Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Проверка качества товара через 14 дней

Проверка качества товара через 14 дней

Проверка качества товара через 14 дней

Срок проверки качества технически сложного товара

1 октября 2018 прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) и устанавливает, что таковыми являются:

  1. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  2. цифровые камеры и т. д.
  3. смартфоны;
  4. компьютеры;
  5. сложная бытовая техника;
  6. телевизоры;
  7. электроинструменты;

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него.

Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.Согласно абз.

1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  1. Поменять товар на исправный.
  2. Уменьшить цену товара.
  3. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  4. Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).
  5. Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп.

3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  1. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  2. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.
  3. недостаток товара существенен;

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  1. неустранимый;
  2. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  3. проявляющийся после устранения снова и т. п.

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.Из абз.

2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»?

Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом.

В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже).

Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п.

1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки.

Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка.

Все расходы по проверке качества товара несет продавец.По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз.
Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз.

3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения.

В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т.

д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  1. 20 дней — если требуется замена товара;
  2. 10 дней — если заявлены остальные требования.
  3. 45 дней — если потребитель просит починить товар;

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  1. если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п.

    5 ст. 19 ЗоЗПП);

  2. если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п.

    6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя.

То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.В данном случае потребитель должен:

  1. заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  2. выбрать экспертную организацию;
  3. поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.***Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья? Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно. Спасибо!

Обязательно ли сдавать товар на проверку качества?

12 апреля 2018Некоторые покупатели верят, что при предъявлении претензий им обязаны вернуть деньги сразу без всяких экспертиз.

Другие боятся сдавать бракованный товар на проверку, потому что магазин не найдет дефект или просто сделает ремонт.

Разбираемся, что же за зверь такой — проверка качества.Нет, это две разные вещи.

  1. Проверка качества — по закону проводится «при необходимости», но по факту её устраивают почти всегда. В какой форме и где магазин должен проводить проверку, в законе не уточняется. Проверять товары могут сотрудники самого магазина или сторонние сервисные центры. Результат проверки может фиксироваться актом диагностики, а может не фиксироваться вовсе: итог сообщат на словах.
  2. Независимая экспертиза — по закону её обязаны делать, когда есть спор о причинах появления недостатка. Независимая — потому что экспертизу проводят сотрудники специальной организации, не связанной с магазином и покупателем. Результат экспертизы фиксируется в письменном заключении эксперта. Иногда бывает, что магазин устраивает проверку качества сразу в формате экспертизы. Законом такое не запрещено.

Увы, товар придётся сдать. По закону вы обязаны вернуть магазину некачественный товар (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»), а магазин обязан его принять обратно (п.5 ст.18 ЗоЗПП).По п.5 ст.18 ЗоЗПП у вас есть такое право, но, увы, на практике на это право обычно все плюют.

Магазин увозит товар в сервисный центр в другом городе, и у вас просто физически нет возможности попасть туда на проверку.

Даже если вы укажете в претензии, что желаете участвовать в проверке товара, скорее всего это ни к чему не приведёт.

Можно жаловаться в Роспотребнадзор по статье 14.15 КоАП РФ, но быстро попасть на проверку вам это вряд ли поможет. Хотя магазин накажут.Кот-юрист не рекомендует так делать, потому что в случае несдачи товара на проверку крайним обычно оказывается потребитель. Вот 2 основные проблемы:

  1. Затянутся сроки рассмотрения претензии.Не получив товар вместе с претензией, магазин в ответе напишет: принять решение по претензии невозможно, сдайте товар на проверку. Чем терять время на переписку, лучше сдать товар сразу вместе с претензией. Если в магазине ни в какую не берут товар, нужно всё же попытаться его сдать — в другой день и менее упёртому продавцу.
  2. В суде не взыщут неустойку и штраф.Суд посчитает, что вы не выполняете встречную обязанность по передаче товара для проверки и сами делаете невозможным добровольное исполнение претензии магазином. При таком раскладе вам не взыщут с магазина неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензии по п.6 ст.13 ЗоЗПП.

