Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Примеры соперничества в конфликтах

Примеры соперничества в конфликтах

Типы поведения в конфликтной ситуации

17 апреляВ продолжение темы о конфликтных ситуациях и избегании раздражителя, разберем примеры поведения в подобных ситуациях. Всем известно, что бесконфликтных состояний, когда все в полной гармонии, и с самим собой, и окружающим миром — это непостижимая утопия из области фантастики. Для более наглядного примера, без конкретизации, рассмотрим яркие качества и модели поведения некоторых животных.Американский психолог Дональд Томас Кэмбелл выделил пять способов разрешения конфликтов:

  1. Приспособление — в противоположность соперничеству с принесением в жертву собственных интересов ради других.
  2. Сотрудничество — участники ситуации достигают общего результата, который удовлетворяет интересы двух сторон.
  3. Конкуренция (соревнование) — стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.
  4. Компромисс — нейтральная позиция, соглашение на основе взаимных уступок.
  5. Избегание — для данного способа характерно отсутствие стремления к коммуникации с другими или тенденции к достижению собственных желаний и целей.

Почему именно на примере животных?

Потому что, поведение сформировано на инстинктах и рефлексах. На некоторых примерах увидим предполагаемые стратегии поведения.Медведь — приспособление к ситуации:Одной из наиболее важной задачей в данном поведении является восстановление спокойствия и стабильности, а не само разрешение конфликта.

Чаще всего причина разногласий существенна для оппонента, чем для «медведя».

Медведь способен признать собственную неправоту и сохранить мир и добрые отношения с окружающим миром. Также характерно затрачивание достаточно большого количества времени и интеллектуального ресурса для утверждения своей точки зрения.

Соответственно «медведь» понимает, что итог важнее для другого человека, чем для него.Лиса — компромисс:В данной конфликтной ситуации имеются убедительные аргументы у сторон, а для решения сложной проблемы необходимо время. Обе стороны обладают необходимой властью и взаимоисключающими интересами. Нередко на «лису» возлагается задача по принятию срочного решения в ограниченном количестве времени.

Временное решение может устроить «лису», но только компромисс способен сохранить взаимоотношения.Сова — сотрудничество:Для «сов» важно наличие времени для проработки возникшей конфликтной ситуации.

Необходимо найти общее решение для сторон, а основной целью обсуждения является получение совместного опыта и получение полной информации.Черепаха — избегание (игнорирование):В большинстве случаев источник разногласий несущественен по сравнению с более важными и сложными задачами. Для «черепахи» необходимо время, позволяющее восстановить спокойствие и трезво оценить ситуацию. Иначе предмет спора может вообще не иметь отношения к конфликту.

У «черепахи» недостаточно власти для разрешения проблемы или желаемым способом. В данной конфликтной ситуации попытка незамедлительно решить проблему может быть опасно, так как открытое обсуждение усугубит ситуацию.Акула — конкуренция (соперничество):Для разрешения конфликтной ситуации необходимы быстрые и решительные меры. Для «акулы» важен исход и она делает ставку на собственное решение проблемы, которая возникла в конфликте.

Данный тип поведения склонен к авторитарному стилю решения проблем, чувствуя, что другого выбора нет и терять по сути нечего.Это всего лишь примеры поведения определенных типов личностей.

Любую конфликтную ситуацию необходимо рассматривать индивидуально.

Ведь именно способ ее решения зависит не только от внутренних факторов личности, но и от той среды, которая ее окружает и в которой она выросла.

Соперничество как модель поведения в конфликте.

Соперничество — выражается в стремлении настоять на своём путём открытой борьбы за свои интересы, в занятии жёсткой позиции непримиримости. Конфликтная ситуация и особенно её разрешение воспринимаются как вопрос победы или поражения. Однако, недостатком этой стратегии является возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она является целесообразной и эффективной в 2 случаях: · при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности; · при угрозе существованию организации, коллектива.

43.Сотрудничество как модель поведения в конфликте.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны.

Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.

Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: -необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; -у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; -основной целью является приобретение совместного опыта работы; -стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; -необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Приспособление как модель поведения в конфликте. Данная модель поведения в конфликте говорит о том, что интересы соперника приоритетнее, чем собственные.

