Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Министерство образования оставить жалобу

Министерство образования оставить жалобу

Порядок рассмотрения обращений граждан

в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации определен Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452

«О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»

, а также Инструкцией по работе с обращениями граждан в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, утвержденной приказом Минобрнауки России от 20 декабря 2018 г.

№ 1220. Обращение в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации может быть направлено в письменной форме или в форме электронного документа и должно содержать суть предложения, заявления или жалобы.

Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Поступившее в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации обращение не позднее чем в трехдневный срок регистрируется Административным департаментом и направляется на рассмотрение (в зависимости от обозначенных в них проблем) в структурные подразделения Министерства, либо, направляется в течение семи дней со дня регистрации, в соответствующий государственный орган, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Ответ на обращение в письменной форме либо уведомление о его переадресации направляется на почтовый адрес, если это обращение поступило в письменной форме, и в форме электронного документа на адрес электронной почты, если обращение поступило в форме электронного документа. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Ответ на письменное или электронное обращение не дается: 1) в случае, если в обращении не указаны фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес или адрес электронной почты (e-mail), по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения); 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Минобрнауки России или его территориальных управлений, а также членов его семьи; 4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению; 5) в случае, если в письменном или в электронном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; 6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Информация о результатах рассмотрения обращений ежемесячно направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответствии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г.

№ 171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

. Уважаемые пользователи! При подаче обращений в форме электронного документа, просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: 1.

Размер электронного обращения не может превышать 5 000 знаков.

2. В случае необходимости Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tiff, gif.

Иные форматы не могут быть обработаны в информационных системах Минобрнауки России. Адрес для письменных обращений граждан: ул. Тверская, д. 11, г. Москва, 125009. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, можно получить по телефону «горячей линии»: +7 (495) 547-13-07 с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, можно получить по телефону «горячей линии»: +7 (495) 547-13-07 с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45. Ответственные за организацию работы с обращениями граждан в Минобрнауки России: Тетерина Светлана Леонидовна – начальник отдела обращений граждан и организаций Административного департамента; Петровичева Светлана Владимировна – заместитель директора Административного департамента.

Горячая линия Министерства науки и высшего образования

» Содержание В этой статье выясним есть ли горячая линия Министерства образования, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими запросами могут помочь специалисты службы поддержки? Как отправлять обращения онлайн, есть ли альтернативные формы для связи?

Министе́рство образования и нау́ки Росси́йской Федера́ции — федеральный орган России, действовавший в 2004—2018 годах и осуществлявший функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования, научно-технической деятельности, развития федеральных центров науки и , государственных научных центров и , . А также в сфере молодёжной политики, воспитания, опеки и попечительства, социальной поддержки и социальной защиты обучающихся и воспитанников образовательных учреждений.

Прекратило существование в связи с разделением на два ведомства: и . Сокращение «Минобрнауки» после разделения стало относиться к Министерству науки и высшего образования.

В любом регионе есть представительства Министерства образования, поговорим сегодня о главном департаменте. Какие функции выполняет, с какими задачами вынуждены сталкиваться сотрудники его контакт центра? Отправить обращение в Министерство образования можно заполнив форму на официальном сайте — , там же собрана детальная информация о правилах заполнения формы.

Требуется уточнить:

  1. Тему.
  2. Детали.
  3. Контакты, адрес.
  4. ФИО.

Написать обращение можно и другим путем, например, оставив сообщение по электронной почте. Отправляйте письма по адресу — .

Чтобы получить ответ сотрудников быстрей, указывайте детальные сведения, ориентируясь на рекомендации выше. Чтобы получить информацию, гражданам не обязательно связываться с поддержкой.

Можно самостоятельно изучить данные и новости на сайте — . Департамент образования Москвы принимает официальные обращения от компаний, организаций по адресу — 125009, Брюсов пер., д.21.

Адреса абонентского ящика в своем регионе выясняйте дополнительно. По вопросам регистрации обращений от юридических лиц в Департамент Вы можете обратиться по телефону — .

