Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порядок проведения экспертизы товаров

Порядок проведения экспертизы товаров

Порядок проведения экспертизы товаров

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов. Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара. Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам.

Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  1. определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  2. выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения покупателя в соответствии с требованиями законодательства. Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны. Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной ):

  • Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  • Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.
  • Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т.

е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  • Получение результатов экспертизы.
  • Предъявление товара ненадлежащего качества.
  • Составление о возврате.
  • Непосредственно экспертиза.
  • Назначение экспертизы.

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с , подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  1. описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или ;
  2. согласие на проведение технической экспертизы;
  3. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  4. подпись заявителя и дата подачи.
  5. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  6. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за , на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте. Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон.

Текст данного документа должен содержать:

  1. время и дата проведения процедуры.
  2. сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  3. описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  4. комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
  5. подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Любые нарушения, допущенные экспертами во время процедуры, должны быть зафиксированы в графе «Комментарии», после чего данный документ может использоваться в качестве доказательства неправомерности действий в отношении покупателя в случае последующего судебного . На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В тексте заключения содержатся:

  1. сведения о проверенном товаре;
  2. дата и время проведенной экспертизы;
  3. данные стороны, инициировавшей экспертизу;
  4. оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии.

В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он (покупатель) обязывается возместить продавцу (либо иной стороне, инициировавшей экспертизу) все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение. При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу.

В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии. Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии. В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

  • П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
  • Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, – 10 дней с момента получения претензии.
  • П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.

В том случае, если срок проведения экспертизы (равно как и удовлетворения претензии покупателя либо предъявления мотивированного отказа в ее удовлетворении) превышает вышеозначенные пределы, ответственная за допущенное нарушение сторона, в соответствии с п.

1 ст. 23 Закона № 2300-1, обязывается выплачивать покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара ненадлежащего качества за каждый день просрочки.

Кроме того, согласно п. 2 данной статьи, в подобных ситуациях покупатель также вправе на свое усмотрение предъявить иные предусмотренные законом требования.

Например, не дожидаться результатов экспертизы для проведения гарантийного ремонта или замены дефектного изделия на идентичное, а потребовать у продавца возврата своих денег либо замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости покупки. Любое нарушение прав покупателя, допущенное в подобных ситуациях, является поводом для обращения в либо возбуждения судебного разбирательства.

Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств. В большинстве случаев возможность либо невозможность удовлетворения подобных требований обуславливается результатами экспертизы качества товара, производимой сторонней организацией по инициативе продавца, покупателя либо иной заинтересованной стороны. Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Порядок проведения экспертизы качества то в а ров. структура экспертного заключения

Экспертиза — это решение вопросов исследования, которое требует специальных знаний с представлением мотивированного заключения.

Проведение экспертизы поручается экспертам (с лат. опытный) — специалистам, владеющим профессиональными знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с идентификацией и фальсификацией товаров. Основными компонентами экспертизы являются субъект, объект, критерии, методы, процедуры и результат.

Субъект экспертизы — это эксперт или группа экспертов. В зависимости от субъектов, проводящих экспертизу, она может быть независимой (если в проведении экспертизы участвуют незаинтересованные лица — третья, независимая сторона) и зависимой (если экспертизу проводят заинтересованные лица, например, сотрудники торговых фирм). Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров, проявляющиеся при взаимодействии товара с потребителем в процессе эксплуатации.

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров, подразделяются на общие и конкретные. Так, общие критерии — это сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь которыми эксперты судят о потребительской ценности товара, конкретные критерии — это реальные требования к качеству товаров данного вида, зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических документах, а также совокупность базовых значений показателей, характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом и т.д.

В зависимости от целей экспертизы или анализируемых показателей эксперты могут принимать один или несколько различных критериев. При проведении экспертизы отдельных групп потребительских свойств в ряде случаев эксперты формируют также ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов.

Этот специфический вид критериев, используемый, в частности, при экспертизе эстетических свойств товаров, представляет собой ряд изделий-аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы, который совмещен с балльной шкалой оценки.

Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров были рассмотрены в п. 5.2 данного учебного пособия.

Так, в рамках товарной экспертизы используются разнообразные методы: физико-технические, химические, биологические, математические и др., исследования проводятся с применением сложных современных приборов и технических средств.

Рис.

21. Основные этапы экспертизы потребительских свойств новых товаров22 Процедура проведения экспертизы — это последовательность определенных операций, выполняемых экспертами.
Основные операции процедуры экспертизы можно разделить на три этапа:

  1. 1) подготовительный (создание экспертной группы и формирование целей экспертизы);
  2. 3) заключительный (обработка результатов, их анализ, оценка и оформление экспертного заключения).
  3. 2) основной (исследования, выполняемые экспертами);

На подготовительном этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулируются цели экспертизы и рабочая группа.

