Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я электронный билет обменять в кассах ржд

Могу ли я электронный билет обменять в кассах ржд

Могу ли я электронный билет обменять в кассах ржд

Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

29 маяИногда планы, бывает, меняются. Туристу приходится изменять дату отправления или вовсе отказаться от путешествия.

Компания РЖД предусмотрела эту возможность и разрешает сдать билеты на поезд. Как оформить возврат и получить деньги обратно?

Рассмотрим все пункты этого процесса.Содержание:Правила возврата билетов на поезд прописаны в договоре, заключаемом между пассажирами и перевозчиком.

Они находятся в открытом доступе и изучить их можно на официальном сайте РЖД.Ещё на этапе оформления проездных документов необходимо обратить внимание на выбранный тариф.

С 2020 года РЖД позволяет своим клиентам купить .

Они дешевле обычных проездных документов. Вот только в случае отмены поездки без уважительных причин, получить деньги за возврат невозвратного билета не получится.
К неуважительным причинам относятся следующие случаи: человек опоздал на поезд, передумал ехать или решил изменить дату поездки

  1. Болезнь пассажира или близкого родственника. Возврат оформляется только при наличии справки из поликлиники, стоматологии, стационара. Проще говоря — получить деньги за сданный билет можно, предъявив листок нетрудоспособности.
  2. Смерть пассажира или близкого родственника. Для оформления возврата необходимо предоставить свидетельство о смерти.

Исключительные обстоятельства необходимо подтвердить.

При обращении в кассу за возвратом, пассажир должен иметь при себе заключение о смерти родственника или больничный лист.
На документах обязательна печать медицинской организации.

  1. Поезд отменен. Ещё одна причина, по которой можно вернуть билет на поезд, купленный по невозвратному тарифу — вина перевозчика. Если поезд отменили из-за ремонта путей, сокращения пассажиропотока, режима самоизоляции из-за COVID-19 или по другим обстоятельствам, РЖД также возвратит пассажиру полную стоимость билета.

Билеты, купленные по возвратным тарифам, можно сдать в любое время, даже в течение некоторого периода после отправления железнодорожного состава от платформы.Согласно правилам РЖД, отменить можно и часть заказа.

Например, билеты куплены на группу людей, отправляющихся в командировку. Один сотрудник заболел. Компании не обязательно отменять всю бронь и покупать билеты на поезд заново. Достаточно оформить возврат только одного проездного документа.Сдать билет на поезд можно и онлайн, и на вокзале (в кассе или специальном окне).Самый простой и лёгкий способ сдать жд билеты — пойти на вокзал и оформить возврат в кассе.

Достаточно оформить возврат только одного проездного документа.Сдать билет на поезд можно и онлайн, и на вокзале (в кассе или специальном окне).Самый простой и лёгкий способ сдать жд билеты — пойти на вокзал и оформить возврат в кассе. В этом случае пассажиру предоставят все необходимые для заполнения бланки и расскажут о нюансах оформления.Приехав на вокзал, обратитесь на стойку администрации или в справочное бюро. Пассажиру объяснят процесс и направят в нужное окно.На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка, которая занимается оформлением возвратов.

На небольших станциях документы на получение возмещения предлагают оформить прямо у кассы или у стойки администрации.Для заполнения бланков на возврат билета на поезда дальнего следования потребуется паспорт и проездной документ. Если клиент сдаёт билеты на группу пассажиров, необходимы удостоверения личности всех людей, которые должны были отправиться в поездку.После того, как все документы заполнены, передайте заявление вместе с проездным документом кассиру.Останется лишь дождаться поступления денежных средств на банковскую карту или забрать наличные.Электронный билет на можно сдать онлайн или же в билетной кассе.

Если провести операцию на официальном сайте РЖД невозможно, то смело отправляйтесь на вокзал.Компания РЖД предупреждает, если отмена электронного билета не была произведена по техническим причинам или вы не уверены в завершении процедуры — обратитесь в кассу вокзала.Для оформления возврата билетов на поезд онлайн, купленного на сайте РЖД:

  1. В меню «Мои заказы» найдите поездку, которую собираетесь отменить, и выберите опцию «Запросить статус билетов».
  2. Нажмите «оформить возврат», убедитесь, что сумма возмещения верна и завершите процесс кнопкой «ОК».
  3. Войдите личный кабинет на сайте РЖД под своим логином и паролем. Учтите, что необходимо вводить данные того аккаунта, с которого производилась покупка.

