Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия за невыполнение коммунальных по отоплению дома

Претензия за невыполнение коммунальных по отоплению дома

Претензия за невыполнение коммунальных по отоплению дома

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.).

Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии.

Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим.

До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).Скачать образец:

Руководителю Управляющей комании«УК 231»Фрезову Александру Дмитриевичуадрес: 610724, г. Киров,ул. Коммунистическая, 18,от потребителяСиничкиной Ульяны Олеговны,адрес: 610728, г.

Киров,пер. Вокзальный, 71-63Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.В период с 20.12.2016 г.

по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.В соответствии с п.

88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %).

В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с , включая требование о компенсации морального вреда.24.12.2016 г. Синичкина У.О.Претензия по отполению является , ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях.

Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г.

№ 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  1. перебои в подаче отопления;
  2. низкая температура в помещении;
  3. причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.
  4. перерасчет платы за отопления;

До в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить . И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой.

Требуйте проставления печати организации.

Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд.

Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты потребители освобождены.

Кто отвечает за подачу отопления в многоквартирном доме — куда жаловаться в 2020 году на жару или отсутствие теплоснабжения, образцы писем и жалоб

Взаимоотношения между собственниками квартир и управляющей организации нередко подвержены конфликтам. Большинство споров решить просто, если обратиться к нормативно-правовой базе в сфере ЖКХ.

Однако нередко происходят ситуации, которые невозможно толковать однозначно – зачастую это обесточивание тепла или предоставление некачественных услуг. Прежде чем жаловаться на отсутствие отопления необходимо разобраться с законодательными актами и причинами прекращения подачи ресурса.

Нормы температуры воздуха в холодный и теплый период года.

Многоквартирные дома подразделяются на две территории:

  • Общее имущество – участок вокруг МКД, лифтовые, холлы, инженерно-технические коммуникации и т. п.
  • Индивидуальные владения – квартиры, жилые комнаты и прилагающая зона.

В соответствии с ЖК России за первый вид несут ответственность собственники, за второй – УК или ТСЖ на основании заключенного договора с владельцами. В отношении батарей теплоснабжения конфликты имеют одну почву – кто обязан отвечать за плохое отопление в квартирах, следить за состоянием радиаторов.

На законодательном уровне утверждены нормативы теплового снабжения жилья, обеспечивающие комфортный микроклимат в отопительный сезон. Согласно действующим стандартам в квартирах должен устанавливаться следующий режим: Таблица 1. Тип помещенияНормы температурных показателей, °С Комната: Обычное расположение18 Угловое20 Ванная25 Отдельный санузел18 Совмещенный туалет25 Зона кухни18 Посмотрите видео: «Как перестать платить за тепло в квартирах соседей.» Министерство строительства России опубликовало разъяснительное обращение, где со ссылками на , , а также , дан комментарий, при каких условиях радиаторы в квартирах являются общим имуществом.

Тип помещенияНормы температурных показателей, °С Комната: Обычное расположение18 Угловое20 Ванная25 Отдельный санузел18 Совмещенный туалет25 Зона кухни18 Посмотрите видео:

«Как перестать платить за тепло в квартирах соседей.»

Министерство строительства России опубликовало разъяснительное обращение, где со ссылками на , , а также , дан комментарий, при каких условиях радиаторы в квартирах являются общим имуществом. В случае установления в жилом помещении запорной арматуры, эти элементы заносятся в список ОДИ. В таких ситуациях управляющая компания обязана проводить осмотр центральной магистрали и прилегающих ответвлений.

Специалист УК уполномочен выявлять и устранять дефекты отопления. Дополнительно работник проводит профилактические меры по предотвращению перерасхода ресурса в МКД.

Анализ коммунальной сети должен осуществляться 1 раз в 12 мес. По результатам действий проводится ремонт, вносится корректировка в документы о подготовке дома к отопительному периоду. Данные действия закреплены нормативными положениями.

