Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли поменять аккумулятор если телефон на гарантии

Можно ли поменять аккумулятор если телефон на гарантии

Можно ли поменять аккумулятор если телефон на гарантии

Распространение гарантии на аккумулятор телефона

Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя. Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки.

По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.

Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор. Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон. Есть несколько вариантов гарантии:

  • Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.
  • Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно).
  • Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана.
  • Общая (на все приспособление).

Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда.

Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится.

Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт. Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет.

В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.). Рассмотрим несколько вариантов:

  • Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
  • Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.
  • Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.

Для лучшего понимания можно обратиться к таблице: Вид бумагиПериод обращения На весь мобильникДо конца действия талона на приспособление Только на комплектующую питанияДо конца гарантии на аккумулятор На батарею и смартфон, на батарею истекает раньшеВесь период действия бумаги на смартфон На блок и телефон, на мобильник истекает раньшеВесь период действия документа на комплектующую Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещеныНикогда Если гарантийный документ еще действует, следует обратиться в сервисный центр компании-производителя. На официальном сайте указывается, по какому адресу обращаться в случае поломки устройства.

Алгоритм действий:

  • Проводится экспертиза, где выявляется, что именно вышло из строя (блок, контакты или сам сотовый);
  • Выясняется, по чьей вине произошел сбой (компания или владелец);
  • Устройство вместе с батарейкой отдается на ремонт;
  • Если виновник сбоя – компания, то сервисный центр возмещает ущерб.

Возмещение ущерба проводится в течение 45 дней с момента поступления устройства в ремонт. Если компания добросовестная, она выполнит нужные операции в первый же день или в течение недели. При себе во время обращения в сервисный центр необходимо иметь:

  1. составленный циркуляр;
  2. чек о покупке изделия;
  3. паспорт.

Обязательно нужно взять с собой сам смартфон и аккумуляторный заряд, который вышел из строя.

Иначе не может быть произведен осмотр комплектующей части и его ремонт. Владелец детали должен потребовать возмещения ущерба.

Виды возмещений:

  1. денежная компенсация;
  2. ремонт детали.
  3. замена детали;

Получить сразу несколько видов компенсации нельзя. Полностью заменить устройство при поломке батарейки тоже нельзя. Бесплатный ремонт проводят, только если деталь вышла из строя по вине производителя (из-за брака, недоработки).

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Можно ли по гарантии заменить аккумулятор на телефоне

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №9721497

г. Санкт-Петербург • Вопросов: 112.02.2016, 17:08Можно ли по заменить аккумулятор на телефон?вопрос №9721497 прочитан 107 раз Оцените вопрос Адвокат на сайтеотзывов: 78 272•ответов: 201 728•г.

Ростов-на-Дону 12.02.2016, 17:16 Можно заменить, если на аккумулятор была предоставлена гарантия.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Омск • Вопросов: 101.11.2015, 21:13Можно ли поменять телефон, починить по гарантии или вернуть деньги?

Взял телефон (по какой то, уцененной цене т. к. на нем были царапины на дисплее и небольшой скол в верхнем правом углу) в кредит в Евро сети в кредит 24 09 2015. Заметил, что телефон нагревается, во время разговора теряется речь и батарея слабо держит заряд.

Приехал в 05 10 2015 в евро сеть, поменять телефон отказались и вернуть деньги тоже.

Решил отдать его по гарантии 05 10 2015. Вернули телефон 01 11 2015 не ремонтируя, мотивируя свой отказ, по причине механического повреждения телефона. Было выявлено трещина на дисплее и повреждение в правом верхнем углу.

То есть ремонтировать телефон по гарантии они не хотят.

Я телефон не ронял, ни чем его не повреждал. Как мне поступить в данной ситуации?вопрос №8541466 прочитан 64 разa Адвокат на сайтеотзывов: 78 272•ответов: 201 728•г.