После появления системного сообщения об успешном завершении операции останется дождаться поступления денег на карту.Распечатайтекупон возврата.

Он пригодится, если деньги не поступят на счёт в установленные правилами РЖД сроки.

Сдать билеты на скоростные поезда «Сапсан» или «Ласточка» тоже возможно. Самый простой вариант — обратиться в кассу вокзала.

Вам выдадут заявление, а после его заполнения и передачи проездного документа работнику РЖД, потребуется лишь подождать до 30 дней. Если оплата проводилась банковской картой, то деньги вновь вернутся на счёт.

При оформлении билета в кассе и выборе наличного метода расчёта, получить возмещение можно в день обращения.Однако это не единственный способ сдать билеты на «Сапсан» или «Ласточку». Провести операцию можно, не выходя из дома, со смартфона или компьютера.Если предполагался проезд в купе-переговорной, вернуть можно только все 4 места. Возврат части заказа в этом случае не предусмотрен.Оформление процедуры возврата происходит точно таким же образом, как и сдача обычных электронных билетов на поезд.

Заходите в личный кабинет, запрашиваете статус и отменяете поездку.Стоит учесть, что вернуть проездные документы на «Сапсан» или «Ласточку» онлайн можно по маршрутам:

  1. «обратно», например, из Санкт-Петербурга в Москву.
  2. «туда-обратно», например, из Москвы в Санкт-Петербург и из Питера в столицу России;

Если пассажир передумал ехать «Сапсаном» и добрался иным способомулетел в конечную точку на самолёте (), а вернуться обратно планирует поездом, то возврат можно осуществить только в билетной кассе.Для возврата электронных билетов на «Сапсан» или «Ласточку» потребуется заполнить заявление. Скачать бланк можно на официальном сайте РЖД.

Документ необходимо предоставить в кассу вокзала или отправить почтой.Адрес для отправления письмаКому:структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения.Куда:196641, г.

Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.Если посадочный талон уже получен, то сдать электронный билет через личный кабинет невозможно. В этом случае вернуть деньги можно только обратившись в билетную кассу.Сдать билет на электричку можно только в одном случае: поезд задержан более чем на час или вовсе отменён.

Оформление процедуры производится только в кассе. При себе необходимо иметь билет на поезд пригородного сообщения и, на всякий случай, паспорт.Если же пассажир не попал на рейс по своей вине (опоздал на поезд или передумал ехать), то вернуть деньги не получится.В последний месяц компания РЖД из-за распространения коронавируса и снижения пассажиропотока отменила множество поездов. В этом случае пассажир получает полную стоимость билета.Как только стало известно об отмене поезда, обратитесь в кассу железнодорожного вокзала или оформите возврат в личном кабинете на сайте РЖД.Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию.

Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов.В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек.В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд.

Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты.Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке.

Понадобится составить заявление на возврат.

В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета).

Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.Если ж/д состав следует в направлении Украины, Белоруссии, Латвии, Литвы, Абхазии, Эстонии, а также других стран СНГ, то возможность возврата билетов зависит от того, прошёл ли пассажир регистрацию онлайн:

  1. Пассажиры, которые уже прошли регистрацию, могут сдать билет не позже, чем за час до отправления. Если поезд отправляется меньше, чем через час, либо находится уже в пути, то вернуть деньги не получится.
  2. Для тех, кто не успел пройти электронную регистрацию на поезд — возврат билета можно оформить до отправления поезда;

Пассажирам международных маршрутов (в Китай, Францию, Италию и других государств) рекомендуется оформить возврат билета на поезд не позднее, чем за 6 часов до отъезда железнодорожного состава от платформы выбранной станции.

Данные временные рамки не зависят от прохождения регистрации на рейс. Сдать посадочный талон можно в международных вокзальных кассах, либо онлайн. Если до отбытия состава остается менее 60 минут до отправления, то придется написать заявление на возврат средств в кассе.Если пассажир имеет на руках распечатанные билеты, приобретённые ранее в РФ, то нужно обратиться в вокзальную кассу по месту пребывания.
Если до отбытия состава остается менее 60 минут до отправления, то придется написать заявление на возврат средств в кассе.Если пассажир имеет на руках распечатанные билеты, приобретённые ранее в РФ, то нужно обратиться в вокзальную кассу по месту пребывания. Потребуется предъявить посадочный талон и паспорт того, на кого оформлен билет.