Таким образом, за эксплуатацию и техническое содержание системы отопления отвечает компания, на балансе которой числится дом. Ответственность за надлежащее предоставление услуг потребителю также несет УК или ЖЭК, с которым заключен контракт.

Нередко ресурсоснабжающее предприятие или котельную обвиняют в некачественном обслуживании. На деле эти организации обязаны следить за нормальным давлением и температурой до узла подключения МКД. Далее, магистраль находится на балансе у ТСЖ, управляющей компании, ЖЭУ.

Соответственно, если жаловаться на отопление в квартире, то только к данным структурам. Нормативно-правовая база, регулирующая стандарты отопления в многоквартирном доме:

  • является межгосударственным нормативным документом, освещающий параметры микроклимата в квартирах и общественных зданиях.
  • В зафиксирован национальный стандарт услуг в сфере ЖКХ. утверждает особенности поставки тепла в жилые помещения и условия предоставления коммунального обслуживания.
  • (с изменениями 2020 года), устанавливающее правила подачи ресурса населению. отражает требования к качеству теплоснабжения.
  • Нормы .

При составлении жалобы на плохое отопление или чрезмерную жару в МКД, нужно ссылаться на данные документы. В в сентябре 03 года, разработан , указывающий на ответственных лиц по содержанию инженерно-коммуникационных систем МКД и других жилых объектов.

На основании нормативного документа обязанности по ведению обслуживания сетей отопления ложится на плечи УК, ТСЖ или ЖЭК. Поэтому жаловаться на ненадлежащую подачу тепла, отсутствие обогрева или чрезмерно высокую температуру необходимо в эти структуры. Перед тем как предпринимать какие-либо действия из-за плохо отапливаемого помещения нужно выяснить масштаб проблемы.

В случае отключения отопления во всем доме, рекомендуется составить коллективное обращение. Помимо этого, поводом для написания жалобы могут стать следующие ситуации. При подозрениях на слабый обогрев квартиры, т.

е. ниже установленного уровня по (с последними изменениями и дополнениями 2020 года), нужно провести самостоятельные замеры. Это можно сделать, купив специальные устройства, или наняв независимых экспертов.

В последнем случае следует затребовать соответствующие сертификаты. По итогам работы – составляется акт.

Во время проведения замеров уровня отопления в квартире должен присутствовать сотрудник управляющей компании. О предстоящем мероприятии следует написать организации заранее.

Оптимальная и допустимая температура воздуха в жилых помещениях. Пожаловаться на неотапливаемые места общественного пользования, т.

е. холлы, подъезды, подсобки, можно на основании . Согласно нормативному положению данные участки многоквартирного дома входят в перечень общего имущества, подлежащие оплате.

Поэтому УК обязана следить за состоянием батарей и включать на них отопление. содержит информацию о том, какой уровень тепла в квартире считается нормой. Так, по документу радиаторы должны прогревать воздух в пределах 18-25°С.

Изменение показателей температуры зависят от ряда факторов:

  1. субъективные ощущения.
  2. расположение комнаты;
  3. погода;
  4. время года;

При этом систематическое завышение режима отопления, влекущее к перегреву, так же опасно, как и охлаждение.

Поскольку излишне натопленная комната провоцирует размножение патогенной среды, включая плесень. Грибок в квартире влияет негативно на человека – подавленность, утомляемость, нарушение водно-электролитного баланса – основание для жалобы в УК. В соответствии с нормами ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С.
В соответствии с нормами ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С.

Относительная влажность – 35-40%.

Чем выше многоквартирное здание, тем больше статическое давление. Для равномерного подъема воды в трубопроводе используется мощное насосное оборудование.

При излишнем повышении показателя есть риск прорыва на внутренней магистрали.

Поэтому при подозрениях на высокое давление в системе отопления, следует незамедлительно обращаться с жалобой в управляющую компанию. Организация должна в течение 2 часов стабилизировать подачу ресурса. При игнорировании аварийной ситуации обслуживающая фирма будет отвечать за некачественные услуги, повлекшие ущерб для квартиры или МКД.