По вопросам правовой, социальной защиты учащихся или сотрудников, граждане могут обращаться по горячей линии — . Прием обращений осуществляется в период с 09:00 до 17:00 часов. Любые сведения по поводу корреспонденции можно выяснить по горячей линии — .

Номер телефона не бесплатный, поэтому учитывайте расценки в зависимости от вашего оператора. Отдельный телефон горячей линии выделен для поступающих в ВУЗы, они могут обращаться по горячему номеру — .

Все звонки тарифицируются по условиям вашего оператора.

Контакты в региональных представительствах можете уточнить на официальном сайте Министерства. Вопросами лицензирования занимаются органы местной власти, в лице лицензирующих организаций.

Они осуществляют надзор, контроль, ведение реестра, выделение лицензий, предоставление информационной поддержки и т.д. Номер телефона в каждом регионе свой, к примеру, в Москве обратиться в связи с лицензированием можно по горячей линии — . В России аккредитация возлагается на местные органы исполнительной власти.

Поэтому по всем вопросам обращайтесь в местный муниципалитет. Уточнить общую информацию можно по единому справочному номеру — . Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Каратах. Представители СМИ могут отправлять официальные запросы по адресу — . Предварительно изучите порядок подачи обращений на сайте — .

Предварительно изучите порядок подачи обращений на сайте — . О порядке признания, подтверждения документов детально расписано в статье 106, закона «Об образовании». Дополнительные сведения о порядке получения документов и их легализации можно выяснить на официальном сайте — .

Горячая линия поможет узнать интересующие сведения, по поводу лицензирования, вопросах поступления, проверки документов и т.д. При необходимости, обратившись к операторам, последние помогут составить официальный запрос.

Поддержка не обладает широкими полномочиями, поэтому когда требуется письменный ответ, следует обращаться в территориальные представительства.

Не стоит выяснить у сотрудников личные сведения персонала, конфиденциальную информацию о гражданах. Консультанты могут отказать в помощи и в вопросах, сотрудничества департамента с другими органами власти.

Оставить жалобу на работу департамента или отдельных сотрудников, качество услуг, граждане могут несколькими способами:

  • По электронной почте — .
  • С помощью формы на главном ресурсе Министерства — .

В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети, оставляя комментарии в соответствующем подразделе «Жалобы и пожелания». Выразить претензию можно и другим путем, к примеру, позвонив по горячей линии или набрав номер телефона местного представительства.

Уточните подробности проблемы, сведения о себе и контакты.

Есть и другие способы связи, они предназначены для более широкой аудитории. Оставлять сообщения можно в социальных сетях:

  1. ВКонтакте — .
  2. YouTube — .
  3. Facebook — .
  4. Instagram — .

Делитесь впечатлениями, новостями, просматривайте сведения о изменениях в работе, регламенте и т.д.

Режим работы не круглосуточный, поэтому ответы на вопросы в электронном виде или по телефону можно получить только в период с 09:00 до 18:00 по будням. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Об организации2 Как написать в обращение в ФСИН?3 Какой телефон горячей линии ФСИН?4 Содержание1 Как написать обращение Мэру Москвы Сергею Собянину?2 Какой телефон горячей линии Мэра Москвы?3 Содержание1 Как написать обращение?2 Какой телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы?3 Единая справочная служба Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в Ростехнадзор?3 Какой телефон горячей линии Ростехнадзора?4 Телефон Содержание1 Как написать обращение Губернатору Краснодарского края?2 Какой телефон горячей линии Губернатора Краснодарского края?3 Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в Роскомнадзор?3 Телефон горячей линии Роскомнадзора4 Горячая линия

Электронная форма обращения

Работа с обращениями граждан Тел. +7 (495) 547-13-07 (пн.-чт.: 9:00-17:00, пт.: 9:00-16:00, обед: 12:00-12:45) Официальный сайт Министерства науки и высшего образования Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство.

1. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос. 2. Электронные обращения, направленные через официальный сайт Минобрнауки России, поступают на рассмотрение в отдел обращений граждан и организаций. Министерство обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.

3. Ваше обращение, оставленное на нашем сайте, будет рассмотрено в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и ведомственных нормативных правовых актов. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в соответствующие структурные подразделения Министерства.

Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минобрнауки России, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Минобрнауки России, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

4. Электронное обращение не рассматривается при:

  1. наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
  2. наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями;
  3. наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  4. отсутствии фамилии и имени заявителя;

5. Ответ заявителю обращения направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.

6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

7. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству Министерства для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей Министерства.

Ваше обезличенное обращение может быть опубликовано на сайте. Просим Вас с пониманием отнестись к указанным требованиям законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть проблемы.

Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения.

  1. Юридическое лицо
  2. Физическое лицо

Как подать жалобу в Министерство образования

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. К сведению, полное наименование Минобразования РФ звучит так: Министерство образования и науки РФ.

Еще одно сокращенное его название: Минобрнауки РФ. Как известно, Минобразования РФ с 2018 года упразднено.

Основание: . В настоящее время вместо него функционирует два ведомства: Министерство просвещения РФ и Министерство науки и высшего образования. Работы по информационному наполнению уже бывшего официального сайта Минобразования () прекращены.

Сайт Минобразования РФ. Тем не менее сокращенное наименование «Минобрнауки РФ» сохранилось и закрепилось за Министерством науки и высшего образования.

На текущий момент это действующий федеральный орган, который представляет исполнительную власть. К его компетенции относят:

  1. научную, инновационную деятельность;
  2. соцподдержку, соцзащиту обучающихся и др.
  3. сферу высшего образования, дополнительного профобразования;

Более детально о функциях и деятельности Министерства — на его официальном сайте (). Произошедшие изменения следует учитывать при подаче обращений.

На сегодня написать сообщение можно в Минобрнауки либо Минпросвещения. Во избежание недоразумений рекомендуется уточнять актуальные сведения через действующий сайт Министерства науки и высшего образования РФ (ныне Минобрнауки) и, соответственно, сайт Минпросвещения.

Важно! Старый сайт для подачи обращений не используется. Министерство осуществляет прием, рассмотрение обращений (сообщений) от населения согласно . Настоящий федеральный закон предусматривает возможность подачи индивидуальных и коллективных обращений граждан в госорганы и их должностным лицам. Поступившее письменное обращение должны рассмотреть и дать по нему ответ в порядке, определяемом законом.

Поступившее письменное обращение должны рассмотреть и дать по нему ответ в порядке, определяемом законом. Для этого отведен тридцатидневный срок, который в отдельных случаях может продлеваться еще на 30 дн. Минобрнауки предоставляет дополнительную возможность для подачи официальных сообщений на своем официальном сайте.

Речь идет об электронных формах, которые заполняются и отправляются на сайте Министерства. Порядок их подачи и рассмотрения регламентирует также ФЗ РФ № 59.

Виды электронных сообщений, которые можно отправить с сайта Когда обращение оставляют без рассмотрения (причины отказа) Ответ на электронное обращение (сроки, способы отправки) Запрос; заявление; жалоба; предложение Если электронное обращение не соответствует предъявляемым требованиям, а именно: содержит нецензурщину, угрозы, оскорбления; неправильно оформлено (нет инициалов заявителя, адреса для ответа); ответ на него уже давали Так же, как и на письменное сообщение, в данном случае ответ предоставляется в течение 30 дн. Его направляют на почтовый либо электронный адрес, который указан в заполненной электронной форме Все поступающие обращения проходят регистрацию. Если окажется, что поднимаемые вопросы в сообщении не относится к компетенции Минобрнауки, его, как установлено, перенаправляют нужному адресату (в полномочный орган).

Об этом заявителя обязательно уведомляют. Рассмотренные обращения, на которые уже ответили, обобщаются, а затем проходят через руководство Минобрнауки.

Как обращает внимание Министерство, некоторые из них могут опубликовать на сайте.

Но персональные данные автора при этом не указываются (разглашению не подлежат).