Иностранный кассир должен выдать бланк, подтверждающий отмену. Чтобы получить деньги обратно, нужно будет в течение следующих 6 месяцев обратиться в одну из касс РЖД с паспортом.Деньги за сданный билет на поезд возвращаются на банковскую карту, с которой проводилась оплата. Если же покупка была оформлена в кассе за наличные, то получить их можно сразу же после заполнения всех необходимых документов в билетной кассе вокзала.Сроки возврата денег за сданный билет на поезд напрямую зависят от способа оплаты.Получить деньги сразу же после оформления возврата можно в кассе, если расчёт был произведён наличными.В течение 30 дней деньги от РЖД за сданный билет на поезд поступают на банковский счёт (при оплате картой на сайте или в кассе).60 дней придётся ждать тем пассажирам, кто оплатил билет электронными деньгами.Если билет на поезд был оформлен через посредника, потребуется дополнительное время на оформление возврата и срок получения денежных средств может увеличиться.РЖД может вернуть как всю сумму, потраченную на покупку билета, так и её часть.Стоит учесть, что в большинстве случаев пассажир точно потеряет 210,6 рублей за оформление процедуры возврата.

Эта такса установлена ФАС и её размер регламентируется федеральными законами.Чем раньше сдать билет на поезд, тем больше денег вернётся пассажиру. Поэтому рекомендуется оформить возврат сразу же, как стало известно об изменении обстоятельств и отмене поездки.Полную стоимость билета на поезд можно вернуть в следующих случаях:

  1. при сдаче проездных документов по России за 8 часов до отправления поезда;
  2. при оформлении возврата на поезд в Абхазию, СНГ и Прибалтику за 24 и более часов до отъезда железнодорожного состава от платформы.

50% плацкарты удерживается, если пассажир:

  1. сдал билет на поезд по России в период 2 — 8 часов до отправления;
  2. сдал билет в период 6 — 24 часа до отъезда состава от платформы.

Если же путешественник решил оформить возврат менее чем за 2 часа до отъезда поезда дальнего следования (по России) и за 6 часов до отправления поезда в страны Прибалтики, СНГ, а также Абхазии, то пассажиру вернут только стоимость билета.

Плацкарта в этом случае возмещению не подлежит.На поездах международного направления возврат осуществляется только в размере стоимости билета и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы и Иркутска. Путешественник, решивший вернуть билет в Монголию, заплатит 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на момент возврата.При возврате билета на поезд, пассажир получает деньги за все предоплаченные услуги: комплект постельного белья, питание и др.Опоздание на поезд не является уважительной причиной для получения денег за неиспользованный билет.

Однако компания РЖД идёт навстречу своим пассажирам и позволяет получить компенсацию.Клиент «Российских железных дорог» вправе получить деньги за билет. Однако нужно успеть оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда. С каждого сданного проездного документа будет удержана лишь сумма плацкарты и 210,6 рублей.Обратиться в кассу позже тоже можно, но только в одном случае: при наличии документов, подтверждающих возникновение непредвиденных обстоятельств.

Если вдруг пассажира сморила болезнь или погиб близкий родственник, то явиться за возвратом можно в течение 5 дней после того, как поезд уехал.Сдать билет по вышеупомянутым причинам можно только в кассе вокзала. Провести операцию удалённо (через сайт компании или иным образом) не представляется возможным.Путешественник, который обратился за возвратом спустя 12 и более часов после отправления своего поезда, деньги не получит. Выйти из этой ситуации всё же можно.

Необходимо лишь оплатить плацкарту и выбрать другую дату или время.Выгоднее всего сдавать билеты на поезд как минимум за сутки до отправления. В этом случае появится дополнительное время, чтобы не торопясь заполнить все необходимые бланки и передать их работникам «Российских железных дорог».Чем позже стало известно об отмене планов, тем больше денег потеряет пассажир.

Не рекомендуется тянуть с возвратом, ожидая решения проблем. Конечно, если сдать билет заранее, есть вероятность всё же успеть ко времени отправления и запрыгнуть в последний вагон.

Однако лучше не рисковать своими кровно заработанными.Может быть, не стоит отказываться от планов на отпуск и просто перенести дату поездки? Такой вариант тоже предусмотрен правилами РЖД.

Потребуется доплатить небольшую сумму и внести изменения в бронирование. Данный способ подойдёт людям, которые не смогли уехать в выбранные даты, но не готовы отказаться от путешествия.

РЖД не устанавливает ограничений: можно занять свободное место уже в следующем поезде или же перенести отправление на неделю. Главное помнить, что компания разместит путешественника на свободные места. На популярных курортных направлениях, например, в Сочи или Крым, возможно, возникнут проблемы.

