Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат продуктов на основе акта рекламации

Возврат продуктов на основе акта рекламации

Возврат продуктов на основе акта рекламации

Возврат товаров в порядке рекламации

В практике внешнеэкономической деятельности нередки случаи возврата продукции, к которой у покупателя имеются претензии по ее качеству, комплектации, составу, техническому состоянию. В таких случаях вопрос возврата дефектного товара или компенсации понесенных потерь решается в форме и по процедуре рекламации.Получить подробную и бесплатную консультацию Я согласен с Спасибо за обращение в нашу компанию!

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее времяОформленная соответствующим образом претензия покупателя на ненадлежащее выполнение обязательств противной стороны контракта по поставке товаров или услуг с требованием возмещения убытков в деловом производстве получило наименование рекламации. В случае обоснованных нареканий при получении груза или в процессе его использования либо подготовки к применению пострадавшее лицо имеет право выставить требования к контрагенту. Когда речь идет о международных передачах товаров, большое значение приобретают вопросы правильного оформления документов.

В частности, рекламация должна содержать такие сведения:

  1. сроки прохождения границы, проведения таможенного оформления, поступления на склад покупателя;
  2. изложение сути требования к стороне — объекту претензий.
  3. гарантии поставщика на поставляемый товар;
  4. номер и дата договора (контракта) по осуществлению экспортно-импортной операции;
  5. описание претензии к полученному грузу с приложением фото и видеоматериалов, актов приемки, экспертных заключений и т. п.;
  6. название юридических лиц и их реквизитов либо физических лиц с паспортными данными, являющихся сторонами купли-продажи;
  7. технические характеристики и критерии соответствия качества согласно документации производителя;

В дальнейшем стороны либо согласовывают способ устранения претензии с подписанием двухстороннего акта либо, в случае несогласия ответчика, спорная ситуация разрешается в судебном порядке.

В зависимости от характера договоренности субъектов внешнеэкономического контракта вопрос устранения причины рекламации может быть решен различными способами. В связи с этим возврат забракованной продукции производится в режиме импорта или реимпорта. Расчет стоимости доставки грузовРасчитайте приблизительную стоимость доставки груза нашей компанией в МосквуВыберите страну отправленияВыберите город отправления стоимость доставки вашего грузасоставит:15 960€ стоимость за тентованную машину 82м3 Данный расчет является ориентировочным и может изменяться в зависимости от сезонных и экономических факторов в большую или в меньшую сторону.

Расчет стоимости доставки грузовРасчитайте приблизительную стоимость доставки груза нашей компанией в МосквуВыберите страну отправленияВыберите город отправления стоимость доставки вашего грузасоставит:15 960€ стоимость за тентованную машину 82м3 Данный расчет является ориентировочным и может изменяться в зависимости от сезонных и экономических факторов в большую или в меньшую сторону.

Точную стоимость уточняйте у наших специалистов. Заявка на оказание услуги по доставке грузастоимость за тентованную машину 82м3стоимость:15 960€ Я согласен с Спасибо!

Ваша заявка получена, скоро мы свяжемся с Вами!Естественно, что последний вариант более выгодный по причине освобождения от пошлин и таможенных платежей, а также получении права на возмещение уплаченных сборов.

Однако таможенные органы вправе отказать в квалификации реимпорта материальных ценностей по имеющимся критериям:

  1. не подтверждено происхождение товара;
  2. ввозится на таможенную территорию в измененном состоянии (кроме отдельных оговоренных законом случаев).
  3. возвращается по прошествии предельно установленного срока;
  4. использовался для получения выгоды в стране-получателе;

Важно отметить, что в процессе рекламации возникает также вопрос регулирования возврата валютных ценностей.

То есть должен быть решена не только проблема передачи некачественной продукции, но восстановления платежного баланса, в который могут быть включены штрафные санкции и пеня, предусмотренные договором.Как не сложно убедиться в описанных сведениях, рекламация на возврат товаров — сложный и многоплановый процесс, регулируемый большим массивом норм и положений законодательных актов и подзаконных документов.