Электронные обращения могут подавать как физлица, так и юрлица. Обе формы для сообщений размещены в разделе «Обращения граждан». Физлицо, заполняя свою форму, указывает:

  • Контактные данные (тел. и e-mail).
  • Фамилию, имя, отчество (последнее при наличии).
  • Место жительство (субъект РФ, индекс, город, адрес).
  • Суть вопроса (собственно жалоба, запрос, предложение либо заявление).

Важно!

Текст сообщения не должен превышать 5000 символов.

  • Имели ли место ранее обращения в госорганы и когда.

К сообщению можно прикрепить файл размером не больше 5 Мб.

В готовом виде форму можно отправлять, если не пустуют поля, обязательные для заполнения. Аналогичным путем заполняется электронная форма для юрлиц. Только данные, которые требуется занести, несколько иные, т.

к. здесь речь идет уже о юрлице.

Поэтому указывают: название организации, юрадрес, ФИО руководителя, контакты, форму ответа.

Далее следует текст сообщения, прикрепленные файлы — все, как в форме для физлиц. Ключевыми направлениями работы Министерства являются: дошкольное и общее образование, среднее профобразование, переподготовка и повышение квалификации, а также детский отдых, поддержка талантов, иная деятельность.

Официальный действующий сайт Министерства: www.edu.gov.ru. Граждане вправе направлять устные, письменные, электронные сообщения на адрес Минпросвещения любым доступным способом.

Это может быть не только жалоба, но и запрос, заявление либо предложение. Министерство принимает и рассматривает все типы обращений, которые относятся к его компетенции. Виды обращений Устное Письменное Электронное Передается в виде сообщения по телефонам: +7 (499) 236-07-25; +7 (499) 681-03-87 (добав.: 4206).

Направляется на почтовый адрес Министерства: 127006 Москва, ул. Каретный Ряд, д. 2 Возможные способы доставки: по почте, факсу, телеграммой, курьером, через почтовый ящик, находящийся в здании Министерства Путем заполнения и отправки формы на сайте Минпросвещения либо на эл. адрес: Письменное обращение можно также передать, находясь на приеме у должностных лиц, который проводится согласно графику (см.

на сайте). Форма для сообщения размещена в разделе «Подать обращение» (см. «Открытое Министерство»). При ее заполнении следует соблюдать правила, требования, с которыми предлагается предварительно ознакомиться.

Требования к заполнению Разрешенные форматы прикрепляемых файлов Суммарный размер файлов, который допускается Обязательные сведения в сообщении Jpg; Jpeg; Png; Txt; Tiff; Pdf До 5 Мб (т. к. обработка, передача файлов от 5 до 10 Мб может проходить с задержками) ФИО заявителя; электронный либо почтовый адрес для ответа; реквизиты адресата (название органа либо ФИО должностного лица); суть заявления (жалобы, предложения, иное); датировка, подпись заявителя Важно корректно, правильно заполнить все обязательные поля формы и написать текст сообщения. Фразы, формулировки, собственно само обращение не должно быть расплывчатым.

Краткость, четкость, конкретика — ключевые составляющие правильного написания.

Двусмысленные выражения, нечитабельный текст, затрудняющий понимание смысла сообщения являются основанием для отказа заявителю. Анонимные обращения согласно ФЗ РФ № 59 не принимаются. Как и в общем случае, Минпросвещения не рассматривает обращения при наличии в них оскорблений, угроз в адрес сотрудников и членов их семей.
Как и в общем случае, Минпросвещения не рассматривает обращения при наличии в них оскорблений, угроз в адрес сотрудников и членов их семей. Заявителю откажут, если он повторно прислал обращение по вопросу, на которое уже был дан ответ.

Документы, иные подтверждающие материалы прикрепляются к сообщению по необходимости и при их наличии.

Прилагать можно как оригиналы документов, так и их копии.

Как обращает внимание Министерство, обращения, касающиеся почтовых отправлений (потеря, задержка доставки, иное) следует направлять на адрес Почты России (через Общественную приемную на сайте Почты).

Сайт Минпросвещения. Период рассмотрения обращения длится согласно ФЗ РФ № 59 не более 30 дн.

Его продление возможно, в виде исключения еще на 30 дн. Перенос срока допускается в случаях, когда последний день рассмотрения приходится на выходной либо праздник.

