Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Права на возврат бракованного товара в магазин мвидео

Права на возврат бракованного товара в магазин мвидео

Права на возврат бракованного товара в магазин мвидео

МВидео и возврат бракованных товаров.

705 Получился длинный пост, но весьма поучительный.Если в двух словах — Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений.Чему меня научила эта история: -При покупке телефона нужно обращать внимание на дату выпуска, а также что образец не витринный. Другу в Мвидео втихаря подсунули витринный телефон Galaxy Note 10 без SIM-лотка.-Если совсем взять за жабры Мвидео, то они сдаются и возвращают деньги но, нужно много нервов, много терпения и огромное желание доказать что ты прав. Потратила 1,5 месяца на все разборки.-Лучше покупать технику в магазинах со своим сервисным центромВ чем же дело.Как выяснилось , первые партии Xiaomi Redmi Note 9 PRO бракованные, плохо приклеено стекло к камере.

В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2021 пошла в Мвидео покупать.Первое время была очень довольна аппаратом.

Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало. Присмотрелась — под линзу основной камеры набилась пыль.

Выглядит это примерно так: Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему.

Думаю — ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему ( вернут деньги или обменяют телефон), т.к. прошло меньше 14 дней.3 августа пришла в магазин, показала телефон. Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр.Я напомнила, что должен существовать заменный фонд.

Мне принесли ушатанных в хлам( по-другому не сказать) динозавров в виде телефонов за 2-3 тысячи рублей prestigio. Один попытался включиться, другие отказались.

Ладно, спасибо, не надо мне этого добра.Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней. Зубы заскрипели, но что поделать. Спасибо, что не 45.Жду. 18 или 19 августа мне пришла СМС — телефон прибыл в магазин, приходите.Пришла.Мне выдали телефон с следующей бумагой: Первое недовольство: телефон ехал из ТРК Лондон Молл ( СПБ) до Владимирского проспекта ( СПБ) неделю.

Они его посмотрели 1 день. И еще неделю телефон ехал обратно. На такси до этого СЦ от ТРК ехать 25 минут. Проще было самой свозить.Ладно.Спор в магазине не привел ни к чему совершенно.

Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо. Менеджер магазина сказала : ну что поделать. Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась.Я в ярости.

Это откровенный брак. Говорю им — раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней.

Мне также через плечо ответили, что по закону телефоны нельзя вернуть в магазин, т.к. это технически сложное устройство, услуга «обмен без проблем» на телефон не распространяется, а что на сайте не написано, что телефоны не подлежат возврату — это нормально, сайт не закон. Я горю и полыхаю — купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.Ну сдаваться в мои планы не входило.
Я горю и полыхаю — купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.Ну сдаваться в мои планы не входило.

Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило.Звоню в СЦ Mixtech, связываюсь с инженером. Диктую номер акта выполненных работ.Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.Я снова горю.

И за это человек получает деньги на работе?

На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки.Пишу этому самому производителю: Через несколько часов получаю ответ: Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию. Мне говорят, что правда на моей стороне.

Мне нужно писать заявление в магазине и требовать «ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ».Думаю как провернуть это с минимальными потерями во времени.На сайте из письма список СЦ.

Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак.

Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде. Пока телефон был в ДНС написала заявление в Мвидео о том, какие они некомпетентные, о том что мне подтвердили брак итд.

( 18 августа)За пару дней сделали бесплатно бумагу. Получила заключение 22 августа: Мне помогли сотрудники ДНС составить обоснованиеРадостная иду печатать заявление с претензией в Мвидео.

Получилось следующее: Передаю заявление. Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли.

Мы же вам сказали об этом в заключении.Ладно. Проехали. Принимайте и все.Пытаюсь отдать телефон. Сотрудники не хотят его принимать.Удивление мешается с гневом. Как можно выносить решение без изучения аппарата?Менеджер говорит :» Мы ничего не решаем. решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше».
решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше». Срок рассмотрения — 10 дней. Я горю снова.

Но что поделать.Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления.

Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата — я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу.

А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился. Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое.Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления.

Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Аллилуйя!И. Они до 20 дней будут его исследовать в СЦ.

Снова ярость.Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт. Пошла перепечатывать.Перепечатала.

телефон забрали. Жду.Через пару дней приходит СМС. То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября. Ладно. Ура, думаю, победа! Паспорт с собой.Подхожу к магазину.

Думаю, точно подвох какой-то.Протягиваю паспорт. Мне говорят — чек.Я им передаю копию.

Они- нужен оригинал.Я- в смс ни слова об этом.Они заливать начали какую-то муть про закон итд.Предложили написать заявление о восстановлении чека, которое рассматривается 10 дней.

Я ищу справедливости в законе На меня посмотрели, сказали : ну мы же не отказываем. Сгорела. Написала в чат.Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано — мне не пришло никакого оповещения.Потом оператор вылетел из чата.

Подключился другой и началось «ваш билетик» как из этого замечательного диалога Диалог с оператором следующий: Спорить с дураком бесполезно.В WhatsApp та же картина написала заявление на восстановление чека.Через 3 дня ( спасибо что не 14) получила приглашение в магазин. Мне сказали с собой иметь карту и пасорт.Перехожу.

Менеджер просит квиток о передаче телефона им. Минуточку, мне об этом никто не говорил!

Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью.Система предлагала выдать мне телефон. Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он ( или что-то в этом роде. Но о возврате ни слова не было)Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались?

Но о возврате ни слова не было)Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались? Я пришла деньги получать.Тут менеджер Инна Лучинникова ( о которой в интернете уже писали негативные отзывы) Совершенно по-хамски мне кричит: я вообще-то не с вами разговариваю!!!!! Можно я с коллегой поговорю?!!!Промолчала.

Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения. Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора.Приложила карту. 17 сентября получила деньги.Итого: история началась 3 августа и закончилась 17 сентября.Больше я в Мвидео не пойду.

Не понравилось. Показать полностью 15 11 дней назад 679 Добрый день,История печальная от обычного человека. Все знаете о коронавирусе и событиях последовавших за ним.

Они коснулись каждого человека так или иначе. Мой работодатель решил, что офисные работники могут работать удалённо и последовал приказ. Ура, работаем дома, никуда ходить не нужно.

Тот, у кого есть ноут или комп с интернетом дома, работает удалённо. Программу доступа удалённо предоставили. Остальные ходят в офис. 31.03.2020, решив беречь здоровье семьи, пошла в магазин 145 МВидео в Курске, тц Central Park, приобрела ноутбук и цыфровой ключ пакета MS Office для дома и учёбы 2021.

Лицензионная версия, бессрочно.Счастье было так близко., нопри установке этого пакета с сайта Microsoft’а появилась надпись «цыфровой ключ уже использован».

Пошла в этот магазин что бы на месте устранить проблему. Деньги уплачены и немалые. 5393 р. Сервис-менеджер посоветовал обратиться на горячую линию по известному телефону 88002008001.

Там мне то же подтвердили, что ключ уже использован.

Сотрудник магазина МВидео заверил, что они приложат все усилия, сделают запрос по моей проблеме и т.д. Прошло 1,5 месяца.Я вышла на работу в офис.

Сегодня терпение закончилось. Написала претензию в этот волшебный магазин, который «продаст дешевле, если вы нашли более низкую цену», «уже упаковывает ваш товар, когда вы ещё расплачиваетесь за него», «работает для вас».Фотодоказательства прикрепляю.Пишу впервые.Выводы сделайте, пожалуйста, сами.Жду самую удачную версию.

Показать полностью 1 4 месяца назад 368 Был тут однажды пост . Я нашёл к нему продолжение 8 месяцев назад в 3610 Перед Новым Годом покупал себе бюджетный телефон по программе трейд-инн. История тут Сразу отвечу, что покупал Honor 20s.