В вагонах может не оказаться лишних полок. Тогда вопрос о переносе времени придётся решать в индивидуальном порядке.В любом случае, купить билеты на другой поезд можно всегда, а вот вернуть деньги гораздо сложнее. Придётся пройти ряд бюрократический процедур и дождаться поступления средств на расчётный счёт.При расчётах нужно учитывать, что цена складывается из стоимости билета и плацкарты, эти цифры прописаны в проездном документе.

Поэтому путешественник может самостоятельно рассчитать сумму, которая поступит на счёт. А при возникновении разногласий — оспорить размер выплаты.Действующие правила таковы, что избежать финансовых потерь при отмене поездки, к сожалению, не получится.

Можно лишь уменьшить их, постаравшись как можно раньше оформить возврат средств.Фото: kartalinka.ru, Сергей Фадеичев/ТАСС, akket.comЧитайте также:

Обмен жд билетов условия ржд через кассу?

владимир лукиных25 мая 2020 · 4,6 KИнтересно1Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ51ПодписатьсяПравила обмена билетов следующие: — поменять можно только на лицо, на кого был оформлен прошлый билет (естественно, с паспортом) — это не должны быть проездные без места, международные билеты и билеты, купленные по банковской карте — при обмене билетов действует определенный сбор — естественно, билет должен быть действующим, т.е.

поезд еще не. Читать далееХороший ответ · 2,2 KКомментировать ответ…Читайте также5Тоже 2 дня назад покупала билет. Та же самая проблема! Пришло письмо на почту от ржд, что деньги вернутся через 24 часа, но этого так и произошло5 · Хороший ответ · 12,9 K17,7 KЗайдите в раздел «Пассажирам» на сайте РЖД. После того, как введете все нужные данные (пункты, даты, количество человек), можно приступать к покупке билетов.

Понадобятся паспорт и банковская карта.10 · Хороший ответ2 · 16,7 K22Пункт 59 473 приказа даёт вам право выбора где оплачивать в вагоне или на станции назначения!!!!! И не видитесь ни на какие изощрения кондукторов в виде что это старая редакция, есть 267 приказ, там трактовка к пункту 59,так если открыть сам приказ, а не читать то что дают контроллеры, так там нет ничего подобного.

31 · Хороший ответ8 · 27,2 K35Агентство делового туризма Мовенс, где вы найдете все услуги по организации выездных. · ОтвечаетЕсли вы покупали в интернете и оплачивали его банковской картой, вы можете произвести возврат железнодорожного билеты в личном кабинете на сайте, где был приобретен железнодорожный билет.

После оплаты обычно на электронную почту, указанную в заказе вам, приходит электронный билет и письмо с ссылкой на доступ в личный кабинет.

Зайдя в личный вам необходимо найти кнопку возврат. После нажатия кнопки возврат билет будет сдан, а деньги, причитающиеся за возврат железнодорожного билеты, поступят вам на банковскую карту в сроки, указанные перевозчиком.

Если вы покупали в агентстве, с вопросом о возврате вам лучше всего обратиться в данное агентство. Возвращая билет вам необходимо при себе иметь оригинал документа, который указан при оформлении железнодорожного билета и сам железнодорожный билет. После произведения операции возврат вам будут выданы денежные средства.В случае если у вас поездка отменяется и на руках есть железнодорожный билет неизвестно где купленный (не важно на бланке РЖД или электронный распечатанный на листе А4) вам необходимо обратиться в кассу РЖД на ближайшем вокзале.

Для произведения возврата вам необходимо при себе иметь оригинал документа, который указан при оформлении железнодорожного билета и сам железнодорожный билет.

В случае если билет был оплачен банковской картой, то деньги ввернутся на эту карту. Во всех остальных случаях после произведения операции возврата железнодорожных билетов кассир выдаст вам денежные средства на руки наличными.1 · Хороший ответ · 3,7 K4При социализме около каждой станции метро торговали пирожками.Без всяких лицензий и разрешений.Не домашними.И никто тогда вроде не травился.Потому,наверно,что там,где их делали был строжайший контроль качества.4 · Хороший ответ · 12,0 K

Порядок обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

» Компания РЖД идет навстречу своим клиентам, которые ошиблись с датой отъезда. Пассажиры могут поменять свой билет РЖД, купленный через интернет, в кассе ж/д вокзала или турагентствах.

