Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат телевизора ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Возврат телевизора ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Возврат телевизора ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Процедура возврат телевизора в магазин. Можно ли вернуть в первые 14 дней?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак.

В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок.

Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на .

Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

  1. в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.
  2. в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество.

В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя. Все мы покупаем продукт для его эксплуатации.

Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем.

В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него. Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену.

При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил.
К таким параметрам относится:

  1. стиль.
  2. размер продукции;
  3. характеристики;
  4. комплектация;
  5. цвет;
  6. форма;

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду.

Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий. Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей.

Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей.

Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно.

Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел.

На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах.

Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть?

Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

  1. товарный чек или свидетели покупки;
  2. при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
  3. возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
  4. производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
  5. проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
  6. обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
  7. технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.
  8. наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
  9. в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
  10. наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
  11. возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
  12. в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного.

Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи. Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания: Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли сдать телевизор обратно в магазин в течении и после 14 дней — нюансы возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества (образцы претензий)

При оформлении возврата товара гражданам нужно опираться на закон, регламентирующий данную процедуру – .

Исходя из законодательных положений, сдать сложнотехническую продукцию можно при выявлении дефекта.

Однако в ряде ситуаций допускается обращение с качественным товаром, который не подошел потребителю по субъективным причинам, в т. ч. можно сдать телевизор. Для проведения процедуры следует знать порядок и правила взаимодействия с продавцом. Алгоритм действия потребителя при возврате некачественного товара.

Треснутый телевизор или с другим дефектом можно сдавать на основании (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

Однако процедура имеет важные детали:

  • показания очевидцев;
  • инструкция по эксплуатации;
  • другое.
  • материалы видеонаблюдения в магазине;
  • В с прописано, что если пользователь утратил документ, подтверждающий покупку товара (чек), то это не может стать причиной отказа. В качестве дополнительных бумаг выступают:
    • показания очевидцев;
    • материалы видеонаблюдения в магазине;
    • инструкция по эксплуатации;
    • талон о гарантии;
    • другое.
  • В установлено правило по проведению замены неработающего товара или с выявленным недостатком на новую модель.

    При этом отсчет гарантийного периода начинается после получения последнего продукта.

  • талон о гарантии;

Кроме того, (в последней редакции 2020 года) утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

А регулирует процедуру отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи либо обмене технически сложных товаров, перечень которых утвержден (с поправками и дополнениями 2020 года).

Посмотрите видео: «Как вернуть технику в магазин.» Сроки сдачи ТВ-оборудования в магазин:

  • При истечении периода эксплуатации согласно инструкции пользователя, сдача бытовой техники осуществляется во время срока службы. Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.
  • Возврат телевизора в течение 14 дней с момента заключения договора.
  • В рамках периода гарантии или до 2 лет, если время не установлено производителем или импортером. Однако в таком случае гражданин самостоятельно доказывает, что обнаруженный недостаток произошел по вине изготовителя.

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака. Неисправность подразделяется на 4 категории: Таблица 1.

ТипПримечание Стандартный Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара Существенный недостатокИзъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени Явный сбойНесовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра.

Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля Скрытая поломкаНедоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Фирма вправе отказать в приеме товара, если:

  1. сведения о недостатке представлены перед продажей;
  2. завершение гарантийного периода.
  3. дефект возник из-за некорректной эксплуатации;

На заметку: вернуть телевизор в магазин, если он не понравился запрещено по закону о защите интересов покупателей ().

ТВ-оборудование относится к сложнотехнической группе продукции (согласно ), поэтому можно вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней или при выявлении дефекта.

Неважно, к какой категории относится недостаток в товаре – существенный, ярко выраженный или стандартный. Например, если от пульта не работают каналы, то это основание для сдачи TV.

Вернуть деньги за неисправный телевизор возможно при выявлении поломки. Расторжение сделки осуществляется на основании заявления.

Подается претензия на имя руководителя организации. Правила составления:

  1. недостатки, выявленные в ходе эксплуатации;
  2. ниже прописываются сведения о гражданине, в т. ч. контакты – телефон, e-mail, адрес регистрации;
  3. просьба о возврате денег с приложением номера счета потребителя для безналичного перевода.
  4. в тексте нужно описать время покупки и информацию о модели;
  5. в верхней правой части указываются реквизиты магазина;

На основании возврат и обмен телевизора согласно объяснению – не нравится, не подходит под тумбу и т.

п. – не допускается. Обусловлено это принадлежностью товара к технически сложному оборудованию, перечень которого утвержден .