Подписывайтесь на , чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк!

Также пишу .

Сроки проверки качества товара?

Анонимный вопрос12 августа 2018 · 28,8 KИнтересно35,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней.

На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 14,7 K20 рабочих или календарных дней?Ответить33Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 3 ответа1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Закон не знает такого понятия, как срок, в течение которого надо проверить товар на качество.

Есть гарантийный срок (срок годности, срок службы).

Если в рамках этого срока обнаруживается брак, или товар ломается, он подлежит ремонту, замене, возврату. По выбору покупателя. Бывает, гарантийный срок не установлен. Тогда требовать. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 1,1 KКомментировать ответ.25ПодписатьсяПунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.

21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки.

Читать далее16 · Хороший ответ1 · 5,4 KЗдравствуйте!

Я купила отпариватель 7 декабря, в этот же день обнаружив, что отпариватель не соответствует. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте такжеЭксперт4,5 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.18 · Хороший ответ9 · 11,2 K193Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.1 · Хороший ответ · 517339Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 70,0 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 7,8 K31Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» .

Аудитор. с 2003.Добрый день.Согласно ст.

21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст.
21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 21 · Хороший ответ4 · 40,2 K

Проверка качества товара

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
  2. на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.
  3. Публикации
  4. Спросить
  5. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

Советы юристов:Фёдорг. Краснодар • Вопросов: 302.08.2018, 18:25Сколько дней длится проведение проверки качества товара.вопрос №14452216 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 30•ответов: 36•г. Красноярск 02.08.2018, 18:34 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 322•ответов: 415•г. Краснодар 02.08.2018, 18:35 Добрый вечер.

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней. Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.

Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 224.01.2017, 16:04Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?вопрос №12046786 прочитан 27 раз Юрист Сарайчук А. А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г. Санкт-Петербург 24.01.2017, 16:08 Здравствуйте, [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.[/quote] Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 27 642•ответов: 56 581•г. Тольятти 24.01.2017, 16:09 [i]Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?[/i] Если вы предъявили письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег или об обмене товара на аналогичный товар, то срок удовлетворения претензии-10 дней, включая проверку качества товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 112.06.2016, 13:57 на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.вопрос №10787909 прочитан 44 разa Юрист отзывов: 28 697•ответов: 69 462•г.

Краснодар 12.06.2016, 13:58 Включая выходные, в календарных днях, ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 79 482•ответов: 250 407•г. Ставрополь 12.06.2016, 13:58 —Здравствуйте, рабочих дней.

Всего хорошего. Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 103.07.2020, 07:30Купили телефон, у телефона при зарядке перегорают зарядные устройства.

Спустя 2 дня обратились в магазин о возврате, было отказана, предложили отправить на экспертизу. Мы согласились. Пришел ответ

» по результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, можете забрать товар»

но получается что дефект все таки есть, могу ли я потребовать возврата денежных средств?вопрос №17552086 прочитан 3 разa Юрист Михайлов А.А.

отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г. Иркутск 03.07.2020, 07:45 Пишите претензию грамотно юридически.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 304.06.2020, 20:10Купил вчера в «Ситилинк» дистанционным способом технически сложный товар (монитор). Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара (проверка качества). Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара?вопрос №17448134 прочитан 38 раз Юрист отзывов: 53•ответов: 66•г.

Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара?вопрос №17448134 прочитан 38 раз Юрист отзывов: 53•ответов: 66•г.

Лениногорск 04.06.2020, 20:50 Здравствуйте Роман!

Накладной подтвердили факт передачи товара на проверку качества, то есть вроде еще как и претензии могут быть (очень трудно без самого текста накладной).

Другой вопрос — возврат денег.

Согласно закона о защите прав потребителей — при отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Такого требования не совершено. Если же деньги Вами вовсе не уплачивались, в таком случае накладная при отсутствии в ней пункта покупатель передал, продавец принял, претензий нет должна сопровождаться доп.

документом. Законом этот порядок не прописан, но для исключения Ваших рисков является не лишним.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 111.05.2020, 16:37Купили в компании Эльдорадо музыкальную систему с поддержкой караоке, в магазине не проверяли, коробка была запакована и не вскрывалась, по приезду домой при подключении микрофона обнаружили что система не реагирует на него, купили другой микрофон, ничего не изменилось, привезли в магазин, систему отправили на проверку качества товара, в заключении написали что сломано 2 крепления, что, якобы по нашей причине. Как нам быть в такой ситуации?вопрос №17341622 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 11.05.2020, 16:41 Если срок не пропущен необходимо срочно направить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости либо замену. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 120.02.2020, 08:37Купила телефон в магазине м-видео, через 2 дня сдала его так к телефону плохо функционирует, магазине сказали что смогут вернуть деньги при условии что телефон пройдет проверку качества и подтвердится дефект телефона (,так как телефон сложнотехнический товар), если вдруг не подтвердят этот дефект.

Как вернуть деньги?вопрос №16978744 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 13•ответов: 20•г. Орёл 20.02.2020, 09:27 Действительно телефон является технически сложным товаром (В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ).

В вашей ситуации необходимо составить и направить в адрес магазина претензию в которой потребовать возврата денежных средств.

В случае отказа необходимо составить и направить в суд исковое заявление.

Денежные средства, в вашем случае вернуть можно в независимости выявят ли дефект в телефоне или нет, так как вы обратились через 2 дня после покупки товара т.е.

в течении 14 дней с момента покупки (ст.

25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей») Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 686•ответов: 1 899•г.

Тюмень 20.02.2020, 10:29 Здравствуйте. Обращайтесь с претензией к продавцу, претензия — это досудебный порядок урегулирования вопроса, если претензионные требования не удовлетворены, то дальше решать вопрос в суде, в рамках закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 673•ответов: 3 414•г. Тюмень 20.02.2020, 22:32 Необходимо набраться терпения. Телефон могут подремонтировать и вернуть его вам, как исправный.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 205.02.2020, 09:33На основании жалобы в ОВД без фактов доказательства и Экспертизы на товар качества одежды перешёл Роспотребнадзор с внеплановой проверки с распоряжением это правомерно?

Или это нарушение стороны Роспотребнадзора?

Я могу препятствовать проверки.вопрос №16898584 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 59•ответов: 147•г. Ростов-на-Дону 05.02.2020, 10:53 По заявлению могут инициировать проверку.

Но у них должно быть поручение или распоряжение о проведении проверки, и что конкретно проверять.

В этой ситуации главное вести себя спокойно, не говорить лишнего если не хворает каких то документов скажите, что они у вашего юриста и вы их предоставите позже.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 2822.01.2020, 23:11Купила электрическую мясорубку. В использовании она очень шумная и свист.

Обратились в магазин на возврат товара, продавец на что ответила что она была уже в использовании и по этому обмену она не подлежит. Но как тогда магазин дает две недели на проверку качества в домашних условиях, если не испробовать. как быть в такой ситуации?вопрос №16828335 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 6 489•ответов: 12 515•г.

Москва 22.01.2020, 23:16 Добрый вечер, Елена!

Пишите письмо на имя директора магазина, с просьбой дать письменный ответ о причине отказа в возврате товара, а копию письма в Роспотребнадзор. Вам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 320.01.2020, 18:45Купили встраиваемый электро-духовой шкаф, на 14 день после покупки проверили его, у него оказался существенный недостаток, позвонили в магазин в котором брали, сказали везите в сервисный центр, отвезли в центр, там его взяли на проверку качества, а по факту отправили в другой город и сейчас делают ремонт. Этот товар новый, после ремонта мне не нужен, скажите как вернуть деньги?

Спасибо.вопрос №16814033 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 724•ответов: 38 945•г.

Темрюк 20.01.2020, 18:48 Когда сдали его и что написано в акте сдачи — проверка качества или ремонт?

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 119.01.2020, 20:58Неисправный товар забрали на проверку качества. я хотел сразу оформить возврат. правомеевгенийрно ли поступили сотрудники магазина?вопрос №16808358 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 2 236•ответов: 3 977•г.

Тверь 19.01.2020, 21:03 Здравствуйте Евгений! Если товар, который вы приобрели является технически сложным, то при выявлении недостатков после покупки его отправляют на экспертизу. В таком случае это правомерно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 271•ответов: 23 610•г. Санкт-Петербург 19.01.2020, 21:06 Здравствуйте.

Это правомерно. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах недостатков продавец в период срока гарантии вправе провести проверку качества или экспертизу товара.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 118.12.2019, 10:01Был приобретен телефон в Магазине М видео (рассрочка). Придя домой был обнаружен дефект под пленкой на экране. Телефон был сдан в магазин на проверку качества + обмен на аналогичный товар.

21.11.2019, сроки проведения проверки уже прошли. При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют (говорят ждите вам позвонят, поступит смс) Оставлял две претензии, вопрос так и не решается.

Подскажите какие дальнейшие мои действия.вопрос №16694183 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 810•ответов: 1 219•г. Когалым 18.12.2019, 10:45 Добрый день!

Проверку качества допускается проводить до 45 дней. Вам пока надо подождать. Для пользования и по вашему заявлению вам должны были выдать аналогичный телефон из подменного фонда продавца (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если не выдали, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период проведения проверки качества. Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 211.12.2019, 15:57На первом заседании суд назначил судебную независимую экспертизу для проверки электротехники, могу ли я присутствовать на экспертизе или суд предлагает свою организация могу ч отказаться и настаивать о том, что ответчик путь доказывает качество проданного мне товара сам. Суд уточняет что оплачивает экспертизу проигравшая сторона, хотя экспертизу назначает суд, почему суд не возлагает на себя такие расходы если для принятия решения суду нужна экспертиза.вопрос №16668403 Юрист отзывов: 657•ответов: 825•г.

Омск 11.12.2019, 16:06 Порядок назначения экспертизы и распределения судебных издержек регулирует гражданско процессуальный кодекс РФ (ГПК РФ) такой порядок закреплён в законе, суд его не может изменить, соответственно так построить процесс как вам хочется не выйдет. Что касается экспертизы, если она уже назначена, присутствовать вы можете (звоните экспертам уточняйте когда и как) контакты экспертов будут в определении, возражать против экспертизы и выбирать экспертную организацию нужно до вынесения определения о ее назначении.

Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 1020.11.2019, 14:02Я Индивидуальный предприниматель. Ко мне неожиданно нагрянула проверка Роспотребнадзора.

При проверке выяснилось, что поставщик не приложил к ТТН приложение Реестр документов, подтверждающий качество и безопасность товара, указанных в ТТН. Выписали большой штраф. Есть ли вина поставщика в этом и могу ли я предъявить ему претензию об этом. Есть ли возможность взыскать с поставщика хоть какую то компенсацию за неправильно оформленные документы.вопрос №16581781 Юрист отзывов: 70 592•ответов: 160 099•г.

Липецк 20.11.2019, 14:03 Здравствуйте.

Есть возможность взыскать в порядке регресса с поставщика. Надо документы изучать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 846•ответов: 105 810•г. Барнаул 20.11.2019, 14:04 Да, вопрос решаемый.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 617.11.2019, 17:1315 января 2021 года приобрел телефон в сетевом магазине техники.

Нашёл недостаток — отключается на холоде (где-то от 10-15 градусов).

Отдал на гарантийный ремонт, отремонтировали, недостаток не устранился.

Хочу написать претензию компании для замены товара. Будет ли законно так сделать (после повторной проверки качества) и на на какой закон основываться (статья, пункт) при написании претензии?СПАСИБО!вопрос №16569281 Юрист отзывов: 126•ответов: 205•г.

Оренбург 17.11.2019, 17:32 Сдаете свой аппарат повторно через магазин в Сервисный центр. Никакие документы не выкидывайте!

Берите копии у продавца. 2.напишите после сдачи аппарата в ремонт заявление на возврат обязательно возьмите копию.