Температура в помещениях в теплый и холодный период года. Счета за отопление, как и за другие потребленные ресурсы, составляются в специальной базе. Расчет основывается на ежемесячных показателях.

Формирование квитанций осуществляется в автоматическом режиме. Поэтому допущение ошибки из-за человеческого фактора почти нивелировано. Неточности возникают по причине сбоя в системе либо при умышленном увеличении тарифа на тепло.

Собственник МКД может подать заявление в Роскомнадзор по факту нарушения, а также инициировать прокурорскую проверку при подозрениях в махинациях.

Такое основание для жалобы возникает, если происходят следующие факторы:

  1. исполнитель отключил поставку ресурса.
  2. начисление платы сверх меры;
  3. оказание некачественного обслуживания;

Дополнительно причиной для подачи заявления на перерасчет является длительное отсутствие отопления в жилом помещении. Перед обращением в управляющую организацию необходимо подготовить следующие бумаги:

  1. спросить в УК карточку теплоучета квартиры;
  2. чеки по оплате отопления за определенный период;
  3. данные о метражности объекта, в т. ч. жилых и нежилых комнат МКД.

Для фиксации оказания ненадлежащего качества услуг УК или ТСЖ обязаны провести проверку объекта недвижимости. При установлении в жилом помещении низкой температуры или жары в квартире от отопления жаловаться нужно в надзорные органы.

Помимо претензии в управляющую компанию, заявление допускается направлять:

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратура;
  3. Госжилинспеция;
  4. судебные инстанции.

Обращение можно писать от руки, печатать на ПК или подавать дистанционно через единый портал «». Проблему с недостаточным отоплением в период похолодания или слишком жарким воздухом квартире можно решать различными способами. Эксперты рекомендуют воспользоваться следующим алгоритмом:

  • Подать жалобу в подразделение Роспотребнадзора.
  • Обратиться к городским властям.
  • Получить контактные сведения аварийно-диспетчерских служб ЖКХ по району. Звонить в департамент хозяйствования по мере необходимости.
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию на УК, ЖЭК или РСО для возмещения попранных прав и интересов.
  • Составить ходатайство в ФАС по контролю энергетических организаций и водоканалу.
  • Писать претензию в муниципалитет, ответственный за населенный пункт.
  • Использовать СМИ для придания проблемы общественной огласки. В некоторых случаях резонанс эффективен.
  • Направить обращение в ресурсоснабжающее предприятие.
Рекомендуем прочесть:  Бланк претензия в билайн образец

Жаловаться, если нет отопления в квартире, следует в надзорные ведомства последовательно.

Порядок и структура направления ходатайств имеет восходящую величину, т. е. начинать нужно от директора УК и заканчивать судом. Без попытки мирного урегулирования проблемы, контролирующие органы не примут к рассмотрению заявление.

Эксперты рекомендуют формировать коллективные обращения, т. к. к ним относятся с повышенным вниманием.

Жилищная инспекция и Роспотребнадзор отвечают за надлежащее обслуживание населения, в т. ч. по отоплению – контролируют деятельность УК и ЖКО. Обслуживающие дом фирмы обязаны контролировать соблюдение санитарных стандартов и правил в жилищном фонде.

Нарушения температуры воздуха в квартирах, при условии фиксации, сигнализируют о необходимости привлечения УК к выполнению работ.

Жилинспекция отвечает за отопление в многоквартирных домах косвенным образом, т. е. чтобы ведомство отреагировало на проблему нужно подать жалобу.

Правильно сначала обратиться в УК и при отсутствии ответа писать претензию в ГЖИ. Заявление формируется по стандартной схеме, что и в обслуживающую организацию.

