Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Неисправный лифт куда жаловаться москва

Неисправный лифт куда жаловаться москва

В доме часто ломается лифт: куда жаловаться

За состоянием лифтов в многоквартирном доме следит управляющая компания.Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИННаверняка многим приходилось застревать в лифте. Согласитесь, ощущение неприятное.

А уж пешком подниматься на какой-нибудь 10 этаж. Да еще с маленьким ребенком… Очень тяжело. «Комсомолка» выяснила, что делать и куда бежать, если в вашем доме есть такие проблемы.

И, конечно же, важно знать, кто вообще несет ответственность за неработающий лифт.Кто следит за состоянием лифтовЗа состоянием лифтов в многоквартирном доме следит управляющая компания.

Те уже, в свою очередь, заключают договор с фирмой, которая будет обслуживать подъемный агрегат. Но все претензии, в первую очередь, надо предъявлять коммунальщикам.Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку.

Там должен быть указан не просто телефон, но и сайт и адрес обслуживающей компании.Кроме того, на сайте можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков.

На главной странице портала просто вводите ваш адрес и ниже появляются все необходимые сведения.

А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.Как понять, что лифт «умирает»Жильцы, в основном, редко обращают внимание на признаки плохо работающего лифта. Ездят до тех пор, пока он не застрянет. А зря, специалисты по ремонту лифтового оборудования советуют быть бдительными.

Ведь это безопасность каждого из нас. Вот некоторые неисправности:- Кабина самостоятельно едет вниз или вверх;- После нажатия кнопки двери не закрываются или, наоборот, не открываются;- Лифт выполняет противоположные команды: едет вниз вместо верха и наоборот;- Останавливается выше или ниже уровня пола;- На лифтах, подключенных к диспетчерскому пульту, не работает двусторонняя переговорная связь;- При движении в лифте возникают толчки, странные звуки, запах гари;- Не работает освещение;- Повреждено ограждение кабины или шахты.Это главные моменты, на которые в первую очередь просто необходимо обращать внимание.

И звонить в управляющую компанию.

Однако следует помнить, что все зависит от класса лифта и не все с первого взгляда подозрительные признаки означают поломку. Например, для лифтов эконом-класса некие вибрации, звуки или неприятные технические запахи в кабине могут быть в порядке вещей.

Просто выясните для себя этот момент и ездите спокойно.Что делать, если управляющая компания бездействуетЧасто такое случается, когда управляющая компания не хочет решать проблемы с лифтом. В этом случае жильцам можно обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор.

Представители этих ведомств должны проверить состояние лифтов и обязать коммунальщиков устранить неполадки.- С недавних пор лифты уже не входят в число опасных производственных объектов, — говорит юрист Алена Кондратьева. – И это говорит о том, Ростехнадзор может следить за соблюдением требований безопасности лифтов и устройств безопасности лифтов исключительно на стадии их эксплуатации.Ростехнадзор также проводит внеплановые проверки лифтов по просьбе жильцов. Для этого в ведомство необходимо подать коллективную жалобу.В какие сроки лифт должны починитьНа этот счет даже есть целое постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г.

№170

«Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»

.

Говорится в документе, что любая неисправность в лифте должна быть налажена в течение одних суток с момента ее нахождения. Однако если в лифте застрял человек, то сделать его должны НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.- Если вы застряли в лифте – сразу нажимайте на кнопку вызова и сообщайте диспетчеру о том, что произошло, — продолжает наш эксперт.

— Диспетчер передает вызов сотруднику, непосредственно исполняющему ремонт лифта, для решения вопроса об эвакуации находящегося в кабине лифта человека.Если же кабина нуждается в более серьезном ремонте, то тут уже управляющая компания подает заявку специализированной лифтовой организации. А те уже ставят ваш вопрос в свой официальный график ремонта. Сроки ремонта разные. И, как правило, они прописываются в договоре, который УК заключает с лифтовиками.

Так что с этим вопросом тоже к коммунальщикам.Как добиться замены лифтаВ законе (части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ) говорится, что лифтовые и вентиляционные шахты относятся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме. А значит, жильцы и несут ответственность за их сохранность и эксплуатацию. В связи с этим, вопросы о замене лифтов решаются на собрании собственников.

То есть это должно быть желание ни одного человека. А, как минимум, большей части дома.- В настоящее время, добиться замены лифта можно двумя способами, — отмечает юрист Алена Кондратьева.

– Первый: попасть в федеральную или региональную программу по его замене.

Второе — собрать необходимую сумму с жителей.Второе более реально. Программу можно ждать и несколько лет. Однако стоимость подобных работ составляет около 1,5 миллиона рублей.

Но, кстати, и эти работы можно проводить в рассрочку — на квартал, на шесть месяцев, на год.Если же все же вы хотите попасть в федеральную или региональную программу по замене лифтов – собирайте подписи с жильцов (тех, кто «за») и направляйте документ в территориальное подразделение Ростехнадзора. Там вас попросят доложить следующие бумаги:- Техпаспорт дома (копия);- Справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (копия);- Заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (копия);- Акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (копия);- Проектно-сметная документация на замену лифта;- При оплате замены лифта в рассрочку потребуются выписки с лицевых счетов жильцов.Все копии документов заверяются у нотариуса.Если вам все одобрят — государство внесет деньги в объеме 80-90% от сметной стоимости.

Остальная часть суммы должна быть выплачена собственниками жилого дома, в котором производятся работы по замене.

Как пожаловаться на лифт в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин.

Одни из основных факторов, обеспечивающих нормальную и комфортную жизнь граждан в многоквартирном доме, является наличие исправного лифта. Контроль за качеством работы лифтового оборудования и обеспечение безопасности граждан, являются самой большой проблемой как для жильцов дома, так и для самих обслуживающих компаний.

При возникновении разногласий с УК или с организацией, ответственной за исправное состояние лифта, необходимо подготовить грамотную жалобу и направить в компетентные органы.

Подавать заявление о проверке исправности лифта следует в следующих случаях:

  1. заедает двери лифта;
  2. в кабине отсутствует освещение;
  3. уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
  4. при движении лифт издает посторонние звуки;
  5. происходят регулярные остановки лифта между этажами.

Все указанные случаи прямо указывают на неисправность лифтового оборудования.

Не стоит ждать, что ситуация разрешится сама собой, здесь речь идет о безопасности жизни и здоровья граждан. Оперативное устранение неполадок позволит избежать аварий и жертв. «По нормам действующего законодательства, обязанность обеспечения надлежащего содержания и ремонта лифтов, отнесена к управляющей организации.
«По нормам действующего законодательства, обязанность обеспечения надлежащего содержания и ремонта лифтов, отнесена к управляющей организации.

Если лифт вышел из строя, жильцам многоквартирного дома следует обратиться в диспетчерскую службу своей управляющей организации и оставить заявку.

Приняв заявку, специалисты диспетчерской службы должны уведомить специализированную организацию, занимающуюся обслуживанием лифтов о возникшей проблеме. Лучше, если заявка будет подана коллективно. По правилам, это должно выглядеть именно так, но на деле, жильцы дома могут сутками добиваться вызова работников для диагностики неисправностей лифтового оборудования.

Именно в этот момент начинает назревать конфликт, в результате которого¸ жильцы вынуждены обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции» Волков М.И., юрисконсульт, г. Москва Лифт, как и шахта, относятся к общедомовому имуществу, соответственно, за его работоспособность отвечает обслуживающая организация, в качестве которой может выступать УК, ТСЖ, ЖСК и пр. На данное обстоятельство указывает Постановление № 491, п.

2А и п. 42, от 13.08.2006 г. Управляющая организация должна в срочном порядке провести работы по устранению неполадок лифта. Помимо этого, прямой обязанностью таких организаций является проведение регулярного технического осмотра и плановых работ, по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта. Все прямые обязанности компаний прописаны в Постановлении Госстроя № 170, п.

5.10, от 27 сентября 2003 г. На основании положения указанного ранее Постановления Госстроя, обслуживающая компания обязана устранить все неполадки в течение суток. Важно! Для прибытия ремонтников, необходимо совершить звонок в компанию. Если жалоба поступит сразу от нескольких лиц, то вероятность разрешения ситуации в кратчайшие сроки увеличивается.

Стоит отметить, что в данный срок входит и устранение неполадок, и выезд бригады, приобретение запчастей, при необходимости. Если выявлен факт неисправности лифта, то стоит незамедлительно обратиться в компанию, которая обязана заниматься обслуживанием общедомового имущества.

Как правило, контактные данные, включая телефон для связи, указываются на информационном стенде, располагающимся при входе в подъезд или на первом этаже, возле самого лифта. Важно! Если неизвестно, какая компания занимается обслуживанием дома, необходимую информацию можно получить позвонив Городскую Жилищную инспекцию. По установленным правилам, любое обращение от жильцом должно фиксироваться диспетчером.

После звонка, необходимо уточнить, какой номер был присвоен и выяснить фамилию диспетчера, принявшего заявку. Лучше, если помимо звонка, жильцы дома лично посетят УК и оставят там письменное заявление, подготовленное в двух экземплярах, один из которых, с отметкой, остается у заявителя. На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов.
На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.

Алгоритм действий достаточно простой:

  1. документы отправляются в УК;
  2. подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
  3. если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
  4. если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.

В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции.

Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам. Варианты подачи жалобы в инспекцию:

  1. отправив бумаги по почте;
  2. при личном посещении;
  3. воспользовавшись официальным сайтов.

Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г.

