Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Падать жалобу на отделение ростелеком

Падать жалобу на отделение ростелеком

Падать жалобу на отделение ростелеком

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

› Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  1. качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  2. недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  3. неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной. Пожаловаться можно разными способами:

  1. написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  2. на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  3. воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
  4. позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней.

Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции.

Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба. Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.
Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.

Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

  1. ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  2. конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  3. ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  4. текущая дата и подпись заявителя.
  5. ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  6. официальное наименование организации Ростелеком;

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах.

Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте. https://www.company.rt.ru/regions/ Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  • Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  • В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  • Войдите на сайт по адресу rt.ru
  • Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство.

Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.

Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру.

Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации. Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру.

Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  1. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
  2. Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec
  3. Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
  4. Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить.

Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор. Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций.

Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов. В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  1. Дата и подпись.
  2. Полное юридическое наименование ФАС.
  3. ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  4. Суть жалобы.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев. Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору?

В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор.

Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение.

Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

  • Оставить заявку в режиме онлайн:
  • Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд.

Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком.

Для этого лучше обратиться напрямую к юристам. Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.
Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Оценок: 1

Загрузка.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

»

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа.

Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  3. через социальные сети.
  4. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;

Важно!

Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.Жаловаться на можно в следующие инстанции:

  1. в Федеральную Антимонопольную Службу;
  2. Как написать жалобу на провайдера
  3. в прокуратуру;
  4. в Роспотребнадзор;
  5. в Роскомнадзор;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно. Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом.

Это является существенным нарушением законодательства, так как приводит к тому, что гражданину приходится пользоваться новым тарифом по завышенной цене.При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет. Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.Документ должен содержать такие данные:

  1. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  2. наименование организации, в которую направлена претензия;
  3. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  4. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  5. дата и подпись.
  6. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Совет юриста!

Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел.
  2. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

Алгоритм действий при этом следующий:

  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Перейти на сайт www.rt.ru.
  • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

  1. изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
  2. завышенные расценки на разные услуги;
  3. плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
  4. самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
  5. низкокачественная связь по домашнему телефону;
  6. отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.
  7. работа телевидения с постоянными сбоями;
  8. отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
  9. хамское отношение со стороны сотрудников компании;

При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации.

Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде.

Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  1. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  2. ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
  3. Одноклассники – https://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  4. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы.

Рекомендуем прочесть:  Ошибка 110 90 при платеже

Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы.

К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники. Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  • Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  • Подать претензию в электронной форме по адресу —

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Если отказывают в расторжении договора.
  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  1. дату и подпись.
  2. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  3. суть обращения;
  4. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, Д-242, ГСП-3.Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  1. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  2. отправив письмо по адресу электронной почты –
  3. через официальный сайт ФАС России — https://fas.gov.ru;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).Авторизация корпоративных клиентов проводится на специализированном сайте, где нужно в верхнем меню сперва перейти в раздел “Для бизнеса”, а затем кликнуть по кнопке “Личные кабинеты”. Откроется контекстное меню, в котором представлен единый ЛК и вход в отдельные учётные записи, позволяющие управлять определённой услугой (АТС, видеонаблюдение, облачное хранение и так далее).

На следующем шаге нужно нажать на виртуальную кнопку “Войти”.

Откроется форма для ввода логина и пароля.

Заполните её и авторизуйтесь в личном кабинете, нажав на кнопку “Войти”.

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.

Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
  • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  • Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  • Установить и запустить.
  • Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  • Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  • В договоре с прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • Войдите на сайт по адресу rt.ru
  • Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
  • Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.
  • В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  • Заполните все поля формы обращения.

    Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.

Как написать жалобу на Ростелеком?

28 апреля 2018Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли.

Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам.

Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  1. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
  2. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
  3. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО!

Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.

Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.Существует техническая возможность отправки претензии через .ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу.

Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.Порядок действий будет следующим:

  1. найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
  2. откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.
  3. войти на сайт;

К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.Рекомендуется сделать акцент в обращении:

  1. на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
  2. каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.ВНИМАНИЕ!

Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит.

Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее.

Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.ВАЖНО!

Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор. Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.Оставить жалобу можно при личном обращении.

В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов.

По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

Ответ последует в адрес места жительства заявителя. В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона.

Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи. В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них. Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени.

Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.ВНИМАНИЕ!

Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи.
Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия.

Об этом поступит письменное уведомление.Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии.

Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы. Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется.

Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.СОВЕТ!

Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы.

Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере.

Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля. Допустимо дать ответ либо о необоснованности требований или об исправлении на момент подготовки отзыва всех поломок, приведших к недовольству абонента.В государственных органах этот срок колеблется в районе 1 календарного месяца, а в суде в первый месяц принимается заявление, и только на второй назначается слушание.Таким образом, прежде чем жаловаться в надзорные инстанции, следует подготовить претензию в Ростелеком и дождаться ответа оттуда.

Если ответ не удовлетворит абонента и у него будут веские причины (основания) для его обжалования, то следует обратиться в суд или надзорные органы.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Куда направлять жалобу на ростелеком?

+2Анонимный вопрос18 декабря 2017 · 5,3 KИнтересно322ПодписатьсяВ ст.

55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы:

  1. Роспотребнадзор (Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.)
  2. Прокуратура ( В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.)
  3. ФАС( Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.)
  4. Роскомнадзор ( Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.)

14 · Хороший ответ1 · 5,5 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа250SMMщик со стажем :)ПодписатьсяВсё зависит от того, на что Вы хотите пожаловаться. Для решения большинства проблем, есть несколько органов: 1.

Руководство Ростелеком (заказное письмо, форма обратной связи на официальном сайте, отделение РТ, в соцсетях, по телефону горячей линии); 2. Роскомнадзор (письмо, интернет-приемная на портале, отделение); 3. Роспотребнадзор (письмо. Читать далее2 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также4,9 KКниги, звери и еда — это хобби навсегда.Для того, чтобы отключить телевидение Ростелеком навсегда, необходимо посетить офис Ростелеком, имея при себе паспорт или другое удостоверение личности, договор обслуживания и арендованное оборудование.

Там надо заполнить заявление в 2 экземплярах. Обязательно не иметь задолженности.17 · Хороший ответ7 · 29,9 K39Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 39 · Хороший ответ · 17,5 K420Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:106 · Хороший ответ26 · 87,2 K7Инет в помощь,мне отзвонились,вроде КАК помогли настроить телевизор смарт месяц назад,за который платили больше 3 лет, если не больше,центральный телевизор под Ростелеком,попробовали их инет в начале этого года-ужас!не вывозит даже 3 телефонов , ноут и инет,а все перед 8 мартом,хорошо, что подключение не отменила отСибтелекома,на нем еще и домашний телефон.даже часа не проработал их интернет,после ухода СПЕЦИАЛИСТОВ,а потом.нам просто заявили,что мы( заувалированно-идиоты,которые выкупили оборудование в собственность,раз собственность,то у вас ужасно старое оборудование,вот платили бы тупо энное количество рублей ежемесячно за оборудование и вам счастья было бы- поменяли бы роутер,так,к сведенью,лет 7 пользуемся,наверное бы устраивало бы и все дальше,но добило последнее новшевство-прямой эфир,уже недели 3 нет перемотки каналов,уезжала,купила большой экран,что тут сказать:?рынок есть рынок.Как сейчас мобильные сети не хотят отпускать своих клиентов,а тут.выбор,как и в мобильных сетях.удачи.11 · Хороший ответ4 · 23,0 K41Я два раза отключал в Ростелекоме с текстом

«оплаченный **** месяц будет последним ввиду одностороннего разрыва договора»

.Такое уведомление отправлял электронной почтой,Оба раза получилось без проблем.Не удаляйте отправленноеписьмо у себя.

47 · Хороший ответ6 · 46,9 K

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Жёсткие требования к оформлению законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  1. формулировать ;
  2. перечислять нарушенные пункты ;
  3. указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  4. излагать суть кратко, по существу;
  5. указывать личные данные заявителя.
  6. писать грамотно;
  7. давать ссылки на законодательные акты;
  8. не употреблять нецензурную лексику;

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст.

11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  1. обжалуют ;
  2. после официального ответа подаются повторно;
  3. содержат угрозы, нецензурную лексику;
  4. раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  • Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.
  • Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.

В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по . Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  • Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  • Изменение тарифов без оповещения абонента.
  • Отсутствие связи, плохую скорость интернета.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт за соответствующий период.

Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте. На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде. Все вопросы можно решить на сайте.

В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации.
Для создания претензии нужно:

  1. нажать на «Помощь»;
  2. зайти на сайт ;
  3. выбрать область и свой город на верхней строчке;
  1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме.

    Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00. Отделения Ростелекома страны можно увидеть на . Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул.

Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в .

Жалобы принимаются:

  1. по почте;
  2. по телефону.
  3. на сайте в электронном виде;
  4. на личном приёме;

Адрес территориального отделения для писем: . Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Сайт для письменных обращений: . Телефон 8- 800-100- 0004. Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении и ущерба. При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания. В договоре с Ростелекомом указан максимальный претензии — 60 дней.

Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные . Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+