Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в мтс о списании средств на пакеты интернета

Претензия в мтс о списании средств на пакеты интернета

Претензия в мтс о списании средств на пакеты интернета

Претензия мтс интернет

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Иваново • Вопросов: 327.03.2020, 04:02Отключила дом.

тв и интернет МТС. договор расторгли. Оборудование сдали. Была в положительном балансе., на след.

День пишут у вас образовалась задолженность 80 р. Составила претензию. Ночью приходит смс вы нарушили контракт, какой то годовой контракт. Ни каких скидок не было платила в полном объеме.

Первый раз слышу о контракте. Задолженность образовалась-1055. что делать и куда обращаться.вопрос №17147479 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 371•ответов: 958•г.

Хабаровск 27.03.2020, 04:20 По данному вопросу обратитесь к ближайшему к Вам представителю оператора МТС.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 116.01.2020, 08:58Писали в МТС претензию с просьбой отключения интернета, потому что не пользовались им в сентябре. С сентября не пользовались им. Но абонентскую плату в минус вгоняли до декабря.вопрос №16778550 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 734•ответов: 1 102•г.

Краснодар 16.01.2020, 09:05 Здравствуйте.

Если претензия не поможет, то нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Вы не обязаны оплачивать услуги, которыми не пользовались.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 115.07.2019, 13:37МТС снял с лицевого счета (Sim карта) денежные средства за использование интернет ресурса которым я не пользовался. По причине того что мой телефон не поддерживает данную услугу и я ею не пользовался.

Я обратился в салон связи МТС написал заявление-претензия по данному вопросу. Спустя время мне пришло письмо от МТС где указанно что с моего телефона был выход в интернет и в данном вопросе мне отказано. Что делать?вопрос №16068817 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 4 224•ответов: 6 860•г.

Ростов-на-Дону 16.07.2019, 02:25 Доброй ночи, Максим. В данном случае необходимо обратиться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 224.06.2019, 21:35В июне 2020 МТС списывал втихую почти ежедневно по 25 р за якобы вход в интернет с моего кнопочного тел-на (потери в сумме 250 руб), ни смс об этом Узнала случайно в своем л/каб.

написала претензию о возврате денег, а они ответили, что не видят оснований для корректировки и возврате денег.

У нас отметился факт выхода в инет и идите лесом.вопрос №15966713 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 2 765•ответов: 5 136•г. Киров 24.06.2019, 22:04 Проверьте подключенные услуги. Может само подключились некоторые услуги? Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 124.06.2019, 19:0631 мая пришёл в салон МТС разблокировать сим карту для планшета на июнь месяц.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 124.06.2019, 19:0631 мая пришёл в салон МТС разблокировать сим карту для планшета на июнь месяц. Сотрудник сказал это можно сделать сегодня и оплата пойдёт на июнь.

В итоге 3 июня интернет опять отключили это был понедельник. Получилось я оплатил один день 31 мая как за месяц.3 июня написал претензию в салоне МТС.

Чего и сколько ждать?вопрос №15966118 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 31 431•ответов: 70 430•г. Мурманск 24.06.2019, 19:12 В течении 10 дней обязаны ответить на претензию. А что ответят, мы не можем знать, мы не ясновидящие, и не видели, что Вы написали в претензии, на какие статьи Закона (ЗоЗПП РФ) ссылались.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 108.04.2019, 10:32Пришло уведомление от МТС о задолженности.

Позвонила на горячую линию. Оказалось, что это по договору 2012 г. за услуги интернет, которыми с 01.06.2013 г.

я не пользуюсь, не помню было расторжение или какие то действия по этому поводу. Но с 12.2018 г. в связи с изменением политики компании снова начали начислять за услуги, которыми я не пользуюсь много лет.

Написал специалист претензию от моего имени, просят подтвердить расторжение 6-летней давности.

Правомерно ли это? Как быть.вопрос №15588806 Юрист отзывов: 2 194•ответов: 3 500•г. Уфа 08.04.2019, 10:37 Не подтверждайте ничего, посылайте их в суд, а там заявите о пропуске ими срока исковой давности.

Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 109.01.2019, 16:20Уезжая в Белоруссию, заблаговременно отключила опцию «Передача мобильных данных».

В итоге МТС списала с меня 3200 руб за использование интернетом. Якобы 2 раза, один из них в тот момент, когда я была в квартире с WiFi. Сделали распечатку по моим расходам.

Написали претензию в офисе. Пришёл от МТС ответ — отказать. Как доказать, что я не пользовалась мобильным интернетом на территории Белоруссии?вопрос №15081544 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 9 762•ответов: 16 655•г. Оренбург 09.01.2019, 16:44 Здравствуйте, Татьяна!

Обращайтесь в суд с исковым заявлением с требованием о возврате денежных средств. Чтобы доказать факт неиспользования интернета Вам придется ходатайствовать в суде о назначении экспертизы.

(текст отредактирован 09.01.2019, 16:45) Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 124.11.2018, 11:00Такая ситуация, с 18 ноября 2018 года все звонки с сотовых телефонов с территории Луганской Народной республики на мой мобильный телефон МТС и Мегафон стали идти с одного номера.

Номер городской Ростов на Дону (выяснила через интернет) К кому я могу обратиться с претензией или иском.вопрос №14883971 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 51 113•ответов: 106 309•г.

Барнаул 24.11.2018, 11:04 С претензией Вы можете обратиться к Вашему мобильному оператору.

С иском-в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 2126.02.2018, 12:14У меня на операторе МТС самый простой тариф без интернета.

В декабре 2017 года мой баланс оказался минус 560 рублей. В салоне МТС сказали что я сам залез в интернет. Как такое может быть и могу ли я предъявить претензию ведь прошло уже почти три месяца.вопрос №13920300 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 4 726•ответов: 14 681•г.

Хабаровск 26.02.2018, 14:21 Да вы моете запросить распечатку в офисе МТС и получив ее можете оспорить написав претензию, проводится проверка и установят как и что произошло. Вам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 119.10.2017, 10:37С 1 января 2017 года снимались деньги за «Периодические услуги» (ежемесячная плата), за 6 месяцев эта сумма составила 1550 руб. Ежемесячно снимались деньги за

«Доступ к бронированным подпискам МТС Dostup_k_B_093»

.

С 1 августа снимались ежедневно деньги порядка 13 руб.

за подключенный будто бы «антивирусник». Интернетом с мобильника я не пользуюсь.

Какой «антивирусник»? 17 октября оформила «Претензию» в офисе МТС, ответ ждать 10 дней. Но оператор сказала что «всё ЭТО бесполезно».вопрос №13328995 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 68 159•ответов: 152 710•г. Новокузнецк 19.10.2017, 10:42 А что вы ожидали услышать что она скажет что мы вашу претензию с радостью удовлетворим если претензию не удовлетворят-то обращайтесь в суд и там доказывайте ст 56 ГПК РФ что услуга не оказывалась-докажите — значит выиграете суд.

Новокузнецк 19.10.2017, 10:42 А что вы ожидали услышать что она скажет что мы вашу претензию с радостью удовлетворим если претензию не удовлетворят-то обращайтесь в суд и там доказывайте ст 56 ГПК РФ что услуга не оказывалась-докажите — значит выиграете суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 902.08.2017, 22:28Пользуюсь мобильным интернетом МТС, квота 50 Гб и безлимит с 0.00 по 7.00.

С 25 июля по 30 июля списали 27,5 Гб, я заказал детализацию и выяснил, что было потрачено 8,5 Гб и написал претензию к МТС.

Мне ответили на претензию, что

«Начисление и расход интернет-трафика соответствуют условиям предоставления услуги.»

Я с этим не согласен, ведь Детализация разговоров говорит о том, что я не мог потратить 27,5 Гб. Что мне делать?вопрос №12950975 прочитан 5 раз Юрист Сарайчук А.

А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г.

Санкт-Петербург 02.08.2017, 22:38 Доброго времени суток. Пишите жалобу на оператора в Роспотребнадзор. Будет проводится проверка. О результатах вам сообщат.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 405.06.2017, 15:31Как мне быть МТС требует оплатить счета симках которыми я уже минимум 2 года не пользуюсь угрожают взыскать. До этого вообще сняли деньги за интернет которым я вообще не пользовался писал претензию вернули.