Москвы:

  1. в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;
  2. находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
  1. если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.
  2. при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
  3. ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;

Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней. Жилищная инспекция обязана проверить обоснованность поданного обращения, после чего, УК будет выдано предписание об устранении нарушений.

При достаточных основаниях, могут применяться санкции ст. 7.22 КоАП РФ. Важно! Жители Москвы могут совершить звонок на телефон круглосуточной горячей линии – +7 (495) 777-77-77. Такие телефоны имеются каждом регионе страны.

На сегодняшний день, на законодательном уровне нет четких указаний, как именно должна составляться жалоба, также как и отсутствует ее унифицированная форма. Заявителям следует придерживаться определенных формальностей и негласных рекомендаций.

«Шапка» Название документа Описательная часть Заключительные положения Располагается в верхнем правом углу.

Указывается: – наименование органа, в которое подается обращение, адрес, ФИО должностного лица; – сведения об отправителе (ФИО, адрес регистрации, телефон, e-mail) «Жалоба» (указать на какие действия/бездействия она подается) Лаконично указывается основная информация, факты, обстоятельства, даты, имена. Чем больше прямых фактов тем лучше.

Важны доказательства (фото, видео, переписка). Заявителю следует сделать акцент на нормативно-правовые акты, которые подкрепляют излагаемые в жалобе доводы.

Заявитель пишет требования (устранение нарушений, наказание виновных лиц и пр.), перечень документов, прилагаемых к жалобе. Завершать жалобу будет дата ее составления и подпись заявителя.

Если обращение в УК или жилищную инспекцию не дало результатов, заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. органы прокуратуры;
  2. суд.
  3. Ростехнадзор;

Если мирное урегулирование вопроса с управляющей компанией не принесло результатов, следует написать жалобу в Ростехнадзор.

В полномочия данного органа входит ведение контроля над работой и безопасностью различных технических устройств, находящихся в эксплуатации граждан. Обратиться можно в региональное или федеральное ведомство.

Быстрым и удобным способом подачи жалобы является использование официального сайта ведомства.

Что потребуется сделать заявителю:

  1. изучив весь представленный материал, следует перейти в пункт «Обратиться в приемную», прочитать порядок приема и рассмотрения жалоб, нажать «Согласен»;
  2. находясь на странице сайта, перейти в раздел «Процедура подачи жалоб»;
  3. заполнить форму для обратной связи.

Поступившая жалоба подлежит регистрации в течение 3 дней.

30 дней отводится на ее рассмотрение и подготовки ответа для заявителя. Обращаться в органы прокуратуры следует только двух случаях:

  1. ни одна из государственных ведомств не смогло разрешить ситуации или не отреагировало на обращение;
  2. эксплуатация лифта создает угрозу для жизни и здоровья граждан.

Сама жалоба имеет стандартное оформление и должна включать следующие сведения:

  1. какие требования, просьбы заявитель направляет в орган прокуратуры;
  2. данные об адресате и заявителе (анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются);
  3. дата и подпись заявителя.
  4. перечень документов, прилагаемых к жалобе;
  5. описание возникшей проблемы, какие способы мирного урегулирования ситуации были применены, какие ответы были получены, со стороны каких должностных лиц последовало бездействие;

Жалобу можно подать лично, по почте или воспользовавшись интернет-приемной.

Обращаться лучше в региональное ведомство, так как при направлении бумаг в Генеральную прокуратуру РФ, они в лбом случае будут направлены в нижестоящий орган.

По результатам проверки будет подготовлен официальный ответ, с указанием на результаты проверки и меры, которые были предприняты для устранения проблемы. Суд – это последняя инстанция, которая уполномочена восстановить права и интересы граждан, а также, наказать виновных лиц.

Прибегать к помощи суда следует только в том случае, если ни одна из инстанций не отреагировала на обращение.

Для суда недостаточно подготовить жалобу, нужно грамотно составить документ, приложить весомые доказательства, правильно изложить произошедшее и применить нормы права. Право на судебную защиту закреплено в ст.

46 Конституции РФ и ст. 3 ГПК РФ.

Ст. 131 ГПК РФ указывает на форму и содержание иска.

В рамках судебного разбирательства, истец вправе заявить требование о возмещении морального и материального вреда, который имеет документальное подтверждение. Бездоказательные и необоснованные доводы суд не примет к рассмотрению и в иске будет отказано.

Читайте также: Вопрос: Какие действия предпринять, если управляющая компания игнорирует обращения жильцов о поломке лифта?

Ответ: Первое, что необходимо сделать – подготовить претензию и отправить ее в УК. Если это не поможет и бездействие продолжится, готовится жалоба в жилищную инспекцию. Важно правильно зафиксировать обращение в УК, всю переписку обязательно сохранять, разговоры лучше записывать на диктофон или снимать на видео.

Важно правильно зафиксировать обращение в УК, всю переписку обязательно сохранять, разговоры лучше записывать на диктофон или снимать на видео.