Продукция из этого списка подлежит сдаче и замене при обнаружении дефектов. Через две недели после приобретения телевизора обменивать товар или возвращать деньги можно только на основании ненадлежащего качества. К примеру:

  1. изображение некорректно;
  2. другое.
  3. не обновляется ПО;
  4. замечены битые пиксели на экране;
  5. не работает разъем для подключения;

Действия в случае обнаружения недостатков товара.

Однако в такой ситуации продавец вправе передать продукцию эксперту для выявления виновной стороны.

Если по результатам обследования устанавливается заводской брак, то гражданин может выбрать ремонт, обмен или возврат средств.

Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю в рассмотрении претензии.

Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории. Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка. Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:

  1. выявлено несоответствие технических параметров;
  2. при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
  3. старая версия программного обеспечения;
  4. низкий прием сигнала антенны;
  5. в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
  6. отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
  7. другое.
  8. тусклая цветопередача картинки;

Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество.

Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства. На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам.

В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру. Сдать телевизор низкого качества допускается при наличии недостатков не только в течение четырнадцати дней, но и спустя 2 недели. Кроме того, помимо возврата денег, гражданин вправе требовать компенсации урона и расходов.

Действующие законодательные нормы устанавливают следующие правила:

  • В случае возникновения сомнений в причине проявления поломки, магазин обязан передать товар на экспертизу. Технический осмотр проводится силами и за счет организации.
  • Оспорить результаты АСЦ допускается в судебном порядке. При рассмотрении иска сотрудники высшей инстанции назначат повторное обследование телевизора.
  • При получении от продавца отказа в признании брака – пользователь должен настаивать на проведении проверки в его присутствии.
  • Инициировать процедуру возврата телевизора с дефектом на основании в рамках действия гарантийного срока.

У граждан в любом случае есть шанс на возврат денег, особенно если ситуация касается ненадлежащего качества. Закон о защите интересов покупателей также устанавливает право пользователей – заменять на другую модель.

К сведению: при отказе в удовлетворении претензии граждане наделены полномочиями – направлять жалобу в контролирующий орган – . Производители устанавливают на телевизоры определенный срок годности (гарантия).

Поэтому ответственные лица – магазин, изготовитель, импортер – ответственны за выявленный брак в следующих ситуациях:

  1. действия третьей стороны или форс-мажорных обстоятельств.
  2. нарушение правил хранения и перевозки;
  3. дефект обнаружен после заключения сделки;

На основании пункта №6 абзаца №2 ЗПП обязанность по сбору доказательной базы ложится на плечи организации. Только при истечении гарантийного периода пользователь несет расходы на обращение к экспертам, если есть основания полагать, что недостаток возник по вине производителя. В статье указано:

  • сохранены потребительские свойства и вид;
  • При отсутствии аналогичной модели на витрине магазина гражданин уполномочен:
    • написать отказ и вернуть средства;
    • ждать поступления на склад нужного ТВ;
    • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.
  • Проводить замену в рамках двух недель, не считая даты заключения сделки.

    При этом потребитель должен соблюдать условия:

    • товаром не пользовались;
    • сохранены потребительские свойства и вид;
    • наличие заводских бирок;
    • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  • наличие заводских бирок;
  • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  • ждать поступления на склад нужного ТВ;
  • Гражданин вправе поменять телевизор с выявленными неисправностями на новую работающую модель.
  • написать отказ и вернуть средства;
  • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.
  • товаром не пользовались;

К сведению: удовлетворение претензии о возврате денег происходит в рамках 3 суток с момента приема заявления.

Между продавцом и покупателем допускается достижение договоренности о замене товара на аналогичный артикул. При этом магазин обязан сообщить о поступлении новых моделей в день пополнения склада.

При возврате телевизора, оформленного по кредитному договору или рассрочке, порядок аналогичен приобретению товара за собственные средства.

Единственная сложность – присутствие третьей стороны:

  • При удовлетворении магазином претензии на сдачу обратно телевизора и получение денег, то сумма первого взноса перечисляется финансовому учреждению или заявителю.
  • По контракту заемных денег – продукция выступает залогом. Пока не снято обременение, ТВ находится в собственности банка. Соответственно, расторжение сделки происходит на основании поданного заявления о досрочном погашении. Гражданин обязан выплатить проценты и внести остаток долга. Дополнительно прикрепляются документы – чек, копия паспорта.
  • Ежемесячные отчисления по графику нужно производить до момента получения официального расторжения договора. В противном случае банк взыщет неустойку, а также будет вправе инициировать судопроизводство. Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.

Список бумаг для подачи заявления о сдаче назад телевизора:

  1. документ, удостоверяющий личность человека;
  2. инструкция пользователя;
  3. контракт о заключении сделки;
  4. чек, платежная квитанция или банковская выписка, указывающая на оплату товара;
  5. гарантийный талон.

