Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ростелеком спб жалобная книга

Ростелеком спб жалобная книга

Ростелеком спб жалобная книга

Написать жалобу на Ростелеком

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

  1. некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
  2. повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.
  3. предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;

Куда направлять жалобу? В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

  1. по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
  2. в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
  3. оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
  4. через официальный сайт компании: www.rt.ru;

http://vk.com/rostelecom; https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official; https://twitter.com/#!/Rostelecom_News. Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней.

Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  1. направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
  2. направив жалобу в прокуратуру.
  3. в Роспотребнадзор;
  4. в Роскомнадзор;

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Жалоба в главный офис Ростелеком Жалобу стоит направить:

  1. для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.
  2. в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;

Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/. Жалоба в Роскомнадзор Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

  1. направив претензию на электронную почту: жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу Жалобы могут быть направлены:

  1. оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
  2. оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
  3. по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  4. направив письмо на адрес электронной почты: Жалоба в Роспотребнадзор Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:
    1. по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
    2. воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
    3. по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
  5. Похожие записи:

    1. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
    2. Написать письмо Г.

      О. Грефу

    3. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой
    4. Куда жаловаться на мусор во дворе

    Жалобы на Ростелеком.

    » » Ростелеком считается крупнейшей российской компанией, предоставляющей услуги связи.

    Но не всегда клиенты удовлетворены качеством работы организации. В Ростелеком оставить жалобу можно на веб-сайте компании. Если это действие не поможет, то клиент имеет право обратиться с претензией в вышестоящие организации. Ростелеком предоставляет услуги связи, в том числе домашний интернет, телефон, телевидение.
    Ростелеком предоставляет услуги связи, в том числе домашний интернет, телефон, телевидение.

    В организацию с жалобой обращаются при наличии следующих причин:

    1. неверно списанный платеж;
    2. недостоверная или неполная информация об услуге и пр.
    3. несоответствие услуг условиям договора (например, меньшая, чем заявлена скорость интернета);
    4. грубость со стороны сотрудников компании;
    5. низкое качество услуг;

    Жалоба оформляется только в том случае, если права клиента компании нарушены.

    Причиной могут служить или незаконные платежи. В Ростелеком жалоба руководству должна направляться в первую очередь. в надзорные ведомства оформляется, если представители компании никак не реагируют на заявление и не исправляют ситуацию.

    Обратиться в Ростелеком можно следующими способами:

    1. через Почту России;
    2. звонком на «горячую» линию;
    3. личным посещением офиса;
    4. через электронную приемную на сайте.

    Для направления в Ростелеком жалобы телефон «горячей» линии 8 800 100 0 800. Перед звонком необходимо подготовить информацию о договоре, лицевом счете, паспортным данным абонента и др.

    Письменное заявление оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у клиента, другой – передается представителю компании. Сотрудники организации обязаны рассмотреть претензию в течение месяца и дать на нее ответ способом, указанным в документе. В Ростелеком написать жалобу можно в электронном виде.
    В Ростелеком написать жалобу можно в электронном виде.

    Для этого необходимо:

    1. Перейти в раздел «Обратная связь».
    2. Открыть сайт компании.
    3. Заполнить необходимые сведения.
    4. Отправить сообщение.

    Размер претензии не может превышать 2000 знаков.

    В жалобе необходимо указать свои личные данные и контактные сведения. Анонимные заявления не рассматриваются.

    Перед написанием сообщения понадобится выбрать его тему и наименование услуги, качество которой не удовлетворяет.

    К заявлению можно прикрепить документы, фото, видео, подтверждающие наличие нарушений. Для обращения в Ростелеком можно использовать Личный кабинет клиента. Если компания оставила претензию без ответа, абонент может написать заявления в вышестоящие инстанции.

    Если проблемы с качеством связи телефона или интернета, то жалоба направляется в Роскомнадзор. Эта организация контролирует коммуникационные компании. Обратиться в государственную службу можно следующими способами:

    1. лично в территориальный отдел;
    2. заказным письмом;
    3. через электронную приемную.

    Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей.

    В ведомство следует обращаться, если были некачественно оказаны услуги или Ростелеком отказал клиенту в рассмотрении его претензии.

    На основании заявления государственные служащие могут провести проверку и предъявить требования по устранению нарушений. Жалобы в Роспотребнадзор направляются в письменной форме в территориальный отдел или через сайт организации. Анонимные претензии не рассматриваются, так как на их основании не может быть проведена проверка.
    Анонимные претензии не рассматриваются, так как на их основании не может быть проведена проверка.

    Заявитель информируется о принятом решении и результатах способом, указанным в заявлении. Это может быть как заказное письмо, так и сообщение на электронную почту.

    Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с нарушениями в антимонопольной политике компании или передаче личных данных клиента третьим лицам. Передать заявление в ФАС можно следующими способами:

    1. на сайте ведомства;
    2. лично в территориальное отделение;
    3. через Портал госуслуг.
    4. через Почту России;

    Вопросы, связанные с финансовыми спорами, рассматривает прокуратура.

