Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сделать возврат мебелиесли она сделана под заказ

Можно ли сделать возврат мебелиесли она сделана под заказ

Можно ли сделать возврат мебелиесли она сделана под заказ

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

» » » » Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке. Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию.

О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей.

Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы.

Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен. Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине. При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  1. перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.
  2. проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  3. устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  4. возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления.

Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег. После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие.

Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  1. обмена на другой мебельный гарнитур;
  2. устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  3. перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  4. компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  1. если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  2. перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  3. в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты.

При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту.

В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями. Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  1. сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  2. объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.
  3. поход в магазин для обращения по поводу возврата;

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Как поделить бизнес при разводе, Можно ли вернуть в магазин мебель, читайте по ссылке: Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца.

По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя. В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию. К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления.

Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя. Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя.

Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Была ли Запись полезна? 58 из 74 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Заказано изготовление мебели.

Срок прошел, заказ не выполнен.

Что делать?

ПодписатьсяНе сейчасВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ4 422 просмотров 618 дочитываний 16 ноября 2020 в 18:58 Краткое содержание:Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил?

Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели.

В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.В претензии нужно отразить ряд моментов.1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор.

То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.В соответствии со Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст.

28 ЗЗПП).Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О.

представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.Адресат: Руководителю организации(информацию для заполнения списать из договора)Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,телефон для связиПретензияпо поводу нарушения сроков исполнения заказа28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом.

Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.Срок изготовления мебели согласно п.

1.5 Договора — 01.02.2019 года.Полная стоимость товара — YYY руб.Мной была произведена предварительная оплата товара в полном объеме (копии чеков прилагаются).В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.Устанавливаю Вам новый срок изготовления и установки мебели в квартире — 01.03.2019 г.В связи с просрочкой исполнения заказа прошу добровольно выплатить неустойку в размере 0,5% в день от суммы предварительной оплаты товара за ХХХ дней, итого сумма неустойки составляет ZZZ руб.В случае отказа добровольно удовлетворить мои требования, оставляю за собой право в целях защиты нарушенных прав обратиться в Роспотребнадзор и в суд.О принятом решении прошу уведомить в сроки, установленные законом.Приложения:1) Копии чековДата ПодписьПри составлении публикации были использованы мой личный опыт и Роспотребнадзора.Проголосовали:144Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да, но безуспешно
  2. Нет, мои права потребителя никто не нарушал
  3. Да и успешно
  4. Нет (без объяснения причин)
  5. Свой вариант

да 42 / -10 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Автор публикацииЮрист, Подписатьсяда 42 / -10 нет Автор: (17), Юристы: (1), (1), (1), (1) Пользователи: (9), (8), (7), (5), (4) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (66)

Подписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

закрыть

Как составить претензию на возврат денег за мебель, сделанную на заказ? Мебель получить отказались из-за плохого ее качества.

+3Ольга Карчева15 мая · 2,5 KИнтересно1Московская фабрика авторской дизайнерской мебели.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели. Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген. директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному.

Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии.

Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте. Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии).

Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.2 · Хороший ответ1 · 2,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также13Мебель в Минске.

Каталог мебели, цены, фото. Мебель Минск · ОтвечаетДобрый день.

Если вы получили мебель, которая не соответствует заявленному качеству, вы можете отказаться от нее даже при поставке в заранее оговоренные сроки. Иногда брак вызван ошибкой на производстве, поэтому компания может предложить вам предоставление другого экземпляра мебели со скидкой. Тогда вы можете подождать еще немного времени и получить мебель по очень выгодной цене.1 · Хороший ответ · 3,5 K15Юридическая помощь 24 часа.

Работаем со всеми регионами. Бесплатные юридические.Здравствуйте!Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно.3 · Хороший ответ · 9,3 K30в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?30 · Хороший ответ · 74,4 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Дата, подпись.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .26 · Хороший ответ8 · 31,0 K209Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день. Если продавец не предупреждал вас об этом письменно не уведомил о данных недостатках то вернуть товар вы имеете полное право!

Пишите сразу же претензию и требуйте возврата денежных средств.5 · Хороший ответ · 11,7 K

Возможен ли возврат мебели, изготовленной на заказ, если не устроило качество?

Заказали шкаф у ИП по каталогу. Чеков нет, договора нет. Есть бумага, которую составил замерщик с размерами шкафа, суммой предоплаты и его подписью.