Основной этап включает операции, выполняемые в процессе экспертизы рабочей и экспертной группами.

Рабочая группа определяет количество экспертов, входящих в экспертную группу, выбирает способы и методы оценки, подготавливает анкеты, осуществляет опрос экспертов и т.д. Экспертная группа проводит классификацию товаров и потребителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показателей, оценивает показатели качества анализируемого изделия.

Экспертная группа проводит классификацию товаров и потребителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показателей, оценивает показатели качества анализируемого изделия.

Заключительный этап включает обработку результатов рабочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обобщенного мнения экспертной комиссии. При проведении экспертизы по качеству эксперты должны придерживаться основных правил, которые включают следующие положения:

  1. 4. При неоднородности товарной партии, включающей товары разного качества, эксперт должен выявить процентное содержание каждой фракции, а при обнаружении дефектных товаров — отобрать образцы товаров с наиболее характерными дефектами и установить причины их возникновения.
  2. 5. При выявлении причин несоответствия качества эксперт должен указать в акте состояние тары и упаковочных материалов (их целостность, надежность, достаточность).
  3. 3. Для оценки качества должна быть отобрана выборка или объединенная проба, размер которой должен быть не менее установленных норм.
  4. 1. Перед началом работы необходимо ознакомиться со всеми нормативными документами (стандартами на конкретные виды продукции, упаковку и маркировку, методы испытаний).
  5. 2. Качество товаров необходимо определять в соответствии с требованиями действующих стандартов, договоров. При необходимости товары могут оцениваться путем сопоставления с образцами или эталонами.
  6. 6. Эксперт не должен проводить экспертизу, если нарушена целостность товарной партии или предъявлены обезличенные товары, а также распакованные или без товарно-сопроводительных документов.

Результатом экспертизы является зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительских свойств изделий. Итоговая оценка строится на основе обобщения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каждым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии.

Для обобщения суждений экспертов пользуются способами голосования и усреднения. При голосовании обобщенное мнение экспертной группы выявляется большинством голосов, при усреднении — расчетным путем. Для этого проводят обработку экспертных оценок, которая заключается в определении итоговых значений оценок и достигнутой согласованности мнений экспертов.

По результатам экспертизы составляется экспертное заключение, состоящее из трех частей: вводной, исследовательской и заключительной. Выделяют иногда еще четвертую часть — синтезирующую. Во вводной части указываются номер и наименование дела, по которому назначена экспертиза, дается краткое изложение обстоятельств, обусловивших назначение экспертизы (фактическое основание), приводятся:

  1. • вопросы, поставленные на разрешение эксперта.
  2. • номер и наименование экспертизы;
  3. • дата поступления материалов на экспертизу и дата подписания заключения;
  4. • сведения об органе, назначившем экспертизу;
  5. • способ доставки, вид упаковки и реквизиты исследуемых объектов;
  6. • сведения об экспертизе или экспертах — фамилия, имя, отчество, образование, специальность (общая, экспертная), ученая степень и звание, должность;
  7. • правовое основание проведения экспертизы (постановление или определение, когда и кем оно выполнено);
  8. • наименование поступивших на экспертизу материалов;

Если экспертиза является дополнительной, повторной, комиссионной или комплексной, это особо отмечается во вводной части.

При дополнительной и повторной экспертизах приводятся также сведения о предшествующих экспертизах — данные об экспертах и экспертных учреждениях, в которых они проводились, номер и дата заключения, полученные выводы, а также основания назначения дополнительной или повторной экспертизы. Во вводной части отражается также участие эксперта, если такое имело место, в получении образцов для сравнительного исследования, в осмотре места происшествия и других следственных действиях.

Вопросы, поставленные перед экспертом, проводятся в заключении в той формулировке, в какой они указаны в постановлении (определении) о назначении экспертизы. Однако если вопрос сформулирован не в соответствии с принятыми рекомендациями, но смысл его понятен, эксперт вправе переформулировать его, указав, как он понимает его в соответствии со своими специальными познаниями (с обязательным приведением первоначальной формулировки).

Если же смысл вопроса эксперту неясен, он должен обратиться за разъяснением к органу, назначившему экспертизу. При наличии нескольких вопросов эксперт вправе сгруппировать их, изложив в такой последовательности, которая обеспечивала бы наиболее целесообразный порядок исследования. В исследовательской части заключения излагаются процесс экспертного исследования и его результаты и дается научное объяснение установленных фактов.