Наша компания «ArtCustoms» поможет справиться с трудностями возврата продукции по претензионным обстоятельствам и избавит от лишних недоразумений и препятствий.

Доверьте и Вы работы по оформлению нам и получите 10% скидкуПрофессиональный уровеньУспешно работаем с 1998 года. Штат высокопрофессиональных специалистов, которые получили огромный опыт работы и имеют необходимый уровень образовательной подготовки.Индивидуальный подходВыполнение задач любой сложности качественно, в самый короткий срок и по оптимальным ценамЭкономия времени и денегРазрабатываем самые эффективные схемы проведения операций, для оптимизизации процессов и снижения стоимости оформлениябезупречный сервисНаши специалисты берут на себя все вопросы по организации процесса транспортировки грузов, в том числе их страхование.

Высокое качество услуг и всех видов сопутствующего сервиса гарантируются.Контроль качества и маркировка молочной продукцииСегодня активно согласовываются сроки запуска программы маркировки всех продуктов на основе молока, .В Московской областной таможне открыт Центр электронного декларированияСтоличная региональная таможня запускает в работу фиксацию декларируемой документации на электронном.Электронная маркировка сигарет вместо акцизных марокФедеральная служба всерьез рассматривает вопрос об использования электронно-цифровых маркировок для .Как правильно оформить импортНа сегодняшний день наблюдается очень высокий уровень «серых» импортных поставок в стране. В денежно.Предложение о запрете на покупку леса в Сибири КитаемВ Совете Федерации Иван Валентик — глава Рослесхоза, заявил, что скупка продукции лесничества у граж.Отмена избыточной экспертизы товаров из БеларусиЕвразийская экономическая комиссия была уведомлена белорусской стороной о намерении отмены любых пре.

Возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику?

Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции.

и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар.

Это случаи несоответствия по:

  1. ассортименту;
  2. качеству;
  3. таре и упаковке.
  4. комплекту;

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать.

Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар. Какими документами оформляется возврат товара поставщику?

Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  • основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  • плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.
  • брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из , которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар. Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней.

Ведь вы купили меньше товара. В 2020 году действуют новые правила возврата.

Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат.

В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя. Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году.

Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2020 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель.

А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя. Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже.

А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику.

Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по .

Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для . Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12). Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12.

Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак. У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.
Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты. По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу.

Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Что такое рекламация поставщику простыми словами (определение) – в чем разница с претензией, образец бланка рекламационного акта о некачественном товаре (скачать в формате Word)

Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

Что такое рекламация/ Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг.

Акт составляется в письменном виде.

На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений. Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

Допускается составление рекламации по вопросам:

  1. другие пункты.
  2. комплектности;
  3. срок доставки;
  4. соответствия характеристикам;
  5. изменение цены;
  6. веса;

Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде.

Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца. Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т.

к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора.

Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта. Рекламация и претензия – разница: Таблица 1.

НазваниеРасшифровкаПримечание ПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п. РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

Таким образом, акт – разновидность претензии.

Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.» Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия. Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец.

Текст документа должен содержать:

  1. законодательные нормы, к примеру, ;
  2. завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.
  3. список требований;
  4. параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  5. информация о заказчике – реквизиты компании;
  6. дата формирования бумаги;

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  1. характеристика;
  2. номер партии.
  3. наименование;
  4. количество;

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная. При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий. Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой.

Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль. После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  1. оформление ответа.
  2. проведение инвентаризации на складе;
  3. снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  1. получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.
  2. забор техники и возврат средств;
  3. замена продукции – полная, частичная;

По собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки. Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах. Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец.

Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике. Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п. Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании.

В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации.

Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства. Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

  1. модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.
  2. простой работы;
  3. несоответствие заявленным в договоре параметрам;
  4. без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
  5. недопоставка продукции;
  6. неполная комплектация поставленных материалов;
  7. нарушение сроков;
  8. бракованная вещь или некачественная услуга;

Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии. Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

  1. дата формирования документа;
  2. реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
  3. список претензий;
  4. ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.
  5. сведения о предприятие, т. е. заказчик;

Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения. Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление. В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме: Таблица 2. Место использованияПример формулировки В первой части документа

  1. при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
  2. заявление о некачественном изделии …;
  3. предъявление претензии по факту …;

В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

  1. сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
  2. провести обмен;
  3. осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

  • Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
  • Направление документов по e-mail.

    Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

    Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

  • Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением. Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т.

ч. торговля в интернете. ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим. Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.
Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении. Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований.

Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта. В рекламационном акте указывают следующую информацию:

  1. список прикрепленных бумаг;
  2. период удовлетворения требований;
  3. отметка о последствиях неисполнения условий договора;
  4. дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
  5. просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
  6. обстоятельства спорной ситуации;
  7. дата, подпись, оттиск печати предприятия.
  8. наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
  9. суть обращения;
  10. сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
  11. доказательная база;
  12. данные о покупателе;

Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление.

В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений.

Дополнительно в документе прописывают сроки. Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью.

Можно также воспользоваться услугами курьера.

В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

  • Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.
  • Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».
  • Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
  • Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.

Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора. Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда.

Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка. Посмотрите видео: «Как работать с рекламациями.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 1

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

17 марта 2020 Автор: Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.

Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. товарно-транспортная накладная;
  2. или товарная накладная;
  3. счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в .

Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель.

Права покупателя прописаны в . Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу! Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.
Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. иного установленного законом или договором срока.
  2. не более 2 лет со дня приемки;
  3. срока годности;
  4. срока гарантии;

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде.

Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по .

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по , акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации.

При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух.

Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены. Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. доставить лично.
  2. факсом;
  3. с курьером;
  4. по электронной почте;
  5. по обычной почте;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком.

Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей. 15 августа 2020 Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.

Рассказываем, как правильно его составить. 6 января 2020 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы.

Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204). 22 января 2020 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени.

20 апреля 2020 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю Подписаться

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т.п.

Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата.

Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте.

Опять, как всегда, оговорюсь, что проблемы эти возникают только в больших компаниях, где есть отдельное снабжение, логистика и контрольно-ревизионные отделы. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:

  • Количество ротируемого менеджерами товара, возврата неликвидов, выставочных образцов и т.п. продукции выросло до 1000единиц в месяц
  • Управляемый ассортимент вырос до 75000 единиц
  • Пока копятся товары и идет процедура возврата, бухгалтерия закрывает налоговые периоды и менять задним числом документы возврата поставщику часто бывает очень сложно
  • Множество поставщиков хоть и принимают претензии, но требуют возврата на их склады, расположенные в других городах. Из за этого:
    • Часто приходится копить товар
    • При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара.
    • В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Приходится возвращать на склад такой товар или выкидывать неся потери
    • Пока копятся товары и идет процедура возврата, бухгалтерия закрывает налоговые периоды и менять задним числом документы возврата поставщику часто бывает очень сложно
  • Количество претензий к поставщикам по браку и некачественным поставкам выросло до 15-20 в день
  • Количество претензий покупателей выросло до 50 в день
  • Количество поставщиков увеличилось до 800
  • При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара.
  • Часто приходится копить товар
  • В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Приходится возвращать на склад такой товар или выкидывать неся потери

Для решения всех этих проблем я запустил три регламента:

  • Регламент по работе с актами поставщикам – не буду его здесь описывать, так как он достаточно стандартен и в основном касается правильного оформления документов складом и процесса предъявления претензий поставщикам.
  • Регламент по работе с претензиями покупателей.

  • Регламент возврата поставщику.

Конечно же, для начала мы уже запусти регламент и электронный оборот учета претензий от покупателей – где есть принимающий претензию, эксперт, дающий первоначальную поверхностную оценку о вине, и дальше КРО «ведет» претензии, собирая объяснительные и выбирая конечное решение. Затем был запущен регламент по возвратам, где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка. В результате значительная часть проблем с возвратами была снята.