Зачастую именно на этом этапе вопрос с отоплением регулируется быстро. Дополнительно к жалобе прикладывают документацию:

  1. акты замера температурного режима;
  2. ксерокопии чеков о плате за потребленный ресурс.
  3. бумаги технического осмотра сотрудниками управляющей компании;
  4. второй экземпляр заявления в УК, ТСЖ, ЖКХ с пометкой предприятия о регистрации обращения;
  5. полученный ответ (при наличии);

Если на первых этапах разбирательства зафиксировано бездействие по жалобе, следует обращаться в Роспотребнадзор. Правила составления заявления:

  • В тексте указывается суть проблемы.
  • Если жалоба коллективная, то нужен протокол ОСС или ведомость с подписями жильцов.
  • Претензия формируется на имя управляющего подразделением ведомства.
  • Дополнительно можно прописать, что из-за отсутствия теплоснабжения собственник понес урон – перечислить ущерб и приложить документы.
  • В качестве приложения выступает доказательная база – акт осмотра, техническая экспертиза замера уровня отопления, обратная связь от контролирующих органов.

Жалоба в прокуратуру на холодные батареи в МКД – следующий шаг на пути решения проблем с отоплением.

Подавать обращение нужно в районную инстанцию. Текст заявления аналогичный, что и при составлении претензии в ГЖИ и Роспотребнадзор. Однако целью выступает необходимость проведения проверки по причине бездействия ответственных органов.

Если в результате такой деятельности собственник получил ущерб – указать, какой именно. Стандартной формы обращения к Президенту РФ не существует, но при составлении жалобы рекомендуется придерживаться делового стиля изложения.

Просьба об урегулировании проблемы с отоплением пишется в свободном виде, но должна включать следующие сведения:

  1. дата;
  2. перечисление причин и оснований для обращения – плохое отопление или сильный напор давления на магистрали (жара в квартире);
  3. полный формуляр гражданина и номер телефона;
  4. наименование бумаги;
  5. просьба вмешаться;
  6. перечень прилагаемых документов, доказательная база;
  7. подпись.
  8. информация об обслуживающей компании и директоре – название, адрес, Ф. И. О, контакты;

Привлечь внимание администрации главного управляющего страной по такому вопросу возможно, в крайнем случае.

Если от самоуправства УК и надзорных органов страдает большое количество людей, есть огласка в СМИ с широким резонансом, тогда существует вероятность дождаться такого вида помощи.

Министерство строительство с отсылкой на и решение ВС РФ () выдало заключение о том, что необходимо включение радиаторов в перечень общедомового имущества. Однако здесь есть условие – обслуживание больше одной квартиры.
Ссылаясь на Верховный суд отмечает, что относится в данный список:

  1. санитарно-технические приспособления;
  2. иные агрегаты, находящиеся внутри или снаружи жилых помещений, числящиеся на балансе МКД.
  3. электрическое оборудование;
  4. механические элементы;

Идентичные стандарты по отоплению квартир прописаны в пункте №5 .

Нормативный документ указывает, что в состав ОДИ необходимо включать:

  1. оборудование, расположенное на системе.
  2. запорно-регулировочные краны;
  3. приборы учета;
  4. инженерные коммуникации внутри МКД – стояки и участки ответвлений;

В совокупности все пункты Правил имеют взаимосвязь со .

На этом основании при нарушении обслуживания МКД, собственник вправе подать в суд на УК, ТСЖ и ЖКХ, если не соблюдаются нормы по теплоснабжению. Но перед этим следует соблюсти досудебный порядок урегулирования проблемы. Когда требовать перерасчет за ЖКУ. В 2020 году также нужно составлять акт, фиксирующий отклонение от нормы отопления.

В 2020 году также нужно составлять акт, фиксирующий отклонение от нормы отопления. Документ прикладывается к заявлению, т.

к. выступает основанием для проведения перерасчета. Подавать обращение на возврат части денег нужно в управляющую компанию или ТСЖ.

В рамках отопительного периода за каждые 60 минут несоответствия температурным стандартам в квартире плата за потребление ресурса снижается. За 1°С необходимо насчитывать -0,15% от цены по тарифу. По закону, если управляющая фирма не в состоянии выявить и устранить проблему с холодными батареями, она обязана в течение двух часов направить по адресу сотрудника.