В рамках процедуры можно изменить дату поездки или вернуть проездные документы, в условиях обмена есть ограничения, которые необходимо учитывать.Обменять маршрутные квитанции на поезд можно в следующих случаях:

  • Пассажир желает изменить класс обслуживания.
  • Поменялась дата или время путешествия, без изменения пункта назначения.
  • Вместо ребенка едет взрослый человек, при этом требуется уплатить разницу в стоимости.
  • При замене мест в одном и том же поезде.

При обмене билетов компания РЖД берет комиссию в размере 203 рубля 50 копеек (тариф действителен в течение 2020 году).

Вознаграждение взимается при внесении любых новых условий в электронные и бумажные регистрации на поезд.При обмене проездных квитанций не учитываются сборы и комиссии фирм-посредников по продаже маршрутных документов (турагентств, агрегаторов, платежных систем). Уплаченное комиссионное вознаграждение не возвращается.Обменять купленный билет можно только в кассе ж/д вокзала, внести изменения в проездные квитанции онлайн не получится.

Для пассажиров, которые желают переоформить документы через интернет, предусмотрен возврат электронной регистрации на сайте компании и покупка новой.Проездные, купленные с помощью банковской карты, обменивать нельзя. Пассажиру предложат сдать документ и купить новый. Процедура связана с длительным временем возврата денег на пластиковую карту и правилами компании, запрещающими вносить изменения в квитанции.Поменять билет на поезд на другое число возможно, если пассажир обратился в ж/д кассу и оплачивал проезд наличными деньгами.В пункте оплаты железнодорожных квитанций необходимо предъявить:

  1. паспорт;
  2. документ на проезд;
  3. заявление на бланке компании, в котором следует указать новые даты поездки.

Кассир заберет старый билет и напечатает новый на другое число.

После окончания процедуры получить обратно предыдущий документ не получится.

Система бронирования запустит в продажу возвращенную квитанцию через 4-6 часов.Выбрать более ранее время отправления можно, когда до отбытия поезда остается более 24 часов. Если уехать нужно после намеченной даты, то обменять маршрутный лист можно в течение 12 часов после отхода состава.

Услуга распространяется на скоростные и пассажирские поезда, в пригородных электричках вернуть и поменять проездной не получится.Важно! Переоформление ж/д документов основано на сдаче старого билета и покупке нового.

При обмене операцию можно провести за счет средств, на которые куплен предыдущий маршрутный лист. Перекомпостировать квитанцию на другую дату нельзя.В личном кабинете на сайте РЖД можно вернуть электронный билет и купить новый. Если проездной покупался онлайн, то существенных денежных потерь не будет.

Пассажиру необходимо учитывать, что деньги на счет карточки зачислятся через несколько дней (максимум – 30), поэтому за новую регистрацию придется вносить дополнительные денежные средства.Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.Правила компании РЖД не предусматривают внесение изменений в документы на проезд, поэтому электронную регистрацию, заказанную онлайн, можно вернуть через сайт компании и забронировать новую.Если пассажир получил посадочный талон в терминале вокзала, то обменять билеты через сайт невозможно.

Операцию необходимо осуществлять только в кассе возврата железнодорожных квитанций.Когда до отправления поезда остается менее одного часа, для обмена (возврата) билета необходимо заполнить претензионную форму, которую можно получить в кассе на железнодорожном вокзале.

В данном случае переоформление займет больше времени.Электронная квитанция допускает одну ошибку в фамилии, имени и отчестве пассажира и одну неверно указанную цифру в номере паспорта.

Если неточностей больше, необходимо произвести возврат документа в личном кабинете и оформить новый проездной. Операцию можно осуществить в кассе ж/д вокзала, если предъявить личные документы и номер заказа.

За изменение персональных данных пассажира компания берет плату.Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава.

Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей.Ошибки в дате рождения не учитываются, если они не влияют на категорию и стоимость электронной регистрации. Например, проездной не может считаться детским по неверно указанной дате рождения пассажира.Полностью изменить данные пассажира и перерегистрировать проездной на другого человека нельзя.Отдельные категории проездных документов невозможно обменять.

К ним относятся:

  • Электронные документы, которые куплены с помощью банковской карты за пределами РФ.
  • Маршрутные квитанции, приобретенные за пределами Российской Федерации.
  • Билеты без места.
  • Электронная регистрация на международные направления.

Правилами запрещено менять детский билет на взрослый и наоборот.Если пассажир потерял электронную регистрацию на поезд, достаточно распечатать новую (электронный вариант заказного талона на проезд приходит на электронную почту) или обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявить паспорт и номер бронирования.

