Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Медицинское право - Пункт в договор о невозможности возврата медицинского оборудования или препоратов

Пункт в договор о невозможности возврата медицинского оборудования или препоратов

Пункт в договор о невозможности возврата медицинского оборудования или препоратов

Правила обмена и возврата лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента ненадлежащего качества

Основные законодательные акты регулирующие данные правила Федеральный Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров»

, Гражданский Кодекс РФ. В соответствии с положениями Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», (статья 25) потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Таким образом, законодатель предусмотрел право потребителя на обмен непродовольственных товаров, соответственно законодатель определил, что продовольственные товары (в том числе: детское, диетическое и лечебное питание, биологически-активные добавки (БАД)) надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 статьи 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

, потребитель не может вернуть или обменять: — Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; — Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); — Парфюмерно-косметические товары, — Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); — Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, контейнеры для лекарств); — Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; — Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), при условии, что проданные товары имели надлежащее качество. Четкое определение понятия «ненадлежащее качество» в законе «О защите прав потребителей» отсутствует.

Но оно раскрыто в формулировках понятий: «недостаток» и «существенный недостаток».

«Недостаток товара» — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законодательно, или условиям договора, или целям, для которых товар обычно используется. «Существенный недостаток товара» — это недостаток, который не может быть устранен без определенных расходов или затрат времени, в том числе и недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В чем может проявляться недостаток лекарств: — истекший срок годности; — дефект маркировки (срок годности или серии не указаны, сроки годности/серии на самом лекарстве и его упаковке не совпадает), обнаружение при приемке/отпуске лекарственного препарата недостатка, заключающегося в несовпадении сроков годности или серий между первичной и вторичной упаковками, — веское основание для изъятия всей партии лекарственного средства из оборота и возврат производителю/поставщику; — нет инструкции по применению препарата (или инструкция от другого лекарства); — не соответствие препарата описанию, данному в инструкции (запах, цвет, консистенция, форма, размер, осадок, комплектация и т.д.); — любой брак на первичной упаковке — скол на флаконе/ампуле, отсутствие герметичности, нет крышки/пробки и т.д.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закона) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 , в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (то есть имеет право в течении 15 дней просто вернуть или потребовать обмен, без проведения экспертизы и гарантийных ремонтов при обнаружении существенного недостатка товара (п.1 ст.18 Закона №2300-1) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона 2300-1) По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (действующее Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Продавец (уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара (производственный брак или механическое повреждение) продавец обязан провести экспертизу товара, по результатам которой уже принимается решение в удовлетворении или отказе требований потребителя. Возврат товара ненадлежащего качества:

  • Заведующая аптечным учреждением оформляет форму КМ3, к ней прикрепляется чек продажи (который вернул покупатель). Покупателю возвращаются деньги на банковскую карту или наличными, в зависимости от того какой расчет с покупателем был в момент покупки.
  • Покупатель пишет заявление о возврате денежных средств и отдает чек (если он был представлен на бумажном носителе) и возвращает товар ненадлежащего качества.

Особенности продажи медицинских приборов: В соответствии с п.

27 Правил ПП РФ №55 потребитель вправе потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, за исключением Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (ПП РФ № 55), к которым относятся электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электроингаляторы, электронные тонометры, шагомеры, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Особенности продажи парфюмерно-косметических средств: В соответствии с п.56 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя: 56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.

Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. Таким образом, при продаже парфюмерно-косметической продукции покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Если потребителю было предложено проверить содержимое, а он отказался, то в соответствии со ст.

476 Гражданского кодекса, продавец будет отвечать за недостатки товара, только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Особенности продажи дезинфицирующих средств и репеллентов в аэрозольной упаковке: В соответствии с п.84 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55, при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке (дезинфицирующие средства, репелленты и т.п.) проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Такая проверка должна быть произведена до передачи товара в торговый зал.

Претензии по качеству не принимаются, необходимо обязательное наличие процедуры по правилам приема такой продукции и отметки ответственного лица о проведении приемочного контроля. Следует отметить особо: Согласно п.28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документами по качеству/безопасности на реализуемую партию продовольственных товаров. В соответствии с п.12 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации соответствия, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой — можно

6 июля 2018За 15 лет работы в аптеке чего я только не видела.

Особенно неприятны случаи, когда покупатель просит обменять товар или вернуть деньги.

Рассказываю, что нельзя вернуть, а что — можно.

  1. «Я хотел купить Пенталгин в капсулах, а это таблетки. Я не прочитал до покупки, но препарат меня не устраивает, верните мне деньги».
  2. «Жену не устраивает Фитогастрол в пакетиках, поменяйте мне на обычный, в пачке».
  3. «Я примерила дома антицеллюлитные бриджи – это не мой размер, обменяйте!»
  4. «Этот сироп от кашля не подходит моему ребенку по возрасту, поменяйте, пожалуйста».
  5. «У препарата очень много побочных, я не буду его принимать, заберите обратно».
  6. «Я купил у вас справочник лекарственных средств, но нашел новее в книжном магазине. Пожалуйста, верните деньги!»
  7. «Эта тарелочка не понравилась моему ребенку, возьмите обратно или дайте мне памперсов на эту сумму».
  8. «Я купил тонометр, но потом понял, что он мне не нужен – верните деньги!»

Все перечисленные ситуации (и им подобные) попадают под действие Правил продажи отдельных видов товаров, или так называемого 55-ого приказа.

Правила продажи отдельных видов товаров – обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.Если бы все покупатели читали мои , знали перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, нам было бы значительно легче работать!
Правила продажи отдельных видов товаров – обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.Если бы все покупатели читали мои , знали перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, нам было бы значительно легче работать!

Но — увы, неприятные ситуации с возвратами возникают регулярно, покупателей чисто по-человечески жалко, но сделать ничего нельзя, если товар качественный и входит в список.Согласно перечню, из аптечных товаров не подлежат обмену и возврату:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. товары бытовой химии;
  3. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  4. предметы личной гигиены;
  5. парфюмерно-косметические товары;
  6. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  1. непериодические издания (книги, брошюры и т.д.).
Рекомендуем прочесть:  Минздрав написать жалобу на врача

Конечно, Перечень не является исчерпывающим списком товаров. Но легко догадаться, что:

  1. тарелочка не может быть возвращена в аптеку, поскольку имеет свойство контактировать с пищевыми продуктами.
  2. антицеллюлитные бриджи из нашего примера относятся к бельевому трикотажу и не могут быть заменены;
  3. справочник лекарственных средств является непериодическим изданием;

К сожалению, большинство покупателей не знакомы с этой информацией и начинают «качать права», иногда весьма активно, требуя жалобную книгу и угрожая Потребнадзором. Результат для клиента — обида на аптеку и смена места для покупок, а для фармацевта — стресс и разочарование в профессии.Не все товары, представленные на аптечных витринах, входят в Перечень.

В отношении других товаров в аптеке, как и в любой другой торговой организации, действует пункт 26 Правил:Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.Так что если вы купили в аптеке качественный товар, не входящий в перечень, и передумали в течение двух недель — смело возвращайте, его обязаны принять.За одним исключением. Несмотря на мнение отдельных юристов, не подлежат возврату и обмену автоматические тонометры.

Приборы для измерения давления любого типа относятся к коду 94 4130 Общероссийского классификатора продукции и являются медицинской техникой. Для обмена или возврата подобных товаров покупатель обязан предоставить аптеке документ о проведении экспертизы, доказавшей ненадлежащее качество прибора.Подробно о возврате некачественных товаров в аптеку я писала в статье .

Делитесь моими статьями в соцсетях, подписывайтесь на канал, впереди еще много интересного.

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон).

Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые продавец не имеет права принимать назад или , а также предлагать им замену на время . К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и изделия, предметы личной гигиены и другие.

К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях.

Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам . Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ. Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные .

В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.
Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  • Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.
  • лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.
  • Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  • Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  • Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии , так и без него.

Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке. Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства (в соответствии с пунктом 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п.
18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п. 2 статьи 737 ГК РФ). В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли.

Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории.

Сначала вам надо определить, что вы хотите:

  1. уменьшения цены товара, соразмерно выявленному недостатку;
  2. замены лекарства на аналогичное по действию другого наименования с корректировкой стоимости;
  3. .
  4. замены лекарства на аналогичное надлежащего качества;

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен. Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии.

Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат. В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на либо на расчетный счет, указав реквизиты.

В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись. Заявление пишется в двух экземплярах. Одно с отметками о приеме нужно оставить себе.

К заявлению нужно приложить копию чека и других документов (например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы). Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:

  1. результат экспертизы (если вы возвращаете подделку);
  2. на возврат либо замену в двух экземплярах.
  3. чек (его наличие по закону не является обязательным условием возврата некачественного или просроченного товара);
  4. рецепт или запись в медицинской карточке (если вам продали не тот препарат);

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса.

Часто одного этого обращения бывает достаточно. Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет .

Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор.

Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в . Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке, особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или .

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат лекарственного (средства) препарата в магазин (аптеку)

Ростовцева Ирина 19.03.2019Возврат товара В статье пойдет речь о возврате лекарственных препаратов в аптеку, и мы преимущественно рассмотрим возможность возврата купленного лекарства надлежащего качества и какие есть права потребителя в подобных ситуациях, ведь не всегда требования потребителя соответствуют закону и не всегда продавец полностью честен с потребителем, вот и разберемся, имеет ли право потребитель вернуть лекарственные средства надлежащего качества обратно в аптеку.

Имеет ли право покупатель вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку? К примеру, приобрели Вы лекарство, но по каким то причинам (не подошло, нашли дешевле, перепутали название) Вы хотите его вернуть в аптеку. У Вас сохранился чек о покупке, упаковку Вы не вскрывали и все вроде бы хорошо, но придя к продавцу и объяснив ситуацию, Вы получаете отказ, как в возврате, так и в обмене лекарства.

Скажу сразу, отказ законен и здесь обвинять продавца не стоит, он действует в соответствии с законодательством о защите прав потребителя и его отказ в такой ситуации правомерен. На самом деле есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и она дает право потребителю, как обменять, так и вернуть товар надлежащего качества, в случае если он не подошел по расцветке, размеру, фасону, габаритам или комплектации.

Однако с лекарствами все по другому и дело здесь совершенно не в том, что ни одна из причин для возврата не подходит для лекарства, просто в статье есть отсылка к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

То есть в данном перечне содержатся категории и признаки товаров надлежащего качества, которые не получится ни обменять, ни вернуть на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Обращаем внимание на пункт 1, где четко прописаны «лекарственные препараты», а так же товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Поэтому, к сожалению, вернуть лекарственные препараты надлежащего качества не получится, продавец на законных основаниях откажет. Единственный выход из данной ситуации, это договориться с продавцом, другого выхода, к сожалению нет.

Поэтому прежде чем приобрести лекарство, особенно дорогостоящие, прежде всего, нужно все проверить, взвесить, посмотреть предложения аптек и потом уже сделать покупку.

Можно ли вернуть лекарство ненадлежащего качества?

С лекарственными препаратами ненадлежащего качества все совсем иначе.

На основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителя», покупатель в случае приобретения лекарственного препарата ненадлежащего качества имеет право:

  1. Требовать обмена лекарства ненадлежащего качества на точно такой же товар, но без недостатков;
  2. Требовать возврата уплаченных за лекарственный препарат денежных средств.

К самым распространенным недостаткам лекарственных препаратов относятся:

  1. Брак упаковки, такой как скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие пробки или крышки. Так же к дефектам упаковки можно отнести помятую картонную упаковку, нарушение качества полиграфии и прочие дефекты упаковки.
  2. Дефекты маркировки, к которым относятся отсутствие срока годности или невозможность установить точный срок годности или дату производства. Несоответствие срока годности серии, которые указаны на первичной и вторичной упаковках;
  3. Отсутствие инструкции по применению препарата, или в случае если инструкция не от того препарата который Вам продали;
  4. Отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции.

    К отклонениям можно отнести цвет, консистенцию, форма, прозрачность, механические включения, осадок, размер;

  5. Лекарства с истекшим сроком годности;

Так же хочу сказать, что любые недостатки в лекарственном препарате относятся к существенным и любой недостаток служит основанием для предъявления требования о возврате денежных средств за некачественное лекарство. Как я говорил выше, требования о возврате товара и можно предъявлять на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя».

Для возврата денег за лекарство необходимо:

  • Далее у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя», есть 10 дней, что бы выполнить требования потребителя;
  • Взять лекарство и чек;
  • Прийти в аптеку и написать заявление на возврат или обмен в двух экземплярах, где описать выявленные недостатки и указать паспортные данные и номер телефона, а так же Ваши требования, к примеру, что бы Вам вернули деньги наличным расчетом или на карту;
  • Вручите оба экземпляра заявления продавцу и потребуйте на втором экземпляре поставить отметку по принятии, печать, подпись продавца и дату принятия и вручить экземпляр с отметками Вам;
  • Обычно с Вами связываются и сообщают, где и когда Вы можете забрать деньги за некачественный товар.