При покупке девушка-продавец (П) предложила наклеить на аппарат защитную пленку. Далее диалог:Я: — Сколько стоит?П: — 900 рублейЯ: — А чё так дорого?П: — Ну, тут нестандартная форма, вырез под камеру. Наш мастер вырезает на станке саму пленку, а потом клеит.Я: — А 900 рублей — это вместе с установкой?П: — Да, ой, подождите, час посмотрю.

Нет. Установка еще 900 рублей. Итого 1800Я: — Спасибо, но это дорого.На следующий день зашел в магазин сотовой связи и спросил у продавца:Я: — Есть чехол на этот телефон?П: — Да, есть, вот!

800 рублей (можно бы было на алике дешевле заказать, но ждать не хотел)Я: — Беру. Может и пленка есть? П: — А зачем Вам пленка. На Вашу модель производитель ставит пленку прямо на заводеЯ пригляделся, и правда, видна защитная пленка, хотя заводскую пленку с надписями я снимал.Позже я даже нашел обзор на этот телефон в этом же самом красном магазине электроники.

И вот сейчас сижу и думаю, а если бы я тогда согласился при покупке смартфона на наклейку пленки, чтобы сделал мастер? Он бы повернулся спиной, покрутил был телефон, создавая видимость работы, через минуту вернул бы его мне в том же состоянии и с улыбкой сказал:- С Вас 1800!

8 месяцев назад 10839 Сегодня пришел в один красный гипермаркет электроники.

Заранее купил онлайн бюджетный смартфон.

Цена 19999. Но если сдаешь старый аппарат, то цена 16999.

Пришел у входа на выдачу интернет-заказов.

Разговор с девушкой-продавцом (далее ДП):ДП: — С Вас 16999Я: — Ок, вот деньгиДП: — Спасибо, вот Ваш телефонЯ: — А мой старый телефон куда? ДП: — Отнесите вон туда в отдел утилизацииЯ: — А можно не относить?ДП: — Как хотите.Спасибо тебе, Девушка из красного магазина электроники 8 месяцев назад 148 Купил в Мвидео жене xiaomi redmi note 4 . И мне как всегда начали выпаривать страховки и т.п.

Я от всего отказываюсь, и тут мне продавец выдает- вы же хотели защиту на телефон и т.п. Я- ну даП- А зачем, вы купите страховку на устройство 3000 руб год, разбейте его , и мы просто поменяем на новый в тот же день.

Вот такая хрень. Ну я и взял и себе и жене.( Себе такой же взял телефон)Телефон прожил ровно 3 месяца и жена его тюк бля.

Ну я думаю- надо проверить, с любыми ли повреждениями принимают.И тюк бля молотком. В общем итог- мне поменяли телефон на новый в тоже обращение, просидел 40 минут всего.

Потребовался только чек, сертификат и паспорт.

Всем бобра! Показать полностью 2 2 года назад

Возврат товара: М.Видео

По итогам прошлых лет М.Видео занимал первое место в России по доле торговых площадей.

Поэтому сеть магазинов хорошо развита и обратиться можно в любой поблизости от Вашего дома. Покупку также можно совершить в интернет-магазине, тогда курьер доставит ее по Вашему адресу. Что за магазин ? М.Видео — большая российская торговая сеть, лидирующая по показателям продаж бытовой техники и электроники.

Что за магазин ? М.Видео — большая российская торговая сеть, лидирующая по показателям продаж бытовой техники и электроники. Компания М.Видео завоевала титул «Лучший ритейлер» 2021-го года по версии Рунета.

В магазинах этой сети постоянно действуют выгодные акции. Можно получить бонусную карту и расплачиваться за товары накопленными бонусными рублями. Есть возможность воспользоваться рассрочкой без переплаты и первого взноса.

Возврат товара М.Видео Бывают ситуации, когда приобретенный товар по ряду причин не устраивает покупателя.

В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного в магазине, на подобный или получить деньги при возврате на протяжении 14 дней с дня приобретения товара.

Получить деньги возможно в случае, если в день, когда покупатель возвращает товар, аналогичной продукции не оказалось у продавца . Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях:

  • Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко.
  • Купленный товар не соответствует заявленному качеству.
  • Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации.

Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем.

Надлежащего качества Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный. Покупатель может получить деньги только если подходящего товара не окажется у продавца.

В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара. Согласно законодательству « О защите прав потребителей» в случае если товар не подходит по габаритам, размеру или комплектации, покупатель может обменять такой товар у продавца.

Такой обмен должен быть произведен не позже 14 дней с даты приобретения (день покупки не учитывается). Но не каждый товар может быть возвращен.

Товар можно возвратить в магазин, при условии:

  • На момент возврата товар не был в употреблении, есть все фабричные ярлыки, этикетки, не утрачен товарный вид.
  • Потребительские характеристики товара сохранены.
  • У покупателя на руках есть подтверждение оплаты : чек — товарный или кассовый либо другое подтверждение оплаты.

Внимание! Некоторые разряды товаров не пригодны для обмена или возврата согласно списку, утвержденному Правительством РФ.

Не нарушая установленный законодательством срок в 14 дней, Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в магазине. Для этого нужно подать в магазин заявление об обмене (возврате) товара, где указать какой товар Вы возвращаете в магазин и по какой причине. Заявление необходимо составить в двух экземплярах — первый нужно отдать продавцу, а второй с отметкой о приеме заявления останется у покупателя.

Также заявление можно отправить заказным письмом по почте, по адресу магазина.

К заявлению о возврате товара нужно приложить копию паспорта и чек либо квитанцию об оплате товара (или его копию).

Отсутствие чека — не повод отказать в возврате товара. Читайте, можно ли вернуть товар без чека?

Вызывает трудности расшифровка расчетного листка по зарплате?

Смотрите инструкцию здесь. Без чека При покупке товара в магазине клиент получает кассовый или товарный чек. Другими документами, подтверждающими оплату могут быть:

  1. другие документы с информацией о товаре, с датой приобретения и оплаченной суммой.
  2. инструкция по эксплуатации;
  3. квитанции формы 20-фс к отрывному талону или к приходному кассовому ордеру;
  4. технический паспорт, оформленный при покупке;

Если при возврате товара у покупателя нету чека, он имеет право пригласить свидетеля, который может заверить факт покупки товара в данном магазине.

Кроме того, в магазине товар можно проверить по штрих-коду или маркировке. Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом.

Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

  • Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
  • Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег.

Брак Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак. При покупке товара в магазине рекомендуется:

  1. проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон. Выданный чек про оплату нужно также сохранить.
  2. проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;

Обратите внимание, что в каждом из документов должны быть указана марка и модель купленного товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает на права покупателя в случае приобретения бракованной продукции. Обнаружив брак товара, клиент имеет право:

  • Возвратить деньги за товар.
  • Обменять товар на аналогичный.
  • Оплатить меньшую сумму за товар с учетом брака.
  • Устранить недостатки товара бесплатно.
  • Запросить экспертизу и ремонт с возмещением расходов на их проведение. В случае, если экспертиза установит, что неисправность товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы обязан возместить покупатель.

Если принято решение о возврате денег, необходимую сумму Вам вернут не позднее, чем в 10-ти дневный срок со дня подачи заявления.

Обменять товар смогут в 20-ти дневный срок, а ремонт проведут не больше, чем за 45 дней. Компьютеры, телевизоры цифровые фото — и видеокамеры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и другие приборы с электрическим двигателем или автоматикой относятся к технически сложному товару согласно перечню, утвержденному в РФ.

Такого рода товар подлежит возврату в магазин в срок, не превышающий 15-ти дней с даты приобретения, если в нем были обнаружены любые дефекты. Такой товар можно заменить на другой подобный или вернуть потраченную сумму. Если со времени покупки прошло больше, чем 15 дней, такую технику тоже возможно вернуть в магазин, но лишь в случае выявления недостатка, существенно влияющего на работу прибора.

В каких случаях бракованный товар не примут в магазине?