Сотрудник распечатает бумажный документ на фирменном бланке.

В дальнейшем обменять электронный билет РЖД на другую дату или вернуть его можно на общих условиях.Когда утерян бумажный талон, восстановить его можно только в кассе, при этом дубликат проездного документа становится невозвратным, и поменять места или даты по восстановленному проездному невозможно.На возврат маршрутных квитанций дополнительно действует система удержания стоимости, в зависимости от времени отправления поезда. Специально разработанная программа «РЖД Бонус» предоставляет возможность всем без исключения пассажирам экономить на своих Каждый человек, который пользуется услугами железнодорожных пассажирских перевозок, знает о наличии фирменных поездов и Услугами железной дороги пользуется каждый второй житель России. Нередко в дорогу нужно брать с Многие из нас постоянно пользуются электричкой для поездок.

Одни используют это вид транспорта, как

Как поменять в электронном билете на поезд дату и место?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Покупкой электронного билета пользуются многие пассажиры. Это удобно, нет необходимости тратить время, чтобы ехать на вокзал или ближайшую кассу.

Однако нередко возникает необходимость поменять его. Причиной может быть что угодно — изменение даты, места или самого пассажира. Для такой процедуры следует знать основные правила обмена и возврата документов на поезда РЖД.

Не все действия могут быть осуществлены, а если и могут — то при определенных условиях.

Поменять электронный билет в большинстве случаев можно по принципу обмена.

То есть внесение изменений требует возврата старого и оформления нового документа. Однако можно осуществить обмен на другую дату, более раннюю, тут следует учитывать основные моменты:

  1. поезд является или скорым, или пассажирским, не допускается возможность поменять проездной на скоростной состав.
  2. до даты отправления указываемого поезда остается не менее суток;

Определенные данные в электронном билете поменять также нельзя:

  1. изменить пункт отправления или конечного назначения.
  2. указать другого пассажира;

Также следует учитывать, что переоформление потребует уплаты комиссии. Имеется список условий, по которым поменять электронный билет на другую дату не разрешается:

  1. при оформлении документа на проезд в поезде без указания места;
  2. не меняется документ на поезда международного следования.
  3. нельзя изменить детский вариант на взрослый и наоборот;
  4. если за безналичный расчет оформлен был в другом государстве;

То есть, в данных случаях следует сдать по общим правилам старый и купить новый билет.

При соблюдении указанных условий покупатель может поменять число отправления на другую дату. Предписывается, что если она меняется на более раннюю, то до отправки поезда должно быть не менее 24 часов.

Если до новой даты отправления остается менее суток, то при согласии пассажира документ переоформляется в другой тип вагона. Разница в его стоимости будет взята или возвращена, в зависимости от того, в какую категорию переводится клиент. Поменять место в приобретенном через интернет проездном можно по тем же правилам, что и дату.

То есть, если имеются свободные места в вагоне, то за сутки до отправления состава можно изменить данный пункт на более подходящий. При смене типа вагона так же предоставляется возможность оформить другое место.

Однако если посадочный документ был оформлен без указания места, сменить его не разрешается. Таким может быть проездной для детей до 5 лет.

Здесь учитывается и то правило, что подобный обмен подразумевает переоформление его из детского во взрослый. А правила исключают такую возможность.

Нередко возникает вопрос, как поменять электронный билет на поезд на обычный. Следует знать, что при посадке проводнику предъявляется два основных документа — проездной и удостоверение личности, на основании которого он был куплен.

При необходимости также предоставляются и льготные бумаги.

Необходимость поменять онлайн форму проездного на бумажную зависит от того, была ли произведена электронная регистрация.

Пройти ее можно в любое время, но не позже чем за час времени до отправления поезда. Если такая регистрация пройдена, то менять проездной на бумажный бланк стандартного образца не обязательно.

Достаточно при посадке в вагон показать проводнику обычную распечатку. В случае, если регистрация не состоялась, то есть два основных способа получить бумажный бланк:

  1. оформить бланк через терминал.
  2. обратиться в кассу и указать номер билета, а также предъявить удостоверение личности;

При этом, если на вокзале терминал имеется, то в кассе переоформление проездного будет платным. Однако чтобы получить бумажный документ через автомат, следует также иметь распечатку — указанный в ней штрих-код необходимо будет представить сканеру.

