Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара ненадлежащего качества находящегося на гарантии

Возврат товара ненадлежащего качества находящегося на гарантии

Возврат товара ненадлежащего качества находящегося на гарантии

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 2018 — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не совпадают с описанием.
  2. противоречат пунктам договора сторон;
  3. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  4. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  5. не соответствуют правилам, описанным нормами права;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. потребовать уменьшения цены;
  2. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  3. провести ремонт вещи за счет продавца.
  4. заменить купленный предмет на аналогичный;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  2. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  3. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не нарушать правила пользования;
  3. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ!

В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней.

При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО!

Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  2. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  3. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  4. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  5. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  6. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования.

Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  2. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  3. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Отказывают в возврате? Выясняем, как вернуть товар по гарантии

Закон России «О защите прав потребителей» (далее — Закон) оговаривает, что вернуть приобретенное в гарантийный период можно, если указанные технические свойства оказались недействительными или продукция некачественной.

В течение четырнадцати дней со дня приобретения можно вернуть покупку, если товар не подходит по форме, расцветке, размеру. Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Срок, когда покупатель имеет право заявить продавцу о неисправности купленного товара, называется гарантийным.

Отсчет начинается со следующего дня после покупки вещи. Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

При обнаружении дефектов категорически запрещено самостоятельно их устранять. Также нельзя отдавать приобретенное в неофициальные сервисы. Законом разрешено проводить гарантийный ремонт за счет покупателя, с последующим возмещением расходов продавцом.

Во время гарантийного срока покупатель вправе предъявить претензии продавцу устно, но юристы рекомендуют это сделать письменно. Документ составляется в двух экземплярах, один отправляется продавцу, на его копии проставляется отметка о принятии, она остается у покупателя.

В письме подробно описывается дефект. Возврат купленного по гарантии возможен в двух случаях:

  1. Продукция не соответствуют госстандартам или указанным техпараметрам.
  2. Если из-за фабричного брака эксплуатация невозможна.

Важно!

Если поломка возникла из-за неправильного использования товара, транспортировки или хранения в условиях, противоречащих заявленным, гарантийные претензии приняты не будут. Порядок возврата/ремонта такой продукции разнится от общепринятых правил. Какие товары считаются сложными с технической точки зрения?

Какие товары считаются сложными с технической точки зрения? К ним относятся:

  1. Ноутбуки, компьютеры, принтеры;
  2. Суда с электро- или моторами внутреннего сгорания;
  3. Летательная техника с двигателями внутреннего сгорания;
  4. Теле- фототехника, видеокамеры;
  5. Навигационная техника, в том числе и смартфоны;
  6. Бытовая техника, электрический инструмент.
  7. Авто- и мототехника, снегоходы и сельхозмашины;

Некачественные технически сложные товары по общим гарантийным правилам вернуть можно только в течение 15 дней. В последующем возврат разрешен только:

  1. Если просрочен допустимый период гарантийного ремонта – 45 дней;
  2. При обнаружении серьезного дефекта;
  3. За год совокупное количество дней, когда изделие находилось по гарантии в ремонте насчитывает 30 дней и более. Это подтверждает регулярность поломок товара.

В прочих случаях при обнаружении поломок в течение гарантийного срока будет произведен ремонт товара.

Согласно главы III ст.24 Закона, если бракованный товар меняется на точно такой же (полностью соответствует марка и модель), не выполняется перерасчет стоимости.

При замене некачественной продукции на аналогичную, но другой марки или модели по иной стоимости, ценовая разница возмещается той стороной, кому достался более дорогой товар. Существуют два основания для возврата приобретенной вещи:

  1. Продукция низкого качества.
  2. Товар не подходит по характеристикам;

В первом случае клиент возвращает товар, не подходящий по форме, размеру, физическим характеристикам и пр. Важно! Согласно ст.25 Закона вернуть неподходящую вещь покупатель сможет только в течение 14 дней с даты приобретения.

Отсчет ведется со дня, следующего за датой приобретения.

При возврате низкокачественного товара продавец имеет право обменять на другую продукцию, подходящую ему по параметрам. Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней. Обязательно должны быть соблюдены такие условия:

  1. Присутствует полная комплектация: упаковка, ярлычки, инструкция, бирки.
  2. Внешний вид и свойства остались неизменными.
  3. Товар возвращается новым и не использованным.

Некачественный товар возвращается при обнаружении недостатков использования и внешних недостатков.