Человек, принимающий эту модель поведения, старается уйти от конфликта, избежать его. Стратегия приспособления может быть как тактическим шагом на пути к достижению предмета конфликта, так и характерной особенностью человека.

Данный тип поведения схож с моделью соперничества: здесь перед человеком стоит выбор между ценностью предмета конфликта и межличностных отношений.

Но в типе приспособления всегда выигрывает ценность межличностных отношений.

Приспособление («медведь»): · наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; · предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас; · открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; · необходимо признать собственную неправоту; · утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий; · вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; · вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; · вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас. 45. Этапы переговоров. Стратегия и тактики ведения переговоров.

Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. Этапы переговоров: 1. Подготовка к переговорам; 2. Переговорный процесс; 3. Завершение переговоров и анализ их результатов. Тактика Участники переговоров для того, чтобы добиться выгодного для себя решения (поведения), могут использовать различные способы манипуляции.

Тактика Участники переговоров для того, чтобы добиться выгодного для себя решения (поведения), могут использовать различные способы манипуляции.

Наиболее распространенные манипуляции связаны: · С давлением на собеседника. Давление может быть явным или замаскированным, но в любом случае манипулятор старается показаться влиятельнее и значимее собеседника.

Он может намеренно делать условия переговоров дискомфортными для другой стороны (ограничение времени принятия решения, повелительный тон, угрозы и др.). · С действием по принципу «мягко стелет, да жестко спать». В этом случае манипулятор использует обходные маневры, сначала усыпляя бдительность партнера через демонстрацию уважения, дружбы и т.

п., а затем предъявляя свои условия.

Задача — усыпить бдительность. · С использованием информационного давления: манипулятор стремиться запутать партнера с помощью неполной/избыточной или неструктурированной информации или некорректной аргументации. · С привлечением третьих лиц.

В этом случае предполагается привлечение дополнительных участников (реальных или мнимых): обращение к мнению эксперта, проведение переговоров с распределением ролей с помощниками : Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰). : схема и процесс работы устройства. : дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.



Примеры конфликтных ситуаций их описание и решение

Содержание: Конфликт – нормальная сторона жизни. Даже в самой дружной социальной группе могут столкнуться противоположные интересы.

Это потенциально может развернуться в конфликт. Любые трудности в отношениях ведут к их развитию, если к ним правильно относиться.

Конфликт между мужчиной и женщиной Каждый легко сможет привести примеры конфликтных ситуаций. С ними сталкивается даже самый мирный человек. История насчитывает два глобальных конфликта, которые привели к смерти огромного количества людей, и множество мелких.

Поэтому способность продуктивно разрешать конфликты является одной из наиболее важных в жизни. При этом почти каждый может привести пример конфликта и его разбор, если данная ситуация уже решена. К сожалению, мало кто опирается на успехи и использует свой удачный опыт при последующих трудностях в отношениях.

Конфликтная ситуация – наличие противоположных интересов, мотивов и взглядов на жизнь. Например, руководитель и его заместитель имеют разное видение стратегии компании, но оба заинтересованы в ее развитии.

Это конфликтная ситуация. Потенциально она может развиться дальше, когда каждая из сторон будет навязывать другой свое видение. В таком случае ситуация перерастает в полноценный конфликт.

Основное отличие конфликтной ситуации от конфликта в том, что последний – это уже имеющееся столкновение, в то время как первая – лишь предпосылка к нему. Конфликтная ситуация В обыденной жизни эти понятия не различаются, как в литературе по психологии или конфликтологии.

Поэтому для упрощения понимания темы можно считать конфликтную ситуацию и конфликт синонимами. Внимание! В конфликтологии выделяются понятия предмета и объекта конфликта.

Предмет – это противоречие, которое лежит в его основе. Объект – это та ценность, на почве которой конфликтуют. Это могут быть не только деньги, но и хорошие должности в организации или ролевые права (когда хотят стать начальником, например).

Классификация разновидностей конфликтов очень большая. Выделяют 8 признаков, по которым можно разделять их:

  • По средствам конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Война – типичный пример насильственного конфликта. Тоже деление условное, потому что все конфликты основаны на разных формах насилия: экономической, психологической, физической и так далее.
  • По объему: личные, групповые, межгрупповые, региональные, между народами.
  • По источнику возникновения: субъективные, объективные и ложные. Деление условное, потому что большинство конфликтов является субъективным. Человеку кажется, что полно противоречий, хотя разрешить их можно всегда.
  • По форме:
  • По длительности: разовые, краткосрочные (ссора в семье), затяжные (например, длительный конфликт в супружеской паре), повторяющиеся (часто происходят, когда обе стороны регулярно высказывают свои претензии, но ничего не делают, чтобы разрешить проблемную ситуацию), долгосрочные (войны, революции).
  1. Внутренние.