При составлении претензии можно ссылаться на ст. 161, 162, 165 ЖК РФ. Суть жалобы и претензии излагается краткое, понятно и только по существу дела, придерживаясь делового стиля.

Вопрос: В какой срок лифт должен быть починен, после приема заявки от жильцов? Ответ: По нормам закона, работы по ремонту лифтового оборудования должны быть произведены в течение 24 часов. За это время должна быть проведена диагностика лифта.

Точное время, в течение которого допускается ремонт и замена лифта, регулируется Приказом Госстроя РФ от 11.07.1997.

Куда жаловаться, если лифт в доме постоянно ломается

Свою жалобу на неисправный лифт можно также оставить на интернет-портале правительства Москвы «Наш город».Фото: Тимур ХАНОВВ моем подъезде оба лифта, и пассажирский, и грузовой, стали часто ломаться. Причем один из подъемников ездит с таким сильным скрежетом, что страшно в него заходить. Жильцам хотелось бы, чтобы лифтам провели диагностику.

Возможно, их уже бесполезно ремонтировать и пора менять.

Куда жаловаться в такой ситуации?Александра Свириденко.

Южный округ.Как объяснили в столичной мэрии, по нормам лифт должен отслужить максимум двадцать пять лет. Потом проводят диагностику и решают, менять ли его полностью или ремонтировать.КТО ОБЯЗАН СЛЕДИТЬЗа лифт отвечают управляющие компании, у которых заключен договор с обслуживающей подъемники фирмой. С жалобами и вопросами по работе лифта нужно обращаться в первую очередь в диспетчерскую своей управляющей компании.

Номера телефонов на случай поломки лифта должны быть вывешены на площадке первого этажа подъезда, а также внутри лифтовой кабины.Капремонт, диагностику и текущий ремонт заказывает специализированным фирмам и оплачивает управляющая компания. А капитальный ремонт и замену лифта, признанного непригодным для работы, в том числе и ремонт лифтовых шахт, проводит Фонд капитального ремонта Москвы.

Это происходит, если жильцы копят взносы на капремонт на общем счете фонда или на счете своего дома.Экспертизу промышленной безопасности лифта проводят, если он часто ломается или срок работы истек. От того, насколько сильно износ деталей влияет на его работу, зависит, что будет дальше — ремонт или замена. К примеру, могут учесть нарушение точности остановки кабины, сбои в работе дверей или плавности хода, шум лебедки.

В первую очередь меняют лифты с распашными дверьми, а также установленные в каркасно-приставных шахтах.ДОЛГО ЛИ ПРОДЛИТСЯ РЕМОНТЕсли лифта сломался из-за аварии в доме, например, прорыва водопровода, пожара или его повредили хулиганы, тогда делают неплановый ремонт. За один рабочий день специалисты лифтовой компании должны составить смету работ и вручить ее управляющей компании. Затем комиссия из представителей коммунальных служб и управы обследуют лифт.

По итогам осмотра в течение трех рабочих дней подписывается госконтракт, после чего начинается ремонт.Пр аварийном ремонте обновляют основные составляющие лифта: устройство управления лифтом, электроаппаратуру, кабину, двери шахты, обрамление проемов дверей шахты, лебедку, противовес, тяговые канаты и канаты ограничителя скорости, разводку проводов и кабелей.Если в доме два лифта, тогда один из них закрывают на ремонт или замену, а второй обязательно должен в это время работать. Как правило, если в доме до 12 этажей, то на установку подъемника потратят примерно 45 — 55 календарных рабочих дней. Если в доме от 13 до 17 этажей, тогда уйдет 55 — 75 дней.Сроки непланового или аварийного ремонта тоже зависят от количества этажей в доме.

При высоте до 9 этажей отремонтированный лифт вновь запускают обычно через 24 рабочих дня. Если в доме больше 9 этажей, тогда спустя 24 дня добавляется по одному дню за каждый этаж.Обратите внимание! Жильцам не нужно платить отдельно за обслуживание лифтов.

Эти суммы уже вписаны в платежку за квартиру в строке «Содержание и ремонт жилья».НА ЗАМЕТКУС вопросами по техническому обслуживанию и работе лифтов можно обращаться в аварийную диспетчерскую, а также на «горячие линии» и телефоны для заявок в зависимости от того, какая компания устанавливает и обслуживает подъемники в вашем доме:- «Мослифт» — (499) 755-01-01 (круглосуточно);- «МОС ОТИС» — 8-800-200-68-47;- «CП «Практика» — (495) 120-21-11;- «СП «Подъем» — (495) 359-05-63 или через электронную форму на ;- «Первая лифтовая компания» — (499) 112-48-10, 8-916-888-32-27.С вопросами по замене лифтов можно звонить в окружное управление Фонда капитального ремонта Москвы:- в Центральном округе — (495) 697-48-06;- в Северном округе — (499) 480-67-65;- в Северо-Восточном округе — (495) 610-51-19;- в Восточном округе — (499) 268-05-78;- в Юго-Восточном округе — (495) 379-42-48, (495) 379-68-84;- в Южном округе — (499) 610-17-41;- в Юго-Западном округе — (495) 537-85-11;- в Западном округе — (499) 141-00-07;- в Северо-Западном округе — (495) 944-38-09 (доб. 9012, 9013);- в Зеленограде — (495) 944-38-09 (доб.