    В ведомство жалоба направляется или личным посещением, или через электронную приемную. В документе должны быть указаны личные данные клиента.

    На основании обращения сотрудники ведомства проводят проверку, о результатах которой извещается заявитель. В законодательстве не установлено единой формы жалобы на Ростелеком, независимо от ведомства, в которое обращается клиент организации. Но заявление должно соответствовать следующим требованиям:

    • Суть вопроса излагается в краткой лаконичной форме.
    • Жалоба пишется в деловом стиле.
    • В жалобе необходимо указывать реквизиты заключенного договора, лицевой счет, адрес и контакты заявителя.
    • На документе проставляется дата и личная подпись клиента компании.
    • В заявлении не должно присутствовать ненормативной лексики, экспрессивных высказываний.
    • К жалобе необходимо приложить доказательства выявленных нарушений.

    Это могут быть изображения, документы, видео- или аудиозапись.

    Если обращение направляется не в Ростелеком. А в другие ведомства, рекомендуется прикрепить и копию жалобы, которая была отправлена непосредственно в телекоммуникационную компанию, а также ответ от ее сотрудников. Если претензия оформляется в письменном виде, а не через электронную приемную, то она должна быть в двух экземплярах.

    Один из них оставляется заявителю с номером входящей корреспонденции и датой, когда документ поступил в ведомство.

    Жалобу на некачественные услуги связи в первую очередь необходимо направлять в Ростелеком.

    Сотрудники компании должны рассмотреть заявление абонента в течение 30 дней, после чего дать ответ по полученным результатам. Если представители организации проигнорировали жалобу, то клиент компании может обратиться в вышестоящие ведомства, в зависимости от тематики обращения.

    Заявление направляется в письменном виде или через веб-сайты организаций. К жалобе следует прикреплять доказательства того, что права клиента Ростелекома были нарушены. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости.

    Поделиться с друзьями: Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости.

    Поэтому ошибки в работе сотрудников Каждый ребенок в России имеет право на получение бесплатного образования.

    Родители или законные представители Услуги страховых компаний необходимы, особенно владельцам автомобилей (ОСАГО), элитной недвижимости или антиквариата. Но нередко Предприниматели могут вести деятельность с нарушениями, которые могут нанести вред как их клиентам, так Пассажиры самолетов сталкиваются с разными проблемами во время путешествий.

    Это может быть и отмена Поиск: Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России:

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    »

    Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации.

    Так, давайте начнем.При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. через социальные сети.
    2. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    3. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    4. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.Жаловаться на можно в следующие инстанции:

    1. в Роспотребнадзор;
    2. Как написать жалобу на провайдера
    3. в Роскомнадзор;
    4. в Федеральную Антимонопольную Службу;
    5. в прокуратуру;

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно.

    Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом. Это является существенным нарушением законодательства, так как приводит к тому, что гражданину приходится пользоваться новым тарифом по завышенной цене.При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет.

    Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

    Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.Документ должен содержать такие данные:

    1. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
    2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
    3. дата и подпись.
    4. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
    5. наименование организации, в которую направлена претензия;
    6. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;

    Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).
    2. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел.

    Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

    Алгоритм действий при этом следующий:

    • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
    • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
    • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
    • Нажать кнопку «Отправить».
    • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
    • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
    • Перейти на сайт www.rt.ru.
    • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).

    Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям.

    Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

    1. плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
    2. отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.
    3. низкокачественная связь по домашнему телефону;
    4. хамское отношение со стороны сотрудников компании;
    5. отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
    6. работа телевидения с постоянными сбоями;
    7. изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
    8. самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
    9. завышенные расценки на разные услуги;

    При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации.

    Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.

    Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

    1. ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
    2. Одноклассники – https://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
    3. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
    4. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.

    Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

    Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы.

    Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы.
    Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы. К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники.

    Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    • Подать претензию в электронной форме по адресу —
    • Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

    Срок предоставления ответа составляет 30 дней.Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

    • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
    • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
    • Если отказывают в расторжении договора.
    • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
    • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
    • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
    • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».

    Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    1. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    2. дату и подпись.
    3. суть обращения;
    4. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    1. через официальный сайт ФАС России — https://fas.gov.ru;
    2. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    3. отправив письмо по адресу электронной почты –

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).Авторизация корпоративных клиентов проводится на специализированном сайте, где нужно в верхнем меню сперва перейти в раздел “Для бизнеса”, а затем кликнуть по кнопке “Личные кабинеты”.

    Откроется контекстное меню, в котором представлен единый ЛК и вход в отдельные учётные записи, позволяющие управлять определённой услугой (АТС, видеонаблюдение, облачное хранение и так далее).

    На следующем шаге нужно нажать на виртуальную кнопку “Войти”.

    Откроется форма для ввода логина и пароля. Заполните её и авторизуйтесь в личном кабинете, нажав на кнопку “Войти”.

    Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.

    Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
    • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

    Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

    • В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
    • Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее.

      Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.

    • Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.
    • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+