Здесь, в частности, должны быть указаны: состояние объектов исследования, методы исследования и технические условия их применения (в том числе условия проведения экспертного эксперимента), ссылка на справочно-нормативные материалы и литературные источники. Исследование описывается обычно в соответствии со схемой проведения исследования.

Так, при идентификационных исследованиях выделяются аналитическая стадия, сравнительная, интегрирующая. Соответствующим образом строится и структура исследовательской части заключения.

В синтезирующей части заключения даются общая суммарная оценка результатов проведенного исследования и обоснование выводов, к которым пришел эксперт. Так, при идентификационных исследованиях синтезирующая часть включает итоговую оценку совпадающих и различающихся признаков сравниваемых объектов, констатирует, что совпадающие признаки являются (не являются) устойчивыми, существенными и образуют (не образуют) индивидуальную, неповторимую совокупность. Синтезирующий компонент заключения не всегда выделяется в самостоятельную часть.

Нередко он выступает как раздел (разрешающий) исследовательской части. Заключительная часть представляет собой выводы, т.е. ответы на поставленные вопросы перед экспертом.

На каждый из этих вопросов должен быть дан ответ по существу либо указано на невозможность его решения. Вывод является конечной целью исследования. Именно он определяет его доказательственное значение по делу.

В логическом аспекте вывод — это умозаключение эксперта, сделанное по результатам проведенных исследований на основе выявленных или представленных ему данных об исследуемом объекте и общего научного положения соответствующей отрасли знания. Заключение должно быть подписано экспертом (экспертами). Если экспертиза проводилась в экспертном учреждении, то заключение заверяют печатью этого учреждения.

Приложения к заключению (фотоснимки, чертежи, фонограммы, спектрограммы и т.д.), если таковые имеются, также подписываются экспертом и заверяются печатью экспертного учреждения. Такого рода приложения служат иллюстрациями к заключению эксперта и образуют его составную часть, дополняющую текст. Каждая часть заключения, включая промежуточные выводы, должна быть подписана тем экспертом (экспертами), который непосредственно провел данное исследование и сформулировал эти выводы.

Если выводы делались разными экспертами, каждый из выводов должен быть подписан отдельно. Кроме заключения эксперта, результатом назначения экспертизы может быть сообщение о невозможности предоставления заключения.

Такой документ составляется, когда невозможность решения поставленных вопросов очевидна без исследования. Поскольку исследование не проводится, экспертиза считается несостоявшейся и никакого заключения эксперт не дает. Официальным документом, направленным лицу или органу, назначившему экспертизу, является сообщение о невозможности дачи заключения.

Официальным документом, направленным лицу или органу, назначившему экспертизу, является сообщение о невозможности дачи заключения. Если поставленный вопрос выходит за пределы специальных знаний эксперта или представленные ему материалы недостаточны для дачи заключения, он в письменной форме сообщает органу, назначившему экспертизу, о невозможности дачи заключения.

Таким образом, экспертиза является эффективным средством контроля качества товаров, при позиции потребителя являются доминирующим критерием.

Будучи элементом системы управления качеством товаров, экспертиза призвана стать барьером на пути к потребителю некачественных, морально устаревших и неконкурентоспособных изделий.

  1. Чечеткина Н.М., Путилина Т.П. Экспертиза товаров. — М.: Издательство«ПРИОР», 2000.-272 с.
  2. Российская Е.Р. — Заслуженный деятель науки Российской Федерации,доктор юридических наук, профессор, академик Российской академииестественных наук, действительный член Международной ассоциациипо идентификации (IAI USA). Специалист в области криминалистики исудебной экспертизы. Режим доступа: http://kollegia.net

Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

› Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от поставщиков некачественной продукции. Статьи федерального закона от 07.02.1992 регулируют порядок взаимодействий покупателя и продавца в случае выявления дефектов. Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества.

Мера вменяется в обязанности продавца.

Однако зачастую реализаторы уклоняются от выполнения законодательных норм.

Они пытаются переложить ответственность за поломку на потребителя.

Эти действия незаконны. Покупателю предоставлены исчерпывающие правовые условия для привлечения недобросовестного поставщика к ответу. Гражданин может нанять эксперта самостоятельно, а счет выставить продавцу недоброкачественного товара. Разберем, как проводится экспертная оценка некачественной продукции.

В какие сроки поставщик обязан дать ответ на претензию. На что имеет право потребитель, получивший доказательство некачественности товара. Права потребителей описаны в федеральном законе от 07.02.1992.