Ни раз возвращал лекарства и прочие товары в аптеку и никогда проблем не было. Если у Вас возникли проблемы или есть вопросы, то Вы всегда можете задать вопрос нашему юристу по защите прав потребителя.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат медицинского препарата

Если мне предоставили недостоверную информацию о размере скидки на медикамент, вправе ли я попросить оформить возврат на покупку? 22 Июля 2013, 13:55, вопрос №138620 Екатерина, г.

Санкт-Петербург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 434 ответа 92 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Навашино Бесплатная оценка вашей ситуации Возврат какого-либо приобретенного товара в аптеку возможно не всегда, поскольку все зависит лишь от конкретной ситуации. Данная область регулируется специальными законами.

Именно из них и нужно исходить, когда вы собираетесь вернуть товар обратно.Для начала стоит отметить, что возвращение и обмен лекарственных средств являются невозможными в том случае, если сами товары обладают надлежащим качеством. Такое решение было установлено в связи с Постановлением Правительства Российской Федерации, вышедшим в январе 1998 года, а также на основании приказа №785 Министерства здравоохранения и социального развития от декабря 2005 года.

Однако покупатель имеет полное право возвратить товар, если он оказался бракованным, некачественным, а также, если у него истек срок годности.

Данное положение закреплено в законе РФ «О защите прав потребителей». Точного времени, за которое необходимо вернуть товар, не существует. Как правило, возврат нужно осуществить в течение срока годности либо гарантийного срока товара (если приобретен, например, медицинский прибор).

Кроме того, второй пункт 477 статьи ГК России гласит, что существует разумный срок, равный двум годам с момента покупки. За это время также правомерно вернуть некачественный товар. Если вы решили вернуть товар в тот же день, что и купили его, тогда обратитесь в аптеку.

Там должны будут оформить накладную на возврат в двух экземплярах. Один обязательно передается вам: его вы предъявите, когда будете получать деньги за товар.

Вторая накладная будет приложена к товарному отчету.

Данный порядок предусмотрен пунктом 10.3 Методических рекомендаций от июля 1996 года. Кстати, ваши средства вам отдадут по кассовому чеку из операционной кассы. Обратите внимание, что на нем должны содержаться росписи заведующего аптечным пунктом и его заместителя.

При возвращении товара не в день покупки, а позднее порядок всей процедуры не изменится. Различие состоит лишь в том, что деньги вы уже будете получать через основную кассу фирмы, а не через операционную.

Поэтому составьте письменное заявление, на его основании бухгалтер выпишет расходный кассовый ордер.

Кстати, в обоих документах (и в заявлении, и в ордере) всегда должны указываться такие данные, как: имя, фамилия, отчество, паспортные данные и адрес покупателя.

22 Июля 2013, 15:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Сентября 2018, 15:25, вопрос №2116836 18 Июля 2018, 16:54, вопрос №2055786 28 Апреля 2018, 14:33, вопрос №1982007 15 Апреля 2020, 08:04, вопрос №2743924 03 Октября 2018, 16:51, вопрос №2123649 Смотрите также

Обмен и возврат лекарственных средств

» » » » Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя. Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам.

Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Содержание Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки. Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

  1. ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
  2. пропорционального снижения стоимости товара;
  3. обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  4. расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности.

Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения. Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки.

Положение утверждается статьей 21 Закона.

При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока.

Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра. Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  1. продавцу изделия;
  2. поставщику.
  3. изготовителю;
  4. частному предпринимателю;

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  1. окончание срока пригодности к употреблению;
  2. брак упаковочной тары.
  3. видимый изъян в названии продукции;
  4. недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта.

К ним относят обстоятельства, когда:

  1. произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  2. продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.
  3. проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему. Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта.

Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления. Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата.

Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены.

Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки. Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа. Поэтому потребитель может требовать возврата денег.

Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней. При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Можно ли обменять товар после 14 дней, Об обмене товара в течение 14 дней читайте по ссылке: Истекший срок годности Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности.

Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар. При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия.

Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г. Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения.

При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат. Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства. При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания.

Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента. В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О.

и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику. Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию.

Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса. Была ли Запись полезна? 17 из 27 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+