Технический эксперт проводит обследование системы отопления и составляет акт. Точное время УК обязана согласовать с собственником. Документ подписывает служащий компании и владелец квартиры.

При игнорировании ТСЖ или фирмы обращения жильца, гражданин вправе сформировать акт в самостоятельном порядке. Бумага передается в надзорные органы вместе с жалобой, к примеру, в ГЖИ. Ведомство проведет дополнительный осмотр и примет соответствующие меры.

Не во всех случаях ответственность за отсутствие отопления касается УК или ТСЖ. В ряде ситуаций судебный орган может отказать в удовлетворении иска собственника.

Как правило, такое возникает при незаконном переустройстве квартиры, которое повлекло:

  1. замена батарей на другой вид.
  2. изменение секций;
  3. перенос радиаторов;
  4. некорректная врезка в систему теплоснабжения;

Дело в том, что в проектной документации МКД прописывается определенная сеть отопления, материалы и оборудование.

На основании этих показателей происходит расчет общего потребления ресурса, уровня давления, необходимого для обеспечения теплом дома.

Внесение несогласованных изменений может повлечь нарушение в работе теплотрассы. Зачастую проблема возникает, когда собственник решает заменить чугунные секции биметаллическими приборами. Поэтому планируя капитальный ремонт или улучшение вида батарей, необходимо проводить сравнительный анализ характеристик.

Если происходит увеличение площади отопления, то следует протестировать нагрузку. По результатам составляется акт, подписанный собственником квартиры и представителем УК. Изменение элементов системы отопления должно происходить с соблюдением Правил тех.

эксплуатации и . Показателями качественно оказанных услуг по теплоснабжению является своевременное подключение и соблюдение температурных стандартов. Если в жилье прохладно или радиаторы отопления не прогреваются, необходимо проверить состояние элементов и оборудования.

Дополнительно – обратиться в УК по телефону или через заявление. За время отсутствия тепла в квартире или ненадлежащего обслуживания собственник вправе один раз в квартал требовать перерасчета. Посмотрите видео: «Все коммунальные услуги уже 15 лет нам оплачивают из Бюджета.

Афера ЖКХ.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.

Поделиться 0 2

Образец жалобы на плохое отопление

Администратор17.01.2017 18:30:43 45907 Жалоба на плохое отопление в квартире — финальный документ, который необходимо направить в адрес исполнителя коммунальных услуг для того, чтобы официально подтвердить факт обращения и потребовать перерасчет платы за отопление. Что нужно предпринять потребителю до составления такой жалобы читайте в статье «».

Жалобу на плохое отопление в квартире нужно составить в двух экземплярах.

Один экземпляр направить в адрес исполнителя коммунальной услуги, а на втором — поставить отметку о вручении или входящий номер канцелярии.

Можно написать жалобу на отопление и направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке. В этом случае, доказательством получения жалобы будет являться почтовое уведомление о доставке. в квартире: Руководителю Управляющей компании (ТСЖ, ЖСК) В соответствии с условием договора управления многоквартирным домом, заключенным между мной как собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ____________________________________________________________________________________ , и вашей организацией, исполнитель обязан поставлять коммунальные услуги надлежащего качества и в требуемом объеме, а потребитель своевременно исполнять обязательства по оплате услуг.

Со своей стороны, я полностью исполняю свои обязательства по оплате, что подтверждается квитанциями и чеками об оплате. Однако Ваша организация осуществляет поставку коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, не соответствующего нормам приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

А именно, температура воздуха в квартире составляет ____ градусов, что на ___ градуса ниже нормы. (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал необходимость использования электроотопления, что повлекло за собой перерасход электричества и рост затрат) Указанные доводы подтверждаются следующим:

  • Зарегистрированным фактом моего обращения и низкой температуре (номер _____от _______ принял техник УК Иванов И.И.).
  • Составленным и подписанным актом замера температуры в квартире от_____ №______.

На основании изложенного, прошу вас в кратчайшие сроки:

  • Организовать поставку коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества.
  • Произвести перерасчет стоимости коммунальной услуги по отоплению за _____201_года в размере ________ рублей (расчет прилагаю).

