К примеру, в хорошем автосервисе должны быть современные стенды для промывки форсунок, специальные камеры для покраски автомобилей и много другого. Вы должны понимать, что от наличия специальных инструментов и оборудования напрямую зависит и качество выполняемого ремонта, потому что опыт и талант мастера решает в этом деле ещё далеко не всё;
  2. наличие сертификатов на те виды услуг, которые предлагаются клиентам автосервиса.

Перед тем, как отправиться на неизвестный вам автосервис, не будет лишним изучить отзывы о нём, оставленные предыдущими клиентами.

Найти такие отзывы можно на различных форумах. Также можете посоветоваться со своими более опытными друзьями-автомобилистами. При выборе автосервиса не стоит пренебрегать советами других владельцев автомобилей.

Вы должны понимать, что некачественный ремонт может стать причиной возникновения опасных ситуаций на дороге.

Кроме того, доверив ремонт своего автомобиля низкоквалифицированным мастерам, вы рискуете впустую потратить деньги. Так что помните о тех советах, которые были написаны выше, и всегда тщательно выбирайте автосервис для заказа даже незначительного ремонта.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ, на канал. Ставьте ЛАЙК. И всем добра, ровных дорог и адекватных попутчиков.

Как можно наказать автосервис за обман?

Анонимный вопрос4 сентября 2018 · 12,7 KИнтересно4107ПодписатьсяКак вернуть деньги за некачественный ремонт вашего автомобиля.К сожалению, в нашей жизни мы часто сталкиваемся с не профессионалами, в любой сфере, в том числе и ремонта автомобилей.

Попасть к не порядочному горе-мастеру на ремонт очень легко, «рассказать сказку не мешки ворочать», не будем углубляться, рассматривая те проблемы, с которыми вы столкнётесь, пытаясь решить их после некачественного ремонта вашего любимого автомобиля. Что делать если по разным причинам, все ваши попытки решить данную проблему не увенчались успехом.
Что делать если по разным причинам, все ваши попытки решить данную проблему не увенчались успехом.

Любимые отмазки: мастер заболел, приезжайте на следующей недели, всё нормально так и должно быть, вы сломали сами, телефон не отвечает и т.д.))Если вы не хотите, чтобы из вас делали лоха, вы уверенны в своей правоте и настроены идти до победного конца, то конечно этот вопрос решается не быстро, через суд и в вашу пользу.

Ваши шансы выиграть дело в суде равны примерно 95%.

Все юридические детали всего судебного процесса я писать здесь не буду, это всё есть в просторах интернета, и я рекомендую обратиться к адвокату.

Как правило после получения от вас претензии автосервисы меняют своё мнение к вам, вы для них уже опасны, они понимают, что для них это может дорого обойтись, так как автосервис — это юридическое лицо и здесь работают статьи закона по правам потребителя, и как не крути если есть их вина в некачественном ремонте вашего автомобиля и это докажет экспертиза (а она докажет) сумма причинённого вам ущерба сильно ударит по их карману. Статьи в законе по правам потребителя на стороне потребителя, то есть на вашей. Если так случилось что до судебная претензия их не вразумила, и они всё ещё верят, что в вас скоро закончится запал, и вы падёте духом, то дальше это будет проблемой автосервиса.Не стоит сомневаться, что у вас нет шансов на выигрыш дела в суде, поверьте ваши шансы на победу велики!

И все ваши труды, потерянное время и нервы в итоге будут вам вознаграждены с лихвой. К сожалению был и у меня не приятный случай, я доверил свой автомобиль автосервису, машина нуждалась в капитальном ремонте двигателя))) и дальше как всегда….

Ниже к этой статье я прикрепил решения суда в котором я выступал в качестве истца и отстаивал свои права после некачественного ремонта двигателя моего автомобиля в суде.

Мирно договориться с автосервисом мне не удалось, я слышал любимые отмазки)). Потрачен год на судебный процесс, экспертизу, апелляцию, но итог 100% удовлетворённый иск!!!На своём примере я хочу вам показать, что права свои отстоять можно и нужно. Желаю вам терпения и удачи, приятного чтения друзья….Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 27 сентября 2017 г.