За это время изучаются материалы по жалобе, делаются нужные запросы, при необходимости к участию привлекается заявитель. При этом сам заявитель, дожидаясь ответа, может:

  1. ознакомиться с материалами по рассматриваемому обращению в установленном порядке.
  2. представить дополнительные материалы, имеющие непосредственное отношение к делу;
  3. отозвать обращение (в заявительном порядке);
  4. запросить документы по своему вопросу;

Чтобы ознакомиться с указанными материалами, нужно написать заявление в общественной приемной Министерства.

Разрешается делать их ксерокопии. Как принято, после ознакомления заявитель должен написать расписку о том, что он с запрошенными документами ознакомился.

Расписка после приобщается ко всем материалам рассмотрения. Во время рассмотрения обращения заявителю сообщают о ходе процедуры. Например, о переадресации его обращения иному полномочному госоргану либо должностному лицу.

Принятое решение заявитель может оспорить судебным порядком. Как правило, в ответе, который ему предоставляется, подобная возможность обжалования прописывается. На электронное сообщение ответ направляется на указанный в начале эл.

адрес. Допустим, последний день рассмотрения сообщения приходится на 30.03.2020. Поскольку это нерабочий день, а выходной (суббота), то последним днем срока будет считаться предшествующий, т. е. пятница, 29.03.2020. Ошибка 1.

Судебные решения обжалуются исключительно в процессуальном порядке.

Подобные обращения министерствами не рассматриваются.

Данная норма одинаково относится к Минпросвещения и к Минобрнауки. Поэтому при поступлении обращения, в котором оспаривается решение суда, Министерство ответ по нему не даст. Как правило, заявителю в подобных ситуациях направляется сообщение, где разъясняется порядок обжалования судебного постановления.

Ошибка 2. Обращения, в которых затрагивается оплата труда педагогов, следует направлять в первую очередь инспекции труда. Данная инстанция по факту нарушений проводит проверки и содействует их устранению. Отправка подобных сообщений осуществляется через сайт Роструда РФ и портал Онлайнинспекция.рф.

Читайте также: Вопрос №1: Как попасть на прием к руководству Минобрнауки? И можно ли во время приема передавать письменные обращения?

Прием ведется по утвержденному графику, который представлен на сайте Министерства. Рекомендуется предварительно связываться по указанным там телефонам и, если требуется, записываться на прием. Следует заметить, что личный прием граждан предполагает, прежде всего, устное обращение граждан к конкретному должностному лицу.

На беседу с одним человеком отводится обычно около 20 минут.

За это время человек вправе задавать вопросы, высказывать претензии, обращаться с просьбами и т. п. Разъяснения, ответ даются сразу, если устное обращение гражданина не требует уточнения информации, проведения проверок, иных мероприятий. Между тем не исключается подача письменного обращения во время приема у должностного лица.

Это значит, что, посетитель может выяснить нужные вопросы и оставить на рассмотрение, например, жалобу. Вопрос №2: Какими документами можно подтвердить факт трудоустройства в сфере образования? Подтверждающими документами стандартно признаются: копия приказа нанимателя о принятии на работу, трудовое соглашение, договор ГПХ, справка от нанимателя, которая удостоверяет трудоустройство и др.

Написать жалобу в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее по тексту – ДО), представляет собой орган исполнительной власти, осуществляющий свою работу в сфере предоставления образования (дошкольного, школьного, а также дополнительного образования и т.п.).

Стоит отметить, что работа данного департамента регулируется законом № 273 в образовании, а также Конституцией. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Причины написания жалобы Необходимость написания жалобы на ДО столицы может возникнуть в таких ситуациях:

  1. очевидно предвзятое отношение к вашему ребенку;
  2. насилие над ребенком: физическое или моральное;
  3. конфликт или неразрешимая ситуация с руководством какого-либо учебного заведения;
  4. при возникновении проблем с попаданием ребенка в детский сад, школу или другие учебные заведения;
  5. некомпетентность педагогов;
  6. ненадлежащий присмотр, что привело к возникновению травм у ребенка при его нахождении в учебном заведении;
  7. поборы в учебных учреждениях.
  8. сложности, возникшие в продвижении электронной очереди;