Важно! При оформлении возврата покупатель должен предъявить паспорт (загранпаспорт, служебное удостоверение и пр.). Обнаружив дефекты, покупатель вправе:

  1. Заменить вещь на аналогичное, но качественное изделие;
  2. Потребовать снизить цену купленного или устранить дефект за счет магазина.
  3. Отказаться от него, взамен потребовав финансового возмещения;
  4. Провести замену на такую же продукцию иной марки или модели с компенсацией цены;

Вернуть изделие можно на протяжении срока, прописанного в гарантийном талоне.

Этот документ выписывается в момент покупки.

Если гарантийный срок не определен, покупатель может вернуть товар на протяжении двух лет с даты приобретения некачественного изделия. Отсчет гарантии стартует с даты, следующей за днем приобретения.

Для сезонных товаров гарантия отсчитывается с первого дня сезона, в котором начинается использование изделия.

При этом берется во внимание климатическая зона использования.

Например, для продукции, используемой в зимний период года, но купленной летом и используемой в Москве, начало гарантийного срока — 1 ноября.

Ст. 22 Закона говорит, что средства за брак возвращаются потребителю на протяжении десяти дней с даты обращения. Если продавец в обозначенный законом период не выполнит свои обязательства, он будет обязан оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки.

Важно! Если назначается независимая экспертиза бракованного товара, меняется период возврата денег. Экспертиза назначается только при возврате техники. Ее продолжительность – до 45 суток. После эксперт выдает письменное заключение, по которому будет принято решение о возврате или отказе. На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры.

На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры.

Для товаров с простым браком экспертиза не назначается. Посмотрите советы экспертов по теме возврата товара по гарантии.

  1. Исправный товар меняется на другой с разницей в цене. При этом выполняется доплата стоимости изделия.
  2. Вернуть качественный продукт, не подходящий по цвету, форме, размеру, можно на протяжении двух недель со дня приобретения.
  3. Низкокачественное изделие быть обменено на аналогичное, похожее. При отсутствии такового покупателю будут возвращены деньги.
  4. Для возврата сложной техники назначается независимая экспертиза.
  5. Оформить возврат некачественного товара можно в гарантийный период.
  6. Отсчет гарантии ведется со следующего дня после приобретения.
  7. Продавец прописывает гарантийный период в талоне. Иначе будет действовать двухлетний гарантийный период.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4292 962 775 592 645 586 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Вернуть товар после гарантийного срока

8 январяДоброго дня!Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают.

А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?СодержаниеПравовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  1. Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
  2. Гарантийный срок на товар менее двух лет.
  3. Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

  1. замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
  2. незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
  3. соразмерное уменьшение цены;
  4. отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.Доказать это может товароведческая экспертиза.В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу.

В случае отказа – в суд.Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

  1. стоимость товара;
  2. стоимость экспертизы;
  3. компенсация морального вреда по статье 15;
  4. компенсация судебных издержек.
  5. штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  6. пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама.

Гарантийный срок на куртку составлял три месяца.

Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала.

Обратилась ко мне.Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.Обратились в суд.

В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:12 000 руб.

стоимость куртки;5 000 руб. стоимость первой экспертизы;7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;1 000 руб.

компенсация морального вреда;5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;6 000 руб. штраф;10 000 руб. услуги представителя;и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.В итоге нерадивый продавец выплатил моей клиентке за некачественный товар после истечения гарантийного срока почти 50 000 рублей.Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!Ваш Правовой

Правила, условия и порядок реализации возврата товара ненадлежащего качества: что сказано в Законе «О защите прав потребителей»

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю.

В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме. Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:

  • Статьи 502-505 Гражданского кодекса РФ также прописывают основные права российского потребителя, дают пояснения к правилам товара, нормы исполнения продавцом своих обязательств.
  • Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В Статьях 18-24 настоящего Закона декларируются права покупателя , регламентируются сроки обращения потребителя с соответствующими требованиями, даются пояснения того, каким образом продавец или производитель товара должны устранить выявленные дефекты.

В самом начале следует уяснить пояснения к термину «товар ненадлежащего качества». Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки.

Несмотря на то что Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) декларирует право гражданина на потребление высококачественной продукции, здесь сказано следующее: покупатель изделия с может требовать от продавца устранить дефекты или вернуть деньги лишь в том случае, если факт наличия данных дефектов покупателю не был известен.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе.

Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:

  1. произвести возврат всех ранее уплаченных в полном объеме.
  2. произвести замену товара на похожее изделие другого бренда с перерасчетом стоимости;
  3. уменьшить стоимость дефектного товара;
  4. произвести замену изделия на аналогичный товар данной марки;
  5. недостатки продукции или же возместить издержки на его ремонт;

Заявленный в товарной документации или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства. Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых .

Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец и производитель являются ответственными за изъяны продукта, возникшие по их вине. В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования.

В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные покупки.

На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки. В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», процедура возврата некачественного товара непродовольственной категории в торговой точке реализуется следующим образом:

  • Покупатель в свободной или предлагаемой форме составляет , в котором излагает суть проблемы, связанной с техническим состоянием товара, ссылаясь на гарантийные сроки в его документации.
  • Менеджер предоставляет реквизиты для написания заявления-претензии на возврат (в некоторых случаях может быть предоставлен шаблон документа).
  • Продавец магазина принимает письменный покупателя для согласования варианта дальнейших действий — обмена изделия, его ремонта или возврата денег.
  • Изделие, в котором был обнаружен дефект, упаковывается в сохраненную покупателем вместе с технической документацией и чеками о покупке.
  • Покупатель предъявляет дефективный продукт в точку продажи и излагает суть проблемы менеджеру магазина в устном виде.

Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества.

В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза. Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца.

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки.

Письменное заявление на возврат некачественного товара состоит из следующих структурных частей. Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты. Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен и конкретное указание неисправности.

В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара.

Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу. В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств. Следует также указать ожидаемый выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована.

В конце текста претензии указывается перечень прилагаемых документов:

  1. чек о покупке (при наличии);
  2. техническая документация на товар;
  3. иные свидетельские показания.
  4. заключение по результатам экспертизы (при наличии);

Претензия визируется заявителем в конце изложения, ставится дата. Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы. По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная.

В соответствии с законодательными нормами, на претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней. Если же ситуация требует проведения экспертизы, указанный срок может быть продлен до 30 дней.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца или производителя выполнять заявленные требования пострадавшей стороны в регламентированные сроки. В противном случае клиент может претендовать на выплату в размере 1% от стоимости продукта за каждый день задержки. Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества. Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Правила, условия и порядок реализации возврата товара ненадлежащего качества: что сказано в Законе

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат товара по гарантии

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

«Из приведенных положений Закона о защите прав потребителей следует, что покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении в нем в пределах гарантийного срока существенного недостатка.»

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как установил суд, истцом в адрес ответчика после истечения срока гарантии была направлена претензия с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств.

Руководствуясь положениями абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд отказал в удовлетворении требований о защите прав потребителей, указав, что сведения о выявлении в автомобиле каких-либо недостатков, возникших до передачи автомобиля потребителю и подлежащих устранению по гарантии, отсутствуют. Как разъяснил суд, назначение по делу соответствующей автоэкспертизы на данной стадии невозможно, так как гарантия на спорный автомобиль истекла.

Указанный вид экспертизы смог бы подтвердить только факт замены АКПП, но ответить на вопрос, была ли осуществлена данная замена в течение гарантийного срока, при указанных обстоятельствах невозможно.

в пределах гарантийного срока по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

Порядок возврата и приемки товара должен разъяснить ему тот, к кому предъявлена претензия (п. 2 Обзора); Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п.

1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п.

30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). VII. Особенности предоставления и исполнения 7.

Организации, не являющиеся налогоплательщиками либо освобождаемые от исполнения обязанностей налогоплательщика, и индивидуальные предприниматели имеют право включать в принимаемые к вычету в соответствии с главами 25, 26.1 и 26.2 настоящего Кодекса расходы суммы налога, которые были исчислены и уплачены ими в бюджет при исполнении обязанностей налогового агента в соответствии с пунктом 2 статьи 161 настоящего Кодекса, в случаях возврата товаров продавцу (в том числе в течение действия гарантийного срока), отказа от них, изменения условий либо расторжения соответствующих договоров и возврата сумм авансовых платежей.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата.

Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях.

Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к . предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  1. клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  2. обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  3. возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  4. потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.
  5. замена продукции на аналог соответствующего качества;

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке.

То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять. Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются .

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением .

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах.

Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства.

Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  1. если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.
  2. когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена.

При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку.

То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано. Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  1. суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  2. автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  3. цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  4. оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  5. летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  6. наручные и карманные часы расширенной функциональности.
  7. электроинструмент;
  8. компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  9. бытовая техника;

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней.

Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  1. нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
  2. ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.
  3. при наличии серьезного дефекта;

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта.

Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+