г.Уфа Калининский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Фаршатовой И.И. единолично, при секретаре Мухаметшиной Д.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ги***** *.*. к ИП Адигамовой Ф.Р. о защите прав потребителей,У С Т А Н О В И Л: .Р Е Ш И Л: иск Ги*** *.*.

к ИП Адигамовой Ф.Р. о защите прав потребителей,У С Т А Н О В И Л: .Р Е Ш И Л: иск Ги*** *.*. удовлетворить, расторгнуть договор оказания услуг (работ) по капитальному ремонту двигателя внутреннего сгорания (ДВС) автомобиля , в., г.н№, от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Ги*** *.* и индивидуальным предпринимателем Адигамова Ф.Р (ИНН №) взыскать с ИП Адигамова Ф.Р (ИНН №) в пользу Ги***** *.* , проживающего в , сумму, уплаченную по договору, в размере ., неустойку — ., в качестве убытков расходы по проведению диагностики в сумме ., моральный вред руб., штраф — . Ходатайство ООО «Экспертиза» о возмещении расходов за проведение экспертизы удовлетворить, взыскать с ИП Адигамова Ф.Р (ИНН № в пользу общества с ограниченной ответственностью «Экспертиза» (ИНН № место нахождения в расходы за проведение экспертизы — коп.

Данное решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца через суд, принявший решение.

Председательствующий судья И.И.

ФаршатоваПодробнее тут: 4 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответов5Блог Макара Алексеева про автобизнес, автосервисы и всё, что с ними связано. · ПодписатьсяОтвечаетКроме юридических вариантов а-ля «Собирай документы и беги в суд», которые уже обсудили, существуют следующие. Перестаньте впредь носить им деньги Они живут на то, что соберут с клиентов, поэтому если клиент перестал к ним ездить, это само по себе уже наказание.

У кого всё хорошо, тот клиентов не обманывает.

Если они намеренно вас обманули, значит. Читать далееХороший ответ · 1,1 KКомментировать ответ…456ПодписатьсяПри наличии договора на обслуживание с указанием проведенных работ и квитанций об оплате этих работ можно обратиться к грамотному юристу, который поможет составить жалобу на недобросовестных работников автосервиса. По максимуму — судиться.5 · Хороший ответ · 2,1 KКомментировать ответ…438Спортсмен, автолюбитель и просто забавный собеседникПодписатьсяЕсли сервис не согласен с претензиями и не получается мирно решить ситуацию, то при наличии документов и чеков оплаты, подтверждающих выполненные с их стороны работы, обратиться в суд с претензией или жалобой.

А если случилась поломка или ДТП из-за них, то еще и заключение какой-либо экспертизы, которая подтвердит факт причастности к этому сервиса.1 · Хороший ответ · 845Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также27Бесплатно автомобиль Renault Arkana каждому зарегистрированному.

https://narodni.Вы ведь наверное понимаете, что ваш крик души направлен не по адресу. Если вы уверены в том, что вас обманули на деньги и у вас есть доказательства, то вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление. 23 · Хороший ответ1 · 37,0 K30в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.
23 · Хороший ответ1 · 37,0 K30в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?30 · Хороший ответ · 72,9 K2На сайте ГБДД можно проверить, по идее должно быть верно показано.

Просто вводите ВИН машины в строку и вам выбивает все результаты, все проверки найденные по этой машине: штрафы, аресты, даже ДТП2 · Хороший ответ · 5,9 K-1Клубный тех. центр по ремонту автомобилей Nissan и Infiniti. www.jni-motors.ruВо-первых: надо всегда согласовывать объем и цену работ до сдачи авто в ремонт, а не после.

Во-вторых: при любых дополнительных работах требовать предварительного согласования, при этом обязательно уточнить, конечная ли это цена, не добавится ли дополнительные расходные материалы или работы.Но, конечно, лучше обратиться в специализированный тех.центр, здесь вас врядли будут обманывать. Ну а если у вас Nissan или Infiniti, то вы можете обратиться к нам!

