Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Ржд возврат производится по причине что написать

Ржд возврат производится по причине что написать

Как сдать билет на поезд и вернуть его полную стоимость

29 маяИногда планы, бывает, меняются. Туристу приходится изменять дату отправления или вовсе отказаться от путешествия. Компания РЖД предусмотрела эту возможность и разрешает сдать билеты на поезд. Как оформить возврат и получить деньги обратно?

Рассмотрим все пункты этого процесса.Содержание:Правила возврата билетов на поезд прописаны в договоре, заключаемом между пассажирами и перевозчиком.

Они находятся в открытом доступе и изучить их можно на официальном сайте РЖД.Ещё на этапе оформления проездных документов необходимо обратить внимание на выбранный тариф.

С 2020 года РЖД позволяет своим клиентам купить .

Они дешевле обычных проездных документов. Вот только в случае отмены поездки без уважительных причин, получить деньги за возврат невозвратного билета не получится.

К неуважительным причинам относятся следующие случаи: человек опоздал на поезд, передумал ехать или решил изменить дату поездки

  1. Смерть пассажира или близкого родственника. Для оформления возврата необходимо предоставить свидетельство о смерти.
  2. Болезнь пассажира или близкого родственника. Возврат оформляется только при наличии справки из поликлиники, стоматологии, стационара. Проще говоря — получить деньги за сданный билет можно, предъявив листок нетрудоспособности.

Исключительные обстоятельства необходимо подтвердить. При обращении в кассу за возвратом, пассажир должен иметь при себе заключение о смерти родственника или больничный лист.

На документах обязательна печать медицинской организации.

  1. Поезд отменен. Ещё одна причина, по которой можно вернуть билет на поезд, купленный по невозвратному тарифу — вина перевозчика. Если поезд отменили из-за ремонта путей, сокращения пассажиропотока, режима самоизоляции из-за COVID-19 или по другим обстоятельствам, РЖД также возвратит пассажиру полную стоимость билета.

Билеты, купленные по возвратным тарифам, можно сдать в любое время, даже в течение некоторого периода после отправления железнодорожного состава от платформы.Согласно правилам РЖД, отменить можно и часть заказа. Например, билеты куплены на группу людей, отправляющихся в командировку.

Один сотрудник заболел. Компании не обязательно отменять всю бронь и покупать билеты на поезд заново. Достаточно оформить возврат только одного проездного документа.Сдать билет на поезд можно и онлайн, и на вокзале (в кассе или специальном окне).Самый простой и лёгкий способ сдать жд билеты — пойти на вокзал и оформить возврат в кассе. В этом случае пассажиру предоставят все необходимые для заполнения бланки и расскажут о нюансах оформления.Приехав на вокзал, обратитесь на стойку администрации или в справочное бюро.

Пассажиру объяснят процесс и направят в нужное окно.На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка, которая занимается оформлением возвратов. На небольших станциях документы на получение возмещения предлагают оформить прямо у кассы или у стойки администрации.Для заполнения бланков на возврат билета на поезда дальнего следования потребуется паспорт и проездной документ. Если клиент сдаёт билеты на группу пассажиров, необходимы удостоверения личности всех людей, которые должны были отправиться в поездку.После того, как все документы заполнены, передайте заявление вместе с проездным документом кассиру.Останется лишь дождаться поступления денежных средств на банковскую карту или забрать наличные.Электронный билет на можно сдать онлайн или же в билетной кассе.

Если провести операцию на официальном сайте РЖД невозможно, то смело отправляйтесь на вокзал.Компания РЖД предупреждает, если отмена электронного билета не была произведена по техническим причинам или вы не уверены в завершении процедуры — обратитесь в кассу вокзала.Для оформления возврата билетов на поезд онлайн, купленного на сайте РЖД:

  1. Нажмите «оформить возврат», убедитесь, что сумма возмещения верна и завершите процесс кнопкой «ОК».
  2. В меню «Мои заказы» найдите поездку, которую собираетесь отменить, и выберите опцию «Запросить статус билетов».
  3. Войдите личный кабинет на сайте РЖД под своим логином и паролем. Учтите, что необходимо вводить данные того аккаунта, с которого производилась покупка.

После появления системного сообщения об успешном завершении операции останется дождаться поступления денег на карту.Распечатайтекупон возврата.