Шкаф не понравился не по качеству, не по внешнему виду. Поставщик на компромисс не идет.

Возможно ли по закону сделать возврат шкафа и вернуть деньги?

26 Апреля 2017, 13:05, вопрос №1621613 Анжела, г.

Ульяновск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 307 ответов 90 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Учалы Бесплатная оценка вашей ситуации Да закон о защите прав потребителя позволяет ссылаться и на свидетельские показания, более подробно можно проконсультироваться в чате.

26 Апреля 2017, 13:08 1 0 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анжела! Можете прикрепить к вопросу имеющуюся бумагу?

Больше никаких договоров, заказ-нарядов и т.д. не было? 26 Апреля 2017, 13:08 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5517 ответов 2176 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Анжела, здравствуйте!

Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

  1. несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
  2. при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
  3. доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
  4. отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.

Как следует из п.

35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства.
35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства.

Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью. Анжела, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 26 Апреля 2017, 14:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Января 2016, 13:35, вопрос №1115523 20 Февраля 2020, 11:52, вопрос №2267031 10 Декабря 2015, 19:52, вопрос №1068198 08 Февраля 2018, 22:38, вопрос №1901552 29 Июля 2018, 11:20, вопрос №2064559 Смотрите также

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

» » Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону.

Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Содержание Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей.

Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  • позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  • регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  • рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  • предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  • разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  • фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  • закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.
  • предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.

содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен. Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда.

Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  • Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.
  • На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  • Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства.

Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  • Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  • Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  • Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  • Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.
  • Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  • Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка. Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

  • Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.
  • Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  • Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  • Мебель не должна носить следы эксплуатации.

Важно!

Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла. Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается.

Он не гарнитур или комплект. Условия:

  • На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  • В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  1. в двухнедельный срок — качественный продукт.
  2. на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством.

Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  1. превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  2. обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения. Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся. С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  1. на протяжении действия гарантии;
  2. в течение двух лет с момента продажи;
  3. за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы.

Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  1. невозможность предвидеть;
  2. нежелательность;
  3. невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя.

Он мог внезапно попасть в больницу.

Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия. Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети.

Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде. При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае. Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом.

Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально. Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  • Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.
  • Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  • На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах.

В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней. При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке. Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  • Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Получить деньги на карту или наличными.
  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. желаемый способ возврата денег;
  2. причины сдачи изделия;
  3. обстоятельства приобретения вещи;
  4. дату, подпись.
  5. личные данные заявителя;
  6. реквизиты и наименование магазина;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале. В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую. Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном.

Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка.

Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора. Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

  1. исковое заявление;
  2. копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.
  3. копия квитанции об уплате судебного сбора;

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи. Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения.

Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна.

Вещи должны быть возвращены беспрепятственно. Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью.

Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции. Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто.

Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации.

Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Вернуть мебель изготовленную на заказ

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 113.08.2020, 00:21Я заказала стол и стулья их изготовили, и он мне не подходит, не нравится. Выглядит дёшево. Та модель, та ткань, которую я заказала, но общий вид в моей квартире меня не устраивает. Я хочу его вернуть обратно, а мне говорят, что с мебелью на заказ это не действует и вернуть можно только по причине большого дефекта, который невозможно устранить.

Могу ли я как то вернуть этот диван? Что мне для этого нужно сделать?вопрос №17682007 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 230•ответов: 421•г.

Москва 13.08.2020, 01:19 Вы не можете вернуть мебель, так как она входит в список вещей, которые нельзя вернуть.

Вам её изготовили на заказ. Это не конвейерное производства. Что производитель будет с ней делать?

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 117.04.2019, 09:51Я заказала диван, определённую модель, его изготовили, привезли, и он мне не подходит, не нравится. Выглядит дёшево. Та модель, та ткань, которую я заказала, но общий вид в моей квартире меня не устраивает.

Я хочу его вернуть обратно, а мне говорят, что с мебелью на заказ это не действует и вернуть можно только по причине большого дефекта, который невозможно устранить. Могу ли я как то вернуть этот диван? Что мне для этого нужно сделать?вопрос №15638653 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 20 764•ответов: 66 387•г.

Севастополь 17.04.2019, 09:53 Здравствуйте! Не получится обменять или вернуть деньги по тем основаниям, которые Вы указали. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 51 271•ответов: 106 640•г.

Барнаул 17.04.2019, 09:59 Вы бы могли вернуть диван, если бы он не был изготовлен на заказ.