Более подробную информацию вы можете узнать на нашем сайте.Хороший ответ · 380114Legion — крупнейшее агентство частного сыска и детективных расследований в Москве. · ОтвечаетВо-первых, никогда не связывайтесь с перекупами. Всегда выгоднее иметь дело с продавцом, который является владельцем автомобиля.Во-вторых, наказывать нужно не только перекупа, ведь в данной ситуации речь идет об организованной преступной группе.

Ведь в схеме мошенничества задействованы не только перекуп, но и владелец автомобиля, и контора, которая оформляла документы.Настоятельно рекомендуем обратиться в полицию.

Соберите максимум доказательной базы: переписку с мошенниками, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения, подписанные бумаги и т.п.

Даже если мошенников не найдут сейчас, есть вероятность, что они будут задержаны в будущем при повторении той же схемы — тогда ваше заявление присовокупят к уголовному делу о мошенничестве.6 · Хороший ответ · 1,4 K

Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно

25 Июнь 2020 6797 просмотров

Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта.

Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные шаги в противостоянии с автосервисом: Телефон горячей линии: или Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04.

2001 г. При сдаче автомобиля на ремонт, важно проследить за правильным оформлением документов.

Это может быть договор или заказ-наряд, в случае если работа выполняется непосредственно в присутствии автовладельца — квитанция (кассовый чек, талон). В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст.

29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ. Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису. Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг).

Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

  1. полное возмещение стоимости ремонта;
  2. возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.
  3. возмещение морального ущерба;
  4. возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);

Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы. Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление.

Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов: Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного. Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно. Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация.

Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

Кому можно пожаловаться на автосервисы?

Эксперимент с организацией телефонной «книги жалоб» для автомобилистов в Департаменте транспорта и связи города Москвы признан удачным. Права московских автолюбителей уже два года отстаивают опытные юристы, а чиновники следят за деятельностью столичных автосервисов.«Горячая линия» для автовладельцев действует в Москве уже два года. За время своей работы ее сотрудники помогли не одной тысяче автомобилистов сохранить нервы и средства при общении с нерадивыми работниками автосервисов и призвать их к ответу за некачественный ремонт.

Корреспондент «Акадо» выяснил, с чего все началось и как работает «горячая линия» сейчас.«В день к нам обращаются в среднем около десяти человек, — пояснила сотрудница call-центра «горячей линии» Надежда Пономарева.

— В основном жалуются на некачественный ремонт автомобиля, отказ в гарантийном обслуживании, реже – на некачественную работу автомоек. Мы обрабатываем все заявки, а дальше они поступают непосредственно в Департамент транспорта и связи города Москвы».

Провинившуюся компанию обязывают качественно оказать услугу, а при необходимости интересы потерпевшего водителя в суде отстаивают юристы из Общества защиты потребителей.Горячая линия: (495) 957-05-47 (многоканальный) Время работы «горячей линии»: понедельник – четверг: с 8.00 до 17.00, пятница: с 8.00 до 15.45Идея создать централизованную «горячую линию» по вопросам работы автосервисов, автомоек, пунктов техосмотра и других организаций, занимающихся обслуживанием автомобилей, была реализована в октябре 2006 года. Сотрудники «горячей линии» работают с 10 до 18 часов по будням, в пятницу – короткий день – до 17 часов. С самого начала к проекту помимо Департамента транспорта и связи подключились Ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, Московская служба технического контроля и Общество защиты потребителей.

На сегодняшний день в работе «горячей линии» задействованы 16 подразделений.Данные о поступивших жалобахЗа два года работы «горячей линии» специалисты службы приняли более 3000 звонков, половина из них – жалобы на работу автосервисов (длительность ремонта, некачественный ремонт, отказ в гарантийном обслуживании), 1,6% процента связаны с деятельностью автомоек, а оставшиеся 41,1% — с работой других организаций. Интересно, что большая часть жалоб связана с ремонтом и обслуживанием российских «Жигулей».«Создание такой структуры, безусловно, мгновенно сказалось на качестве работы автосервисов, — пояснил корреспонденту «Акадо» юрист, вице-президент «Общества потребителей автотехники» Антон Недзвецкий.

– В один из первых дней после появления «горячей линии» водитель позвонил нам прямо с территории автомойки. По словам автовладельца, его машину помыли некачественно, но признавать плохую работу сотрудники автомойки не хотели.