9012, 9013);- в Троицком и Новомосковском округах — (495) 537-85-11.Свою жалобу на неисправный лифт можно также оставить на интернет-портале правительства Москвы «Наш город».

Здесь нужно сначала зарегистрироваться.

Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами — определить объем поможет счетчик знаков).КСТАТИДату капитального ремонта конкретного дома, в том числе и замены лифтов в нем, можно с помощью онлайн-сервиса . Здесь в строке «Поиск» нужно указать адрес дома. После этого появится информация о видах и намеченных сроках работ.

Если данных нет, то это значит, что у дома еще не подошел срок капитального ремонта.ПРЯМАЯ СВЯЗЬЕсли у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:18 сентября — Государственная жилищная инспекция Москвы (Мосжилинспекция);19 сентября — Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости Москвы;20 сентября — Департамент капитального ремонта Москвы;21 сентября — Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) Москвы;22 сентября — Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.ВОПРОС-РЕБРОМНадо ли пенсионерам заново оформлять выплату за социальные услуги?Вместо бесплатных лекарств и других социальных услуг я получаю денежную компенсацию к пенсии.

Слышала, что нужно каждый год заново оформлять такую выплату. Правда ли это?Елена Геннадьевна, ул. Минская.В управлении Пенсионного фонда России по Москве и Московской области объяснили так:- Федеральные льготники, имеющие право на получение набора социальных услуг (НСУ), могут выбирать — получать социальные услуги в натуральной форме или «живыми» деньгами.

Минская.В управлении Пенсионного фонда России по Москве и Московской области объяснили так:- Федеральные льготники, имеющие право на получение набора социальных услуг (НСУ), могут выбирать — получать социальные услуги в натуральной форме или «живыми» деньгами. При этом замену набора социальных услуг деньгами можно оформить как полностью, так и частично. К примеру, льготными лекарствами пользоваться, а вместо бесплатного проезда на электричках получать денежную компенсацию.Если вы уже подавали заявление об отказе от НСУ в натуральной форме и хотите получать деньги и в следующем году, тогда не нужно обращаться в Пенсионный фонд до тех пор, пока вы не измените своего решения.

То есть в Пенсионный фонд надо прийти и написать заявление, если хотите с 1 января следующего года пользоваться набором социальных услуг вместо «живых» денег или только сейчас у вас появилось право на получение НСУ.

Сделать это нужно до 1 октября. Заявление принимают в клиентской службе в вашем районе или через личный кабинет на .Напомним, с 1 февраля 2017 года стоимость набора социальных услуг составляет 1 048,97 рубля в месяц, в том числе лекарства – 807,94 рубля; путевка на санаторно-курортное лечение – 124,99 рубля; бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно – 116,04 рубля. Эти услуги положены таким федеральным льготникам, как инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды вследствие исполнения служебных обязанностей, инвалиды боевых действий, участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, инвалиды, дети-инвалиды, горожане, награжденные знаком «Почетный донор России» (СССР) и другие.С вопросами можно обращаться в Единую федеральную консультационную службу ПФР — 8-800-302-23-02 (для тех, кто живет в России, звонок бесплатный) или с помощью онлайн-консультанта на сайте ПФР.

Помимо этого, на сайте в разделе можно также попробовать найти ответ на свой вопрос, выбрав тему из списка.Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

Большинство москвичей уже не могут представить свой дом без удобного средства передвижения — лифта. Что предупреждает о скорой поломке подъёмника и куда жаловаться на неисправный лифт — в материале mos.ru.На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта.

Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт.

Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru. В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет.

В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах. Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников.

Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах. Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить.

Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей. Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны.

Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней. Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта.

Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света. За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании.

Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ.

Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт. Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта.

По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт. К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости. Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов.

Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы. Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо.

Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ. Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции.

После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности. Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома. В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование. Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества. Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию.

Рекомендуем прочесть:  Обновление билета по фсс

Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности. Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: .

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений. Оказаться запертым в лифте из-за отключения света или поломки — не самое приятное занятие.

Главное в этом случае не поддаваться панике и не пытаться выбраться самостоятельно.

Не следует также прыгать, раскачивая кабину, раздвигать двери или нажимать на все кнопки подряд.

Для начала нужно связаться с диспетчером при помощи кнопки связи. Обычно такая кнопка выделяется на панели жёлтым цветом или значком колокольчика.

