Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Сумма морального вреда по закону о защите прав потребителей

Сумма морального вреда по закону о защите прав потребителей

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей

Нередко приобретение некачественного товара приводит не только к материальным потерям, но и моральному вреду. Распознать его тяжело, в особенности, если ранее покупатель не сталкивался с представленными проблемами.

Судебная практика доказывает, что помимо получения компенсации за приобретение некачественного товара, можно дополнительно получить сумму в несколько раз превышающую основной претензии. Далее подробно будет рассмотрен вопрос, что говорит закон о защите прав потребителей – моральный вред выплачивается на каком основании и с какой доказательной базой.

Понятие «моральный вред» вмещает в себя физические и нравственные страдания, которые возникли вследствие нарушения прав покупателя продавцом или исполнителем. Здесь можно выделить следующие моменты:

  1. были диагностированы долговременные физические или психические заболевания;
  2. возникновение болевых ощущений временного характера;
  3. произошедшие нервные потрясения;
  4. проявлялся дискомфорт, как физический, так и моральный.

К моральному вреду можно отнести и другие произошедшие изменения в психологической и физической системе человека.

Важно только доказать их наличие.

В отношении компенсации морального вреда можно выделить следующие законодательные нормативы и акты:

  1. – сформирован принцип разумности и справедливости в отношении определения морального вреда и стоимостного его эквивалента;
  2. – определение компенсации морального вреда и форма ее возмещения (предусмотрена только денежная);
  3. ст.333 НК РФ – установлены размеры госпошлины при подаче искового заявления в отношении взыскания компенсации морального вреда.
  4. – рассматривает все возможные нарушения и особенности их разрешения;

В зависимости от ситуации могут быть рассмотрены дополнительные нормативы и акты в вопросах взыскания компенсации морального вреда. может быть выплачена следующим лицам:

  1. покупателям, которые приобрели товар с рук первого покупателя, а во время использования товара выявлен заводской брак;
  2. покупателям продовольственных и непродовольственных товаров;
  3. любым вторичным покупателям, которые во время срока службы товара обнаружили неисправности;
  4. третьим гражданам, которым был причинен вред здоровью по факту применения товара.
  5. потребителю, который выступает в роли заказчика на предоставление услуг;

При взыскании компенсации требуется определить свой статус, который обязательно будет указываться в заявлении на взыскании денежной суммы.

Требовать моральную компенсацию можно по факту доказательства следующих нарушений:

  1. выявление брака в приобретенном товаре;
  2. покупка изначально была небезопасной в эксплуатации, отчего повлекла ущерб здоровью или имуществу владельца (возможно третьим лицам).
  3. допущение поломки или гибели покупки вследствие неправильного использования или ухода по причине отсутствия должной информации – продавец попросту не оповестил покупателя обо всех особенностях применения;
  4. исполнитель нарушил сроки выполнения заказа;

Допускаются и другие причины возникновения морального вреда, но покупателю необходимо доказать их фактическое наличие. — в нашей статье. Образец заявления на гарантийный ремонт — .

Важно рассмотреть особенности и условия, как взыскать компенсацию морального вреда в соответствии с действующим законодательством.

Заявители должны соблюдать все условия получения компенсации за полученный моральный вред. Сложнее всего в представленной процедуре – это доказать факт наличия морального вреда.

В данном случае можно представить следующие моменты:

  1. Потребуется доказать противоправное деяние со стороны исполнителя или продавца – к примеру, продавец отказался менять товар в отведенное для это время (по закону о защите прав потребителей покупатель может обменять покупку надлежащего или ненадлежащего качества в течение двух недель). В данном случае можно привлечь свидетелей, представить претензию с зафиксированным фактом отказа принимать документ или заключения .
  2. Можно доказывать факт происходящих нравственных и физических страданий – продавцу или исполнителю можно представить медицинское заключение об ухудшении самочувствия пострадавшего, диагностированном новом заболевании. Если дело дойдет до суда, истцу достаточно рассказать судье о своем подавленном состоянии, невыносимых страданий. Судья примет сторону истца в том случае, если ответчик не сможет доказать обратного.
  3. Доказать сформировавшуюся связь между действиями и последствиями. К примеру, применение неисправного товара привело к повреждению имущества – важно доказать представленный факт. Для этого необходимо взять свидетельские показания, а также по возможности провести экспертизу.

Доказать причинение морального вреда сложно – одних слов в большинстве случае недостаточно.

Суду требуются факты, которые могут быть не столь явными. Но компенсация морального вреда потребителю будет выплачена на основании решения суда, который практически всегда принимает сторону истца при отсутствии опровержения ответчика. Пострадавшая сторона должна осуществить следующие действия для получения морального вреда от продавца или исполнителя:

  1. На имя продавца или исполнителя требуется составить претензию в письменном виде. Заявление пишут на имя руководителя компании. Документ должен быть составлен в соответствии с законодательством – точной формы не существует, но важно придерживаться делового стиля и указать все нормативы и акты, которые были нарушены продавцом.
  2. Отдать претензию продавцу, если он отказывается принимать документ, обратиться напрямую к директору. Вместе с претензией следует представить копии доказательных справок.
  3. Если руководитель принимает претензию, у него месяц на рассмотрение вопроса и принятие решения. В случае признания вины заявителю возместят денежный ущерб в течение 3 дней. В противном случае покупателю придется обращаться в суд – при отказе принимать претензию или выплачивать компенсацию.
  4. В претензии следует указать обоснование компенсации – описать подробно возникшие сложности вследствие использования приобретенного товара, а также рассчитать размер морального вреда в денежном эквиваленте. При вручении претензии или в самом тексте можно написать о намерении мирно уладить конфликт. При отсутствии встречного решения со стороны продавца указать о возможном обращении в Роспотребнадзор.

Обращение в суд происходит стандартным образом – подразумевается взыскание стоимости товара ненадлежащего качества и понесенный моральный вред.

Взыскивать возмещение через суд можно при отказе от принятия претензии или выплаты денежной суммы продавцом или исполнителем.

Все должно происходить в соответствии с действующим законодательством.

На основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей подавать исковое заявление следует в суд общей юрисдикции по месту регистрации потерпевшей стороны.

Если подобное невозможно, значит, обращаются в суд по месту регистрации организации или проживания индивидуального предпринимателя.

При условии, что продавец – это крупная организация с головным офисом в другом населенном пункте, допускается обращение по месту нахождения филиала.

Следует отметить факт «мошенничества» со стороны продавцов и исполнителей.

Так, при условии составления договора между сторонами сделки в документе указывают правила возможных судебных разбирательств.

Одним из правил оказывается подача искового заявления в определенный суд, который может находиться далеко от места проживания истца. В результате потерпевшие отказываются от судебных разбирательств, что является неверным. Продавец или исполнитель не имеют права указывать покупателю или истцу отделения судебных учреждений.

Узнайте, . Заявление на предоставление аналогичного товара на время ремонта вы найдете . Товары, которые не подлежат обмену и возврату, представлены . Если истец защищает свои права потребителя или факт причиненного вреда здоровью, ему оплачивать госпошлину не придется.

В остальных случаях физлица оплачивают 200 рублей, а юридические лица – 4 тыс. рублей. Исковое заявление должно соблюдать все законодательные нормы, подаваться в суд в соответствии с действующим законодательством.
Исковое заявление составляется с внесением данных в представленной далее последовательности:

  1. данные ответчика;
  2. описание произошедшего конфликта с ответчиком – приобретение товара ненадлежащего качества, наступление обстоятельств морального вреда, отказ ответчика решать спор мирным путем;
  3. данные истца;
  4. список документов, которые предоставляются для рассмотрения дела.
  5. расчет суммы компенсации морального вреда;
  6. в «шапке» заявление указывают наименование суда, в который обращается заявитель;
  7. перечисляется доказательная база, копии которой будут представлены суду для рассмотрения вместе с исковым заявлением;

Для правильного составления искового заявления рекомендуется воспользоваться образцом, который можно скачать здесь: К исковому заявлению требуется приложить копии следующих документов:

  1. медицинские справки и выписки, свидетельствующие о произошедшем ухудшении здоровья;
  2. при наличии договор купли-продажи;
  3. результаты проведенной экспертизы;
  4. претензия, написанная на имя руководителя компании-продавца, с отказом в принятии или возмещении ущерба.
  5. чеки, выданные продавцом или исполнителем о прошедшей оплате за купленный товар;
  6. свидетельские показания;

При необходимости следует приложить дополнительные справки и выписки, которые являются доказательной базой в рассматриваемой ситуации.

Важно правильно определить сумму компенсации морального вреда. Моральный вред компенсируется только в денежном эквиваленте, размер которого невозможно зафиксировать и определить в соответствии со стоимостью купленного товара.

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю, должна рассчитываться с учетом следующих факторов:

  1. продолжительность и характер страданий;
  2. наличие «дополнительной» вины со стороны продавца или руководства компании – товар нанес ущерб не только вследствие заводского брака.
  3. масштабы повреждений;
  4. ответная реакция продавца – сумму можно превысить, если продавец в досудебном разрешении проблемы вел себя резко и грубо;

Помимо прочего, на размеры компенсации морального вреда влияет регион места проживания потерпевшей стороны.

В среднем в региональных судах можно выделить следующие возможные размеры:

  1. при незначительном вреде здоровью или имуществу можно получить не более 10 тыс. рублей;
  2. сложные споры дают возможность добиться взыскания на сумму до 20 тыс. рублей;
  3. когда причинен тяжелый вред здоровью, суммы заметно растут – от 30 тыс. рублей.

Средние суммы компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей по России варьируются в пределах от 5 до 50 тыс.

рублей. Законодательно не предусмотрены минимальные и максимальные суммы компенсации морального вреда. Все будет зависеть от субъективной оценки суда. Сроки выплат также законодательно не установлены. Их в точности определяет суд по факту рассмотрения дела и требований истца, аргументов ответчика. Узнайте про из нашей статьи. Срок замены товара ненадлежащего качества вы можете узнать .

Узнайте про из нашей статьи. Срок замены товара ненадлежащего качества вы можете узнать . Для ознакомления рекомендуется изучить судебные разбирательства по факту взыскания морального вреда с различных организаций. Подобное происходит часто, поскольку разбирательства между компаниями всегда проходит с привлечением суда (здесь не предусмотрена подача претензии законодательными актами).

В качестве примера положительных судебных решений (в пользу истца) можно выделить следующие:

  1. Истец ИП Ватутина К.В., ответчик – ПАО СК «Росгосстрах» (). Истец стал участником ДТП, в котором транспортное средство получило серьезные повреждения. Ответчик по заявленному требованию не выплатила должной денежной компенсации на основании ранее подписанного договора между сторонами. Истец произвел независимую экспертизу и подал заявление в суд на взыскание с ответчика сумма на ремонт автомобиля, затраты на экспертизу и государственную пошлину, а также моральный вред в размере 1 тыс. рублей. Сумму морального вреда указал сам истец, поэтому суд, проверив всю обоснованность запрошенной компенсации, удовлетворил требования заявителя.
  2. Истец ИП Арустамян А.Б., ответчик – ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (). В ходе сотрудничества выяснился факт незаконно взысканной комиссии по облуживанию кредитного договора, составленного на третье лицо Богдановой Н.А. Изучив все представленные доказательства, суд постановил взыскать в пользу Богдановой Н.А. сумму комиссии за предоставление услуг по кредитному пакету, определенную судом сумму процентов за пользование чужими деньгами, 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
  3. Истец «Омский научно-исследовательский институт», ответчик ООО «Инженер-Омск» (). Истец затребовал возмещение понесенных убытков, ранее затраченных на выплату морального вреда сотруднице института за причиненный вред здоровью в соответствии с постановлением суда. Сотрудника института Бегма Г.М. во время ремонта в актовом зале получила серьезную травму головы из-за несоблюдения техники безопасности подрядной организации ООО «Инженер-Омск». Не дожидаясь разбирательств, Бегма Г.М. обратилась в суд на своего работодателя «Омский институт» с целью возместить моральный ущерб в размере 300 тыс. рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично – выплатить сумму в 161 тыс. рублей, посчитав затраченные средства на лечение истца и последующее восстановление. Работодатель исполнил решение суда и выплатил сотруднице 161 тыс. рублей. Позже были получены результаты экспертизы, которые указывали на вину подрядной организации – в данном случае ответчика. Таким образом, суд постановил взыскать с ООО «Инженер-Омск» сумму, равную понесенным убыткам истцом (161 тыс. рублей), затраченную стоимость экспертизы, уплаченную госпошлину в размере 4 тыс. рублей.

Взыскивать моральный вред с продавцов или недобросовестных исполнителей следует в соответствии с действующим законодательством.

Важно только представлять все имеющиеся и возможные доказательства, аргументированно выступить в суде, чтобы суд признал сторону истца, если потребуются подобные разбирательства.

Физические лица в большинстве случаев достигают компромисса с продавцами по факту поданной претензии.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со , причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах).

Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено.

Комментируемая статья 15 Закона О защите прав потребителей не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать.

Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда. С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, по ст. 15 ЗоЗПП, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.

Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

» Автор Фёдор На чтение 7 мин. Просмотров 255 Опубликовано 30.03.2018 Обновлено 31.05.2020 Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке.

Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

Основные нормативные акты:

  1. . Судебная практика важна для применения и толкования права.
  2. кодексы: (, ) и ;
  3. ;
  4. ;

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего. Мучения могут проявляться в форме болезненных или стрессовых ощущений, нервных расстройств, волнений, дискомфорта.

Они приводят к болезням в физическом или психическом проявлении.

Человек утрачивает качество жизни, не может реализоваться в социуме. описывает признаки вреда такого ущерба:

  1. возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
  2. нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
  3. должна быть вина причинителя.

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия.

В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

  1. купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
  2. третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.
  3. покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
  4. заказавших работы (услуги);
  5. приобретших товары, независимо от их вида;

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей: Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи.

У продавца отсутствует право отказа. Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные.
Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю ().

Устанавливать объем требуемых сумм от стоимости объекта, финансового положения продавцов, исполнителей и др.

— ошибочно. Нужно руководствоваться только степенью причиненных заявителю мучений, если есть возможность — обосновать и доказать их. В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб.

По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше. Поведение продавца влияет на результат процесса.

Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг.

Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий. Объем компенсации истец определяет самостоятельно.

Суд во всех случаях оценивает:

  1. принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.
  2. степень вины причинителя;
  3. индивидуальные особенности истца;
  4. характер физического и нравственного страдания;

Если виновный в кратчайшие сроки и бесконфликтно удовлетворит претензии (отремонтирует, заменит товар), то он все равно не освобождается от компенсации, но это может повлиять на ее объем в сторону уменьшения. Алгоритм действий такой:

  • Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
  • Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно ). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
  • Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.
  • Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать .

В досудебном порядке допускается предъявлять все претензии сразу или по отдельности в разный промежуток времени. Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю.

В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан.

Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу. Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности ().

Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

  1. описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.
  2. чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
  3. самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;

Пример ситуации с успешным исходом:

  1. гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии.

    В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;

  2. суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
  3. услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
  4. доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.

Объем компенсации всегда завышают, так как суды традиционно его урезают. Такие требования включают в одном иске с основными.

Важные моменты искового заявления:

  1. основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
  2. дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.
  3. если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
  4. факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать .

Позиция презумпции морального вреда закреплена и . Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска.

Ссылка на нее усилит позицию истца. Кратко вариант действий (обращений) такой:

  • Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
  • Суд.
  • Роспотребнадзор.