Водитель, не уезжая домой, позвонил нам, указав адрес и название сервиса, и стал подробно описывать возникшую проблему. Горе-работники поняли, что у них вскоре могут возникнуть неприятности, и поспешили вымыть машину по всем правилам».Бывают, правда, и тяжелые случаи. «Несколько месяцев назад к нам обратился расстроенный автолюбитель: он уже второй раз забирал машину из сервис-центра после серьезного ремонта, но поломка так и не была устранена.

Мало того, автосервис, несмотря на наличие гарантийного талона, заставлял автовладельца каждый раз оплачивать ремонт из своего кармана.

«Добиться справедливости нам удалось только после того, как он оформил жалобу и ее рассмотрели в Департаменте»

.В городе, где ежедневно на дороги выезжает более 600 тысяч автомобилей, создание такой организации – безусловно, шаг к новому уровню отношений клиента и сервисной компании.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса.

Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. Содержание

  1. бесплатно

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже.

Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют? Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т.

д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля. Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства.

Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса. При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  1. прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.
  2. средств, потраченных на проведение экспертизы;
  3. средств, потраченных на ремонт транспортного средства;

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию.

Что делать в таком случае? Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке. Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте.

Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней).

В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд. Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу.

Претензию следует оформить по стандартному шаблону. Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  1. данные об автосервисе;
  2. список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.
  3. требования к виновной стороне;
  4. название документа;
  5. описание ситуации;
  6. данные того, кто подаёт жалобу;

Возникли трудности при составлении претензии?

Можно обратиться за помощью к юристу. Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах.

Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней.

При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд. Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  1. данные о сторонах конфликта;
  2. наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  3. список прилагаемых документов.
  4. требования истца;
  5. основания подачи иска;

В конце необходимо указать дату и поставить подпись. Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  1. возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  2. повторный ремонт автомобиля.
  3. возмещение ущерба;
  4. возврат денег, потраченных на ремонт;

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как подать претензию в автосервис

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин.

Каждый владелец авто обращается за помощью к специалистам автосервиса. Ремонт неполадок не всегда доступно исправить своими силами. Однако качество обслуживания не всегда проявляется на должном уровне.

Поэтому автолюбители и профессионалы задаются вопросом о том, как правильно составить жалобу, учитывая требования законодательства.

Вначале рассмотрим, какими понятиями необходимо оперировать, чтобы разобраться в теме. Грамотная трактовка поможет избежать ошибок или завышенных ожиданий. Значение Описание Основание Транспортное средство Техническое устройство, применяемое для осуществления перевозок Владелец ТС Лицо, владеющее авто на основании права собственности, оперативного управления или других видов договоров.

Автосервис Структура оказания услуг по вопросу ремонта и техобслуживания ТС.

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. Недостаток услуги Несоответствие выполненных работ обязательным требованиям.

Основные документы, которые необходимы в момент решения спорных вопросов с работниками автосервиса:

  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. Текст этого документа посвящен защите прав российских потребителей и правилам решения спорных ситуаций.
  • . Закон содержит разностороннее объяснение защиты прав граждан.
  • Содержит подробное описание алгоритма проведения ремонтных и обслуживающих работ, составления договора.
  • Текст используется при защите прав клиента.

Изучение и выполнение пунктов перечисленных законов позволит автовладельцу защитить свои права.

Обращаясь в компанию, предлагаемую услуги по ремонту или техподдержке ТС, владельцу необходимо обращать внимание на следующие нюансы.

Во-первых, наличие у исполнителя разрешительных документов в полном пакете.

Если полного набора в наличии нет, то необходимо удостовериться, что есть минимум.

В минимальный набор входят:

  1. прайс-лист по услугам.
  2. сертификат (или копия);
  3. перечень работ в виде приложения к сертификату;
  4. ксерокопия (дубликат) лицензии на подобные услуги;

Во вторых, перечисленные бумаги должны располагаться на видном месте, доступном для ознакомления клиентов. Все эти требования находятся в тексте Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г. (ред. документа от 31.01.2017 г).

Важно! Нужно стараться оказывать техпомощь автомобилю в мастерских соответствующей категории.