Заявление пишите по ст 18 ЗоЗПП. Т.к товар сложнотехнический (ПП N 924 РФ), то придется ждать ремонта. Если Вам в срок в письменном виде продавец не ответит подавайте исковое заявление.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 222.10.2019, 16:50Купила в ДНЗ телефон, с первого дня неисправно работал сенсор, сам открывает приложения, верхнюю шторку, плохо работает панель управления. В течении 14 дней пошла в магазин, забрали товар на проверку качества.

Ждала 21 день, привезли, с вердиктом, что он исправен. Но пользоваться им было невозможно, пошла опять в магазин, опять забрали на 21 день на проверку качества, пришел в нем без моего согласия поменяли экран, но дефекты не устранились, что делать?вопрос №16460847 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 15•ответов: 24•г.

Кемерово 23.10.2019, 07:39 Я предлагаю сдать телефон на независимую экспертизу, после получения результатов эксперта (если экспертом действительно будет установлено, что имеется заводской брак), направить им претензию с заключением эксперта, подать претензию в 2 х экземплярах, на одном ставится отметка о вручении и ждать решения их (10 дней).

В случае отказа в удовлетворении ваших претензий — обратиться в суд. Взыскать с них штраф, неустойку, оплату юр.

расходов и сумму самого телефона.

Возникнут вопросы — пишите. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 217.10.2019, 19:34Приобрела тонометр 25 июля 2021 г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до 160 и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию.вопрос №16442279 Юрист отзывов: 9 705•ответов: 16 529•г. Оренбург 17.10.2019, 19:40 Здравствуйте, Елена!

Вам необходимо подготовить и направить в адрес продавца письменную претензию с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Если деньги не будут возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии, то можете обратиться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 217.10.2019, 19:31Приобрела тонометр 25 июля 2021 г, 23 сентября он не стал измерять давление, в манжете набирается воздух до 160 и все, пошла в аптеку,25 сентября там мне сказали, что нужно написать заявление на проверку, я написала,10 октября мне отдали тонометр с заключением о проверке качества товара, хорошо, прошла неделя опять таже песня, что делать, писать претензию, не спам.вопрос №16442290 Юрист отзывов: 29 294•ответов: 59 391•г.

Архангельск 17.10.2019, 19:35 Какой спам?

Пишите снова претензию. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 129.09.2019, 16:01Ситуация такая: Сдали товар обратно в магазин на следующий после покупки день, дали расписку о приеме товара говорят мол когда на склад прибудет там проведут проверки и вернут деньги. Вопрос таков, не могут ли они испортить товар по пути на склад?

Также значит ли расписка то что товар был принят в надлежащем состоянии если в ней ничего о надлежащем качестве не написано, а просто расписаны позиции и их стоимость.вопрос №16366535 Юрист отзывов: 13 772•ответов: 12 342•г. Москва 29.09.2019, 16:07 Теоретически — с товаром может случиться всё, что угодно.

Главное, что он был сдан по акту в определённом состоянии. И в случае чего — перед вами будут нести материальную ответственность. Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 705.09.2019, 00:34Сдал телефон с претензией, чтобы за 10 дней провели проверку качества и вернули деньги за товар.

Через 6 дней они мне предоставили «ответ», где расписали все законы и в итоге что после экспертизы примут решение.

Я в этой бумаге написал, что этот ответ прочитал и его не принимаю. Прошло 12 дней. Результатов нет. Какие мои следующие правильные шаги?

Я хочу вернуть деньги за товар, который уже 5 й или 6 й раз отдаю по гарантии.

В первый раз он был в ремонте 35 дней.вопрос №16273042 Юрист отзывов: 50 139•ответов: 113 709•г. Ярославль 05.09.2019, 00:44 Здравствуйте. Претензия рассматривается в срок 10 ней — ст.

20-22 ЗоЗПП РФ, поэтому сейчас обращайтесь в суд. Право есть — ст. 18 ЗоЗПП РФ позволяет защитить свои права в суде и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег за телефон. Однако у вас есть одно НО — у вас — технически сложный товар, сдать по недостатку можно в срок 15 дней, далее — нужно доказывать существенный недостаток — все указано в ст.