В его параграфах детально разобраны такие вопросы:

  1. с привлечение эксперта — 20 дней;
  2. сроки замены продукции ():
    • без экспертизы в течение семи дней;
    • с привлечение эксперта — 20 дней;
  3. срок выплаты денег — до десяти дней ().
  4. право гражданина требовать замены некачественного товара;
  5. без экспертизы в течение семи дней;
  6. обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях ();

Внимание: сроки отсчитываются с даты предъявления претензии за некачественный товар. Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем.

Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований.

Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки.

Это верно только отчасти. А именно:

  1. 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
  2. если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.

Важно: если покупатель вернул приобретение ввиду плохого качества и требует возврата средств, то у продавца есть только десять суток на проведение экспертизы.

Экспертиза представляет собой ряд мероприятий, направленных на комплексное обследование продукции.

К выполнению таковых привлекаются специалисты, обладающие определенным уровнем знаний в той или иной области. Исследование охватывает такие вопросы:

  1. выявление причины неисправностей.
  2. основные показатели качества товара;
  3. соответствие реальных функций заявленным в документации;

Внимание: к экспертным исследованиям привлекаются специалисты, имеющие лицензию.

Начинается весь процесс с предъявления покупателем претензии поставщику, которую следует оформлять письменно.

В документе указываются такие данные:

  1. суть претензии (вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар на аналогичный);
  2. наименование адресата;
  3. название продукции, паспортные данные таковой;
  4. перечисление неисправностей;
  5. подпись и дата.
  6. персональные данные заявителя;

Закон отводит реализатору определенный срок на решение вопроса о том, как удовлетворить требование человека.

Поэтому администрация предприятия обязана в письменном виде сообщить заявителю о предполагаемых действиях. Если к изучению недоброкачественного товара привлекается эксперт, то гражданина должны оповестить о следующем:

  1. о назначении экспертизы;
  2. о реквизитах предприятия (индивидуального предпринимателя), привлеченного к исследованию;
  3. о дате проведения мероприятий.

Покупатель имеет право присутствовать при исследовании возвращенной поставщику продукции.

А последний обязан предоставить заявителю такую возможность. В ходе исследовательских мероприятий заявитель может не только наблюдать, но и общаться со специалистами. Так, желательно делать следующее:

  1. задавать вопросы о сути исследовательских мероприятий;
  2. ходатайствовать о добавлении заданий эксперту.
  3. высказывать свои соображения и замечания;

Весь ход обсуждения вносится в окончательный акт.

Например, специалист установил, что смартфон не работает по причине некачественной батареи. Этот вывод ограничивает исследование одной операцией. Нужно потребовать изучения всех деталей оборудования, чтобы исключить вероятность иной поломки.

Участие заявителя в мероприятиях предусмотрено для того, чтобы исключить сговор заказчика с привлекаемым специалистом.

Поэтому гражданин может поинтересоваться и уровнем подготовки эксперта. Например, попросить последнего показать документы об образовании и аккредитации.

Законодатель отнес расходы по определению причин некачественности товара на счет виновного. А последние выявляются в ходе исследовательских работ.

Это означает следующее:

  • употребление негодных расходных материалов;
  • Если поставщик реализовал недоброкачественное оборудование, то ему придется оплатить работу специалистов, хранение и иное;
  • нарушение правил хранения и эксплуатации;
  • использование не по назначению.
  • Если выяснится, что поломка произошла по вине заявителя, то расходы отнесут на его счет. Поломаться оборудование может по следующим причинам (в зависимости от рода продукции):
    • нарушение правил хранения и эксплуатации;
    • употребление негодных расходных материалов;
    • использование не по назначению.

Подсказка: не следует возвращать товар, испорченный по вине покупателя. Это обременит последнего дополнительными материальными потерями. Стоимость работы специалиста зависит от многих факторов.

Среди таковых и сложность изучаемого оборудования, и регион проживания. В среднем потребуются такие траты:

  1. на хранение и транспортировку оборудования — до 25 000,0 руб.
  2. на работу сотрудника экспертной лаборатории — от пяти до тридцати тысяч рублей;

В порядке исполнения действующего законодательства договор с лабораторией заключает поставщик некачественного товара.

Ему же выставляется счет. А оплачивать его должен виновный. Время на исследование напрямую зависит от требования заявителя:

  1. обменять — максимум до 30 суток (разрешено продлить, если на складе поставщика нет соответствующей марки изделия);
  2. вернуть деньги — 10 дней;
  3. провести ремонт изделия — до 45 дней.

Подсказка: выгоднее сразу требовать возврата средств.

