Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы

Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы

Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Опубликовано Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки.

Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна?

Отвечаем на популярный вопрос читателей .

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  1. при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  2. просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).
  3. при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин.

То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  1. Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  2. Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  3. Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними.

В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф. На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны. Пример практики: Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9) То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

  • Дождитесь ответа. По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
  • Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег. Воспользуйтесь нашим . Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. .
  • Вручите заявление компании-исполнителю. Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  1. договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  2. туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  3. образовательные услуги;
  4. услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  5. медицинские услуги;
  6. услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  7. и другие.
  8. услуги частной биржи труда по поиску работы;
  9. информационные услуги;

Особые случаи.

Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

  1. Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  2. Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  3. Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  4. Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Это интересно: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 14 ноября 2018 г.
  2. — 30 августа 2018 г.
  3. — 01 февраля 2020 г.

, , , , , ВКонтакте (X) Обычные (2)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Комментарий к статье 32 В первоначальной редакции Закона соответствующая статья регулировала аналогичные вопросы лишь в отношении расторжения договора о выполнении работы.

В редакции 1996 г. — также и в отношении услуг.

Закон предусматривает право потребителя требовать расторжения договора о работе (услуге) по различным основаниям, связанным с нарушением исполнителем условий договора (см. комментарий к главе III, ст. ст. 28 и 29 Закона). Статья 32 Закона в редакции 1996 г. предусматривает право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (услуги) в одностороннем порядке вне зависимости от поведения исполнителя и от стадии исполнения договора, т.е.

предусматривает право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (услуги) в одностороннем порядке вне зависимости от поведения исполнителя и от стадии исполнения договора, т.е.

в процессе его исполнения, в ходе приемки результата работы. Однако осуществление этого права Закон оговаривает двумя условиями: уплатой исполнителю пропорциональной части цены работы (услуги), выполненной до получения извещения о расторжении договора, а также уплатой убытков, причиненных расторжением договора. Договор о выполнении работы (услуги) считается расторгнутым в данном случае с момента выполнения заказчиком установленных условий.

Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ в ст.

32 Закона условие об уплате убытков исключено, а вместо него предусмотрено другое — возмещение исполнителю расходов, произведенных им до получения извещения о расторжении договора в целях исполнения договора, если они не входят в уплачиваемую часть цены работы (услуги). Таким образом, ст. 32 Закона приведена в полное соответствие с п.

Таким образом, ст. 32 Закона приведена в полное соответствие с п.

2 ст. 731 ГК, регулирующим права заказчика по договору бытового подряда и отражающим различные способы определения цены.

При этом следует учитывать, что ст. 32 Закона распространяется и на работы, и на услуги.

Между тем в п. 1 ст. 782 ГК, регулирующем условия одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, предусматривается только одно условие — уплата исполнителю фактически понесенных им расходов и ничего не говорится о цене. Представляется, однако, что между ст.

ст. 731 и 782 ГК противоречия нет.

Эти статьи отражают различный порядок ценообразования при выполнении работ и оказании услуг. В первом случае для выполнения договора могут потребоваться расходы на приобретение материалов, подготовку проекта и т.п., которые не зависят от оплаты самой работы и позволяют определять их раздельно. При оказании услуг это, как правило, не требуется, и все расходы включаются в цену услуги.

Таким образом, регулирование в ст. 32 Закона указанных вопросов в отношении работ и услуг является обоснованным.

Односторонний отказ потребителя от выполнения услуг

Здравствуйте!

Наша компания оказывает услуги дистанционного обучения.

В декабре мы продавали тренинг, который рассчитан на 4 месяца обучения. Согласно договора-оферте, с которым клиент соглашается перед оплатой тренинга, возврат возможен только в течение 14 дней с момента начала обучения.

Позже возврат возможен только по очень уважительным причинам — болезни, смерти и других подобных форс-мажорных обстоятельствах.

Клиент проучился у нас 2 месяца, то есть по сути дела половину всего тренинга, а затем обратился за возвратом по причине, то недооценил свои силы и не успевает учиться. Что, согласно договору, не является уважительной причиной. Мы предложили клиенту продлить срок обучения или перенести на какое-то время, когда он будет более свободен.

Однако клиент отказывается и требует возврат всей суммы, апеллируя к статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Требуя вернуть всю сумму или доказать наши расходы.

Но наши расходы складываются из очень большого количества факторов — начиная от комиссий платежных систем и налогов, заканчивая затратами на создание тренинга, поддержку онлайн-ресурсов для его обслуживания, оплаты кураторов, тренеров и т.д. И вычленить из них расходы на одного конкретного клиента не представляется возможным.