Регламент «Возврат товара поставщику» Причины возврата:

  • Брак
  • Невостребованный новый товар
  • Другие договоренности
  • Неликвид

Участники БП:

  • Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара
  • Склад. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

    Сохраняет и отгружает комплектации.

  • Сотрудник КРО или КМ, далее «ответственное лицо». Инициируют и контролируют возвраты
  • Операторы прихода.

    Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками.

Инструкция Ответственное лицо:

  • Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар.

    Это определяется в момент добавления товара в документ «заявка на возврат» автоматически по следующим правилам:

  • В случае самовывоза поставщиком
  • Скидка за счет склада — обязательно подтверждение рук.

    РЦ – формируется проект адм.директору об удержании с виновного, дублируется сообщение рук. РЦ;

  • Согласовывает с поставщиком вывоз.
  • Отказ – обязательно указываются причины отказа;
  • Письменно согласовывает у руководителя способ, стоимость и целесообразность доставки.
  • в случае компенсации наших транспортных затрат в дальнейшем поставщиком обязательно заполняется поле «за счет поставщика», где проставляется сумма доставки которую озвучивает логист. Эта сумма включается в план компенсации поставщиком.
  • в розничном подразделении – старший продавец/администратор торгового зала/зав.РТТ ИДД.
  • Логисты ставят машину, создают документ «автомобиль доставки клиенту»
  • Компенсация поставщика — обязательно подтверждение КРО!

    – формируется проект рук. ОС о необходимости внесения записи в журнал «Документы по компенсации поставщиков».

  • Компенсация поставщика — обязательно подтверждение КРО!

    – формируется проект рук. ОС о необходимости внесения записи в журнал «Документы по компенсации поставщиков».

  • При принятии решения об отправке товара, инициирует «комплектацию» на складе, установи в заказе покупателя признак «комплектация», и указав время.
  • КМ количество определяет из потребности; Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов (акт, претензия покупателя) и официального ответа поставщика о возврате товара.
  • Компенсация грузоперевозчика – обязательно подтверждение рук. ДС! – формируется проект рук. ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки (другие способы компенсации);
  • для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент разгрузки прибывшего транспортного средства в месте доставки и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
  • по актам устанавливает признак «Копим на складе для отправки» в акте.

    Автоматический добавляется в существующий документ со статусом «накопление», в случае отсутствия документа с таким статусом – создается новый.

  • для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент разгрузки прибывшего транспортного средства в месте доставки и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной (товарно-сопроводительных документов) уполномоченными представителями сторон(водителем прибывшего транспортного средства).
  • в каждом случае происходит резервирование товара на складе.
  • Поставщик принимает товар.

    В случае выявления ошибок при приемке в цене или количестве ответственное лицо пишет служебную записку на главного бухгалтера с изложением причины исправлений и с построчной подробной корректировкой цены/количества. Если ошибка в ценах произошла по вине ответственного лица (возвращали по цене прайса/закупочной из 1С, а возврат должен быть по конкретным ценам из документа поступления, либо несоответствие количества и качества), то на ответственное лицо налагается штраф 500 руб.

  • Уведомляет КМ об отгрузке, тот в свою очередь напоминает поставщику.
  • Оператор прихода создает реализацию на основании скомплектованной заявки и отдает логистам заявку и реализацию на вывоз.
  • Обмен за счет склада – обязательно подтверждение рук. РЦ – формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа«Возврат товара» и проект адм.

    директору об удержании с виновного, дублируется сообщение рук.

    РЦ;

  • в случае если доставка осуществляется через транспортные компании (ПЭК, Деловые линии) за счет поставщика и оплата за доставку происходит при получении товара — заполняется поле «на месте наличными поставщиком», где проставляется сумма доставки 1руб. так как система не даст записать реализацию, пока не проставлена сумма.
  • Обмен без замены документов – только в случае непроизводственного брака и при невозможности установления вины обеих сторон (ограничение по сумме: совокупная стоимость товара по претензиям клиентовне более 3000 руб.