    Типичный пример – внутриличностный конфликт, когда человек не может принять решение, познакомиться с человеком противоположного пола или нет. С одной стороны, хочется, но с другой – страшно

  2. Антагонистичные. Конфликты, которые происходят между двумя абсолютными противоположностями.
  3. Внешние.

    Конфликт между двумя разными людьми.

  • По характеру развития: преднамеренные (создаются провокатором для достижения своих целей), спонтанные (например, когда дошкольники в детском саду отравились пищей), и родители к этому не были готовы.
  • По сфере жизни: семейные, религиозные, экономические и так далее.
  • По результатам: прогрессивные и регрессивные. Первые – ведут к прогрессу, другие – приводят к разрушениям.

Конфликт между начальником и подчиненной Это далеко не все виды конфликтов, выделяемые психологами, которые можно привести.

В библиотеке есть множество книг по этой теме. Там описываются различные конфликты, начиная угнетением школьников их одноклассниками (буллинг), скандалами с родителями в подростковом периоде жизни и заканчивая столкновением интересов пожилого пациента с доктором. Выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

  • Сотрудничество. Ориентирование на взаимовыгодный результат.
  • Соперничество. Человек отстаивает свои интересы, игнорируя другую сторону и не желая идти на компромисс.
  • Приспособление. Человек поступается своими интересами ради интересов другого. Так ведут себя дети, которых угнетают учителя в начальной школе, поскольку у них не остается другого выхода.
  • Компромисс. Люди выстраивают общение так, чтобы добиться частичного удовлетворения своих интересов. Очень хорошо это видно в торговле на рынке. Один человек хочет купить товар по одной цене, продавец не хочет сбывать его по такой стоимости. В результате они сходятся на сумме, которая является чем-то средним.
  • Избегание. Человек делает все, чтобы не допустить конфликта. Примеры конфликтов такого типа встречаются повсеместно. Муж увидел, что жена начинает беситься, и просто уходит, чтобы не злить ее еще больше.

Нет хорошей или плохой стратегии поведения в конфликте.

Если он возник по незначительной причине, то можно и уступить.

Это только укрепит отношения. Можно и соперничать, если это принесет пользу. Например, когда родители заставляют ребенка помыть руки, это тоже конфликт, но такая стратегия будет правильной.

Важно! Может быть разумнее сотрудничать с малышом: убедить его.

Все зависит от родителей и конкретного ребенка.

Медитация во время конфликта Важно привести примеры конфликтных ситуаций и их решения, чтобы понять способы их разрешения более детально.

Любой конфликт в жизни решается следующим образом: необходимо четко определить свои и чужие интересы, найти основное противоречие, обострить его и подумать, как разрешить.

Эта схема взята из теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Решение любого конфликта – задача творческая, единственно правильного действия быть не может.

Оно должно быть максимально близким к идеальному конечному результату. Можно привести такой пример описания конфликта по предмету «теория конфликтов» (и осуществить его разбор). Друг одолжил деньги, но не хочет их отдавать.

Сумма приличная, поэтому конфликт так просто не уладить.

Учитывая то, что каждый на эмоциях, со временем скандал перешел и на другие сферы, которые уже не касаются предмета конфликта.

Схема решения проблемной ситуации в таком случае:

  • Находятся способы их преодоления. Согласно теории ТРИЗ, идеальный конечный результат (ИКР) – это когда действие/объект отсутствует, а его функция выполняется. В данной ситуации нужно не отдавать долг, но добиться того, чтобы деньги были возвращены. Необходимо найти вариант, наиболее близкий к ИКР. Возможные способы разрешения ситуации: рассрочка, помощь в деле, которое поможет сэкономить стороне А сумму, равную долгу, поработать на сторону А какое-то время, организовать совместное дело и какое-то время получать меньший процент от каждой сделки, пока долг не будет возвращен, или оказать такую сильную помощь, что от благодарности сторона А простит долг. Кстати, последний вариант наиболее близок к идеальному конечному результату. Деньги отдавать не нужно, а функция выполнена (задолженность списана).
  • Обостряют противоречия, которые не получается разрешить. Весь этот массив информации нужно свести к одному или нескольким противоречиям, две части которых полностью противоположны. Например, чтобы сторона А была довольной, нужно отдать долг. Чтобы сторона Б была удовлетворена, ей нужно не отдавать долг.
  • Определяют суть проблемной ситуации в деталях. Заемщик взял деньги тогда-то, размер долга такой-то, не хочет отдавать. В свою очередь, «кредитор» требует эти деньги. Только в деталях.
  • Стороны успокаиваются.

Важно! По похожей схеме решаются все конфликты. Можно также подумать, какая из описанных выше стратегий наиболее близка к идеальному конечному результату в данном случае.

Возможны и другие примеры конфликтов из жизни.

Решаются они аналогичным образом. Схема разрешения семейных конфликтов принципиально не отличается, за исключением того, что один скандал является логичным продолжением всех предыдущих. Распутать такой клубок не всегда просто, поскольку могут выдвигаться не связанные с основным конфликтом претензии десятилетней давности, в том числе невысказанные.

В любом случае последовательность действий такая же. Конфликты на работе могут быть между подчиненным и начальством, разными подчиненными, целыми подразделами, подразделом и руководителем. Каждый из них имеет свою специфику.

Межгрупповые конфликты всегда тяжелее, чем индивидуальные, но, если между собой ссорятся два начальника смежных отделов, то достаться может каждому подчиненному.

Медиатор во время конфликта Обычно конфликты на работе требуют подключения отдельного независимого лица – медиатора. Это посредник, задача которого – найти интересы, являющиеся предметом конфликта и примирить враждующие стороны.

В идеале медиатор должен найти решение, удовлетворяющее каждого. На практике это сделать сложно, поэтому конфликт регулируется в несколько этапов:

  • Внедрение решения в жизнь.
  • Поиск взаимовыгодного решения.
  • Достижение компромисса.
  • Определение интересов.

Сначала нужно потушить пожар, найти компромисс.

Важно! Это лишь временная мера, потому что недовольство каждой стороны рано или поздно перерастает в новый конфликт. Поэтому обязательно после достижения компромисса надо искать более эффективный способ решения проблемной ситуации.

Редко конфликтующие пытаются сделать детальный разбор ситуации. Хотя только в таком случае противоречия в интересах каждой стороны могут стать источником развития и способствовать лучшему взаимопониманию.

Описанная выше методика разрешения конфликтов основана на их разборе. Это не единственный метод разбора, но очень эффективный. Чтобы быстро решить задачу, необходимо научиться ее правильно формулировать. Разбор сложной ситуации помогает этому. В этой статье были приведены пример конфликта и его решение.
В этой статье были приведены пример конфликта и его решение. Независимо от его вида (межличностного, межкультурного, педагогического), путь к разрешению приблизительно одинаковый.

Конфликты. Часть 5. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Если в любом конфликте каждый из нас будет задавать себе вопросы: Что я выиграю от этого столкновения?

Что я могу потерять? Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?

Какая моя цель в этом противостоянии? — только тогда мы сможем оценить и соотнести свои интересы и интересы соперника. Анализируя, таким образом, цели и задачи участников конфликта, мы можем сознательно выбрать ту или иную стратегию поведения.

Если конфликт происходит спонтанно, неосознанно, то он становится насыщен мощным эмоциональным напряжением и, что называется, выходит из-под контроля. Что минимизирует возможность привести его к каким-то результатам.Напротив, управление конфликтом дает возможность перевести его в другое качество. Например, из деструктивного в конструктивное.

При выявлении противоречий оппонентов появляется возможность выработать решение, которое будет удовлетворять обе стороны.Характеристика основных стратегий поведения.

  • Принуждение.

Стратегия принуждения происходит от стремления максимально удовлетворить собственный интерес в ущерб интереса оппонента. Выбор этой стратегии обуславливается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели.

При такой стратегии активно используются власть, связи и авторитет.

Директивная (жесткая) позиция дает необходимый результат в самые короткие сроки, но всегда приводит к выбору: либо успех, либо могут пострадать взаимоотношения.Пример: ребенку пора ложится спать, а он не хочет чистить зубы.