В случае неудовлетворения требований я буду вынужден органы по защите прав потребителей, Государственную жилищную инспекцию, суд.

Дата, подпись. (Администраторы) Оставьте комментарий На странице размещена информация и приведен образец искового заявления в суд на управляющую компанию (в случае, если УК не исполняет свои обязательства добровольно) Администратор21.03.2017 Когда в квартире холодные батареи и низкая температура воздуха, жильцам нужно составлять акт замера температуры. Образец акта и рекомендации по его составлению — здесь.

Администратор17.01.2017 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области на 2017 Администратор10.01.2017 Самым важным документом при проведении общего собрания собственников помещений в МКД является протокол, в котором отражены все их решения. Скачайте пример протокола и тогда Вы сможете избежать ошибок при его заполнении Администратор06.02.2017 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения на 2017 Администратор10.01.2017 Здесь выложены все виды типовых технических условий на подключение к электрическим сетям Администратор26.11.2012 На странице представлена информация об утвержденном размере тарифов на электрическую энергию для населения Московской области на 2018 Администратор27.05.2018 На странице размещена информация о размере утвержденного размера социальной нормы Администратор10.06.2014 На странице размещена информация об утвержденных нормативах потребления отопления, холодного и горячего водоснабжения и электроснабжения на территории Московской области Администратор30.05.2014 На странице представлена информация о тарифах на природный газ в Московской области на 2017 год Ирина06.02.2017 Здесь выложена форма и бланк уведомления, которую можно использовать для того чтобы проинформировать собственников помещений в МКД о проведении общего собрания Администратор06.02.2017 Тарифы на технологическое присоединение к электрическим сетям на территории Краснодарского края Администратор19.06.2013 Previous Next

Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет.

В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы. Замер температуры нагрева радиатора с помощью тепловизора Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д.

В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам. Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

  1. Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
  2. Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
  3. Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций.

Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д. Перед тем как составляется претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе.

Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.

Плохое отопление в квартире Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева?

Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

  1. Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
  2. Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
  3. Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

Пример акта температурного режима в квартире На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций.

Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа .

важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики.

Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам.

В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность. Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению не отвечает требованиям – можно приступать к формированию акт претензии на отопление.

Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его.

Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства. Правильно составленная претензия Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба.

Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ. Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила.

Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор. Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию.

Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Неправильная установка радиаторов – причина некачественного отопления В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения.

В образце претензии по отоплению прописывается номер договора и дата его заключения. Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

  1. В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
  2. Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
  3. В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.
  4. Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;

В заключительной части претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации.

Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Полезная информация После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом. Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах.

Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца.

При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ. После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе. Исключением являются те случаи, когда написанная претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д.

Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой.

Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление претензии в ЖЭК по плохому отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции.

К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии: Оценка статьи:

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

23 октября 2018 Услуги жилищно-коммунального характера должны оказываться надлежащим образом.

Любое нарушение и уж тем более причинение вреда или ущерба ненадлежащим оказанием услуг дает право пострадавшую сторону требовать устранения нарушения, а также материального ущерба или морального вреда, причиненного нарушениями. Широко распространенным способом выразить свои требования является претензия в управляющую компанию.Законом не закреплена строгая единая форма с четкой структурой к обращению.

При наличии оснований, заявитель, опираясь на общие требования, изложенные в законодательстве, регламентирующем делопроизводство и обращения граждан или субъектов хозяйствования, оформляет обращение.Жалоба в УК может подаваться по различным основаниям, связанным с некачественным выполнением своих обязательств перед жильцами либо осуществление деятельности с нарушением жилищного законодательства.Наиболее частые ситуации, при которых составляется заявление:

  1. Нарушение жилищного законодательства;
  2. Нарушение положений заключенного договора либо неисполнение, а равно ненадлежащее его исполнение;
  3. Оставление без рассмотрения требований жильцов, являющихся обоснованными.

Требования, как написать претензию, заявление и т.д. условны и не требуют квалифицированной помощи специалиста.

Фактически написать претензию можно самостоятельно не зависимо от того, какое у человека образование.Если же заявитель сомневается в своих силах четко формулировать свои мысли, либо не имеет времени заниматься перепиской с УК, можно прибегнуть к услугам юриста, который поможет оформить документ, что повлечет дополнительные траты.Когда имеет место нарушения со стороны УК, сперва, требуется попытаться урегулировать проблему с самой УК. Решить можно путем личного обращения в УК к руководителю либо направив письменное обращение (жалобу и т.д.).

Такой способ является обязательным во всех случаях, поскольку бездействие, игнорирование требований заявления, оставление его без рассмотрения дает заявителю право идти дальше и обращаться в компетентные государственные органы.К таковым относятся:

  1. Суд. Досудебный порядок обязателен, поскольку результат рассмотрения – письменный ответ либо игнорирование обращения оценивается судом в качестве доказательства.
  2. Прокуратура и правоохранительные органы;
  3. Территориальные органы Роспотребнадзора;
  4. Жилищная инспекция;

Претензия подается письменно, при этом возможно несколько способов ее принесения:

  1. Направить заказной корреспонденцией через почту России;
  2. Направить электронной почтой, если у УК имеется официальный электронный адрес.
  3. Личное посещение конторы УК. В таком случае целесообразно попросить произвести регистрацию документа и сообщить регистрационный номер входящего сообщения;

Ответ должен быть направлен в адрес гражданина не позднее 3-х рабочих дней, если подавалась претензия ( «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), в течение 10 рабочих дней, если направлялась жалоба (Постановление Правительства №731), в течение 30 дней, если имело место заявление, обращение (ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан»).Когда в удовлетворении требований отказывается, обязательно мотивируется отказ.Несмотря на то, что в законе не сказано, как должна выглядеть написанная претензия в адрес УК от гражданина, из общих положений видно, что форма претензии управляющей компании письменная и выглядит примерно следующим образом:

  1. Лист, как правило, формат А4;
  2. Любой официальный документ (жалоба, заявление, претензия, обращения не являются исключением) датируется и подписывается.
  3. Правый верхний угол – «шапка» заявления. В этой части указывается наименование УК, ее адрес, руководитель (Ф.И.О.), сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  4. С новой строчки с красной строки заявитель излагает суть.

    Указывает причины, послужившие написанию такого письма, в чем выразились нарушения, по мнению заявителя, кто виновен, каким образом требуется поступить с обоснованием своих требований и доводов.

    Последним абзацем целесообразно коротко сформулировать четкие требования, удовлетворение которых послужит разрешением сложившейся ситуации;

  5. Строчкой ниже под шапкой в центре страницы указывается наименование документа (жалоба, обращение, претензия, заявление);

Перечень оснований для претензий достаточно большой, поскольку УК оказывается достаточно широкий спектр услуг в сфере ЖКХ.

Образец каждой из претензий можно составить в произвольной форме, при этом взяв за пример приведенные нами ниже примеры.В частности:

  1. претензия в ЖКХ по отоплению по ссылке: ;
  2. претензия в энергосбытовую компанию ;
  3. претензия в управляющую компанию о протечке крыши ;
  4. претензия о перерасчете .
  5. претензия по капитальному ремонту ;
  6. претензия о невыполненных работах ;

Помните, что в некоторых случаях вы имеете право еще и написать .Большинство отечественных УК грешат тем, что пренебрегают исполнением принятых на себя обязательств по содержанию дома, а точнее имущества относящегося к общедомовому.

Основной довод в свою защиту УК приводит – отсутствие средств. Такое бездействие со стороны УК не редко становится причиной разрушения общего имущества (протечка кровли, несвоевременное проведение капитального ремонта и прочее), что может привести к причинению ущерба и имуществу граждан-собственников.Решение вопроса о возмещении ущерба решается последовательно:

  1. выставляется претензия УК или пишется заявление с требованием возместить ущерб и устранить нарушения. Если такой способ не помог, то следует переходить к следующей стадии;
  2. иск в суд.