Диспетчер отправит на указанный вами адрес бригаду ремонтников и при необходимости врачей скорой помощи. Если кнопка вызова не работает, то можно самостоятельно позвонить по телефону компании, обслуживающей лифт. Контактные данные обычно указаны на специальной табличке в кабине.

Также стоит связаться с родными или соседями. Если же телефона с собой нет, то можно просто громко позвать на помощь.

В ожидании ремонтников лучше сесть на пол, вытянув ноги перед собой, и расстегнуть (снять) верхнюю одежду, если вам жарко.

Воду (при наличии) стоит пить мелкими глотками. Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения.

Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности. Если лифт проскочил этаж или начал ускоряться, то нужно нажать кнопку «Стоп» и постараться принять безопасную позу. Чаще всего рекомендуется лечь на спину, подложив сумку под голову, и прикрыть голову руками.

В этой позе удар распределится по всему телу, что позволит избежать критических травм. Однако быстро среагировать и лечь на пол неподготовленному человеку вряд ли удастся.

Поэтому можно просто сесть на корточки спиной к стене и упереться руками в пол или взяться за поручень и согнуть колени. А вот подпрыгивать вопреки распространённому мнению не стоит.

Скорость падения от этого сильно не уменьшится, а вот травм после приземления принесёт ещё больше.Теги: Сферы:

Что делать, если в доме сломался лифт?

21 марта 2020Можно ли как-то повлиять на ситуацию, когда периодически не работает лифт в доме? Подробно рассказываем, кто отвечает за его исправность и куда обращаться в случае поломки, а также как вести себя, оказавшись внутри застрявшей кабины.Лифт вместе с шахтой является общедомовым имуществом, поэтому за его работоспособность несет ответственность обслуживающая организация – управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и т.д.Законодательно подобная норма закреплена в постановлении правительства № 491 от 13 августа 2006 г:

  1. в п.42 прописано, что отвечает за общедомовое имущество управляющая компания или другая организация, осуществляющая обслуживание многоквартирного дома на основании заключенного с жильцами договора.
  2. в пункте 2-а прямо указано, то лифт и лифтовая шахта – общедомовое имущество;

Поэтому в случаях, когда не работает лифт, становится понятно, куда звонить: в УК, ТСЖ, ЖСК и т.д.

(в зависимости от того, кто обслуживает ваш дом).Важно! Для простоты восприятия текста в дальнейшем будем упоминать только управляющую компанию, но вы должны понимать, что в конкретном случае речь может идти и о другой форме управления многоквартирным домом.Управляющая компания обязана не только в срочном порядке устранять неполадки, но и регулярно проводить техосмотр и плановые работы по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта и безопасности жильцов дома и их гостей. Подобные обязанности прописаны в постановлении Госстроя № 170 от 27 сентября 2003 г.

(пункт 5-10-2).На основании вышеупомянутого постановления Госстроя у обслуживающей организации есть ровно сутки с момента жалобы на устранение неисправности.Важно понимать, что для прибытия ремонтной бригады на место требуется звонок от жильцов.

Если обращений окажется больше одного, существует вероятность, что УК среагирует быстрее, поэтому не стесняйтесь лишний раз «побеспокоить» сотрудников управляющей компании.Заметим, что сутки даются на то, чтобы устранить неполадки. В этот период входит и выезд бригады, и приобретение запчастей, если требуется, и проведение ремонта.Если не работает лифт, то понятно, куда обращаться в первую очередь: в компанию, которая занимается обслуживанием общедомового имущества.

Обычно контактные телефоны указаны на информационном стенде при входе в подъезд, на первом этаже или у самого лифта.На заметку! Если вы не знаете, кто обслуживает ваш дом, звоните в Городскую Жилинспекцию. Там обязаны предоставить необходимую информацию.Вы можете либо позвонить, либо прийти в рабочее время в офис УК и оставить заявление.По правилам каждое обращение по телефону диспетчер обязан регистрировать, поэтому после сообщения обязательно спросите, какой номер присвоен вашей заявке и уточните фамилию диспетчера.

Так в случае судебного разбирательства у вас будут доказательства подачи жалобы.Но лучше все-таки лучше посетить УК лично и оставить письменную заявку в двух экземплярах. Обе бумаги также должны быть зарегистрированы печатью и подписью принявшего документы лица.

Убедитесь, что заявке присвоен номер, и она внесена в регистрационный журнал. Один экземпляр остается у УК, другой – у вас.Хотя управляющие компании обычно оперативно реагируют на недовольство жильцов, ситуация, что заявку проигнорируют, не исключена. Куда жаловаться, если не работает лифт, при этом ответственные лица ни через сутки, ни позже не устранили проблему, несмотря на неоднократные обращения?Для начала стоит направить жалобу в УК (алгоритм ничем не отличается от использованного при написании и подаче заявления).

Следует приготовиться к тому, что этот шаг не принесет результаты и не заставит «управляшек» зашевелиться.

Обязательно записывайте все переговоры с сотрудниками управляющей компании на диктофон, чтобы в дальнейшем продемонстрировать судье халатность, грубость и прочие качества, которые проявят служащие УК.Если жалоба в УК не помогла, придется писать претензию в Жилинспекцию – именно она следит за соблюдением законов в сфере ЖКХ. Проще всего позвонить на горячую линию регионального отделения или оставить сообщение на официальном сайте.Рассмотрим алгоритм действий для жителей Москвы:

  1. выбираем в левом блоке «Электронная приемная правительства Москвы» ();
  2. забиваем в поисковой строке Яндекса «официальный сайт жилищной инспекции москвы»;
  3. заполняем предложенную форму сообщения, выбрав в качестве получателя «Государственная жилищная инспекция города Москвы»;
  4. прикладываем до 10 сканов документов (обязательно прикрепите копию обращения в УК).
  5. переходим на ;

Чтобы обращение точно было рассмотрено, не поленитесь изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответа (они размещены над формой для подачи заявки).

На основании ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений» ответ на жалобу из Жилищной инспекции должен прийти максимум через 30 дней.Жилинспекция проверит обоснованность вашего обращения и принудительно заставит УК устранить неполадки, а если найдет основания, то и накажет по статье 7.22 КоАП («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).Важно!

Москвичи также могут позвонить на круглосуточную горячую линию Единой справочной: +7 (495) 777-77-77.

Подобные горячие линии для обращения граждан есть в каждом регионе.Если не работает лифт, кому жаловаться еще? Кроме Жилищной инспекции, помочь в решении проблемы могут:

  1. Ростехнадзор – следит за работой компаний, в ведении которых находятся, в том числе, подъемные механизмы (лифты);
  2. прокуратура – контролирует соблюдение законов в любой сфере.
  3. Роспотребнадзор – принимает жалобы на качество услуг;

Во все эти ведомства можно позвонить по телефону горячей линии, записаться на личный прием или оставить электронное обращение на официальном сайте отделения своего региона.Последняя инстанция, в которую обычно обращаются, если неисправность лифта привела к нанесению вреда здоровья, – суд.

Потребуется:

  1. приложить доказательства бездействия ответственных лиц;
  2. проконсультироваться с юристом (сделать это можно бесплатно в любом городе на основании ФЗ-324 «О бесплатной юрпомощи»);
  3. собрать документы, дающие основания для получения компенсации (например, медсправку).
  4. составить грамотное исковое заявление;

На форумах можно поучаствовать в живейших дискуссиях на тему, работает ли лифт, когда нет света.

Всё зависит от лифта и типа отключения. Обычно оборудование запитывается от отдельной линии и имеет резервный генератор, который позволяет кабине в случае отключения электричества доехать до ближайшего этажа и открыть двери.Но так бывает не всегда, и ситуация, когда лифт временно не работает из-за отключения электричества, особенно в старых домах, – не редкость.

Что делать, если человек оказался внутри лифта, который застрял из-за перебоев с электричеством или сломался на полпути?Помните об основных правилах.

  1. Свяжитесь с диспетчером при помощи кнопки аварийного вызова. Ремонтная бригада обязана прибыть максимум через полчаса.
  2. Если кабина продолжает движение, примите безопасную позу: лягте на спину или на живот, и под голову положите свернутую куртку или сумку. Ни в коем случае не прыгайте и не раскачивайте кабину, пытаясь сдвинуть ее с места.
  3. Если лифт не движется, сядьте на пол, вытяните ноги, ослабьте ворот рубашки или блузки, расстегните манжеты на рукавах.
  4. Попытайтесь связаться по мобильному телефону с родными, чтобы рассказать о ситуации.
  5. Если кнопка не работает, не тратьте силы понапрасну и начинайте стучать по двери и кричать только тогда, когда слышите шум в подъезде.
  6. Не паникуйте!

Теперь, если постоянно не работает лифт, вы знаете, куда жаловаться, а также сможете вспомнить важные правила поведения, если окажетесь внутри застрявшей кабины.

Куда жаловаться на лифтовую службу?

Одним из важнейших устройств, обеспечивающих комфорт гражданам в многоквартирных домах, является лифт. Нет смысла объяснять, почему его работа так важна, так как практически каждый понимает, что без него перемещение было бы возможно только по лестнице, что создало бы массу проблем, особенно при транспортировке грузов и при переезде.

И именно поэтому контроль за качеством работы лифта и обеспечение его постоянного рабочего состояния – одна из самых больших проблем как для жильцов, так и для компаний. В этой статье мы расскажем о том, куда можно подавать жалобу на лифт и как добиться его ремонта. Для начала следует определиться с тем, куда можно вообще жаловать на неработающий или просто старый лифт, который в силу возраста не справляется со своими обязанностями по перевозке граждан и грузов.