Родитель пытается его убедить, но ребенок продолжает капризничать.

Чтобы не растягивать процесс во времени, взрослый принуждает чадо к чистке зубов, воздействуя своей властью и авторитетом.

  • Уход.
  • Стратегия ухода отличается желанием уйти от конфликта или избежать его.

    Личный интерес и интерес оппонента не берутся в расчет или имеют низкую оценку.

    Как правило, при использовании стратегии ухода конфликт заканчивается, но бывают и рецидивы. Данная стратегия также дает возможность выиграть время и снизить накал эмоций.

    При использовании данной стратегии, межличностные отношения не подвергаются серьезным изменениям.Пример: ссора между мужчиной и женщиной. Один из партнеров не выдерживает и уходит.

    Накал страстей снижается, партнер возвращается. Вариант первый: конфликт исчерпан. Вариант второй: возможен рецидив — они вернутся к этой теме позже.

    И либо все повторится, либо они найдут решение.

  • Уступка.
  • Человек, придерживающийся данной стратегии, так же, как и в предыдущем случае, стремится избежать конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Индивид жертвует личными интересами в пользу интересов другого, с целью сохранить межличностные отношения.

    Данная стратегия может быть доминирующей для бесконфликтного (конформного) типа.Пример: сотрудник, не получив обещанную премию, обращается к руководителю. Начальник, объясняет, что «времена нынче тяжелые» и с премией придется повременить. Сотрудник соглашается с его позицией в ущерб своим интересам, с целью сохранить работу или хорошее отношение руководителя.

  • Компромисс.
  • Компромиссная стратегия возможна при наличии взаимных уступок с обеих сторон.

    Таким образом соблюдается баланс интересов конфликтующих сторон. Стратегия компромисса не только сохраняет межличностные отношения, но и способствует их развитию.Пример: две подруги договариваются встретится в кафе.

    Одной по времени удобно в четыре, другой в пять. Каждая готова «пожертвовать» 30 минутами, и они договариваются на полпятого.

  • Сотрудничество.
  • Стратегии сотрудничества направлена на баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.

    При этом высоко ценятся как личные интересы, так и интересы оппонента.

    Эта стратегия является затратной по времени, но самой оптимальной, так как дает возможность совместными усилиями найти общее решение, удовлетворяющее обе стороны. Если один из оппонентов не заинтересован в сотрудничестве, то стоит подумать о том, чтобы применить другую стратегию решения конфликта.Пример: муж с женой в выходной день имеют разные планы с использованием авто, но автомобиль в семье один.

    В результате переговоров и выявления целей и потребностей друг друга, выясняется, что жена хотела встретится днем с подругой, которая живет за городом, а мужу нужно съездить на работу – доделать проект. В итоге они находят общее новое решение, которое удовлетворяет обоих. Муж отвозит жену за город, едет на работу, а потом забирает жену.

    Управляя конфликтом через осознанный выбор стратегии, можно минимизировать потери, устранить причины конфликта и скорректировать поведение участников.

    При этом, важно понимать, что управление конфликтом не всегда ведет к устранению его причин, но предполагает целенаправленное психологическое воздействие на участника конфликта.

    Поэтому, если вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве или общении с человеком, выбирайте ту стратегию, которая в наименьшей степени отразится на его интересах, но и ваши, при этом, сильно не пострадают.Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, можно оставлять их здесь в комментариях.

    Ваш Позитивный психолог, Обухова Ольга.

    Пять основных моделей выигрышного поведения в конфликте

    В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти стратегий конфликтного поведения: уклонение (уход); приспособление (уступка); конфронтация (принуждение, борьба, соперничество); сотрудничество; компромисс.

    Сам стиль поведения в конфликте определяется:

    1. во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп — индивидуальные или совместные.
    2. во-первых, мерой осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степенью активности в их отстаивании;

    Чем же отличается каждый из названных стилей поведения в конфликтах и какой из них в каких случаях лучше всего подходит вам?

    Уклонение (уход) как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта. Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

    1. желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.
    2. столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;
    3. проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;
    4. обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;
    5. участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;
    6. требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

    Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка.

    Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре.

    Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиции конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

    Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

    Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются. Приспособление (уступка) — стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению.