Когда возникают вопросы с отоплением жилья также целесообразно сперва обратиться с претензией или заявлением к организации, которая отвечает за отопление.

Решение вопроса предполагает выход на место представителя эксплуатационной организации и оставления акта, которым подтверждается или опровергается обоснованность претензии.Если эксплуатационная организация этого не сделала, то заявитель самостоятельно составляет акт (с замерами температуры воздуха в помещении и т.д.) и заверяет его подписями свидетелей-соседей либо членами совета.Залив квартиры требует уведомления виновной стороны о факте залива. Досудебная претензия направляется именно виновнику, которым может быть как УК, так и иной жилец. Пострадавший в результате залива должен уведомить виновника в кротчайшие сроки.В претензии (заявлении) должно быть отражено место протечки (таковое требуется продемонстрировать воочию и лучше всего зафиксировать при помощи фото или видеосъемки), какое имущество пострадало, оценка имущества,Поддержание подъезда в надлежащем состоянии и ремонт подъезда обязанность УК.

Невыполнение своевременного ремонта вынуждает реагировать самих жильцов. Заявление лучше подавать коллективное, дабы оно возымело больший эффект.

Чем больше жильцов подпишется под заявлением, тем больше вероятность, что не придется обращаться в суд.В случае некачественных услуг, оказываемых жильцу, последний вправе требовать устранения нарушений и обеспечения исполнения обязательств надлежаще, а также произвести перерасчет и уменьшить размер оплаты некачественных услуг.Нарушения по обслуживанию дома со стороны УК выражаются:

  1. периодичность, с которой производятся восстановительные работы, благоустройство, обследование помещений и оборудования производится без учета установленных нормативов;
  2. не проведение общих собраний жильцов, проведение их с нарушением регламента.
  3. несвоевременная подготовка систем отопления к тепло- и водоснабжению при переходе на зимний период;
  4. нарушении эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);

Претензия в УК о перерасчете подается в соответствии с Правительственным постановлением №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг» и соответствующими правилами.Основаниями к подаче такой претензии являются:

  1. несоответствие услуг по качеству;
  2. неоказание услуг на протяжении какого-то времени;
  3. отсутствие по месту жительства длительный промежуток времени на законных снованиях.

    Претендовать на перерасчет можно только по услугам водо-, газоснабжения. Остальные услуги ТСЖ или ЖЭКа (отопление, вывоз ТБО, лифт, домофон и прочее) оплачиваются по полному.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба может быть подан в суд если исчерпаны все способы урегулирования в досудебном порядке.Выполнение работ по капитальному ремонту – обязанность УК, жильцы ежемесячно производят отчисления для проведения таких работ, поэтому вправе требовать в претензионном и судебном порядке.Претензия в УК о невыполненных работах подается по аналогии с некачественным оказанием услуг.Не единичны случаи, когда УК отказывает в удовлетворении требований, изложенных в претензии, ссылаясь на надуманные доводы, либо вовсе опускает неудобные моменты для себя, делая вид что недостатков и нарушений нет.

Заявителю остается либо пойти на попятную, либо обратиться в иные компетентные органы вплоть до доведения дела до суда. В последнем случае стоит позаботиться о доказательственной базе, чтобы склонить суд на свою сторону.Факт нарушения требуется зафиксировать, это будет основополагающим доказательством в суде. Так, если со стороны УК не последовало никакой реакции на поступивший документ и ответ не направлен заявителю в сроки – это уже и будет весомым доказательством нарушений со стороны УК.Если же на бумаге проблема разрешена, а фактически все осталось без изменений, то наиболее оптимальным способом будет составление акта.Заявитель собственноручно оставляет акт нарушения, который требуется заверить.

Процедура заверения состоит в подписании такого акта членами совета многоквартирного дома либо соседями.Обратиться в суд гражданин вправе с того момента, когда претензионный порядок не привел к желаемому результату.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+