Возможные формы обращения (жалоб) На сегодняшний день вы можете воспользоваться одним из способов направления обращения в Департамент образования столицы:

  1. оставив жалобу по телефону;
  2. воспользовавшись официальным сайтом.
  3. жалоба в письменном виде;
  4. записавшись на личный прием к уполномоченному лицу;

Письменная жалоба В письменном виде вы можете отправить жалобу на следующие адреса:

  1. при личной подаче в приемной Департамента образования столицы, расположенной по адресу: Москва, улица Набережная Академика Туполева, дом 15, корп. 4.
  2. 129090, г. Москва, улица Большая Спасская, дом 15, стр.

    1 (заказное письмо с уведомлением); · в электронном виде на адрес: – это возможно только для организаций и компаний;

Оставить жалобу по телефону Департамент образования столицы имеет несколько телефонных линий, которые принимают звонки и жалобы от населения:

  1. +7 (499) 369-31-48/+7 (495) 366-66-80 для решения вопросов, которые связаны с необходимостью регистрации корреспонденции;
  2. +7 (499) 369-31-42 – вопросы приема писем от юридических лиц.
  3. +7 (495) 777-77-77 – единая справочная служба столицы, работает круглосуточно, предназначена для обращений граждан, здесь можно получить ответы на интересующие вас вопросы;

Подача жалобы при личном приеме Руководитель Департамента образования столицы проводит личный прием граждан, в том числе вы можете попасть на прием к первому заместителю и заместителям руководителя. Детальную информацию относительно графика приема граждан можно посмотреть на сайте департамента: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Для записи на прием необходимо будет заполнить соответствующий бланк. Жалобу можно оставить в приемной департамента в любой будний день, а также в субботу. Для личного приема необходимо предоставить документ, удостоверяющий вашу личность.

Обращение в электронном виде На данный момент вы можете воспользоваться одним из способов направления жалобы в электронном виде:

  1. воспользовавшись ресурсом – Обращение к руководителю департамента: http://ask.educom.ru/.
  2. оставив жалобу в электронной приемной: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php;

Согласно законодательству жалобы должны быть зарегистрированы на протяжении трех дней и в течение 30 дней должны быть рассмотрены. В исключительных случаях такой срок может быть продлен, но такое продление не может составлять более 30 дней. О таком продлении срока рассмотрения заявителя уведомляют в письме, отосланном по почте или на адрес электронной почты.

Похожие записи:

  1. Написать жалобу на органы опеки и попечительства
  2. Написать жалобу на Метрополитен
  3. Написать жалобу на отказ в возбуждении уголовного дела
  4. Подать жалобу в Европейский Суд по правам человека

Жалоба в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования. В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО.

Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Пожаловаться в Департамент образования г. Москвы можно в таких случаях:

  1. Сложности с продвижением в электронной очереди.
  2. Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.
  3. Некомпетентность педагога.
  4. Несправедливое оценивание знаний учащихся.
  5. Неправомерные поборы.
  6. Моральное или физическое насилие.
  7. Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.
  8. Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.
  9. Предвзятое отношение к ребенку.

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

  • Запись на личный прием уполномоченного лица.
  • Через официальный сайт
  • Телефонный звонок.
  • Письменная жалоба.

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует одним из следующих способов:

  • На электронный адрес (для юридических лиц).
  • Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп.

    4.

  • Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г.

    Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.

График работы общественной приемной:

  1. Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;
  2. Суббота: с 9.00 до 15.00.

Полезно! Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

  1. Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
  2. По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.
  3. Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя.

График приема населения: Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк: Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента. Обратите внимание! Неправильно составленное обращение может стать основанием для отказа в записи на прием. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату, подпись и кратко изложенную суть обращения.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность. Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

  • Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  • С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

  • Отправить обращение.
  • Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
  • Ввести текст обращения.
  • Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
  • Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.
  • Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  • При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
  • Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом: Форма жалобы Форма жалобы Форма жалобы Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

  • Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
  • Указать тему обращения.
  • Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
  • Написать текст жалобы.
  • Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
  • Отправить письмо.
  • Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.