Диван в данном случае является не товаром, а результатом работы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37•ответов: 50•г.

Красноярск 17.04.2019, 14:23 Где именно заказывали?

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 810.07.2016, 21:00Как вернуть деньги за мебель изготовленную на заказ по нашим индивидуальным размерам, если ее изготовили не того цвета и не из тех фасадов?вопрос №10998204 прочитан 333 разa Юрист отзывов: 9 321•ответов: 23 642•г. Тюмень 10.07.2016, 21:03 Здравствуйте. Вам нужно падать претензию магазину и сделать товароведческую экспертизу.

Если по заключению эксперта мебель не будет соответствовать параметрам-деньги Вам вернут. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 805•ответов: 19 443•г.

Москва 10.07.2016, 21:04 Если есть договор, пишите претензию и просите вернуть деньги. Если не вернут, обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 114.03.2016, 18:34Я ИП, производитель мебели.

Была изготовлена на заказ мебель, доставлена и установлена.

Через 2 дня заказчик обратился в магазин о том, что мебель не нравится, просит вернуть деньги и забрать товар. Я не против забрать товар, но могу ли я из суммы вычесть расходы: доставка, сборка, демонтаж и увоз мебели? Спасибо.вопрос №9981454 прочитан 11 раз Фирма отзывов: 895•ответов: 2 875•г. Ивантеевка 14.03.2016, 18:35 Да, можете, если мебель надлежащего качества.
Ивантеевка 14.03.2016, 18:35 Да, можете, если мебель надлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 803.03.2016, 07:49Заключила договор на изготовление мебели на заказ, внесла аванс в р-ре 80 000 руб.

Сроки изготовления мебели нарушены пока на 14 дней, обещают изготовить 10 марта. Есть желание вернуть свой аванс и распрощаться с ними.

Может ли фирма предъявить мне какие-либо претензии и отказать в выплате денег. В договоре указано, что при отказе я должна уплатить Исполнителю часть стоимости, пропорционально выполненной им работы и возместить все расходы по приобретению им фурнитуры и комплектующих.

Спасибо.вопрос №9893168 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г. Саратов 03.03.2016, 07:59 Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный договором.

При нарушении исполнителем сроков изготовления мебели потребитель вправе: назначить новые сроки изготовления мебели; поручить изготовление другим лицам и потребовать от исполнителя возмещения затрат; требовать соразмерного уменьшения цены мебели; вернуть мебель изготовленную на заказ. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 193•ответов: 591•г.
Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 193•ответов: 591•г. Санкт-Петербург 03.03.2016, 08:03 Доброе утро, Если в договоре указано, что могут удержать — они удержат!

И может так получиться, что это будут все 80000 руб. Постарайтесь все таки дождаться установки, а уже после, предъявить претензию о нарушении сроков и и требовать компенсации, при отказе возместить компенсацию, суд практически 100 % Вы выиграете.

Главное, не подписывать Акт задним числом! Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 121.01.2016, 13:39Могу ли вернуть деньги за товар не надлежащего качества (мебель), если она изготовлена на заказ?

Мне отказывают, ссылаясь на какой то пункт в ЗПП.

Есть ли такой пункт в действительности?вопрос №9468614 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 4 231•ответов: 10 907•г.

Ростов-на-Дону 21.01.2016, 13:40 Если товар не надлежащего качества, то обязаны вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Соболев К.Ю.

отзывов: 4 195•ответов: 18 824•г. Москва 21.01.2016, 13:42 Если Вами уже подана претензия или заявление о расторжении договора и возврата уплаченной суммы, на который вы получили отказ, то вам следует обращаться в суд. Суд назначит экспертизу, которая установит надлежащего качества товар или нет, после этого вынесет соответствующее решение.

Для определения перспектив вашего дела, необходимо знакомиться с договором и ответом на ваше заявление. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 321.09.2015, 20:00Мы изготовили мебель на заказ (стенку) по индивидуальному проекту, была внесена предоплата, мебель установили, но заказчик нашел изъяны (царапины на кромках) мы готовы устранить недостатки, но заказчик требует деньги назад и хочет вернуть мебель. Кто должен оплатить экспертизу и есть ли шанс на выигрыш в суде?вопрос №8097543 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 34 835•ответов: 96 574•г.