Если у потребителя отсутствует квиток или другие доказательства, то продавец не вправе отказывать гражданину в удовлетворении претензии – . На заметку: согласно действующим положениям ЗОПП наличие коробки от телевизора необязательно, но желательно.

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

Правовая карта потребителя. Если магазин согласен удовлетворить претензию гражданина о сдаче телевизора, то процедура основывается на сути требований.

К примеру, возврат денег проводится в течение трех рабочих дней. Обмен на аналогичную модель – по факту наличия товара на складе организации.

Когда у продавца есть сомнения в причинах возврата ТВ, то в рамках 10 суток допускается проведение технической экспертизы. На заметку: когда телевизор приобретался дистанционным путем, то магазин оплачивает транспортировку, если товар весит больше 5 кг. В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы.

В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы. Кроме того, действуют правила:

  1. при наличии сомнений в источнике проблемы товар направляется на экспертизу, на которой может присутствовать покупатель.
  2. транспортировка ТВ осуществляется за счет потребителя, но с последующей компенсацией магазином расходов (если устанавливается вина производителя);
  3. проверка качества проводится на месте сотрудниками организации;

При отсутствии реакции на претензию или отказе в удовлетворении гражданин вправе подать исковое заявление в судебный орган. Дополнительно можно жаловаться в контролирующие ведомства.

К примеру, Роспотребнадзор уполномочен вводить санкции в отношении магазина за нарушение и других законодательных актов.

Однако вменить выполнение обязанностей организации может только суд. Сдача телевизора в магазин и возврат денег невозможен, если у пользователя нет весомых аргументов. Но при обнаружении дефекта в период 14 суток и после, потребитель вправе обращаться к продавцу или производителю с заявлением об обмене или получении обратно уплаченных средств.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного оборудования.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 2

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

» » Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику.

Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы.

А можно ли вернуть телевизор в магазин? Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам?

Что делать с некачественным товаром? Ответы предлагает закон о защите прав потребителей.

Содержание Основные положения ЗоЗПП:

  • рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику.
  • . На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег.
  • . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем.
  • . Обмен продукции ненадлежащего качества.
  • . Возврат качественного товара.

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму.

Даже незначительный дефект — основание для претензии.

Срок обращения составляет 15 дней. Вернуть деньги обратно не получится, если: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;
  2. истек гарантийный срок;
  3. нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента.

Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя). Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются. Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться.

Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится.

Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат. Понятие подразумевает наличие дефектов. В зависимости от причин появления брака различают:

  • Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).
  • Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.
  • Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится.

Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет. Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу.

Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать. Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом. Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя.

Результат проверки — главный аргумент в суде.

При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока. Предъявить претензию можно в случае:

  1. длительной починки техники.
  2. обнаружения существенных изъянов;

Важно!

Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)? Требуйте полную стоимость обратно. Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам.

Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.

Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец. На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии).

Остальные деньги переводятся на счет кредитора. Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин. Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит.

Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы. Выплаченные проценты не возвращаются. Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина.

В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит. Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно.

Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке. Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин.

Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика). Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше.

По желанию покупателя технику можно обменять. Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии. Для возврата необходимо соблюсти определенные условия.

Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

  1. техническая документация;
  2. иные составляющие.
  3. пульт;
  4. коробка, полиэтиленовые пакеты;
  5. провода, шнуры;
  6. ярлыки изготовителя, пломбы;

Внимание!

Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена. Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента. Обращаются по месту приобретения прибора. Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия.

Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия. Для подтверждения покупки лучше предъявить чек. Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента.

В заявлении приводят:

  1. число, месяц, год покупки;
  2. информацию о себе;
  3. дата, подпись.
  4. суть требований;
  5. сведения об обнаруженном дефекте;
  6. реквизиты магазина и данные руководителя;
  7. приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
  8. ссылка на законодательные нормы;

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах.

Один остается у клиента с отметкой о принятии. Обязательное приложение к претензии — техника. Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу.

Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг). К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены. Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения.

Не подошли:

  1. размер;
  2. комплектация;
  3. фасон;
  4. габариты;
  5. цвет;
  6. форма.

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом).

Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения.

По желанию потребителя заменяемый товар заказывают. Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии.

Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается). Далее действуют условия возврата по гарантии.

Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки. В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии.

Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд.

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.

Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной. Предварительно проконсультируйтесь с юристом.

Это поможет избежать лишних расходов.

Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу.

Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно.

Но не стоит опускать руки и сдаваться.

Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат телевизора в течении 14 дней

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты41Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Имеет ли право потребитель вернуть телевизор в магазин?