Товары с мелкими дефектами могут продаваться в магазине по сниженной цене с указанием, какие именно дефекты присутствуют на образце. В этом случае покупатель предупрежден о наличии дефектов и не имеет юридических оснований его возвращать. Если Вы использовали технику не по инструкции, возврату такой товар как бракованный также не подлежит.

По гарантии В течении срока гарантии покупатель может обратиться в магазин (к продавцу) или изготовителю в случае обнаружения в работе товара недостатков.

Гарантийный срок прописывается в Гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром. Если на момент обнаружения гарантийный термин еще не вышел, авторизованный сервисный центр фирмы — производителя может провести ремонт либо заменить изделие или его части.

Важно! Ремонт или замену производитель сможет произвести только в том случае, если техника или другой товар использовались согласно инструкции и на нем нет повреждений.

Особые условия от сети М. Видео М.Видео — одна из снаиболее крупных розничных европейских компаний, которая заботится о своем покупателе.

Поэтому сеть М.Видео предоставляет особые условия для покупателей — кэшбэк за заказ.

Покупатель может вернуть проценты от потраченной суммы. Для получения кэшбэка необходимо:

  • Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  • Оплатить покупку в интернет-магазине.
  • Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка. С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

  1. 0,90% при покупке фототоваров.
  2. 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
  3. 1,40% при покупке аксессуаров;

Для получения денег необходимо, чтобы сумма накоплений достигла 1000 рублей.

Тогда деньги можно будет вывести на электронный кошелек, банковскую карточку или на мобильный телефон. Возврат без проблем М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней.

А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения. Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки.

Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату. Возврат доставленного товара Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  1. если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.
  2. в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
  3. товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  4. товар должен быть без дефектов;

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте.

В течение двух дней после приема заявки, товар заберут.

Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку.

Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео Вернуть деньги Бывают случаи, когда товар может оказаться некачественным — от этого никто не застрахован. Такую покупку нужно отдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

В спорной ситуации, когда при первом осмотре причину возникновения недостатка выяснить не удается, вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, которая исключит появление дефектов товара по вине покупателя. Внимание! Закон о правах потребителей также говорит о том, что нельзя возвращать технику без видимой на то причины — продавец вправе отказать, если Вы просто передумали покупать товар. Обмену товара должного качества по причине неподходящих формы, расцветки и комплектации не подлежат электробытовые приборы, фото-киноаппаратура, цифровая техника и другие товары, перечень которых утвержден правительством РФ.

Наличные Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

  • Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату. (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).
  • Вернуть товар с оригинальной упаковкой.
  • Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.

Магазин вернет деньги в течение трех дней. По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.

Если оплата была осуществлена картой Многие покупатели расплачиваются за товар виртуальными дебетовыми или кредитными платежными картами. Процедура возврата в случае оплаты платежной картой такая же, как и при оплате наличными. Отличается только система и сроки возврата денег покупателю.

Деньги за продукцию, которая была возвращена в магазин, переводится на карточку, с которой был оплачен товар . Как и в случае с наличным расчетом, магазин возвращает деньги в срок, не превышающий трех дней, после которых следует период, на протяжении которого банком осуществляется процедура перевода денег на карту.

Она может занять до 14 дней. Если карта, с которой был осуществлен платеж, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменном виде оповестить продавца об этом. Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет.

Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

Отзывы покупателей М.Видео работает на российском рынке бытовой техники и электронных товаров уже 22 года.

За это время сеть разрослась до 368 магазинов , которые расположены в 158 городах России.

Работая для своих клиентов, М.Видео успел заслужить доверие и расположение своих клиентов. Покупатели точно знают, где можно выгодно приобрести товар с хорошими скидками. Благодаря выгодным программам сети М.Видео клиенты могут покупать технику в рассрочку, без первого взноса и переплаты, а с системой бонусов оплачивать покупки накопленными бонусными рублями.

Покупатели всегда остаются довольными и магазином, и приобретенной техникой. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту.

Для расчета зарплаты не нужно привлекать специалиста.