Ростов-на-Дону 01.11.2015, 21:16 Только в суд обращаться и требовать замены на новый телефон или возврата денег. Шансы 50 на 50.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 170•ответов: 3 107•г. Москва 01.11.2015, 21:25 Вы не можете предъявлять претензии только в отношении оговоренных недостатков, с которыми вы согласились при покупке телефона и за которые получили скидку, а именно-царапины на дисплее и небольшой скол в верхнем правом углу.В отношении иных недостатков, которые небыли оговорены продавцом вы имеете право на возврат товара в течении 14 дней или гарантийный ремонт.То, что вам вернули из ремонта телефон без надлежащего ремонта с указанием на оговоренные при продаже недостатки, то это прямо нарушает ваши права потребителя, и не соответствует закону о Защите прав потребителя.В этом случае, пишите претензию либо продавцу, либо уполномоченному на ремонт лицу.Если не поможет, тогда в суд.Вам помог ответ: ДаНетг.

Казань • Вопросов: 128.04.2017, 11:17Можно ли по гарантии телефона поменять экран?

Сегодня упал на пол и появилась царапина-трещина.вопрос №12459488 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г.

Москва 28.04.2017, 11:18 Зависит от условий гарантии, внимательно ознакомьтесь с ее условиями.

Если ваш случай подходит, то вы праве это сделать, и, соответственно, наоборот.Вам помог ответ: ДаНет Юрист Байкуколь Г. М. отзывов: 7 065•ответов: 15 388•г. Андижан 28.04.2017, 11:19 Если будет установлен гарантийный случай, тогда можно поменятьУдачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Андижан 28.04.2017, 11:19 Если будет установлен гарантийный случай, тогда можно поменятьУдачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Анапа 28.04.2017, 11:22 нет данный случай (если вами не оформлялась дополнительная гарантия или страховка) не является гарантийным, и вам откажут, даже не тратьте свое время, делайте платный ремонт.Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 523.07.2015, 16:34Можно ли вернуть деньги за товар, если он еще на гарантии, но ломается второй раз по одной и той же причине (мультиварка)?вопрос №7474331 прочитан 178 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г. Новосибирск 23.07.2015, 16:37 Возможно, согласно постановления Пленума ВС РФ №17.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 273•ответов: 867•г.

Самара 23.07.2015, 19:19 Да, в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей пишите письменную претензию к продавцу с требованием возврата денежной суммы.Вам помог ответ: ДаНетг.

Петрозаводск • Вопросов: 831.05.2016, 15:30Можно ли по вернуть рабочий холодильник в магазин?

Пользовались месяц, теперь переезжаем в другой город.вопрос №10690188 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 44 098•ответов: 143 159•г.

Серпухов 31.05.2016, 15:32 Нет такой гарантии, чтоб попользовавшись можно было просто так вернуть.Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 1715.06.2016, 19:46Купили обувь, . Походили несколько дней, сломалась застежка.

Можно ли вернуть по гарантии обувь, если на ней явно видны следы носки, подошва уже пошаркана, имеются полоски и царапины? Заранее спасибо!.вопрос №10812156 прочитан 216 раз Адвокат отзывов: 2 877•ответов: 6 995•г.

Казань 15.06.2016, 19:47 Да, можете обменять или вернуть деньги, ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП.Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 107.12.2013, 13:00Можно ли вернуть телефон по гарантии и обменять его на другой телефон другой марки и модели?вопрос №3031627 прочитан 310 раз Адвокат отзывов: 593•ответов: 1 763•г.

Краснодар 07.12.2013, 13:08 Можно, если в телефоне обнаружены недостатки или продавец не пояснил о функциях товара при продаже.Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 109.11.2014, 16:09Можно ли вернуть или обменять товар по гарантии, который перестал работать, без упаковки? Чек и гарантийный талон имеется.вопрос №5328366 прочитан 649 раз Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 09.11.2014, 16:10 Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст.