18 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Читайте по теме:15.05.2020, 18:0170 просмотров Срок годности — это установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Рейтинг публикации: 0 () 25.03.2020, 13:22497 просмотров Здесь поговорим про права потребителей.

А именно про конкретный случай.По общему правилу в случае приобретения некачественного товара, в том числе мебели, покупатель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п. Рейтинг публикации: 0 () 02.03.2020, 13:251705 просмотров Воистину человеческие возможности не знают границ.

А когда за этими возможностями стоит вся судебная система, то говорить об ограничении внутренних резервов было бы смешно. Рейтинг публикации: 0 () 10.10.2018, 19:537810 просмотров В этой публикации я расскажу об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных. Рейтинг публикации: 0 () 22.03.2018, 20:28782 просмотров Срок годности — это установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Рейтинг публикации: 0 () 16.09.2015, 15:54233 просмотров Отвечают юристы 9111.ru Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Что такое проверка заявленного качества товара по закону о защите прав потребителей

При продаже некачественного товара покупатель возвращает его обратно продавцу.

Последний чаще всего неохотно принимает брак обратно. Потребитель в этом вопросе действует по закону, регулирующему порядок продажи, обмена и возврата товаров, как надлежащего, так и .

Это N23001-ФЗ от 1992 года. Купленный товар может быть бракованным: на этом основании покупатель возвращает его обратно. Продавец обязан его принять. Процесс сопровождается составлением претензии в двух экземплярах: один передается продавцу, второй – остается у покупателя.При возвращении покупки в магазин представители торговой точки могут самостоятельно исследовать товар, понять причину брака.

Это называется проверка . Сущность этого действия заключается в том, что мероприятие проходит при помощи сотрудников магазина: для потребителя такое исследование бесплатное.

Проверка товара покажет недочеты товара, причины его неисправности.По факту может быть выявлено, что поломка товара возникла после передачи его покупателю: последний нарушил правила перевозки или хранения, либо действия третьих лиц привели к поломке прибора.

В ремонте за счет продавца будет отказано.Покупатель может не согласиться с выводами продавца.

Так, возникают разногласия между сторонами договора купли-продажи.

Приобретатель заявляет, что свойства товара оказались негодными не по его вине. В этом случае проводится экспертиза.В двух случаях изучаются потребительские свойства товара.

Но его проверка – это первый этап изучения работоспособности, например, телевизора, купленного в магазине. На практике, чаще всего следует второй этап – экспертиза, так как покупатель не соглашается со своей виной в браке.Проверить купленный товар желает его приобретатель. Он приходит в магазин и обращается к продавцу.

Последний осматривает товар на предмет пригодности.Часто перед покупкой перед приобретателем осматривается товар: продавец показывает, что он исправен и работает. Этого действия от продавца имеет право потребовать сам покупатель по ст. 474, п.3 ГК РФ, п. 17 Правил, которые утверждены российским Правительством от 1998 года, под N55.По закону «О защите прав потребителей» – ст.

18, п.5, аб.2, проверка качества товара производится торговой точкой, где была реализована некачественная продукция. Продавец обязан предупредить покупателя о времени проверки, последний имеет право участвовать в процессе, передав письменное заявление.Продавец может уполномочить своих представителей проверить товар.

Но чаще всего сотрудники магазина не обладают нужными знаниями для обнаружения причин неисправности: недостатки выявляются на экспертизе.Если продавец не может определить недостатки на месте, то проверка проводится в сервисных центрах. Дополнительно, правом на исследование обладают общественные объединения, Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки внепланово характера конкретной торговой точки.

Но перед этим потребитель обязан обратиться с претензией к продавцу.ВАЖНО: если покупка не соответствует требованиям безопасности, то можно незамедлительно обращаться в Роспотребнадзор.Ненадлежащий по качеству товар покупатель приносит обратно в магазин. Лучше сохранить чеки: как кассовый, так и товарный.