Он пригодится, если деньги не поступят на счёт в установленные правилами РЖД сроки. Сдать билеты на скоростные поезда «Сапсан» или «Ласточка» тоже возможно.

Самый простой вариант — обратиться в кассу вокзала. Вам выдадут заявление, а после его заполнения и передачи проездного документа работнику РЖД, потребуется лишь подождать до 30 дней.

Если оплата проводилась банковской картой, то деньги вновь вернутся на счёт. При оформлении билета в кассе и выборе наличного метода расчёта, получить возмещение можно в день обращения.Однако это не единственный способ сдать билеты на «Сапсан» или «Ласточку». Провести операцию можно, не выходя из дома, со смартфона или компьютера.Если предполагался проезд в купе-переговорной, вернуть можно только все 4 места.

Возврат части заказа в этом случае не предусмотрен.Оформление процедуры возврата происходит точно таким же образом, как и сдача обычных электронных билетов на поезд. Заходите в личный кабинет, запрашиваете статус и отменяете поездку.Стоит учесть, что вернуть проездные документы на «Сапсан» или «Ласточку» онлайн можно по маршрутам:

  1. «обратно», например, из Санкт-Петербурга в Москву.
  2. «туда-обратно», например, из Москвы в Санкт-Петербург и из Питера в столицу России;

Если пассажир передумал ехать «Сапсаном» и добрался иным способомулетел в конечную точку на самолёте (), а вернуться обратно планирует поездом, то возврат можно осуществить только в билетной кассе.Для возврата электронных билетов на «Сапсан» или «Ласточку» потребуется заполнить заявление. Скачать бланк можно на официальном сайте РЖД.

Документ необходимо предоставить в кассу вокзала или отправить почтой.Адрес для отправления письмаКому:структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения.Куда:196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.Если посадочный талон уже получен, то сдать электронный билет через личный кабинет невозможно.

«Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.Если посадочный талон уже получен, то сдать электронный билет через личный кабинет невозможно. В этом случае вернуть деньги можно только обратившись в билетную кассу.Сдать билет на электричку можно только в одном случае: поезд задержан более чем на час или вовсе отменён.

Оформление процедуры производится только в кассе.

При себе необходимо иметь билет на поезд пригородного сообщения и, на всякий случай, паспорт.Если же пассажир не попал на рейс по своей вине (опоздал на поезд или передумал ехать), то вернуть деньги не получится.В последний месяц компания РЖД из-за распространения коронавируса и снижения пассажиропотока отменила множество поездов. В этом случае пассажир получает полную стоимость билета.Как только стало известно об отмене поезда, обратитесь в кассу железнодорожного вокзала или оформите возврат в личном кабинете на сайте РЖД.Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию.

Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов.В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек.В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд.

Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты.Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке.

Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.Если ж/д состав следует в направлении Украины, Белоруссии, Латвии, Литвы, Абхазии, Эстонии, а также других стран СНГ, то возможность возврата билетов зависит от того, прошёл ли пассажир регистрацию онлайн:

  1. Пассажиры, которые уже прошли регистрацию, могут сдать билет не позже, чем за час до отправления. Если поезд отправляется меньше, чем через час, либо находится уже в пути, то вернуть деньги не получится.
  2. Для тех, кто не успел пройти электронную регистрацию на поезд — возврат билета можно оформить до отправления поезда;

Пассажирам международных маршрутов (в Китай, Францию, Италию и других государств) рекомендуется оформить возврат билета на поезд не позднее, чем за 6 часов до отъезда железнодорожного состава от платформы выбранной станции.

Данные временные рамки не зависят от прохождения регистрации на рейс. Сдать посадочный талон можно в международных вокзальных кассах, либо онлайн. Если до отбытия состава остается менее 60 минут до отправления, то придется написать заявление на возврат средств в кассе.Если пассажир имеет на руках распечатанные билеты, приобретённые ранее в РФ, то нужно обратиться в вокзальную кассу по месту пребывания.
Если до отбытия состава остается менее 60 минут до отправления, то придется написать заявление на возврат средств в кассе.Если пассажир имеет на руках распечатанные билеты, приобретённые ранее в РФ, то нужно обратиться в вокзальную кассу по месту пребывания. Потребуется предъявить посадочный талон и паспорт того, на кого оформлен билет.