Должны ли мы вообще возвращать деньги, если договором, с которым согласился клиент, это не предусмотрено, и если должны, то в каком объеме, учитывая, что клиент все это время имел доступ к нашим материалам, которые по сути дела являются объектом нашего авторского права, пользовался услугами наших кураторов и т.д.? 18 Февраля 2020, 10:52, вопрос №2264235 Оксана Матвиенко, г.

Екатеринбург Уточнение клиента Тренинг связан с построением собственного бизнеса — от нахождения ниши для бизнеса до результата — готовый бизнес.

Можно ли это считать оказанием услуг для личного пользования или все-таки это услуги, связанные с предпринимательской деятельностью?

18 Февраля 2020, 11:59

    , , ,

700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 33% 9,6 Рейтинг Правовед.ru 12363 ответа 6282 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Оксана. Да, требования потребителя правомерны.

При этом, Вы можете выставить ему расходы, которые уже понесли в связи с организацией его обучения, вычесть их из суммы, подлежащей возврату. Срок на выплату Вами ему средств 10 дней с момента получения его письменного требования.

Направьте ему также ответ на его требования в письменном виде, в котором укажите расчет выплачиваемых ему средств и обоснуйте удерживаемую часть, указывая на понесенные Вами расходы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Тот факт, что Договор был подписан на иных условиях, не влияет ни на что, так как в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С уважением! Г.А. Кураев 18 Февраля 2020, 10:54 0 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5259 ответов 1857 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Оксана. Да, потребитель имеет право отказаться от договора в любое время, независимо от того, что указано в договоре.

Более того, условия ограничивающие расторжение договора ничтожны. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Свои расходы Вам нужно действительно будет подтвердить — в том числе доказать стоимость доступа к видео и услугам кураторов. 18 Февраля 2020, 10:54 0 0 получен гонорар 34% 9,8 Рейтинг Правовед.ru 21188 ответов 8215 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Апатиты Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,8рейтинг
  2. эксперт

Должны ли мы вообще возвращать деньги, если договором, с которым согласился клиент, это не предусмотрено, и если должны, тОксана Матвиенко Оксана, добрый день!

Да, если речь идет о сфере отношений, регулируемых Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» то на основании ст.

32 указанного закона потребитель вправе потребовать расторжения договора оказания услуг в любое время оплатив только фактические расходы исполнителя. Условия договора ущемляющие в этой части права потребителя в сравнении со ст.

32 Закона о ЗПП недействительны в силу ст.

16 указанного закона. Если же предмет тренингов не позволяет отнести данные отношения к сфере действия Закона о ЗПП то несмотря на наличие аналогичной нормы в ст. 782 ГК РФ договором могут быть предусмотрены иные последствия для заказчика при досрочном расторжении договора в одностороннем порядке.

К сфере действия Закона о ЗПП согласно преамбуле к указанному закону тносятся отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 18 Февраля 2020, 10:57 1 0 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20107 ответов 10886 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Добрый день.

Должны ли мы вообще возвращать деньги, если договором, с которым согласился клиент, это не предусмотрено, и если должны, то в каком объеме, учитывая, что клиент все это время имел доступ к нашим материалам, которые по сути дела являются объектом нашего авторского права, пользовался услугами наших кураторов и т.д.?Оксана Матвиенко Да, Вы обязаны вернуть часть средств, несмотря на то.

что это не предусмотрено договором. на эту обязанность указано в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Однако, Вы вправе уменьшить сумму за счет стоимости фактически понесенных Вами расходов к числу которых относятся затраты связанные с отправкой курса, его формированием, стоимости услуг ваших кураторов и т.п.

Расчет тут можно сделать исходя из фактического времени обучения, пропорционально которому Вы рассчитываете свои затраты. Грубо говоря ровно половину стоимости курса Вы обязаны ему вернуть.

поскольку он проучился только два месяца из 4-х планируемых.

18 Февраля 2020, 10:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Апреля 2020, 10:04, вопрос №2732507 06 Сентября 2018, 10:45, вопрос №2098438 29 Ноября 2020, 14:06, вопрос №2604188 26 Марта 2020, 12:30, вопрос №2304325 20 Сентября 2016, 15:22, вопрос №1383139 Смотрите также

Статья 32 ЗоЗПП РФ.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Последняя редакция Ст. 32 Закона о ЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает определенный набор возможных вариантов действий сторон при заключении договоров купли-продажи, оказания услуг и т.д.

Среди таких предусматривается возможность отказа приобретателя от исполнения договора. Однако если такое решение не продиктовано выявлением недостатков в предоставленной услуге (работе), то отказавшийся обязан исполнить некоторые требования закона.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует вопросы реализации права приобретателя отказа от исполнения договора, заключенного с исполнителем работ или услуг. Эта возможность предусмотрена законодательно и зафиксирована в указанном нормативно-правовом акте. Однако законодатель определяет и наличие некоторых условий, исполнение которых является обязательным для совершения отказа.