Узнайте, как рассчитать зарплату по окладу. Стажировка на рабочем месте по охране труда необходима.

Читайте, как организовать процесс.

Как правильно оформить отпуск с последующим увольнением?

Смотрите в статье. Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе. М.Видео всегда учитывает пожелания клиентов и отзывы о работе магазинов, поэтому все мелкие недоразумения, возникающие в любой работе, исправляются быстро и своевременно.

Покупатели знают, что в М.Видео можно купить технику для всей квартиры. Клиенты смело покупают любую технику в М.Видео — при любой неисправности ее заменят без затруднений.

Сотрудники компании внимательны к клиентам, компетентны и добросовестны, а сервис доставки работает быстро, оперативно и без задержек.

Возврат товара в магазинах М.Видео

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс.

Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Мой мирМагазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке.

М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до .

И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях.

Вернуть покупку можно, если:

  1. Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
  2. Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.
  3. Обнаружен брак или техническая неисправность.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги.

Исключением являются покупки, произведенные посредством . В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента.

Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате.

Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.Документ составляется в 2-х экземплярах.

Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю.

Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

  1. Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.
  2. Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
  3. Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем».

Такое же правило распространяется и на покупки через интернет. Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию.

На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.Это интересно!

Куда сдать за деньги Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента.

Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

  1. Механическими повреждениями.
  2. Перепадами в эклектической сети.
  3. Неправильной эксплуатацией прибора.
  4. И другими случаями.

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату.

Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак.

Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги. Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном.

Любой ли мобильный можно вернуть? – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео.

Возврат возможен на следующих основаниях:

  1. Обнаружен брак.
  2. Телефон вышел из строя по гарантии.
  3. Не подошла модель, требуется другая аналогичная.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки.

Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом?

У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа.

При этом доставка оплачивается за счет покупателя.Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя.

Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер.

Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины.

Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель.

Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета.

Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.АлексейПокупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол.

Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту.

Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.ЮляВсегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.Олег

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

» При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара.

Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно! Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М.Видео.Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием.

Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно.

Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.В обычном магазине действуют такие же стандартные правила.

Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями.

Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней.

Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве.

Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка.

Правило относится к товарам любых разновидностей.Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  1. Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  2. Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.
  3. Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.

Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки.

Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.Возврат становится возможным при таких условиях:

  1. Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
  2. Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.
  3. Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата.

И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма.

Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.Из обязательных приложений стоит отметить:

  1. Копию паспорта.
  2. Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  • Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  • Квитанции с формой 20-С.

    Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.

  • Эксплуатационные инструкции.
  • Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки.

После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  1. Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.
  2. Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  1. Проверять предметы на наличие неисправностей.
  2. Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке.

    Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  • Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  • В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  • Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость.

Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.

  • Возврат с получением денег.
  • Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
  • Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
  • Требовать бесплатного устранения недостатков.
  • Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.

Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму.

Правило действует, если было принято положительное решение.

Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками.

По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки.

Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя.

Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней.

Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней.

После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты.

Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах.

Сам документ идёт в базовой комплектации товара.Если срок ещё не вышел к моменту, когда обнаружен дефект, то продавец может согласиться на осуществление ремонта за свой счёт, либо замены интересующей позиции.Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  1. умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  2. нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  3. отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  4. задержки при доставке товара.
  5. отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  6. неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  7. грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  8. некомпетентность продавца;
  9. затягивание сроков проведения экспертизы;

Среди европейских компаний М.Видео – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях.

Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.Достаточно зарегистрироваться в системе.

Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.После регистрации возвращается следующая сумма:

  • 1,40 – в случае покупки аксессуаров.
  • 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
  • 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.

Что за программа «Обмен и возврат без проблем»?

Смотрите видео:Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей.

Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.

М.Видео лояльно относится к своим покупателям.

В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней.

А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео.

Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки.

Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  1. товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  2. если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.
  3. товар должен быть без дефектов;
  4. в комплекте должны присутствовать все документы на товар;

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте.

В течение двух дней после приема заявки, товар заберут. Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки.

Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+