Вы можете подать обращение в следующие организации:

  1. Суд.
  2. Ростехнадзор;
  3. Бюро по обслуживанию и ремонту лифтов;
  4. Прокуратура;
  5. Управляющая компания;

Как видите, мест не так уж и много, но если обращаться в них последовательно то проблема гарантированно будет устранена. Рассмотрем подробнее каждую жалобу.

Для того, чтобы обратить внимание надзорных служб на неподобающее состояние лифта, в первую очередь нужно обратиться в Управляющую Компанию, ответственную за ваш дом.

Но не каждая управляющая компания занимается собственными лифтами, перекладывая эту задачу на специальное наемное техническое бюро. Именно поэтому обращение что в бюро, что в компанию будет одинаковым. Обратиться в данные службы можно как устно, так и письменно.

В первом случае все достаточно просто – достаточно набрать телефон и сообщить об имеющейся проблеме с лифтом.

Но такие жалобы, как правило, не регистрируются, и в будущем факт звонка доказать вряд ли получится. Так что перейдем сразу к письменным заявлениям. Написать их достаточно просто, так как они подразумевают вольную форму.

В каждом письменном заявлении в техническое бюро или управляющую компанию должны содержаться следующие сведения:

  1. Дата возникновения поломки;
  2. Описание поломки;
  3. Общие данные по лифту (должны иметься на закрепленной в самом лифте табличке);
  4. ФИО и адрес заявителя;
  5. Просьбы к компании или бюро;
  6. Подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Инфо Максимальный срок рассмотрения подобного обращения – один месяц, но как правило ответ приходит в течение одной – двух недель. За это время уполномоченные рабочие должны провести ремонт лифта, после чего предоставить вам письменный отчет. Перейдем к более серьезным жалобам.

Если мирное урегулирование проблемы с управляющей компанией или техническим бюро не дало результата, то вы можете попробовать обратиться в Ростехнадхор. Эта служба занимается контролем работы и безопасностью различных технических устройств, используемых гражданами в повседневной жизни, и она вполне может заняться проблемой лифта в том случае, если ответственных лица отказались вам помочь. Жалоба в Ростехнадзор так же пишется в свободной форме, для её составления вам потребуется указать следующие данные:

  1. Перечень просьб к Ростехнадзору;
  2. Ваши ФИО и адрес;
  3. Общие данные по лифту;
  4. Сведения о вашем обращении в ответственные за лифт службы;
  5. Вашу подпись и дату подачи обращения.
  6. Описание возникшей проблемы с лифтом. Этот пункт нужно расписать максимально подробно;

Важно Подавать заявление можно в региональное или городское отделение Ростехнадзора.

Рассматривать жалобу будут не более месяца, по результатам рассмотрения Ростехнадзором будут приняты меры по ремонту лифта.

Помимо технических служб жалобу на лифт так же можно подать и в прокуратуру. Но при этом сделать это можно только в двух случаях: если ни одна из государственных служб на ваше обращение не отреагировала, либо если эксплуатация неисправного лифта создает угрозу жизни и здоровью граждан.

При составлении жалобы в прокуратуру следует в первую очередь обращать внимание на бездействие других ответственных служб, так как их отказ сотрудничать является нарушением ваших гражданских прав.

И именно за соблюдение прав граждан отвечает прокуратура.

Сама жалоба будет иметь стандартную форму и состоять из трех частей.

  • Перечень всех приложенных документов и доказательств, направленных в суд вместе с письмом;
  • Дату подачи иска.
  • Обоснование ваших просьб.
  • ФИО и адрес регистрации истца;
  • Заключительная часть. Содержит:
  • Опись материалов дела;
  • Ответы уполномоченных служб на ваши обращения;
  • Описание возникшей поломки и конфликта в целом;
  • Подпись;
  • Ваши просьбы к суду;
  • Описание возникшей проблемы с лифтом;
  • Описание мирной попытки урегулировать конфликт;
  • Наименование ответчика;
  • Описание мирной попытки урегулировать проблему;
  • Контакты истца;
  • Ваши ФИО и адрес;
  • Перечисление ответов от уполномоченных и государственных служб;
  • Адрес и название отделения;
  • Обоснование просьб.
  • Перечень просьб к прокуратуре и мер, которые необходимо предпринять для устранения проблемы;
  • Адрес и наименование суда.

    Иск подается в отделение по месту вашей прописки или по месту регистрации ответственной организации;

  • Дату подачи заявления.
  • Заключение.

    Включает:

  • Заглавная часть.

    Содержит:

  • Информационная часть.

    Содержит:

  • Реквизиты и адрес регистрации ответчика.
  • Контакты.
  • Дополнительные сведения по нанесенному вам ущербу если таковой имелся;
  • Контакты свидетелей и иных лиц, способных дать показания;
  • Информационная часть.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+