Москва 21.09.2015, 20:03 Есть шанс, но обратитесь к юристу, так как ЗПП весьма сложен.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 21.09.2015, 20:04 Не надо ни какой экспертизы, письменная претензия от заказчика есть?

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Тагил • Вопросов: 801.06.2015, 09:45Ситуация следующая.

Я являюсь ИП, занимаюсь изготовлением мебели по индивидуальному заказу и размерам.

Просрочил сроки по договору и заказчик не хочет принимать мебель и требует выплатить неустойку и вернуть ей деньги (предоплату на материал). Прислала претензию. Да, я согласен выплатить неустойку, но мебель, то изготовлена и я ее уже не продам. т.к. идут индивидуальные размеры.

Что мне делать? Подскажите пожалуйста, может статьи на которые опираться.вопрос №6993689 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 34 854•ответов: 92 889•г. Ростов-на-Дону 01.06.2015, 09:58 Что бы помочь в составлении возражения, нужно ознакомиться с текстом самой претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 113.04.2015, 08:30Я ИП занимаюсь производством и продажей мягкой мебели. Покупатель принес претензию с просьбой вернуть деньги т.к диван не вписывается в интерьер по габаритам и расцветки.

Хотя диван изготовлен на заказ, клиент выбрал ткани, а габариты соответствуют выставочному образцу. Какие мои действия в данной ситуации.вопрос №6568088 прочитан 32 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 775•ответов: 39 040•г.

Темрюк 13.04.2015, 08:31 При наличии письменной претензии необходимо дать мотивированный ответ в 10 дней со ссылками на нормы права.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 110.11.2014, 13:18Заказчик заказал у нас мебель (4 предмета), внес аванс на материалы. Когда изготовили 1 предмет, заказчик не принял работу (хотя размеры, цвет все соответствовало заказу), сейчас требует вернуть аванс, который был потрачен на материал.вопрос №5335496 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 16 454•ответов: 51 786•г.

Москва 10.11.2014, 13:26 Вернуть придётся, с вычетом затрат на работу и материал. СТ. 32 ЗОЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Тамбов • Вопросов: 829.07.2014, 09:12Помогите, пожалуйста. Изготовили мебель на заказ. Прошло 3 мес.

кровать в ужасном состоянии. Гарантийный срок. Делать ее же (кажется смысла нет, разочаровалась).

Могу я потребовать сделать другую или за кровать вернуть деньги?вопрос №4497883 прочитан 26 раз Адвокат отзывов: 13 136•ответов: 32 635•г. Москва 29.07.2014, 09:13 Обращайтесь с претензией о расторжении ДКП и возврате денег, если откажут, в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 118•ответов: 307•г. Мичуринск 29.07.2014, 09:21 Если товар [u]ненадлежащего качества[/u] то вы имеете право в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей на замену некачественного товара, но также и на возврат уплаченной суммы, полное возмещение причиненных убытков и пр.

В случае возникновения спора продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара.

Крупногабаритные товары, каковыми является мебель, продавец обязан своими силами и средствами доставить от потребителя к себе. В соответствии со ст. 15 этого же Закона Вы вправе потребовать компенсацию за причиненный моральный вред.

В силу ст. 23 Закона продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара. А в случае нарушения сроков исполнения заказа размер пени в силу ст.

28 Закона составляет уже 3% от цены товара.

Это если вы докажите что товар ненадлежащего качества, если же товар вам не подходит по габаритам фасону или размеру то возврат мебели невозможен. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 126•ответов: 5 981•г.

Тамбов 29.07.2014, 11:14 Здравствуйте, Татьяна, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Вам необходимо обратиться с претензией о расторжении договора и взыскании суммы, если откажут необходимо обращаться в суд, В исковом заявлении помимо основных требований нужно ставить вопрос о взыскании штрафа и т.д. Вам помог ответ: ДаНетг. Подольск • Вопросов: 128.02.2014, 19:13Привезли на заказ кухонную мебель изготовлена не фабричным путём хоть заказывали фабрично качество плохое на карнизах уже отходит плёнка мебель ещё не простояла и неделю что делать как от неё отказаться как вернуть деньги.вопрос №3465754 прочитан 42 разa Адвокат отзывов: 967•ответов: 1 933•г.

Электросталь 28.02.2014, 19:18 Написать претензию и сослаться на скрытые недостатки, повлиявшие на качество, согласно Закону о защите прав потребителей. Желаю успеха!:sm_ab: Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+