Некоторые зарубежные производители лишают гарантии за ремонт в местах иного уровня. В автосервис сдавать автомобиль следует по правилам. Иначе при возникновении разногласий будет очень трудно разрешить возникшие спорные вопросы.

Первостепенное значение имеет составление соглашения между исполнителем и заказчиком (.). соглашение разрешается составлять в письменном или устном виде. Но, для заказчика письменное составление более выгодно.

Правила, утвержденные законом № 290, содержат принципы юридической грамотности при составлении договора. Это может быть:

  1. наряд-заказ;
  2. квитанция.

Основное правило гласит, что документ должен содержать весь перечень необходимой информации (ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г).

Устное заключение соглашения допустимо в том случае, когда услуга оказывается в присутствии владельца ТС. Это правило содержит:

  1. ;
  2. ч.II п.17 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.

В этом случае заказчику выдается кассовый чек, талон, жетон или квитанция.

Правила закрепили сведения, которые исполнитель включает в соглашение. Они содержатся в ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г. Документ обязан иметь в своем тексте такие данные:

  • Наименование, адрес регистрации предприятия, для ИП – паспортные и регистрационные данные.
  • Сведения о дате приемки ТС в работу, сроки исполнения работ. Если предусмотрено поэтапное выполнение услуги, то сроки также указываются. Если стороны договорятся, указываются промежуточные даты окончания частей.
  • Стоимость объекта обслуживания – устанавливается сторонами.
  • Стоимость работ, способы и алгоритм оплаты.
  • Полные ФИО заказчика, его адрес и телефон.
  • Если заказчик предоставляет запчасти или материалы со своей стороны, то указывается их перечень.
  • Полные технические характеристики ТС – модель, марка, номера всех агрегатов.
  • Список работ, которые запланированы к выполнению. Также подробный перечень материалов и запчастей с указанием количества и цены.

Важно!

Для таких компонентов обязательно указание об их соответствии стандартам.

  • Сроки гарантии на проведенные работы.
  • Подписи сторон.
  • Данные работника, принимающего заказ, его должность.

Если необходимы дополнительные данные, они обязательно вписываются в договор.

Очень большое значение имеет составление акта.

Его оформляют одновременно с договором и называют документом сдачи-приемки.

В нем обязательно указывается, что при сдаче ТС в автосервис, дефектов у авто нет. В противном случае будет трудно опровергать любую информацию о повреждениях, доказывая их появление в период ремонта.

Также указывается перечень всех предметов, находящихся в салоне или багажнике – коврики, ремонтное оборудование, аптечка и т. д. Если после обслуживания владелец заметит новые царапины, повреждения, деформации, он сможет требовать компенсацию от исполнителя работ.

Мнение эксперта Если в условиях договора содержатся пункты, ущемляющие законные права заказчика или снижающие уровень ответственности исполнителя, то они признаются недействительными. Это правило содержится в , а также Например, размер неустойки. В указан размер 3%. Если в соглашении будет указано меньшее значение, то владелец авто по закону имеет право требовать оплату в полном размере.

Юрист по защите прав потребителей Краснов С.Ю., г. Пермь Еще один важный вопрос.

Потребители часто предоставляют свои материалы или запчасти. Чтобы организовать этот момент правильно, следует знать требования законодательства.

На стендах или другом месте часто можно встретить объявление, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных заказчиком. Этот текст разнится с требованиями нормативных актов. Объяснение эксперта. Мнение эксперта.

В данном случае исполнитель является стороной, технически грамотной и обладающей специальными знаниями.

Заказчик может не знать требований к состоянию деталей или материалов. Поэтому исполнитель не имеет права принимать в работу запчасти без соответствующей проверки или экспертизы.

Для материалов, подлежащих сертификации, необходимо проверить их соответствующим образом. Все итоги должны включатья в акт приема-сдачи или заказ-наряд.

Также отмечаются все обнаруженные дефекты. Избежать ответственности исполнитель может только в случае, если дефекты не могли быть обнаружены при проведении проверки или в случае замены их на более качественные.

Перечисленные сведения должен знать каждый владелец авто.

Для этого существуют службы по защите прав потребителей или грамотные юристы, способные провести качественную консультацию. Чтобы избежать возможных трений, следует воспользоваться услугами профессионалов.