Разберём, в каких случаях можно сделать возврат телевизора в течение 14 дней и когда возврат возможен в течение гарантийного периода.Содержание статьиРоссийское законодательство защищает права потребителей и даёт им право возвращать в магазины некачественную продукцию. Товары, у которых в процессе эксплуатации обнаружились недостатки, дефекты или производственный брак, называются товарами ненадлежащего качества.Таким образом, покупатель может сделать возврат телевизора ненадлежащего качества, с учётом некоторых особенностей, соблюдая определённый порядок действий.Телевизор относится к технически сложным товарам, которые, согласно постановлению правительства РФ , не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.Это значит, если покупатель хочет возвратить телевизор только потому, что он не понравился, сделать это нельзя.А вот в случае, когда в технике обнаружены какие-то недостатки, вернуть такой товар можно.Предусмотрен порядок возврата некачественного товара в четырнадцати дневный срок после покупки и в течение гарантийного периода.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри обращении потребителя с целью возврата некачественного телевизора в срок до 14 дней со дня, следующего за днём покупки, продавец проводит осмотр товара. Если он не обнаруживает повреждений, которые могли стать причиной дефектов, то принимает технику на обмен или возврат без проведения экспертизы.Для того чтобы вернуть некачественный телевизор, находящийся на гарантии, по истечении 14 дней, нужно предпринять следующие шаги:

  • Провести вместе с сотрудником проверку техники и составить акт, отметив все выявленные недостатки. Это необходимо для того, чтобы покупатель имел документальное доказательство о том, в каком состоянии товар находился при сдаче ответственному лицу.
  • Доставить технику в магазин и обратиться к ответственному за эту процедуру сотруднику.
  • Составить заявление с указанием причин обращения.
  • Ждать результатов проверки качества товара.
  • Предоставить необходимые для оформления процедуры документы.

Когда поломка или производственный брак установлены, то вернуть или обменять технику можно в следующий случаях:

  1. При обнаружении в технике существенного недостатка на исправление которого потребуются значительные финансовые или временные затраты.

    И также к таким недостаткам относятся случаи, если вследствие ремонта появляются другие проблемы или поломка повторяется.

  2. Срок устранения недостатков превышает установленные законом нормы. Максимальный срок сервисного ремонта — 45 дней со дня приёма товара от клиента.
  3. Телевизор был на гарантийном ремонте 2 раза более 30 дней.

Если продавцом принято решение о возврате товара, то денежные средства перечисляются покупателю в десятидневный срок.При процедуре отмены покупки клиент предоставляет в магазин:

  • Паспорт;
  • Заявление в двух экземплярах, составленное на бланке продавца или в свободной форме.
  • Чек за покупку (при наличии);

При приёмке телевизора продавец проводит проверку качества, чтобы выяснить действительную причину поломки или недостатка.Если экспертиза показала, что дефект не был получен вследствие действий покупателя, а носит производственный характер, такой товар подлежит ремонту. Такую проверку качества магазин проводит за свой счёт.В случае, когда экспертиза установила, что дефект возник из-за действий клиента или иных третьих лиц, оплата экспертизы проводится силами покупателя.Исходя из вышесказанного, уточним сроки возврата товара в разных случаях.В двухнедельный срок возможно сдать телевизор, если покупатель обнаружил недостатки, не связанные с механическими повреждениями, неправильной транспортировкой и эксплуатацией.При обнаружении в технике недостатков, например, плохое качество трансляции, отсутствие звука, картинки или других дефектов, телевизор принимается на экспертизу в течение гарантийного периода.Если гарантийный период не установлен торговой организацией, то технику возможно вернуть в срок до 2 лет.Недобросовестный продавец может отказаться от приёма по необоснованным причинам.

В таком случае потребителю нужно подать претензию в двух экземплярах. Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли руководство магазина отказывается принимать письменную претензию, её нужно отправить по почте с описью и уведомлением. Опись и уведомление будут подтверждением того, что продавец получил письмо.В претензии нужно указать, что отказ от приёма товара нарушает закон и потребовать выполнения обязательств.

Если магазин проигнорирует претензию, то следующим шагом нужно обратиться в орган по защите прав потребителей и в суд.Нельзя сдать или обменять технически сложную технику, к которой относится телевизор, по причине того, что он не подошёл по каким-то критериям.В двухнедельный срок можно сдать только телевизор плохого качества, если продавец подтвердит недостаток.По истечении двух недель также нельзя вернуть технически сложный товар хорошего качества. Только телевизор с недостатками, которые будут подтверждены проверкой качества.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 1

  3. 8

  4. 5

  5. 1

  6. 6

  7. 2

  8. 3

  9. 3

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат телевизора

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Дата совершения покупки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+