    в месяц)! – формируется проект адм.директору о необходимости создания документа «Списание товаров».

    Ответ требует обязательного предварительного согласования с адм.директором!

  • В случае возврата нашими силами
  • В случае накопления количества товара в возврате для оптимизации транспортных расходов –
  • Оператор прихода ждет водителя поставщика, по приезду согласовывает с ним загрузку, проверяет доверенность, создает и печатает реализацию.
  • Скидка – скидка оформляется зав.РТТ ИДД/администратором торгового зала в текущей либо последующих реализациях;
  • Печатает заявку на возврат, ручкой пишет примерный срок вывоза, кто забирает
  • в случае ручного накопления – создаем или добавляем в документ со статусом «накопление».
  • Обмен за счет поставщика – обязательно подтверждение КРО!

    — формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа «Возврат товара» и проект рук.

    РЦ о необходимости создания документа «Брак при поставке» на соответствующее поступление;

  • в случае если доставка осуществляется за счет нашей компании, заполняется поле «за наш счет», где проставляется сумма доставки полученная от логиста.
  • Компенсация грузоперевозчика – обязательно подтверждение рук.

    ДС! – формируется проект рук. ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки (другие способы компенсации);

  • В «заявке на возврат поставщику» заполняет страницу «доставка», проставляя способ доставки — «доставка» или «самовывоз поставщика».

    В случае проставление галки «доставка» заполняет в соответствии с требованиями:

  • Отказ;
  • для физических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду товара осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарно-сопроводительных документов.
  • для юридических лиц — приемка товара по ассортименту, количеству и внешнему виду упаковки (внешнему виду товара, если товар поставляется без упаковки), осуществляется Покупателем в момент погрузки на транспортное средство и фиксируется подписанием товарной накладной и/или товарно-транспортной накладной уполномоченными представителями сторон; приемка товара в исправной упаковке осуществляется при вскрытии упаковки, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента поставки товара;
  • КМ на основании имеющихся данных или специалист отдела КРО на основании закрытого акта со статусом «возврат поставщику» либо претензии от покупателя с тем же статусом формирует «Заявку на возврат поставщику».
  • Обмен за счет поставщика – обязательно подтверждение КРО!

    — формируется документ «Запрос складу» о необходимости создания документа «Возврат товара» и проект рук. РЦ о необходимости создания документа «Брак при поставке» на соответствующее поступление;

  • Скидка – формируется проект ответственному в документе «Претензия покупателя» с указанием размера скидки и способе её проведения – в текущей либо последующих реализациях;
  • в оптовом подразделении — сотрудник отдела продаж: менеджер/помощник менеджера/рук.ОП;
  • Отдает оператору приходов для формирования отгрузочных документов
  • Принимает решение о возврате, согласовывает с поставщиком количество и цены:
  • После комплектации товара складом удостоверяется, что товар собран полностью и соответствует требованиям поставщика по качеству и количеству.

    В случае несоответствия по качеству иди количеству склад вносит корректировку в комплектацию. Разница по количеству между заявкой на возврат и скомплектованным товаром подлежит дополнительной перепроверке старшим кладовщиком склада.

  • Водитель загружается на складе
  • Отдает оператору-прихода
  • Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов.
  • Создает запрос логистам о возможности, способах и стоимости отправки.
  • Печатает заявку на возврат
  • Устанавливает «долг поставщику по возврату товара»

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

→ → → Добавить в «Нужное» Актуально на: 15 мая 2020 г. При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (). При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами (, ). Если покупатель намерен вернуть поставленные ему товары ненадлежащего качества, то в адрес продавца направляется претензионное письмо на возврат товара поставщику, образец которого вы можете скачать.

Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю (). Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества ().

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара).

Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена. Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указывается:

  1. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
  2. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  3. наименование товара, его количество и стоимость;
  4. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  5. ссылки на нормативные акты;
  6. выявленное расхождение (неисправность);
  7. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия). Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+