Обратите внимание!

Все заявления проходят проверку и в случае соответствия требованиям законодательства публикуются на официальном сайте ДО в разделе «Обращения граждан».

Также в открытом доступе будут размещены фамилия, имя, отчество автора и название организации, указанное при заполнении формы. Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных». В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

  1. По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
  2. Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
  3. Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.
  4. При наличии оскорблений () или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.
  5. При отсутствии персональной информации заявителя.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Важно! Уведомления о ходе рассмотрения жалобы будут направлены по адресу электронной почты, указанной при подаче заявления. Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты. В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы () в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу: При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

  • Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ.
  • Конституция Российской Федерации.
  • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
  • Федеральный закон «» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Как написать жалобу в Министерство образования?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Если у вас есть ребенок, то вы знаете, насколько порой выматывающим бывает общение со школьными представителями.

Конфликты с преподавателями или даже с директором не редкость, поскольку в школах проявляется самый большой человеческий фактор из всех отраслей. Предоставление образовательных услуг в последнее время начало неуклонно ухудшаться, и часто жалобы руководству или даже в районное управление министерства не дают нужных результатов.

Поэтому вы вправе защищать свои права и права ребенка путем обращения напрямую к контролирующему и законодательному органу.

Защита прав и интересов своих детей со стороны родителей или их законных представителей прописана в пункте 59 Постановления Правительства РФ от 19.03.2001 № 196

«Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»

. Также существуют многие нормативно-правовые акты, обеспечивающие вам и вашему ребенку право получать качественные услуги в порядке, ими предусмотренном.

Самые популярные причины обращения в Министерство включают в себя:

  1. Использование служебного положения неправомерным образом и для достижений своих личных корыстных или моральных целей.
  2. Занижение получаемых оценок из-за дискриминационного отношения учителя к ученику или просто неправомерное занижение на основании «личной неприязни» и пристрастности учителя;
  3. Насилие против вашего ребенка – побои, словесные ругательства, унижения со стороны учителей и служащих школы;
  4. Поборы в школьные фонды – завышение, неоправданное использование средств и т.д.;

Подача жалобы напрямую в Министерство Образования и науки является самым эффективным рычагом давления на сотрудников образовательных учреждений. Нарушители прав и свобод ребенка не смогут ничего поделать с внезапной проверкой, и даже чиновники в районных управлениях будут вынуждены пересмотреть дело. Однако, прежде чем обращаться в главное управление, по закону вы обязаны пройти путь «мирного урегулирования» конфликта.

Как правило, он выглядит так:

  1. Руководство школы рассматривает жалобу, но ничего не меняется (или игнорирует ее);
  2. По факту рассмотрения из-за человеческого фактора (все друг за друга горой), вам приходит отказ в удовлетворении требований;
  3. Что-то происходит в образовательном учреждении – права вашего ребенка нарушены один раз или нарушались систематически;
  4. Вы уведомляете школу (письменно) о направлении жалобы в вышестоящую инстанцию – локальный департамент образования;
  5. Вы обращаетесь напрямую к преподавателю, который был уличен в нарушении, или к директору школы (с письменной жалобой);
  6. Получив отказ, вы можете начать составлять жалобу в главное управление Министерства.
  7. Канцелярия департамента принимает жалобу и рассматривает ее;

Обычно, особенно если дело касается физических или моральных унижений, жалобу можно подать сразу в несколько инстанций – обязательно директору учреждения, в департамент образования вашего региона и в прокуратуру.

Подача же обращения прямо в Министерство Образования должна иметь вескую причину – например, локальные органы власти «покрывают» школу и ее прегрешения, или же вам присылают отписки о принятых мерах, хотя никаких мер не применили. Если вы решили не «заморачиваться» и отправили жалобу прямо в Министерство, знайте – в течение 7 дней ее отправят в территориальный департамент для рассмотрения на месте.

Только после отказа департамента рассматривать ваше обращение вы можете направить жалобу повторно в само Министерство. Результатами вашего обращения может стать формирование в Министерстве специальной комиссии, которая начнет проведение расследования действий или бездействий уполномоченных лиц или учителей.