Видео

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Понятие и условия компенсации морального вреда регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. главой №4 ГК РФ (статьи №1099-1101);
  2. статьей №15 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
  3. статьей №151 ГК РФ.

— это физические или духовные (нравственные) страдания, которые понес потерпевший в результате действий, нарушивших его неимущественные права: право иметь нематериальные блага, здоровье, жизнь, честь и достоинство. Возможность требовать такого вреда по иску, связанному с защитой прав потребителей, имеет каждое лицо, права которого были нарушены действиями продавца, исполнителя услуг, уполномоченных организаций при наличии их вины.

К таким лицам относятся:

  1. покупатели товаров и услуг;
  2. граждане, которые не являются покупателями, пострадавшие от небезопасности товара или услуги.
  3. вторичные покупатели товаров;

В соответствии со статьей №1100 ГК РФ, основаниями для морального вреда являются:

  1. незаконные меры пресечения: , штрафы и т. д.;
  2. случай повышенной опасности для жизни и здоровья граждан;
  3. распространение сведений, честь и достоинство гражданина, и иные случаи, предусмотренные законом.

Как показывает практика по делам о защите , с исками можно обращаться в таких случаях, как:

  1. порча товара или результатов работ по вине потребителя, но в результате того, что исполнитель (продавец) не предоставил информацию о верном использовании товара (объекта);
  2. выполнения договора;
  3. товар или услуга небезопасны и повлекли за собой угрозу жизни или здоровью потребителя или третьих лиц.
  4. получение и дефектного товара или услуги;
  5. продавец (исполнитель) отказал в заключении договора (например, нет сдачи);

Следует помнить, что компенсация морального вреда возможна только в денежном эквиваленте, а не в виде товаров или услуг.

Потребитель вправе сам определить сумму денежного взыскания, однако, может вносить в эти требования корректировки. Так, согласно статье №1101 ГК РФ, при вынесении вердикта суд будет учитывать:

  1. степень принесенных физических и моральных трудностей;
  2. степень вины исполнителя (продавца) и его поведения в и в суде.

Как показывает практика, средними цифрами по стране в таких исках являются десять-двадцать тысяч рублей, при угрозе жизни и здоровью — от тридцати тысяч рублей в зависимости от тяжести ситуации.

Моральный вред — это:

  • Моральные или нравственные страдания. Здесь также можно обратиться к специалистам: например, психологи или психиатры могут выдать справку о наличии депрессии или тревожного расстройства. Кроме того, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя чаще всего потерпевший просто рассказывает в суде о своих переживаниях, а судьи пользуются презумпцией причинения морального вреда, то есть считается, что потерпевший действительно испытал страдания, если ответчик не сможет доказать обратное.
  • Физические страдания, угроза жизни и здоровью. Этот пункт доказать легче, поскольку можно приложить справки из медицинских учреждений, фотографии и пр.

Исковое заявление о моральном вреде подается в свободной форме. Главное, чтобы документ содержал следующую информацию:

  1. наименование суда;
  2. данные об ответчике: наименование, адрес;
  3. доказательную часть;
  4. данные об истце: ФИО, адрес, телефон;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. основную часть: рассказ о , при этом лучше будет ссылаться на законодательство.
  7. дату и подпись.
  8. просьбу к суду с указанием желаемого компенсации;

Образец искового заявления о компенсации морального вреда можно посмотреть . о моральном вреде рассматривают судебные участки общей юрисдикции по месту проживания (регистрации) ответчика либо же по месту проживания истца в делах о вреде здоровью.

Суд рассматривает иск в таком порядке:

  1. определяет характер взаимоотношений истца и ответчика;
  2. выявляет основания (доказательства) для компенсации, после чего рассматривает их;
  3. определяет степень виновности ответчика;
  4. определяет объем нанесенного урона истцом.

Сроки исполнения судебного решения, то есть материального возмещения морального вреда, определяются в ходе рассмотрения иска. Их устанавливают в зависимости от материальных возможностей ответчика, а также от самого дела.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+