Сдача электронного билета на поезд РЖД осуществляется на сайте, через который он был куплен. Если документ не оформлялся на стандартном бланке, то достаточно лишь отменить заказ. А подробности о том, как онлайн отменить билет РЖД, имеются .

При этом следует учитывать, что при прохождении электронной регистрации сдать проездной можно не позднее, чем за час до отправки поезда.

Если осталось меньше времени, то сдача документа производится только с подачей претензии. А про то, как вернуть деньги и сдать электронный билет, можно узнать, пройдя по . При безналичном расчете возврат денег будет осуществлен не сразу.

Указывается, что данный процесс может затянуться до месяца, хотя обычно он меньше. Поэтому если возникает необходимость сдать старый и взять новый проездной, то либо придется потратить соответствующую сумму, либо дождаться, когда на счет придут деньги. Следует также учитывать, что взимаемые терминалами и платежными системами комиссии и иные сборы не подлежат возврату.

Только сумма за проезд и сопутствующие растраты.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 оценок, среднее: 4,13 из 5)

Загрузка.

Обмен электронных ж/д билетов в кассе

Переоформить электронный билет ж/д на другой можно только в кассе на вокзале. Сделать это онлайн не получится. Рассказываем, как и при каких условиях переоформляются электронные ж/д билеты разных перевозчиков.

Обмен билетов «ТКС» и «ФПК» При переоформлении билетов перевозчиков «ТКС» и «ФПК» пассажиру покупать новый билет не нужно — только доплатить разницу и уплатить сбор за переоформление. А если новый билет вместе со сбором за переоформление будет стоить дешевле, то вам вернут разницу на карту в срок до 30 дней.

Обменять невозвратный билет можно только на такой же невозвратный билет.

Переоформление билетов «ДОСС» (скоростные поезда) Билеты на «Ласточки», «Сапсаны», «Стрижи» и другие скоростные поезда перевозчика «ДОСС» нельзя обменять. Их можно только сдать и оплатить новый билет. Тарифы «Senior» и «Junior» могут быть переоформлены только на такие же тарифы.

Сроки переоформления ж/д билетов Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира. Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута. Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке.

В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.

Переоформление билетов зарубежных перевозчиков Обмен билетов на поезда, которые пересекают границу России и отправляются в дальнее зарубежье, невозможен. Их тоже можно только вернуть и купить новые.

Переоформление возможно для поездов в сообщении с:

  1. Эстонской Республикой.
  2. Республикой Беларусь,
  3. Республикой Молдова,
  4. Латвийской Республикой,
  5. Республикой Узбекистан,
  6. Республикой Таджикистан,
  7. Республикой Киргизия,
  8. Литовской Республикой,
  9. Республикой Казахстан,

Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет невозможно. Что можно изменить при обмене

  1. Можно изменить место и тип вагона (например, купе на плацкарт или наоборот).
  2. Изменить маршрут без изменения станции назначения — с доплатой за более длинный маршрут или с выплатой разницы за короткий маршрут.
  3. Поменять свой поезд на другой, в том числе и на более ранний.
  4. Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места. Изменять данные пассажира при этом нельзя.

Чего нельзя изменить при обмене

  1. Поменять невозвратный билет на возвратный.

  2. Нельзя переоформить этот же билет на другого человека.
  3. Изменить станцию отправления и назначения.
  4. Поменять перевозчика (например, АО «ФПК» на АО «ТКС»).
  5. Поменять тип поезда с пассажирского на высокоскоростной («Сапсан» и др.) и обратно.
  6. Нельзя поменять поезд на отправляющийся позже текущего.

Сбор за обмен билетов При обмене билетов все комиссии и сборы не возвращаются.

Будет возвращена стоимость билета за вычетом:

  1. сбора ОАО «РЖД» за обмен билета (144 руб. 70 коп. с 2020 года),
  2. сервисного сбора Туту.ру.

Если поезд едет в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию и станция отправления находится не в РФ, то расчет по переоформлению будет производиться в национальной валюте государства, в котором находится станция. За возвратом денег надо обратиться в кассы возврата РЖД в России.

С собой нужно иметь бланк возврата и документ, удостоверяющий личность. При обмене деньги вернутся на банковскую карту в срок до 30 дней.

Документы для переоформления Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале. Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира.

В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них. При себе необходимо иметь:

  1. распечатанный посадочный купон (или 14-значный номер заказа).
  2. документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);

Если станция отправления находится за пределами РФ (СНГ, странах Балтии), то при обращении в кассу нужно иметь билет на бланке, полученный в кассе РЖД (точно так же, как и при возврате билета РЖД на территории другого государства).