Ст. 32 ЗоЗПП РФ состоит из единственного пункта, содержание которого определяет право потребителя на отказ от договора выполнения работ или оказания слуг в любой момент времени при соблюдении условия оплаты всех уже исполненных к моменту отказа действий исполнителя. Сложность толкования ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заключается в недопонимании возможных последствий для приобретателя в случае одностороннего безосновательного отказа от исполнения соглашения. Дело в том, что статья 32 ЗоЗПП РФ дает такое право, но не поясняет вопросы решения некоторых финансовых споров между сторонами.

Они раскрываются в других нормативно-правовых актах. устанавливает отсутствие права требовать возмещения ранее уплаченных сумм и возврата ранее переданных вещей по договору, который будет расторгнут по желанию одной из сторон без наличия неисполнения условий соглашения второй.

Это означает, что, если по условиям договора был передан аванс, то вернуть его не получится.

Выплаченные средства не возвращаются, даже если они были уплачены полностью, а исполнитель не выполнил даже какой-либо части работ.

, если одна из сторон нарушила условия договора. Однако по ст. 32 ЗоЗПП предполагается расторжение без наличия таких оснований, следовательно, истребование каких-либо денежных сумм невозможно. Таким образом, статья 32 ЗоЗПП России позволяет разорвать соглашение в одностороннем порядке при условии оплаты выполненной части обязательств исполнителю.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг. Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса.

В соответствии с в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора. В соответствии с , если послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора. Следует заметить, что описанный казус не является чем-то уникальным для законодательства о защите прав потребителей и для всего гражданского законодательства в целом.

Многие нормы, устанавливающие право одной из сторон на отказ от исполнения договора, содержат также указания о возврате исполненного по этому договору стороной, отказывающейся от его исполнения, но есть также ряд норм, которыми устанавливается право одной из сторон договора отказаться от его исполнения без нарушения контрагентом своих обязательств, но при этом данные нормы не содержат указания на то, что сторона, воспользовавшаяся этим правом, имеет право истребовать исполненное по этому договору. В первую очередь это относится к комментируемой норме статьи 32 ЗоЗПП, а также к . В остальном же, любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны.

Ничтожны и соглашения, априори устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению.

У потребителя есть обязанность возместить только фактически понесенные расходы, но не согласованные при заключении договора.

Если исполнитель предъявляет потребителю требования о возмещении им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то исполнитель обязан обосновать свои требования и предъявить как доказательства понесенных им расходов, так и их размеров. Здесь следует обратить внимание на то, что в большинстве случаев очень трудно выделить расходы организации, понесенные ей в связи с исполнением конкретного договора, поскольку к таким расходам относятся и те, которые совершаются для обеспечения деятельности организации в целом (аренда помещений, выплата зарплаты персоналу и т.д.). Поэтому точное определение расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному договору, чаще всего невозможно без проведения полного аудита всей деятельности организации.

Однако это не исключает возможности предъявления исполнителем требований о возмещении определенных расходов, если у него имеются доказательства того, что они произведены для исполнения именно того договора, от исполнения которого отказался потребитель.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при рассмотрении обращения гражданки К

., при исследовании представленного договора, заключенного между К. и индивидуальным предпринимателем Белоусовой Н.А. установлено, что ИП Белоусова Н.А.

организовала продажу товаров с включением в договор условий, ущемляющих установленные законодательством Российской Федерации права потребителей, а именно: В Договор включено следующее условие «По инициативе «Покупателя» договор может быть расторгнут в течение пяти календарных дней со дня подписания по обоюдному согласию в виде дополнительного соглашения, подписываемого обеими сторонами.

При этом «Покупатель» оплачивает все материальные издержки «Продавца», связанные с проделанной работой по исполнению настоящего договора в размере 45% от стоимости корпусной мебели по индивидуальному заказу (корпус, изготовленный по индивидуальным размерам «Покупателя»). Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К особенностям возмездного оказания услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст.

781 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п.

1 ст. 781 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ). В п. 4.3.3 Договора включено следующее условие

«в случае обнаружения в товаре недостатка производственного характера, свойства которого не позволяют его устранить, потребитель обязан потребовать от «Продавца»

безвозмездного их устранения. Других требовании, кроме как устранение дефекта за счет «Продавца» если дефект устраним и при этом внешний вид товара не нарушен, обязуюсь не предъявлять.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В силу п.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, условия Договора ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Индивидуальным предпринимателем не обеспечено соблюдение требований законодательства Российской Федерации при заключении договоров купли — продажи, что является нарушением п.

1 ст. 16, ст. 32, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа на сумму 1000 рублей. Внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Статья 32 ЗоЗПП: право потребителя на отказ от договора по исполнению работ или предоставлению услуг

Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказчик имеет право в любое время отказаться от услуг исполнителя.