Если документы были утеряны, покупатель вправе сослаться на показания свидетелей о том, что неисправная вещь была приобретена в этой торговой точке.Представители магазина в любом случае узнают, что к ним предъявлена претензия по поводу конкретного товара. Продавец предполагает, что покупатель не согласиться ремонтировать его за свой счет.

Согласие на принятие товара от магазина не нужно, так как каждый из посредников, изготовителей некачественного продукта подчиняется требованиям N2300-1 ФЗ.Кроме того, магазин при приеме товара, не отвечающего заявленному качеству, выдает покупателю документ. Это может быть акт, отметка в квитанции о том, что товар был куплен, но передан обратно продавцу для оценки работоспособности.Представитель магазина самостоятельно проверяет проданный товар.

Покупатель по своему усмотрению может присутствовать на этом мероприятии. Большинство приобретателей ожидает конечного результата проверки, так как от него зависит дальнейшая правовая судьба купленной вещи.Если некачественная вещь проверяется продавцом, последний не может понять причины брака, либо перекладывает ответственность на покупателя, назначается экспертиза.Мероприятие для покупателя бесплатное.

Проверка качества дополняется проведением экспертизы. Особенно это актуально для . Продавец организует это мероприятие за счет магазина. Покупатель уведомляется о месте и времени экспертизы, так как он имеет право присутствовать на ней.

Если выясняется, что в поломке виноват покупатель, ему выставляется счет за услуги экспертов.Заключение эксперта составляется в двух вариантах:

  • Специалист оговаривает в заключении, что недостатки в товаре возникли из-за несоблюдения ГОСТа, ТУ, других стандартов.
  • Эксперт настаивает на том, что купленная вещь соответствует ГОСТу и т.д., поломка произошла по вине покупателя. Например, он неправильно эксплуатировал товар, не прочитал требования техники безопасности. В этой ситуации, покупатель оплачивает экспертизу.

Судебная практика показывает, что потребители не соглашаются с документом об экспертизе. Обращаются в качестве истцов в суд, который изучает обстоятельства спорного дела.

Судья может назначить повторную экспертизу: проводящие её специалисты вызываются в суд.Право на обращение в суд в случае несогласия покупателя с выводами экспертов зафиксировано в ст.18, п.5, аб. 3,4 N23001-1 ФЗ.Защиту покупателя в суде может осуществлять его представитель. Обычно в этом качестве выступает юрист при условии обращения недовольного гражданина за его услугами.Срок проверки качества товара – от одного до нескольких дней:

  • Покупатель хочет заменить товар на аналогичный – 7 дней.
  • Требование продавца о возврате денег – 10 дней со дня обращения по ст. 22 закона.
  • Проведение гарантийного ремонта – до 45 дней, по ст. 20 N2300-1 ФЗ стороны имеют право договориться о сокращении срока.

О сроках проведения экспертизы товаров надлежащего качества покупатель может договориться с продавцом об уменьшении сроков.Перечень товаров, относящихся к технически сложным, установлен Постановлением Правительства N924 от 2011 года.

Например, к таковым относятся смартфоны, телевизоры, цифровые камеры, электроинструменты.По ст. 474 ГК РФ перед продажей продавец должен удостовериться в надлежащем качестве товара.

В отношении некоторых товаров необходимость их первичного исследования прямо закреплена в законе, например, N184-ФЗ от 2002.

Если в отношении конкретной продукции не установлено правило по проверке, то в действие вступают обычаи делового оборота, в соответствии с которыми товар проверяется.В осмотр стандартного товара входят действия представителя торговой точки:

  1. просмотр товара на соответствие его описания в инструкции внешнему виду;
  2. осмотр поверхности.

Обычно процедура проводится продавцом и покупателем совместно.Технически сложный товар проверяется иным образом. Чаще всего требуется его подключения к электросети, осмотр внешнего вида, исследование на рабочее состояние. Например, прибор, который присмотрел для себя покупатель, не работает от сети.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+