Иностранный кассир должен выдать бланк, подтверждающий отмену. Чтобы получить деньги обратно, нужно будет в течение следующих 6 месяцев обратиться в одну из касс РЖД с паспортом.Деньги за сданный билет на поезд возвращаются на банковскую карту, с которой проводилась оплата. Если же покупка была оформлена в кассе за наличные, то получить их можно сразу же после заполнения всех необходимых документов в билетной кассе вокзала.Сроки возврата денег за сданный билет на поезд напрямую зависят от способа оплаты.Получить деньги сразу же после оформления возврата можно в кассе, если расчёт был произведён наличными.В течение 30 дней деньги от РЖД за сданный билет на поезд поступают на банковский счёт (при оплате картой на сайте или в кассе).60 дней придётся ждать тем пассажирам, кто оплатил билет электронными деньгами.Если билет на поезд был оформлен через посредника, потребуется дополнительное время на оформление возврата и срок получения денежных средств может увеличиться.РЖД может вернуть как всю сумму, потраченную на покупку билета, так и её часть.Стоит учесть, что в большинстве случаев пассажир точно потеряет 210,6 рублей за оформление процедуры возврата.

Эта такса установлена ФАС и её размер регламентируется федеральными законами.Чем раньше сдать билет на поезд, тем больше денег вернётся пассажиру. Поэтому рекомендуется оформить возврат сразу же, как стало известно об изменении обстоятельств и отмене поездки.Полную стоимость билета на поезд можно вернуть в следующих случаях:

  1. при оформлении возврата на поезд в Абхазию, СНГ и Прибалтику за 24 и более часов до отъезда железнодорожного состава от платформы.
  2. при сдаче проездных документов по России за 8 часов до отправления поезда;

50% плацкарты удерживается, если пассажир:

  1. сдал билет в период 6 — 24 часа до отъезда состава от платформы.
  2. сдал билет на поезд по России в период 2 — 8 часов до отправления;

Если же путешественник решил оформить возврат менее чем за 2 часа до отъезда поезда дальнего следования (по России) и за 6 часов до отправления поезда в страны Прибалтики, СНГ, а также Абхазии, то пассажиру вернут только стоимость билета.

Плацкарта в этом случае возмещению не подлежит.На поездах международного направления возврат осуществляется только в размере стоимости билета и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы и Иркутска. Путешественник, решивший вернуть билет в Монголию, заплатит 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на момент возврата.При возврате билета на поезд, пассажир получает деньги за все предоплаченные услуги: комплект постельного белья, питание и др.Опоздание на поезд не является уважительной причиной для получения денег за неиспользованный билет.

Однако компания РЖД идёт навстречу своим пассажирам и позволяет получить компенсацию.Клиент «Российских железных дорог» вправе получить деньги за билет.

Однако нужно успеть оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда. С каждого сданного проездного документа будет удержана лишь сумма плацкарты и 210,6 рублей.Обратиться в кассу позже тоже можно, но только в одном случае: при наличии документов, подтверждающих возникновение непредвиденных обстоятельств.

Если вдруг пассажира сморила болезнь или погиб близкий родственник, то явиться за возвратом можно в течение 5 дней после того, как поезд уехал.Сдать билет по вышеупомянутым причинам можно только в кассе вокзала. Провести операцию удалённо (через сайт компании или иным образом) не представляется возможным.Путешественник, который обратился за возвратом спустя 12 и более часов после отправления своего поезда, деньги не получит. Выйти из этой ситуации всё же можно.

Необходимо лишь оплатить плацкарту и выбрать другую дату или время.Выгоднее всего сдавать билеты на поезд как минимум за сутки до отправления. В этом случае появится дополнительное время, чтобы не торопясь заполнить все необходимые бланки и передать их работникам «Российских железных дорог».Чем позже стало известно об отмене планов, тем больше денег потеряет пассажир.

Не рекомендуется тянуть с возвратом, ожидая решения проблем. Конечно, если сдать билет заранее, есть вероятность всё же успеть ко времени отправления и запрыгнуть в последний вагон.

Однако лучше не рисковать своими кровно заработанными.Может быть, не стоит отказываться от планов на отпуск и просто перенести дату поездки? Такой вариант тоже предусмотрен правилами РЖД.

Потребуется доплатить небольшую сумму и внести изменения в бронирование.

Данный способ подойдёт людям, которые не смогли уехать в выбранные даты, но не готовы отказаться от путешествия.

РЖД не устанавливает ограничений: можно занять свободное место уже в следующем поезде или же перенести отправление на неделю. Главное помнить, что компания разместит путешественника на свободные места.

На популярных курортных направлениях, например, в Сочи или Крым, возможно, возникнут проблемы. В вагонах может не оказаться лишних полок. Тогда вопрос о переносе времени придётся решать в индивидуальном порядке.В любом случае, купить билеты на другой поезд можно всегда, а вот вернуть деньги гораздо сложнее.

Тогда вопрос о переносе времени придётся решать в индивидуальном порядке.В любом случае, купить билеты на другой поезд можно всегда, а вот вернуть деньги гораздо сложнее.

Придётся пройти ряд бюрократический процедур и дождаться поступления средств на расчётный счёт.При расчётах нужно учитывать, что цена складывается из стоимости билета и плацкарты, эти цифры прописаны в проездном документе.

Поэтому путешественник может самостоятельно рассчитать сумму, которая поступит на счёт. А при возникновении разногласий — оспорить размер выплаты.Действующие правила таковы, что избежать финансовых потерь при отмене поездки, к сожалению, не получится.

Можно лишь уменьшить их, постаравшись как можно раньше оформить возврат средств.Фото: kartalinka.ru, Сергей Фадеичев/ТАСС, akket.comЧитайте также:

Коронавирус. информация для наших клиентов

ТЕХНОЛОГИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ Если вы планировали совершить поездку на поезде до 1 июля 2020 года включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от передвижений по стране из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете осуществить возврат билета дистанционно, по телефону.

Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку. Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства.

Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства. Подробная информация о месте получения денежных средств будет предоставлена пассажиру сотрудником ЕИСЦ в виде электронного письма или через каналы автоинформирования, включая SMS.

Обращаем внимание, что билеты, купленные онлайн, и не распечатанные на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были оформлены! ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда.

Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях. Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет.

Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России. Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: , . ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН Возврат билетов с датой отправления до 1 июНя 2020 г.

включительно Если ваш поезд отправляется в периоде с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания установленного на этот период сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек.

Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.

Если вы купили «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы также можете сдать его. Возврат осуществляется на тех же условиях, которые действуют для обычных проездных документов.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Неиспользованные проездные документы, оформленные на бланке в билетной кассе, а также электронные билеты, распечатанные в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть в кассах на вокзалах и станциях того государства, в котором вы приобретали или распечатывали этот билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России. Это также можно сделать дистанционно, по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра.

Возврат билетов с датой отправления начиная со 2 июня 2020 г. Для поездов, отправляющихся со 2 июня включительно и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов. При возврате билета до 25 мая 2020 года (включительно) на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), взимается сбор за возврат в размере 210 рублей 60 копеек.
При возврате билета до 25 мая 2020 года (включительно) на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), взимается сбор за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Начиная с 26 мая 2020 года сбор за возврат неиспользованного проездного документа на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), составит 2 рубля 10 копеек.

Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен. Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования.

Для поездок с датой отправления не позднее 1 июля можно воспользоваться технологией дистанционного возврата. Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с , а также в соответствии с пунктами . Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период со 2 июня включительно и далее действуют , которые не предполагают возврата средств.

Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС» В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов). С 13 марта до 1 июня 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС () в личном кабинете, через ресурсы покупки билетов, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00). Вернуть неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу по причине нахождения пассажира в режиме карантина возможно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения.

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета). Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Рекомендуем прочесть:  Пример претензии в цб по 115 фз

Если ваш поезд отправляется в периоде с 4 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 4 апреля по 1 июня включительно.

При возврате билета до 25 мая 2020 года (включительно) на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), взимается сбор за возврат в размере 210 рублей 60 копеек.

Начиная с 26 мая 2020 года сбор за возврат неиспользованного проездного документа на поезда, отправляющиеся со 2 июня 2020 года (включительно), составит 2 рубля 10 копеек.

Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

В настоящее время с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции, железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС принял решение временно исключить собственные вагоны из состава поездов дальнего следования на срок до конца мая 2020 года. Изменения коснутся поездов дальнего следования, из которых временно исключены вагоны перевозчика АО «ТКС», по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Череповец, Ульяновск, Воркута. Билеты на поездки в вагонах перевозчика ТКС в этот период .

Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00). Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (). Подробнее об условиях возврата проездных документов (билетов) в вагоны ТКС можно узнать на сайте ТКС () Продление срока действия карт «Деловой проездной.