Решение можно будет изменить впоследствии. Ход проведения исследования тщательно документируется.

Причем оформление делится на два этапа. Составляются такие бумаги:

  • время и дата;
  • Экспертное заключение составляет специалист. В нем подробно излагается ход исследования и выявленные причины недоброкачественности изделия. В нем отражаются:
    • время и дата;
    • имя заказчика услуги;
    • вопросы, поставленные эксперту;
    • результаты осмотра;
    • выводы.
  • подписи присутствующих;
  • данные о наличии или отсутствии заводских пломб, описание их состояния (повреждены или целостны);
  • время и место проведения;
  • выводы.
  • имя заказчика услуги;
  • данные участников мероприятия;
  • мнения присутствующих, а также ходатайства;
  • вопросы, поставленные эксперту;
  • Акт первичного осмотра, в котором указываются следующие сведения:
    • время и место проведения;
    • данные участников мероприятия;
    • описание исследуемого изделия;
    • данные о наличии или отсутствии заводских пломб, описание их состояния (повреждены или целостны);
    • наличие недостатков (отсутствие таковых);
    • мнения присутствующих, а также ходатайства;
    • замечания по сути и форме составления акта;
    • подписи присутствующих;
  • результаты осмотра;
  • наличие недостатков (отсутствие таковых);
  • замечания по сути и форме составления акта;
  • описание исследуемого изделия;

В итоговом документе выводы приводятся по каждому поставленному вопросу отдельно. Если установлено, что поставщик продал некачественное изделие, то заявка гражданина удовлетворяется.

Но и в случае отрицательного для гражданина ответа есть возможности для продолжения борьбы.

Нужно оспорить заключение — в случае наличия объективных сомнений в его достоверности. Продавец обязан предоставить копию заключения лаборатории по просьбе покупателя. Последнему желательно обратиться письменно.

Дальнейшая работа такова:

  • Передать изделие на исследование;
  • Подать иск в суд.
  • Получить заключение;
  • Нанять иного независимого специалиста;

Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца. Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению.

Сделать это можно, если:

  1. результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
  2. продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.

Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги. Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.

Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:

  • При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным. Суд его не примет в качестве аргумента.
  • Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия. Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;

Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием.

Последнее формирует заказчик.

Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:

  • В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.
  • Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
  • Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;

Внимание: перечень и суть вопросов можно согласовать с работниками экспертной организации.

О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования. Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация.

В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:

  1. наименование магазина;
  2. адрес расположения.

Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ.

Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта.

Это может потребоваться для судебного разбирательства.

Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования.

Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения. Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем.

Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином.

В такой ситуации без суда не обойтись.

Иск придется подавать в случаях, если поставщик:

  1. покупатель не согласен с актом.
  2. не желает назначать экспертизу;
  3. не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;

Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс.

руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:

  1. объединение нескольких требований в одно;
  2. смена предмета иска;
  3. подача встречного иска.
  4. требование компенсировать моральный урон;

С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон.

Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.

Посмотрите видео о том, как провести экспертизу товара Пока оценок нет

Загрузка.

Похожие статьи 27 июля 2018, 19:53 Июл 27, 2018 19:53 Правознайка

Экспертиза качества товаров

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.Содержание:

В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.Инициаторами проведения обследования могут выступать физические и юридические лица (покупатель, продавец, производитель, ремонтная организация), а также контролирующие и судебные инстанции.Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  1. отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  2. в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  3. по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.
  4. разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  5. в случае утраты качества изделий;

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Оценка качества продукции проводится в три этапа.Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.

В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.Законодатель однозначно определил, что обмену и .Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке.

Смотрите дополнительно , как правильно вести себя в суде.Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид.

Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар; – не более 20 дней, при обмене продукции; – не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.Возможны также варианты выполнения , если категория продукции это позволяет.В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.Сроки зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.Полезно знать, что на сезонные изделия гарантийные сроки определяются не календарно, а сезонно.

Если зимняя обувь, например, приобретена в июле, то начало гарантийного срока исчисляется с 1 ноября и заканчивается 28 февраля.Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные , которые предполагают:

  1. тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  2. прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  3. в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) .

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта.

Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно.

Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  1. соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.
  2. каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  3. мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  4. мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  5. каковы размеры дефекта;
  6. влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  7. носит ли дефект производственный характер;
  8. содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне.

Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  1. определение наличия/отсутствия недостатков;
  2. данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  3. подписи эксперта и участвующих лиц.
  4. краткое описание продукции;
  5. дата и место проведения процедуры;
  6. замечания относительно составленного акта;
  7. ходатайства и заявления участвующих лиц;
  8. наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+