18 ЗрЗПП:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара (3% от цены услуги).Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли поменять по гарантии аккумулятор для айфона если он просел на 16%?

Дмитрий Паршин5 сентября 2018 · 6,0 KАйфон se был куплен 20.11.2017 За 11 месяцев Аккумулятор просел на 16%!Можно ли заменить аккумулятор по гарантии или это вообще брак?То есть могут поменять айфон на новый?Интересно13,5 KИмею естественно научное образование, в юношестве прикипел к литературе, сейчас.ПодписатьсяСмотрите гарантийный талон на ваш девайс, поменять могут аккумулятор, айфон точно менять не будут, 11 месяц достаточный срок для того, чтобы указать, что просадка — следствие обращение и износа в его следствии.

Читайте гарантию и звоните по месту приобритения3 · Хороший ответ1 · 4,8 KЯ был в СЦ, мне сказали что это естественный износ и так далее.Сейчас мол проходит акция по замене аккумулятора 1900₽!Ответить5Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также1,6 KСтудент, учусь на 5 курсе Самарского Университета.

Увлекаюсь спортом (футбол.У них немного интересная и странная система гарантии. Philip Morris, этому бренду кстати принадлежит IQOS, позволят каждому клиенту единожды поменять сломанный прибор, в независимости от того, когда это случилось. Приятная функция, однако на второй раз подобной ситуации, придётся покупать новый IQOS.

11 · Хороший ответ5 · 43,0 K209Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар. Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 2,3 K6,0 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 50 · Хороший ответ32 · 105,8 K33В гарантии на телефон прописано следующее: Гарантия не распространяется на: износ расходных частей, например аккумуляторов или защитных покрытий, за исключением случаев, когда повреждения вызваны дефектами материалов или изготовления.Если телефон работает исправно то нет, но если вас это не устраивает то вы можете почитать различные форумы по каким около выдуманным причинам вы его можете сдать в 70% случаях вы просто выдадут новый.К примеру пожалуйтесь что он иногда выключается при заряде батареи 10-15% Хороший ответ · 3356Информация о праве на сервисное обслуживание, описанная в Системе, действует относительно даты покупки, которая определяется по сведениям, имеющимся в компании Apple. Точность этих сведений зависит от того, был ли продукт зарегистрирован и когда это произошло, а также был ли он приобретен у авторизованного дилера компании Apple или в магазине Apple Store.

Как вариант , можете сами зайти в сервисный центр на ленинском проспекте 136, вам все и проверят.7 · Хороший ответ3 · 7,5 K

Как вернуть аккумулятор в магазин?

//АккумуляторАккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время.

Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права? Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой.

Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена .
Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена .

В определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества.

А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в .ВниманиеТаким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения.

В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой. Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.Согласно , покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок.

Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.ВАЖНОСледует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества.

Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно , потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру).

Но в комментарии приводится . В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок.

Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.К сведениюПричиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя.

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно , гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара.

Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  1. Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
  2. Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.
  3. Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
  4. Истек гарантийный срок аккумулятора.

Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года.

Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.Дополнительная информацияГоворя о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар.

Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.Дополнительная информацияГоворя о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар. Согласно , продавец или изготовитель обязан вернуть деньги или заменить некачественное устройство в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем таких требований.Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:

  1. Обращение к продавцу.

В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными.

Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.

  1. Обращение с претензией.

Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя.

Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.

  1. Возврат неисправного аккумулятора.

Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.

  1. Получение денег возврата.

На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии.

Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.Дополнительная информацияКлиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества.

Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора.

Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке.

В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.ВниманиеК заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.).

Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин .Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто.

Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.ВАЖНООтсутствие у потребителя гарантийного талона не является достаточным основанием для отказа возвратить деньги за аккумулятор, если возможен другой способ доказать факт покупки, а гарантийный срок еще не истек.

Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене.

Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований.

На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.К сведениюСледует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.

Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований.

Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций.

Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил. Так, покупатель не может требовать возврата товара надлежащего качества. Но некоторые компании, выбирая клиентоориентированный подход, предоставляют такую возможность при соблюдении определенных условий.

Исключением будет и тот факт, что продавец намеренно скрыл от клиента важные характеристики товара.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

28 апреля 2018Мобильные устройства являются технически сложными товарами.

Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку.

На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия.

Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  2. Обменять на другой телефон.
  3. Потребовать перерасчета стоимости.
  4. Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ!

Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. комплектация устройства;
  2. внешние повреждения;
  3. данные владельца;
  4. причина обращения.
  5. дата обращения;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п.

4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками.

Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п.

2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;

Замена телефона производится на протяжении недели.

Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения.

При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  1. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  2. стоимость аппарата;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Дата и подпись.
  2. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  3. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  4. Контактные данные потребителя.
  5. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  6. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  7. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  8. Описание неисправностей и как они были обнаружены.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя.

Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные.

Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя.

Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Гарантия на аккумуляторы телефонов – сроки и особенности

» Бойкие торговцы сотовыми телефонами часто убеждены, что принимать обратно данный товар из-за неисправности аккумулятора они не должны. Не соглашаются они и на другие варианты – произвести замену или ремонт.

Всю ответственность сотрудники магазина пытаются возложить на покупателей телефонов, которые в подобной ситуации остаются без денег и без мобильника. В оправдание своих действий продавцы утверждают, что и на батарею – разные, и последняя истекает гораздо раньше. Некоторые магазины устанавливают срок ее действия произвольно, по собственному усмотрению.

Однако закон о потребительских правах на вопрос, распространяется ли гарантия производителя на «умерший» аккумулятор телефона, отвечает иначе.

Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:

  1. поменять аппарат на такую же или аналогичную модель (с доплатой или возвратом части средств);
  2. за собственный счет отремонтировать мобильник, заменив батарею;
  3. забрать неисправный аппарат и вернуть гражданину деньги.

При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ. Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока.

То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.

Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором».

Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока. Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК.

При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора.

Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.

В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона.

Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит. Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку. К заявлению прикладываются копии:

  1. выданного гарантийного талона;
  2. кассового чека:
  3. заключение сервисной службы (если оно было сделано).

Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом.

У него на руках должны остаться или почтовая квитанция об отправке заявления, или его второй экземпляр, завизированный магазином, а также оригиналы документов. Если в 10-дневный срок продавец на не ответит, потребитель вправе защищать свои интересы в суде. Продавца телефона с некачественными аккумуляторами можно призвать к ответу.

Однако в ходе экспертизы, без которой вряд ли обойдется спор, покупателю придется доказывать, что сбой в работе АКБ случился не из-за неправильной эксплуатации аппарата. Чтобы действительно не стать виновником поломки аккумуляторной батареи, продавцы и производители мобильников рекомендуют соблюдать следующие правила:

  • Не работать длительное время с почти разряженным мобильником, не подключив его к источнику питания, или заряжая его совсем чуть-чуть (например, с 3% до 10%). Желательно вначале зарядить гаджет на 50%, и лишь потом продолжить его использование.
  • Первая зарядка нового телефона должна продолжаться не меньше 6 часов.
  • Не допускать перегрева телефонного аккумулятора. Температура свыше 40 градусов способствует его быстрому старению и выходу из строя.
  • Не нужно дожидаться полной разрядки батареи. Аппарат следует подзаряжать, когда телефон начинает «просить» об этом.

Игнорирование данных правил может повлечь не только юридические сложности с возвратом или обменом товара. Иногда оно становится причиной детонации батареи телефона.

Неисправный аккумулятор делает невозможным эксплуатацию телефона, на который иногда приходится копить не один месяц. Поэтому, приобретая аппарат, необходимо тщательно изучать гарантийный документ, содержание договора купли-продажи, и выбирать продавца, лояльного к правам и интересам покупателей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+