    В отличие от уклонения этот стиль в большей мере учитывает интересы оппонентов и не избегает совместных с ними действий.

    Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:

    1. создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;
    2. имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;
    3. участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;
    4. оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;
    5. проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

    Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.п. В таких ситуациях крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

    Вместе с тем такой стиль неприемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию. Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов, невзирая на другие стороны, непосредственно участвующие в конфликте, а то и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий.

    При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные санкции, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте.

    Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

    1. субъект конфликта уверен, что предполагаемый им вариант решения проблемы в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения, в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.
    2. конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;
    3. проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;

    Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша.

    Поэтому данный стиль мало пригоден в большей части межличностных конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической атмосферы в коллективе, создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с другом. Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

    Это возможно при условии своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

    Этот стиль используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне.
    В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

    1. конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;
    2. каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы с тем, чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;
    3. проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;
    4. стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

    Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях.

    Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени, терпения, мудрости, дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения.

    Он требует времени, терпения, мудрости, дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения.

    Компромисс занимает срединное место в сетке конфликтного поведения.

    Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов.

    Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Этот стиль предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. К нему обращаются в ситуациях, когда:

    1. равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
    2. субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
    3. все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.
    4. участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать лишних потерь;
    5. оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;

    Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, т.е.

    качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, к нему прибегать без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов.

    Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.

    Центр дистанционного образования :

    1. , доктор психологических наук, пpoфеccор, заместитель начальника кафедры псиxoлогии Московского университета МBД России

    Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

    1. © 2001–2020, Клерк.Ру.

    18+

    5 способов разрешения конфликтов

    22 августа 2018Все мы сталкиваемся с конфликтными ситуациями в жизни.

    На работе, с родными или в любовных отношениях конфликты неизбежны. Но каждый проявляет себя по-разному. Давайте рассмотрим 5 вариантов поведения в конфликте.1.

    Конкуренция — желание удовлетворить свои интересы во что бы то ни стало.2. Приспособление — поведение, когда человек приносит в жертву свои желания и цели в пользу другого.

    3. Компромисс — в основе данного поведения лежит желания снять противоречие путем предложения решения конфликта, основанного на взаимных уступках. 4. Избегание — уход от конфликта, отсутствие желания удовлетворить свои интересы и достичь цели.5.

    Сотрудничество — стремление прийти к альтернативному решению конфликта, которое полностью удовлетворит цели обеих сторон.Все стили поведения можно представить схематично.На выбор стиля разрешения конфликта влияет изменение соотношения между степенью упорства в достижении своих целей и степенью готовности уступить, то есть пойти навстречу другому в достижении его целей.

    В левом нижнем находится точка, где не осуществляется удовлетворения ничьих интересов – это избегание.

    В некоторых случаях такой стиль оптимален. С другой стороны, часто игнорирование приводит к эскалации конфликта, так как спорные вопросы не решаются и интересы партнеров остаются неудовлетворенными. Это приводит к тому, что разрешимая проблема становится неразрешимой.

    Таким образом, пара, в которой у обоих партнеров будет преобладать стиль избегание будет несовместимой.Ось «свои интересеы» показывает степень желания удовлетворить свои интересы, несмотря на интересы партнера. Данная стратегия называется соперничество (или принуждения, насилие, давление). Соперничество чаще всего нарушает отношения в паре.

    В случае, если у обоих партнеров преобладает данный стиль поведения, пара будет не совместима.Ось «чужие интересы», направленная по увеличению уступчивости партнеру, показывает стиль поведения приспособления (адаптации). Уступчивость может означать добрую волю и быть положительным поведенческим стилем для партнера. Часто приспособление становиться переломным моментом в сложной конфликтной ситуации, позволяющее решить проблему.

    В итоге достигается решение конфликта, но один из партнеров не достигает удовлетворения своих интересов.В центре графика находится множество точек потенциального компромисса.

    Хорошим вариантом решения конфликта будет удовлетворение интересов каждого из партнеров наполовину.

    Чаще всего компромисс будет таким вариантом разрешения конфликта. Самая лучшая модель поведения в ситуациях конфликта – это сотрудничество. В этом случае оба человека по максимому нацелены на достижение удовлетворения и своих интересов и интересов партнера.

    Пишите в комментариях, как вы проявляете себя в конфликте?

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +