Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Сайт росгосстраха по осаго кбм жалоба

Сайт росгосстраха по осаго кбм жалоба

Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО в 2020 году: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

» » Автор Роман Кузнецов На чтение 7 мин. Просмотров 28 Опубликовано 21.02.2018 Обновлено 07.12.2019 Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке.

Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе?

Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу.

Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО – это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

  1. если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.
  2. если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1.

После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года. Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется.

Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса. Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии.

Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

Пример расчета: У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

  1. было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
  2. была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
  3. небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
  4. было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена.

Не учитывается скидка по различным причинам. Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус: Ошибка со стороны менеджера Не секрет, что всем свойственно ошибаться.

Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке).

В результате этого заработанный бонус не учитывается. Технический сбой В любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением. Не работает база РСА Бывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА. Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя.
Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя.

Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА.

Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново. В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться: 1.

В офис страховщика Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

  1. через интернет, на официальном сайте.
  2. в центральном офисе финансовой компании;

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи.

Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь». Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

2. В РСА Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА.

На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

  1. распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
  2. отправить по электронной почте .

Для удобства вы можете , который находится на официальном портале РСА. Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3.

При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

  1. четверг: с 09:00 до 12:00.
  2. вторник: с 15:00 до 18:00;

3. В Центральный банк РФ В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.

В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

  1. прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.
  2. прикладывать все документы;

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

  1. суть проблемы.
  2. персональные данные заявителя;
  3. наименование компании;
  4. срок действия договора;

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены. Образец жалобы: Директору страховой компании Росгосстрах Иванову Ивану Ивановичу От страхователя: Петрова Петра Петровича Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года Телефон: +70019176 Суть жалобы В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%.

При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу.

При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.

Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).

ФИО, подпись и дата Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:

  1. копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
  2. личный паспорт страхователя;
  3. документ на автомобиль;
  4. реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.
  5. водительские права всех застрахованных;

Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы.

Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют. Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

  1. зарегистрировать его;
  2. сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.
  3. принять документ;

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель.

В противном случае заработанная скидка будет аннулирована.

Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.

Предлагаем водителям, которые имеют опыт восстановления, поделиться им и рассказать нашим читателям: сколько по времени заняла процедура, куда обращались, и что потребовалось для того, чтобы бонус возвратили. Оставить обращение вы можете сразу после прочтения статьи, в разделе «Оставить комментарий».

Для тех, кто испытывает сложности и не может самостоятельно заниматься процедурой восстановления в помощь наш специалист на страховом портале. Наш помощник работает 24 часа в сутки и готов помочь максимально быстро.

Ну и конечно не забывайте лайкать материал, чтобы ваши друзья в социальных сетях смогли узнать много полезного про возврат накопленного бонуса.

В завершение предлагаем посмотреть ролик по теме, в котором сказано что такое КБМ, а также вы можете узнать на нашем сайте, .

Росгосстрах официальный сайт обратная связь жалоба на кбм по осаго

» » Правовые ответы Страховая премия по обязательному договору автострахования рассчитывается на основании учета коэффициента КБМ.

Также его называют бонус малус.

Его достоинство заключается в том, что при отсутствии ДТП водителю дается скидка в 5%, но размер стоимости базового договора и бонуса вырастает, если автовладелец стал участником аварии. В некоторых ситуациях водитель не может соотнести изменение показателя ОСАГО и историю своего вождения. Направляется в Росгосстрах жалоба для уточнения причин.

В случае выявления ошибок или неточностей жалоба на росгосстрах подается для восстановления бонуса.Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1.

Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций.

Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%.

То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.Раздел «Обратная связь» РосгосстрахВажно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.Порядок направления жалобыВ некоторых ситуациях автовладельцы получают бланк договора, в котором финансовые показатели введены по завышенной стоимости.

Такой дефектустраняется и проводится занижение введенных значений. В итоге слишком высокую цену можно адекватно занизить. Какой должен быть коэффициент для начисления пенсииНалаженная с ргс обратная связь жалоба кбм выявляет несколько оснований ошибки:

  1. поломка единой базы РСА, информация обязательно публикуется на главной странице официального сайта страховщиков, когда агенты автоматически вводят усредненный максимальный показатель.
  2. случай технического сбоя в программе РСА;
  3. ошибка при введении данных бонуса менеджером страховой компании;

Важно: На восстановление показателей КБМ дается один год после оформления полиса.

Спустя 12 месяцев данные обнуляются и страховая водительская история формируется с учетом существовавших данных.При выявлении ошибки в направленном для заполнения бланке подается в росгосстрах жалоба или передается другому «своему» страховщику:

  1. отправляется с курьером или заказным письмом.
  2. передается лично в офисе;
  3. документ направляется в специальном поле на официальном сайте страховой компании в разделе «Обратная связь»;

Жалоба в Центробанк на страховую компаниюВ случае личного визита, обязательно требуется получить отметку на «своем» экземпляре о дате приема. В любом случае указывается дата, когда была направлена жалоба на кбм в росгосстрах или другую СК.Обратите внимание: С 1 декабря 2015 года упростилась процедура подачи жалобы на СК. Именно с этой даты заявителю достаточно обратиться с заявлением о выявленных неточностях в ту страховую компанию, где оформлялся полис.Форма жалобы на неправомерное обнулениеЛюбая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)В их перечень входит:

  1. прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.
  2. причина направления;
  3. сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть;

Помните: Единого образца такого документа не существует.

Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.При направлении в Росгосстрах вводится информация:

  1. о персональных данных заявителя;
  2. подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.
  3. указывается наименование страховой компании;
  4. сообщается о сроке действия договора;

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет.

При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА».
Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

  1. заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк;
  2. готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА.

Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.Чтобы в росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет материалов.
К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.Чтобы в росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет материалов.

Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются:

  1. документы, которые подтверждают право владения транспортным средством;
  2. в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
  3. понадобится представить водительские права всех лиц, вписанных в полис;
  4. личный паспорт, который принадлежит непосредственно страхователю;
  5. если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор материалов также прикладывается. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания.

Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.Важно: Вне зависимости от итога оспаривания страховая компания не будет возмещать заявителю расходы, связанные с наймом курьера, отправкой заказного письма или использованием иных форм связи.При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан.

Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО.

За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название.

По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.На заметку.

По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

  1. делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.
  2. принимает входящий документ;
  3. вносит данные о его официальной регистрации;

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка.

Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор.

В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/rgs-obratnaa-svaz-zaloba-kbm.htmlКоэффициент бонус-малус КБМ – коэффициент безаварийной езды, позволяющий автовладельцу приобрести полис обязательного страхования автогражданской ответственности со скидкой.
В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/rgs-obratnaa-svaz-zaloba-kbm.htmlКоэффициент бонус-малус КБМ – коэффициент безаварийной езды, позволяющий автовладельцу приобрести полис обязательного страхования автогражданской ответственности со скидкой.

В настоящее время применяется правило, согласно которому, за год безаварийной езды КБМ автомобилиста снижается на 0,05 единиц. Иными словами, за год аккуратного вождения владелец может получить скидку 5% на приобретение полиса ОСАГО.

Максимальная скидка исходя из данного коэффициента может составлять 50% от первоначальной стоимости документа.Вся информация о размере коэффициента безаварийной езды хранится в информационной системе Российского союза автостраховщиков.Несмотря на то что расчет стоимости полиса автострахования при вводе необходимых данных происходит в автоматическом режиме, случаются такие ситуации, когда конечная стоимость документа рассчитывается без учета параметра КБМ.Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и бесплатно!В таком случае автовладельцу необходимо обратиться в свою страховую организацию с жалобой на неправильное применение коэффициента бонус-малус по полису ОСАГО.Основными ситуациями, при которых следует писать жалобу в Росгосстрах по поводу коэффициента бонус-малус, является намеренное укрытие страховым агентом от клиента размера КБМ и неприменение его при расчете стоимости ОСАГО или неправильный размер коэффициента в конечной стоимости полиса автострахования.Указание неправильного размера коэффициента безаварийного вождения может возникнуть при следующих ситуациях:

  • Автовладелец заменил водительское удостоверение, но при этом не сообщил в страховую компанию новые данные. На основании пункта 8 статьи 15 Федерального закона Российской Федерации №40 от 25 апреля 2002 (в редакции 18.12.2018) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» автомобилист обязан обратиться в свою страховую организацию для уведомления и внесения страховым агентом изменений в полис автострахования и информационную базу Российского союза автостраховщиков. Соответственно, при продлении или приобретении нового полиса ОСАГО будет применен КБМ 1, поскольку в базе РСА не будут отражены прежние данные автомобилиста.
  • Технический сбой информационной автоматизированной системы Российского союза автостраховщиков.
  • Невнимательность инспектора страховой компании. Бывает так, что после изменения данных автовладелец обращается в страховую организацию и предъявляет новые документы для внесения изменений в информационную автоматизированную систему Российского союза автостраховщиков. Однако при работе в базе страховщиком допускаются ошибки в данных автовладельца, или коэффициент бонус-малус по ошибке не переносится на новый документ, что, соответственно, отражается на стоимости приобретения или переоформления полиса автострахования ОСАГО.

Независимо от сложившейся ситуации, повлиявшей на неправильное применение коэффициента безаварийного вождения, владелец транспортного средства должен знать, что имеет право восстановить размер скидки приобретения полиса ОСАГО до прежнего значения.В первую очередь, когда автовладелец обнаружил, что стоимость документа была рассчитана без КБМ или с повышающим значением, необходимо понять причину, почему так произошло.В случае если возникновение данной ситуации обусловлено невнимательностью водителя или страховщика, или произошел компьютерный сбой, то нужно обращаться непосредственно в страховую организацию.

В ситуации же, когда КБМ намеренно завышается или не применяется, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.Для того чтобы восстановить корректное значение коэффициента безаварийной езды для получения льготы при приобретении полиса автострахования через СК, гражданину необходимо грамотно составить жалобу и подать в свою страховую компанию Росгосстрах.В документе автовладельцу необходимо указать следующую информацию:

  • В случае если заявитель является клиентом компании не первый год, необходимо указать данный период, а также указать период безаварийного вождения.
  • Данные заявителя (фамилия, имя, отчество, данные из паспорта, адрес регистрации и номер контактного телефона).
  • Данные автотранспортного средства (год приобретения, регистрационные номерные знаки, идентификационный VIN-номер).
  • Данные полиса страхования автогражданской ответственности ОСАГО: дата приобретения, срок действия, номер документа (при наличии предыдущих полисов указываются также их данные).
  • Полное наименование организации страховщика (в данном случае указывается название СК «Росгосстрах»).
  • Дата составления жалобы и подпись с расшифровкой заявителя.
  • Посередине страницы указывается название документа (заявление или жалоба).
  • Просьба о внесение в информационную базу Российского союза автостраховщиков изменений, касающихся значения коэффициента безаварийного вождения.
  • Данные водительского удостоверения, категория вождения, дата начала водительского стажа. В случае если обнуление коэффициента произошло после смены водительского удостоверения, необходимо уточнить этот момент и указать данные предыдущего документа.
  • Список копий прилагаемых к заявлению документов.
  • Последний размер коэффициента бонус-малус до обнуления.

Помимо составленной жалобы, как было сказано ранее, автомобилисту необходимо приложить пакет документов, подтверждающих правомерность его требований. Так, основными бумагами для предъявления являются:

  • Действующий полис страхования автогражданской ответственности (при наличии у автовладельца предыдущих документов ОСАГО они также прикладываются к пакету бумаг).
  • Банковские реквизиты заявителя для перечисления излишне уплаченной суммы за полис ОСАГО.
  • Документы на застрахованное транспортное средство (паспорт и свидетельство о регистрации).
  • Документ для удостоверения личности (паспорт гражданина).
  • Действующее водительское удостоверение заявителя.
  • В случае если в полисе указан не один водитель, необходимо предъявление копии паспорта и водительского удостоверения гражданина (граждан), указанного в полисе.
  • Справку из ГИБДД о безаварийном вождении в течение определённого времени (об отсутствии убытков при страховании).

После подготовки документов и составления жалобы автовладелец должен незамедлительно обратиться в офис страховщика Росгосстрах.Готовый пакет необходимых бумаг нужно вручить инспектору страховой организации.

Порядок принятия документов выглядит следующим образом:

  • Заявителю выдается копия регистрации документов с указанием входящего номера, даты принятия бумаг, должности и личных данных уполномоченного лица, а также его личной подписи.
  • Принятые документы регистрируются в установленном порядке.
  • Уполномоченное лицо принимает у заявителя документы и проверяет их на наличие ошибок.

В случае невозможности личного посещения отделения страховщика подать жалобу можно на официальном сайте компании Росгосстрах.Для этого заявителю необходимо зайти на официальный сайт Росгосстраха и войти в личный кабинет.

Если до этого у гражданина не было личного кабинета, необходимо пройти регистрацию, при которой нужно указать личные и паспортные данные, дату рождения и контактные координаты для обратной связи (электронную почту и номер телефона).Далее необходимо зайти в раздел обратной связи, указать название и выбрать причину обращения.

В окне комментариев нужно подробно описать сложившуюся ситуацию неправильного исчисления коэффициента бонус-малус при приобретении полиса автострахования. Также в обращении можно прикрепить копии документов, подтверждающих суть обращения.

После заполнения формы необходимо нажать на кнопку «Отправить».В ситуации когда направить жалобу не представляется возможным ни при личном обращении в офис, ни при использовании официального сайта Росгосстрах, направить заявление страховщику можно на электронную почту, заказным письмом на почтовый адрес организации или прибегнув к помощи курьера.На основании действующего законодательства, в частности, статьи 12 пункта 1 Федерального закона Российской Федерации №59 от 2 мая 2006 года (редакция 27 декабря 2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента принятия и регистрации необходимых бумаг.Иными словами, после подачи жалобы и документов в страховую компанию на восстановление коэффициента безаварийного вождения заявителю необходимо ожидать тридцатидневный период для получения вынесенного решения.В случае если будет дан положительный ответ, в базе Российского союза автостраховщиков будут внесены соответствующие изменения, а автовладельцу будет выплачена излишне уплаченная сумма при покупке полиса ОСАГО.В случае отрицательного ответа, если водитель уверен в своей правоте, подается жалоба в Центробанк на работу страховой компании. В данном органе заявление рассматривается в течение 10 дней, после чего выносится решение. При положительном исходе происходит изменение КБМ и перерасчет, при отрицательном исходе подается жалоба в Российский союз автостраховщиков.В данной инстанции заявление также рассматривается 30 дней.

Как правило, обращение в РСА дает положительный результат решения вопроса.

Однако, если этого не произошло, автовладелец имеет право продолжать отстаивать свои права и подать заявление в прокуратуру или судебную инстанцию.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/straxovanie/osago/zayavleniya-v-rosgosstrax.html› Автострахование › ОСАГОДорогие читатели!
Однако, если этого не произошло, автовладелец имеет право продолжать отстаивать свои права и подать заявление в прокуратуру или судебную инстанцию.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/straxovanie/osago/zayavleniya-v-rosgosstrax.html› Автострахование › ОСАГОДорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний.

Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса.

При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  • Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.
  • Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  • Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  1. Проблемы технического характера в РСА.
  2. Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис.

    Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.

  3. Система РСА находится в нерабочем состоянии.

    Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  • Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  • Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует.

Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.Основная информация включает:

  1. персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
  2. срок действия договора;
  3. название страховой компании;
  4. описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Директору страховой компании РосгосстрахСтепанову Степану СтепановичуОт страхователя Георгиева Георгия ГеоргиевичаПаспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.Контакты для связи +7056 000 22 33 00В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку.

В базе РСА в РГС КБМ не нашелся.

Прошу разобраться в ситуации.Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).ФИО подпись дата.Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  • Паспорт страхователя.
  • Водительское удостоверение всех застрахованных.
  • В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.
  • Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  • Все документы на автомобиль.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя.

Он должен:

  1. принять документ;
  2. скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.
  3. снять копии с документов и заверить их;
  4. прописать на жалобе регистрационный номер;

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней.

По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА.

Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется.

При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва)+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно! Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн?Ссылка на основную публикациюИсточник: https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.htmlРосгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке. Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе?

Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу. Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору.

Принцип его определения достаточно простой:

  1. если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
  2. если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1.

После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.Важно!

Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется.

Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.Пример расчета:У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

  1. было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.
  2. было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
  3. была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
  4. небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена.

Не учитывается скидка по различным причинам.Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:Ошибка со стороны менеджераНе секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке).

В результате этого заработанный бонус не учитывается.Технический сбойВ любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением.Не работает база РСАБывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА.Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.Важно!

Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:1.

В офис страховщикаСтоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.Оставить жалобу можно:

  1. через интернет, на официальном сайте.
  2. в центральном офисе финансовой компании;

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи.

Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером.

В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.Важно!

Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет.

Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.2. В РСАЕсли страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.Для подачи жалобы следует:

  1. отправить по электронной почте и заполнить специальный бланк заявления;

Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г.

Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3.

При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

  1. четверг: с 09:00 до 12:00.
  2. вторник: с 15:00 до 18:00;

3.

В Центральный банк РФВ банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

  1. прикладывать все документы;
  2. прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.Важно!

Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

  1. суть проблемы.
  2. срок действия договора;
  3. наименование компании;
  4. персональные данные заявителя;

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.Образец жалобы:Директору страховой компании РосгосстрахИванову Ивану ИвановичуОт страхователя: Петрова Петра ПетровичаПаспорт 0101 № 010101 выдан УВД г.

Москвы, 01.01.2015 годаТелефон: +70019176Суть жалобыВ течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден.

Прошу разобраться и восстановить бонус.Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).ФИО, подпись и датаЗаполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы.

Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

  1. сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.
  2. принять документ;
  3. зарегистрировать его;

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована.

Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.Источник: https://strahovkaved.ru/osago/zhaloba-na-kmb-rosgosstrahНа стоимость полиса ОСАГО для конкретного автовладельца в числе прочих факторов влияет КБМ — коэффициент «бонус-малус». Он используется при расчете страховой премии по ОСАГО и зависит от количества аварий и страховых случаев в предыдущем году страхования. Чем больше аварий и обращений за страховыми выплатами по ОСАГО, тем хуже КБМ и дороже полис ОСАГО в следующем году.

Если страховых случаев в течение года у водителя не было, КБМ улучшается, и ОСАГО дешевеет.Точнее, должно дешеветь. По ряду причин иногда водителям приходится исправлять свой класс по КБМ, чтобы получить скидку по ОСАГО.

КБМ может обнулиться при замене водительских прав, смене фамилии, а также по вине страховой, которая решила продать полис подороже в надежде на то, что водитель ничего не заметит.

В интернете существует несколько сервисов по платному восстановлению КБМ. Но зачем платить, если всё можно сделать самому — быстро и бесплатно?Узнать свой КБМ можно по ФИО, дате рождения и реквизитам водительского удостоверения на общедоступном и бесплатном сервисе РСА.База РСА для бесплатной проверки своего КБМ.Если вы меняли страховые компании и точно не знаете, на каком этапе сбился ваш правильный КБМ, нужно будет последовательно проверить несколько своих недавних полисов.С декабря 2015 года порядок восстановления КБМ упрощен. Для этого достаточно просто заполнить заявление в самой страховой компании.

Многие страховые даже обзавелись специальными сервисами на своих сайтах для отправки заявлений по исправлению КБМ. Если у вашей страховой компании нет такого сервиса, вы можете подать заявление в письменном виде (вручить лично под отметку или направить заказным письмом с уведомлением) или уточнить порядок подачи заявлений по КБМ на горячей линии.Росгосстрах, Согласие, ВСК, АльфаСтрахование, РЕСО, Уралсиб (обратная связь, выбрать тему по КБМ), МАКС (выбрать тему по КБМ), Ингосстрах

  1. Сделать перерасчет страховой премии по полису №______ и возвратить переплату в размере _____ рублей на мой банковский счет (указать реквизиты).Посчитать переплату можно с помощью калькулятора ОСАГО на сайте РСА.Пример формулировки:В результате применения неправильного КБМ стоимость моего полиса ОСАГО составила ______ рублей. Если бы полис был изначально оформлен с верным КБМ, его стоимость составила бы _____ рублей. Таким образом, из-за неверного КБМ страховая премия по моему полису ОСАГО завышена на _____ рублей.
  2. Внести соответствующие изменения в страховой полис — в течение 2 рабочих дней.
  3. Передать новые данные в базу АИС — в течение 5 рабочих дней.
  4. Восстановить класс КБМ — кратко объяснить, какой должен быть и почему. Например:Предыдущий полис ОСАГО был оформлен в страховой компании А. На дату начала действия полиса у меня был 2 класс КБМ с коэффициентом 1,4. В течение всего срока действия полиса не было ни одного страхового случая (справка из страховой компании А прилагается). Поэтому на основании указания Банка России от 19 сентября 2014 г. №3384-У на конец срока страхования мне должен был быть присвоен класс 3 с коэффициентом 1. Несмотря на это, при оформлении текущего полиса ОСАГО ваш страховой агент необоснованно применил коэффициент 1,4.
  1. документами о смене фамилии (паспорт с данными о предыдущих выданных паспортах, свидетельство о регистрации брака или расторжении брака и т.п.);
  2. документами о смене водительского удостоверения (копия старого и нового в/у).
  3. справками из страховых компаний об отсутствии / числе страховых случаев по полису;
  4. предыдущими полисами по ОСАГО;

В этом случае нужно подавать жалобу в Центральный Банк (Банк России).

Именно ЦБ обладает полномочиями по контролю за правильностью расчета страховых премий по договорам ОСАГО. Подать жалобу в ЦБ РФ можно через интернет-приемную.

В жалобе вам нужно будет описать обстоятельства — когда, в какой страховой компании, с каким КБМ вы оформляли полисы, какое число аварий было в период страхования.

Также вам нужно будет упомянуть о том, что ваше заявление в страховую компанию было оставлено без ответа. К жалобе в ЦБ приложите сканы документов, доказывающих необходимость исправления КБМ, а также ранее поданное вами заявление в страховую и ее ответ (при наличии).Это не обязательно.

Дело в том, что РСА не может вносить исправления в базу АИС. Исправить данные о КБМ в базе может только сама страховая компания. При желании подать жалобу в РСА можно через интернет.

Также в РСА стоит обратиться, если вам необходимо для суда официальное подтверждение вашего класса по КБМ в базе АИС на ту или иную дату.

В жалобе в РСА необходимо указывать ФИО, дату рождения и данные водительских удостоверений. К жалобе также нужно будет приложить скан водительского удостоверения. Бланк жалобы по КБМ в РСА можно скачать здесь.

Электронная почта РСА для направления жалоб в отсканированном виде — страховая не вернула деньги и/или сообщила о своем отказе, вы можете взыскать переплату по суду. В исковом заявлении можно требовать не только излишне уплаченные в счет страховой премии деньги, но и компенсацию морального вреда, а также «потребительский» штраф по п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей»*.

Конечно же, вы можете претендовать и на возмещение всех судебных расходов, например, на составление искового заявления и оплату услуг юриста.* В ФЗ об ОСАГО штраф предусмотрен лишь по спорам о страховой выплате. Судебная практика по взысканию «потребительского» штрафа по делам о КБМ неоднозначна, как и практика по взысканию неустойки на основании закона «О защите прав потребителей».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+