Основных причин для такого решения может быть две:

  • В случае когда при выполнении работ или оказании услуг выявлены недостатки, существенно влияющие на результат, который был гарантирован исполнителем в договоре.
  • Если исполнитель нарушает указанные в договоре сроки выполнения работ или оказания услуг.

Помимо этого, статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора на любой стадии его исполнения без объяснения каких-либо причин. Основной особенностью при расторжении договора со стороны заказчика является право исполнителя требовать возмещения определенных затрат, понесенных им в процессе реализации работ (услуг). Если в случае работ или обнаружения дефектов клиент вправе рассчитывать на возврат всей суммы, уплаченной исполнителю, то в ситуации немотивированного отказа от работ исполнитель имеет право удержать с заказчика денежные средства, которые были потрачены в ходе выполнения работ по договору.

Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны заказчика без наличия к исполнителю предполагает некоторую степень уменьшения выгоды клиента.

В случае отказа клиента от компания, выполняющая работы, вправе требовать возмещения любых затрат, которые имели место в ходе исполнения договора. При этом законодательно определены три условия:

  • Расходы, требуемые исполнителем к возмещению, должны быть уже понесены на момент подачи заказчиком заявления о договора. Все затраты исполнителя после этого момента клиент оплачивать не обязан.
  • Расходы исполнителя должны быть связаны непосредственно с затратами по договору, например, для приобретения , необходимых для выполнения работ.
  • Все затраты должны иметь официальное документальное подтверждение (наличие у исполнителя , накладных, платежных документов).

Алгоритм действий заказчика при нежелании разъяснять причину отказа от договора должен быть следующим:

  • В течение 10 дней с момента подачи заявления исполнитель обязан вернуть указанные средства клиенту.

    Если по истечении этого срока деньги не возвращены, заказчик может в суд.

  • В письменной форме составляется заявление об отказе и возврате . В заявлении должны быть указаны данные заказчика.

    Обязательно наличие двух экземпляров заявления, по одному для заказчика и исполнителя соответственно.

  • Заказчик предоставляет заявление представителю исполнителя — лицу, ответственному за прием входящей документации (секретарь, администратор и т. п.). На экземпляре заказчика должны быть проставлены следующие атрибуты: дата подачи заявления, должность и ФИО получателя.

    Лицо, принимающее заявление, ставит свою подпись, а также штамп или печать организации-исполнителя.

Статья 32 распространяется на следующие сферы оказания услуг и выполнения работ:

  1. услуги частных агентств по поиску работы;
  2. другие.
  3. работы, связанные с интерьером: изготовление , замена сантехники, монтаж кондиционеров и др.;
  4. , услуги салонов красоты, фитнес-центров, соляриев, бассейнов;
  5. услуги в сфере ;
  6. услуги риелторов: подбор квартиры для найма, поиск покупателей недвижимости;
  7. информационные и ;
  8. работы по договору подряда: , ремонт , изготовление и установка окон, дверей и т. п;

Статья 32 не регламентирует такие сферы деятельности, как страхование, перевозки, вопросы, связанные с банковскими вкладами и некоторые другие. Для расторжения таких договоров существуют особые правила, установленные согласно специальному законодательству.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу 7 февраля 1992 года N 2300-1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСписок изменяющих документов(в ред.

Федеральных законов от 09.01.1996 ,от 17.12.1999 , от 30.12.2001 , от 22.08.2004 ,от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 , от 27.07.2006 ,от 16.10.2006 , от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 ,от 23.07.2008 , от 03.06.2009 , от 23.11.2009 ,от 27.06.2011 , от 18.07.2011 , от 25.06.2012 ,от 28.07.2012 , от 02.07.2013 , от 21.12.2013 ,от 05.05.2014 , от 13.07.2015 , от 03.07.2016 ,от 01.05.2017 , от 18.04.2018 , от 04.06.2018 ,от 29.07.2018 , от 18.03.2019 , от 18.07.2019 ,от 24.04.2020 )(см.

изменений данного документа) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 , от 29.07.2018 )(см.

текст в предыдущей редакции)Основные понятия, используемые в настоящем Законе:потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)абзац утратил силу. — Федеральный от 21.12.2004 N 171-ФЗ;(см.

текст в предыдущей редакции)недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 , от 25.10.2007 )(см. текст в предыдущей редакции)существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 от 21.12.2004 (см. текст в предыдущей редакции)безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;(абзац введен Федеральным от 21.12.2004 N 171-ФЗ)импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;(абзац введен Федеральным от 21.12.2004 N 171-ФЗ)КонсультантПлюс: примечание.С 01.11.2020 в абз.

13 преамбулы вносятся изменения ( от 31.07.2020 N 290-ФЗ).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+