Сапсан» Пассажиры высокоскоростных поездов «Сапсан», являющиеся владельцами дорожных карт «Деловой проездной», могут продлить их срок действия на два месяца.

Подробная информация и порядок действий размещены

Как вернуть билет РЖД?

21 апреля 2018Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан.

Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:

  1. при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;
  2. сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
  3. реально вернуть деньги за несколько жд билетов;
  4. для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
  5. при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.

Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:

  1. в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;
  2. обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.
  3. возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;

ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:

  1. специалист вернет денежную выплату.
  2. при себе необходимо иметь паспорт;
  3. обратиться в кассу;
  4. озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;

Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора. Каждый из них имеет свои особенности.В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения.

При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации. При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно.

В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила.

Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму. Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т. е. на карточку или другую платежную систему.ВНИМАНИЕ!

Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру.

Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс. Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.Для стран СНГ актуальны следующие моменты:

  1. для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;
  2. возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;
  3. при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.

Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления. Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.ВНИМАНИЕ!

Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет. Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах.

Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта.

Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя. При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.Источник:Подписывайтесь на нас:

Услуга «100%-ный возврат билета по любой причине»

Планы меняются, и это нормально. Если вы хотите иметь возможность в любой момент сдать билет, купленный на Туту.ру, делайте это грамотно.

Оформить возврат с минимальными денежными потерями поможет услуга «100%-ный возврат билета по любой причине».

В чем выгода Обычно за возврат билета перевозчик удерживает определенную сумму.

Стандартные условия возврата таковы: вычитается стоимость плацкарты, сбор РЖД за возврат, комиссия платежной системы. Также не возвращается сервисный сбор Туту.ру. В зависимости от времени возврата на руки вы получаете от 40% до 90% от стоимости билета.

При оформлении «100%-ного возврата билета по любой причине» вам вернется вся уплаченная за билет сумма, за исключением стоимости самой услуги. Цена услуги составляет от 20 рублей до нескольких сотен, в зависимости от стоимости билета.

Как оформить услугу На сайте или в приложении Туту.ру выберите поезд и вагон, в котором собираетесь ехать. Введите данные пассажира и контактные данные.

Перед завершением заказа, при переходе к оплате, в блоке 4 («Выберите дополнительные услуги») поставьте галочку напротив услуги «100%-ный возврат билета по любой причине». Как сделать возврат Если вы купили билет на Туту.ру, оформить возврат можно онлайн всего за пару кликов.

Сделать это можно:

  1. В мобильном приложении Туту.ру в разделе «Заказы». Предварительно нужно авторизоваться.
  2. В личном кабинете на сайте Туту.ру в разделе «Мои заказы».
  3. Из письма, которое пришло вам на электронную почту после покупки билета — там есть кнопка «Оформить возврат».

При возврате билета в кассе вам сообщат стандартную сумму возврата, положенную по правилам, так как эта услуга является уникальной услугой Туту.ру и в кассе о ней не знают. Но беспокоиться не стоит. Если услуга оформлена и сроки соблюдены, информация о возврате поступит в Туту.ру, и мы вернем вам деньги за билет в полном объеме, за вычетом стоимости самой услуги.

Когда не поздно сдать билет Обычно, когда услуга возврата не подключена, вернуть билет онлайн можно только:

  1. за один час и более до отправления поезда с начальной станции (если пройдена электронная регистрация).
  2. до отправления поезда с вашей станции (если электронная регистрация не пройдена).

Если уже поздно, нужно идти в кассу станции отправления и сдавать билет лично. При этом из суммы возврата будут удержаны сборы, о которых написано выше. В кассе нужно писать претензию перевозчику, а если опоздали по уважительной причине — прилагать документальные подтверждения причины: справки, протоколы.

Если же вы оформили услугу «100%-ный возврат билета по любой причине», об этом можно не беспокоиться. Сдать билет можно по любой причине за один час до отправления поезда с начальной станции.

Никакие справки для этого не нужны, достаточно зайти в личный кабинет или приложение и оформить возврат.

Подробная инструкция по возврату Что еще нужно знать Если билет сдается позже, чем 1 час до отправления поезда, услуга не применяется — действуют стандартные условия РЖД для возврата билета. Рекомендуем сдавать билеты заранее, чтобы избежать потерь. действует на всех направлениях, кроме поездов, следующих в дальнее зарубежье, а также прицепных вагонов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+