Инспектор отдела по защите прав потребителей, Марков А.А., г. Воронеж Ответственность Описание Как оформить Предоставить информацию Донести до клиентов данные о наименовании организации, ценах, услугах, сроках, способах оплаты, гарантиях.

Организовать информационный стенд с полным перечнем сведений. Грамотность составления документов. Предоставить образцы договора, наряда, акта приема-сдачи авто, квитанций об оплате.

Оформить наглядный стенд с образцами с доступом для посетителей. Дать возможность клиенту описать свои требования и замечания Оформить книгу жалоб для посетителей в соответствии с образцами. Организовать место для книги жалоб.

Какие факты являются веским поводом для составления претензии. Прежде всего, это:

  1. невыполнение указанных сроков;
  2. некачественное проведение работ;
  3. несоответствие суммы к оплате указанным расценкам.

Любое нарушение является законной причиной следующих действий клиента:

  1. требование провести повторный ремонт;
  2. устранить оставшиеся неисправности за счет исполнителя;
  3. компенсировать стоимость некачественного ремонта на другом автосервисе.
  4. возместить полученный ущерб;
  5. заявить о снижении стоимости работ;

В течение месяца владелец авто также может потребовать возврата средств, если некачественный ремонт проведен по гарантийному талону. Помочь в быстром решении проблем может только качественное составление соглашения.

Несоблюдение К чему приводит Способ устранения Отсутствие письменного договора Снятие ответственности, сокрытие доходов. Потребовать составления соглашения в письменном виде. Пункты договора содержат условия, которые стесняют права заказчика.

Нарушение требований Постановления № 290. Обратиться в суд с о взыскании ответственности с исполнителя. Клиенту навязываются дополнительные услуги или продаются запчасти, не предусмотренные составленным договором.

Отсутствие договоренности с клиентом приводит к признанию таких работ незаконными. Отказаться о оплаты перечисленных нарушений. Качественные детали или узлы заменяются аналогами с худшими характеристиками.

Выполненная работа приводит к ухудшению работы ТС. При сдаче авто на ремонт составить акт, а при получении тщательно осмотреть и оформить акт приемки.

Нарушаются сроки работ Невозможность забрать авто в условленное время. Потребовать уплаты неустойки (3% за каждый день) с помощью искового заявления.

На любой отказ исполнителя исправить ситуацию следует писать . Документ пишется в двух единицах.

Форма изложения произвольная, н текст должен содержать подробное описание жалобы и требований. Обязательно нужно указать вид неисправности, кем и когда проводился ремонт, что не соответствует запросу клиента. Кроме этого нужны сведения об автомобиле, номере соглашения или наряда, стоимости работ и сроков.

Описать требование компенсировать ущерб или повторно выполнить работу согласно .

Один экземпляр – работнику автосервиса, второй остается у заказчика с отметкой о времени принятия претензии, должности и подписи принявшего лица.

При отказе принимать документ, следует воспользоваться услугами почтового сервиса и отправить его заказным письмом.

Важно! Обязательно заполнить уведомление о вручении, чтобы правильно отследить сроки при подаче иска. Также составить опись вложений в 2 экземплярах.

Эти приемы очень пригодятся при отстаивании интересов клиента в суде. До решения вопроса в судебном порядке понадобится провести экспертизу. Лучше всего, если это будет независимая оценка.

Такие выводы легче принимаются в суде к рассмотрению. Предъявить свои претензии автосервису клиент может в течение 6 месяцев от даты приема авто в работу.

Если ремонт осуществлялся на основании гарантийного талона, то срок подачи действителен только время действия гарантии. Исполнитель обязан выполнить требования за 10 дней. Нарушение сроков грозит автосервису созывом судебного заседания по исковому заявлению клиента.

Кроме перечисленных методов, существуют дополнительные методики воздействия на нерадивых ремонтников. Несговорчивым работникам автосервиса следует указать, что вы решили обратиться в Роспотребнадзор.

Зачастую это оказывает нужное действие сразу.

по жалобе орган имеет право провести внеплановую проверку, которая нежелательна для ремонтной организации. Существуют и другие организации, в которые можно подать претензию в случает отказа работников автосервиса исправлять ситуацию:

  1. прокуратура;
  2. налоговая инспекция:
  3. МЧС.

Только информация о том, что будет подан запрос в эти структуры, приводит к быстрому положительному решению вопроса.

Вопрос №1. Кто будет оплачивать судебные издержки? Если вина автосервиса будет признана судом, то покрытие издержек проихойдет за счет исполнителя. Вопрос №2. Можно ли подать на автосервис в налоговую службу анонимную жалобу?

Нет, такие документы ФНС не рассматривает

Куда жаловаться на автосервис?

— Здравствуйте!

На что жалуемся? — первые несколько минут отделаться от ощущения, что находишься на приеме у врача, очень сложно. Только лечат здесь не человеческие, а городские болезни.

Московские власти приступили к профилактике издавна тревожащей автомобилистов болячки — неудовлетворительного автосервиса.- Я свой автомобиль сдал в ремонт на СТО в районе «Авиамоторной», — негодует голос на другом конце провода. — Станция не фирменная, обычная, в промзоне. Кавказцы там работают. Они мне ступицу на переднем колесе поменяли, а теперь ABS не работает!

Исправлять не хотят, говорят: «Плати!»- А квитанция есть?- Нет. Какие квитанции? Деньги из рук в руки.Этот диалог слово в слово повторяет десятки других звонков, поступивших на телефоны «горячей линии».Президент Московской ассоциации предприятий технического обслуживания (МАПТО) Александр КРАСНЫЙ плюхает на стол объемную пачку исписанных листов:- Здесь на каждой странице по две-три жалобы от автолюбителей.

Наши операторы сначала записывают информацию от руки, а потом уже заносят «черные метки» в компьютер.Сегодня из 2000 предприятий, занимающихся обслуживанием автомобилей, лишь 400 работают более-менее удовлетворительно, и это в основном дилеры крупных автопроизводителей, — рассказывает Александр Красный. — Главная причина этого хаоса — отсутствие закона, который бы контролировал эти виды деятельности.

В день на «горячую линию» поступает около 50 обращений граждан, недовольных качеством сервиса на станциях технического обслуживания.- Больше всего люди жалуются на сервисы, отказывающиеся бесплатно устранять недоделки в гарантийных случаях.

Это главная беда фирменных салонов, — комментирует поступившую информацию президент МАПТО.- А вы сами-то верите, что «горячая линия» поможет автомобилистам? Или это что-то вроде телефона «психологической разгрузки»? — задаю я, пожалуй, самый важный для всех дозвонившихся вопрос.- В этот раз все будет по-другому.

Во-первых, каждый нормально работающий автосервис получит от нас специальный знак качества.

Но самое главное, уже сейчас по мере поступления жалоб мы нередко решаем конфликтную ситуацию по «горячим следам». Вся собранная нами информация отправится в местные управы, при которых созданы специальные комиссии. Войдут в них представители префектур, пожарной охраны, УВД, экологи и налоговики.

А с помощью такой «административной дубинки» кого хочешь можно оставить без работы.Уже через несколько дней после завершения работы «горячей линии» будет составлен рейтинг самых плохих техстанций в Москве. После чего «черный список» опубликуют в столичной прессе.РЕЙТИНГ «КП»Пять грехов московских мастеровЗа первую неделю работы «горячей линии» поступило 157 жалоб. Мы попробовали составить рейтинг самых вопиющих нарушений прав потребителей.1.

Чаще всего на фирменных сервисах занижаются сроки гарантии на выполненную работу.2.

Автовладельца мурыжат с гарантийным ремонтом: привез человек автомобиль в починку, а ему говорят: «Запчастей нет, ждите!» Он и ждет месяцами.3. По прейскуранту работа стоит одних денег, а с водителя требуют большую сумму: мол, пришлось по ходу еще что-то починить!4.

Нередко ставят старые детали. Те, что снимают с других машин, приезжающих на ремонт.5.

Гаражные мастерские «у дяди Васи» ведут работы без какой-либо документации. Нет заказ-наряда и чеков.Каждый автолюбитель может жаловаться по телефону 739-15-92.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+