Была ли полезна статья: Да Нет

Пошаговая инструкция: возврат электронных билетов РЖД

Система электронных билетов в России действует не один год, и сегодня их продажа в режиме онлайн и с безналичным расчётом через сайт – очень востребованный сервис. Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

Содержание

  1. бесплатно

Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги платятся мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа невозможно оформить в один клик просто нажав отмену. Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД.

В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ. До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место.

Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие.

Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно.

Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам.

Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети.

Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона. Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав.

Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час.

Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением. Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки.

Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

  1. Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.
  2. Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

  1. Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
  2. Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
  3. Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Различия процедуры Направление С эл. регистрацией Без эл. регистрации Внутреннее (исключительно по просторам РФ) Аннулировать поездку надо за час до убытия состава из начальной точки.

Срок отмены заказа – когда хотите и со своей отправной точки. Международное (СНГ) Международное (дальнее следование, Европа) За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы. За шесть часов от станции пассажира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку.

Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

  1. Нажать «ОК»;
  2. Войти на сайт () и авторизоваться (без авторизации вернуть электронный билет в сети нельзя);
  3. На экране сайта РЖД появится сумма, которую отдадут после того, как вы подтвердите решение отменить электронный билет;
  4. Покинуть сайт РЖД.
  5. Должно появиться уведомление, что купленный в интернет железнодорожный билет возвращён;
  6. Найти в перечне дату, на которую оформляется возврат через РЖД;
  7. Перед тем, как закрыть сайт, чтобы сдать документ без возможных проблем, желательно распечатать купон возврата;
  8. Выбрать вкладку с запросом статуса;
  9. Перейти к «Моим заказам»
  10. На странице РЖД всплывёт надпись с кнопкой отказа от забронированного документа;

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны. Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен.

Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый.

Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад.

Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

Простая классическая схема: при изначальной покупке билета в кассе, сдать его придётся исключительно в кассе РЖД. Когда ваш проездной документ на поезд изначально электронный, и бланк бумажный был получен, отказ от поездки можно осуществить тоже только через кассу.

Будут ли у вас весомые причины не приехать на вокзал – во внимание не берётся.

Вы можете компенсировать понесённый материальный ущерб позднее, если никоим образом не успеваете в кассу, по уважительным причинам и претензионному праву.

Но и для него необходимы чёткие условия, о чём немного далее.

Возврат купленных по сети интернет железнодорожных билетов допустим в любой кассе РФ. Если отменяется поездка в европейские страны – через международную кассу. Ещё один нюанс РЖД – если билет возвращаете через кассу, средства отдаются способом, как они уплачены.

Хотите вернуть место, купленное за безнал – финансы вам возвратят на ту карту, откуда прошла оплата электронного бронирования. Независимо от вашего согласия, обстоятельств, прочих нюансов даже время тратить не стоит, чтобы вытребовать для себя исключения – сотрудники не могут нарушить закон, эти правила придуманы не железнодорожниками, а за нарушение они будут нести существенное административное наказание.

Ссылаясь на внутренние акты, РЖД для возврата электронных билетов к кассе должен явиться гражданин лично.

Возьмите личный паспорт и купленные в Интернет билеты на поезд.

Допускается назвать только номера из четырнадцати цифр.

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть РЖД проездной талон через другого человека, следует ответить, что такая возможность действительно есть. Но на этого другого человека придётся оформить нотариальную доверенность. Если вы не часто путешествуете, желательно зарегистрироваться на сайте ЖД, чтобы иметь возможность совершать необходимые операции относительно билетов в интернет на оформленном аккаунте.

Это особенно удобно, если нужно, не теряя времени, оформить возврат. Для населения сегодня предлагается услуга «РЖД бонус», благодаря которой накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по российской дороге (внутренние направления) и заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и партнёров.

Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы. В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична.

Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки. Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно?

Нет. На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до 30-и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут.

Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет – накопленные балы вернут в полном объёме.

Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут.

С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы.

Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме. Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа.

РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия.

Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

  1. Сдать 2 часа – полная цена;
  2. 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.
  3. За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался.

Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

  1. 6 и больше часов – полный возврат;
  2. Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

  1. Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.
  2. Отказ больше, чем за сутки– 100%;

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета.

Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет. В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.

Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте.

При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.

К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил.

Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум. Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию.

Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен.

Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки. Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

  1. В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.
  2. Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
  3. Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу.

Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить свои претензионные права:

  1. Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
  2. Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
  3. Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.

Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.

В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+