А сейчас эти счета сказали что я на контроле фин. отдела. Что делать?вопрос №12644239 прочитан 7 раз Фирма отзывов: 333•ответов: 643•г. Санкт-Петербург 05.06.2017, 15:33 Добрый день!

Не платить, еще через год они не смогут взыскать даже в суде. В Билайне точно неоплаченные счета по истечению 3-лет с даты выставления автоматически убираются с лицевого счета. Думаю и в МТС аналогично. Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 1930.03.2017, 10:28Оператор МТС после посещения страниц интернета с мобильного телефона и возможно случайно нажатых клавиш при просмотре страниц, образуются платные подписки услуг которыми я не пользуюсь. О задолженности узнаешь с опозданием, когда сумма уже не одна сотня.

Оплачивал задолженность отключал подписки, но все повторяется заново. Как предъявить претензии оператору и не выплачивать деньги за навязанную услугу.

Можно ли вернуть деньги за уже оплаченные навязанные услуги.вопрос №12356239 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 11 616•ответов: 32 548•г. Москва 30.03.2017, 10:32 Доброго времени суток.

Вы должны обратиться к оператору заявление о том что вам поставили блокировку на все платные услуги. Вернуть деньги нельзя. Удачи.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 795•ответов: 7 064•г. Волгоград 30.03.2017, 10:50 Доброго времени суток! Если услуга вам была оказана, а вы ей не воспользовались — это не означает что денежные средства вам могут вернуть.

Обратитесь к оператору заявлением о подключении платных опций. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 228.03.2017, 02:14МТС. на счету было 200 р воспользовался интернетом с расчётом на авансовую систему расчётов чтобы до нуля и хватит, в итоге минус 3500 р.

есть смысл писать претензию? Если да то что именно писать подробно пожалуйста или пример с пунктами которые необходимо указать.

Если возможно заполненный образец.вопрос №12345134 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 37 583•ответов: 152 732•г. Москва 28.03.2017, 02:32 Здравствуйте.

Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи Составление документов платная услуга.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 118.03.2017, 21:16ЕСЛИ кратко то МТС требует оплатить задолженность по договору оказания услуг интернет и ТВ которым я не пользовалась, оборудование сдала, заявление и 2 претензии написала, а договор расторгли только через 4 месяца и откуда то взялась задолженность? ( (как быть?вопрос №12304109 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 13 302•ответов: 24 235•г.

Санкт-Петербург 18.03.2017, 21:19 Здравствуйте! Если краток, законодательством предусмотрено, что потребитель не должен платить а услуги, которыми не пользовался, которые не были ему оказаны. Ждите, когда в суд подадут. На суде заявите, что услугами не пользовались, что были поданы претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 513.11.2016, 21:10Я купила телефон в МТС у него что то было с микрофон, пришла в салон мне сказали что обменять на другой не смогут, предложили на ремонт 45 дней, прошло около 2.5 недели мне его вернули после ремонта, причина не устранена, я написала претензию на обмен, мне обменяли на другой телефон с доплатой, пришла домой, подключилась к интернету и он очень сильно виснет, сам по себе перезагружается, греется. Могу ли я потребовать деньги. Обменяли сегодня.вопрос №11686103 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 13.11.2016, 21:13 Здравствуйте!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 107.11.2016, 02:40МТС просит оплатить месяц интернета, когда он не работал, составляли претензию по телефону — отказали, пошли в салон МТС, написали ещё раз, так они даже не ответили, продолжают начислять долг, что делать?вопрос №11640174 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 8 415•ответов: 18 990•г.

Владивосток 07.11.2016, 02:46 Здравствуйте, пишите жалобу в Роспотребнадзор по факту данных действий, их вполне могут привлечь к административной ответственности. Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 717.10.2016, 20:07В 2014 году не расторгая договора переключил интернет с Ростелекома на МТС.

Прошло 2 года претензий не было.

Неделю назад звонок из ЦЗ Инвест о долге. Сходил в Ростелеком и мне сказали, что я должен за резервирование канала 799 р.

Я заплатил. Сегодня звонок из ЦЗ Инвест, что я должен 1277 р. За что — они не знают.вопрос №11526616 прочитан 30 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 189•ответов: 201 409•г.

Пермь 17.10.2016, 20:09 Не общайтесь больше сними. Разговаривайте напрямую с Ростелекомом.

И ничего не платите пока Вам документально не обоснуют за что этот долг. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 491•ответов: 51 601•г. Санкт-Петербург 17.10.2016, 20:10 Здравствуйте.

[quote]За что — они не знают.[/quote] Советую ничего не платить.

Требуйте предоставить основания возникновения долга. Отправляйте их в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г.

Екатеринбург 17.10.2016, 20:13 Напишите им заявление и потребуйте письменных обоснований этого долга. Его следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 373•ответов: 35 644•г.

Рекомендуем прочесть:  Запрещена съемка в магазине

Казань 17.10.2016, 20:19 Если они просят долг, то сами и должны обосновать почему они у вас его просят и почему вы им должны, в противном случае просить не могут. Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 717.10.2016, 20:06В 2014 году не расторгая договора переключил интернет с Ростелекома на МТС.

Прошло 2 года претензий не было. Неделю назад звонок из ЦЗ Инвест о долге.

Сходил в Ростелеком и мне сказали, что я должен за резервирование канала 799 р. Я заплатил. Сегодня звонок из ЦЗ Инвест, что я должен 1277 р.

За что — они не знают.вопрос №11526597 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 8 954•ответов: 19 183•г.

Новороссийск 17.10.2016, 20:08 Ерунда, не платите никому, пусть идут в суд и доказывают долги, очень сомневаюсь что все получится у них, почитайте свой договор. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 994•ответов: 109 750•г. Екатеринбург 17.10.2016, 20:09 Напишите им заявление и потребуйте письменных обоснований этого долга.

Его следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 116.10.2016, 22:3221.09.16 перешёл на корпоративный тариф умный бизнес XL, оплатил в МТС сразу на год вперёд. Заявлений на подключение роуминга не писал!

Этим же днём улетел в Грецию и уже 22.09.16 с меня списали 25500 руб. за выход в интернет. Как вернулся (01.10.16) написал претензию, на которую сегодня получил отказ.

Подскажите как быть? По условиям тарифного плана роуминг у меня был выключен и в то же время с меня списывают за пользование роумингом! В какой суд подавать арбитражный или общий?вопрос №11521536 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 55 493•ответов: 151 815•г. Долгопрудный 17.10.2016, 05:10 Неизвестно, непосредственно законодательством это не регулируется, все зависит от условий договора и их формулировок.

Руководствуйтесь этими условиями. Если предприниматель — в арбитражный. Если нет — в общей юрисдикции.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Незаконное списание со счета.
  • Низкое качество связи.
  • Нарушение клиента.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Отказ в расторжении договора.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Большое количество спама.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Написать через онлайн-форму .
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора.

Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  2. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  3. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  4. Шаг 1. .

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. контактный .
  2. адрес проживания;
  3. электронная почта;
  4. ФИО руководителя;
  5. ФИО обратившегося;

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов.

К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого нужно:

  1. позвонить по номеру 0890;
  2. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
  3. дождаться ответа оператора;
  4. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре. Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в . Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.
Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».
  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Зайти на .

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на .

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по .

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро. В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в .

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Образец претензии к МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за

«услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера»

(повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно.

Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением МТС. Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.
Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

что я прошу ПАО МТС

«обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «

РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)?

Вынуждена напомнить ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) основные положения о порядке заключения (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

  1. Молчание не является , если иное не установлено законом, или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о . Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
  2. Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.
  3. Одного документа или обмена , позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
  4. оказать услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю , в полном объеме().
  5. своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания ();
  6. Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
    • Одного документа или обмена , позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    • Молчание не является , если иное не установлено законом, или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о . Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
    • Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.
  7. В соответствие с контент-провайдер обязан:
    • своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е.

      условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания ();

    • оказать услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю , в полном объеме().

  8. Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме ( Гражданского кодекса РФ).

    Исключения — ст. 159 , но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении». Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера.

Непосредственно у меня ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала.

Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов. Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует.

Как указано выше — письменный.

Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами.

То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги. Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области. _______________ ФИО и подпись абонента Отправить претензию можно следующими способами:

  • марка и модель телефона (полностью)
  • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
  • На электронную почту (у МТС — это . Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: «Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
    • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
    • ФИО владельца, пользователя
    • подробное описание возникающих трудностей.

    Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

    • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
    • и время возникновения проблемы
    • марка и модель телефона (полностью)
    • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
    • как работает телефон в других районах
    • параметры сети в настройках телефона.

    Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

  • Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона.

    Раньше это сделать было проще, т.к.

    можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата.

    Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

  • как работает телефон в других районах
  • и время возникновения проблемы
  • ФИО владельца, пользователя
  • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
  • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
  • подробное описание возникающих трудностей.
  • параметры сети в настройках телефона.
  • Через сайт оператора связи

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

22.06.2018 Обновлено: 14.02.2020 Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании.

Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы. Оставить претензию можно:

  • Отправить ее в Роспотребнадзор.
  • В технической поддержке.
  • В ближайшем салоне оператора.
  • На почтовом ящике.
  • В ФАС.
  • На сайте компании.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  1. Она нарушает права клиентов.
  2. Компания отказывается расторгнуть договор.
  3. Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  4. Были подключены платные рассылки.
  5. Поступают спамные сообщения.
  6. Низкое качество оказываемых услуг.
  7. Скорость интернета не соответствует заявленной.
  8. Компания незаконно списывает средства со счета.
  9. Постоянные проблемы со связью.

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне.

Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.В документ необходимо внести:

  • Причину обращения.
  • Имя человека, к которому адресована претензия.
  • Ваше полное имя.
  • Инициалы руководителя салона.
  • Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.
  • Адрес проживания.
  • Контактный телефон для связи.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации.

Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии.

При ее оформлении необходимо:

  1. Указать адрес проживания.
  2. Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  3. Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.
  4. Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  5. Вписать свое ФИО.

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  • Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  • Зайти на официальный сайт компании.
  • Найти форму обратной связи.
  • После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме.

Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  • Выбрать в меню соединение со специалистом.
  • Дождаться ответа от оператора.
  • Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  • Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  • Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  • Позвонить по номеру 0890.
  • Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств.

Для этого необходимо:

  1. Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  2. Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  3. Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.Куда выслать документ?

  • Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  • Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
  • Выслать на электронную почту.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис.

Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.Пожаловаться на оператора можно в ФАС.

Вам потребуется:

  1. Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  2. Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  3. Выбрать пункт «Жалоба».
  4. Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.
  5. Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор.

Как оставить жалобу на сайте организации?

  • Нажмите на пункт «Обращение».
  • Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  • Прочитайте правила подачи претензий.
  • Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.
  • Нажмите на пункт «Продолжить».
  • Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Выпускающий редактор. Предоставляет инструкции для техники, знакомит клиентов с техническими новинками. Проверяет гаджеты, чтобы подать честный отзыв для аудитории.

Ведёт блог про «умные гаджеты». Собрала много подписчиков на странице. Оценка статьи:

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

28 апреля 2018Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству.

В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем.

Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  1. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
  2. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  3. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  4. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  5. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  6. беспричинное списание денежных средств с баланса;

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим.

Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса.

Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра.

Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них.

Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено.

Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет.

Все регионы имеют собственную приставку в адресе. Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка ., где вначале строки указывается наименование региона пребывания.Здесь указывается суть обращения.

В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться». Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.ВНИМАНИЕ!

Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет. Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.Отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у МТС нет.

Здесь подойдет общий сервис Желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. Можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.СОВЕТ! Отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса.

Если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.В любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «Претензия в МТС на возврат денежных средств».Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП.

Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи.

Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС.

Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем.

Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам.

Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным.

Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения.

Требований к разрешению изображения или формата нет.Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы.

Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.ВАЖНО!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+