По результатам такой проверки может быть вынесено административное правонарушение или решение о передаче дела в органы прокуратуры.

Существует несколько стандартных способов подачи жалобы в Министерство образования:

  1. По почте заказным письмом с уведомлением;

Данный способ применяется тогда, когда у вас нет возможности предоставить обращение лично или по интернету – к примеру, объем доказательств и «улик» против школы столь велик, что электронные сервисы не могут их обработать. Также, это самый надежный способ подачи, поскольку вы привлекаете третью сторону (Почту России) в качестве гаранта отправки письма. Необходимо сохранять квитанции о том, что вы направили жалобу, поскольку иначе доказать факт подачи обращения не получится.

Адреса в Москве для жалоб в Министерство Образования:

  • Улица Люсиновская, 51. Индекс: 117997.
  • Улица Тверская, 11. ГСП-3. Индекс: 125993;

К жалобе обязательно прилагайте лишь копии доказательств, которые у вас есть – в противном случае вы рискуете лишиться главного подспорья вашего обращения.

  1. Личный прием у Министра или его заместителей;

Данный способ применяется для решения остро стоящих проблем с образовательным учреждением. Необходима предварительная запись, поскольку Министр принимает лишь в ограниченное время.

Порядок записи вы можете узнать в справочной: 8 800 200 84 42. Прием проводится по адресу в Москве: наб.

Краснопресненкая, дом 2, строение 2.

Заместители Министра и директора департаментов принимают в определенные дни квартала. Обращаться нужно лично, принеся с собой оригиналы и копии доказательств, а также жалобу в двух экземплярах. Подробная информация о графике приема находится во вкладке «Обращения Граждан» на сайте: .

Возможные адреса, где есть приемная для граждан:

  1. Тверская, дом 11;
  2. Люсиновская, дом 51
  3. Пер. Брюсов, дом 11.

Для того, чтобы вас допустили к заместителям Министра или главам Департаментов, нужно соблюдать следующие правила:

  1. Обязательно возьмите с собой паспорт;
  2. Придерживаться фактов и доказательств – клевета может повлечь за собой встречные претензии;
  3. Нельзя приходить в состоянии опьянения – вас просто не пустят;
  4. Обращайтесь первично – если ваша жалоба уже была рассмотрена и по ней вынесено решение, второй раз беспокоить министра не нужно.
  5. Жаловаться лишь по профилю – жалоба должна находиться в компетенции Министерства;

Если ваше обращение требует дополнительных проверок, в министерстве вам укажут на сроки их проведения. Ответ вам направят одним из доступных для вас способов – по почте, электронной почте или вручат лично. Чаще всего ответы на жалобы приходят именно по почте.

Однако, если ваших доказательств достаточно для того, чтобы министр или заместители вынесли однозначное решение насчет проблемы, ответ вам дадут сразу же.

  1. Электронное обращение

Самый удобный способ регистрации вашей жалобы, если у нее нет объемных доказательств.

На официальном сайте существует раздел обращения граждан, где вы можете как подать жалобу, так и просто сообщить о факте правонарушения (коррупции) или отправить простое письмо с просьбой помочь разобраться в проблеме (информационный запрос). В любом случае, ваша жалоба достигнет Министерства – ее обработают в трехдневный срок после подачи.

Для того, чтобы подать жалобу, необходимо оцифровать все имеющиеся у вас доказательства, будь то записи разговоров (с предварительным предупреждением лиц на записи о произведения записи) или отказы из департаментов образования.

Электронная форма допускает отправку лишь 1 файла без применения архивных программ, поэтому если у вас больше сведений, придется использовать другой метод обращения.

Однако, при наличии лишь видеозаписи или аудиозаписи правонарушения, или отказов, электронная подача является самой удобной.

Форму необходимо заполнить тщательно, не пропуская выбор тематик или ваши данные.

Помните, что по закону жалоба не может быть анонимной. Рассмотрение такого обращения производится в срок 30 дней, как и при обращении другими способами.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+