Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара ulmart

Возврат товара ulmart

Возврат товара ulmart

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами. Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы.

Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших.

Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин. К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными.

Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  1. Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  2. Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  3. Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели.

Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров.

Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию. В исправном состоянии:

  1. Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
  2. – для уборки, дезинфекции и т.д.;
  3. Пестициды для сада;
  4. и ;
  5. Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
  6. Растения;
  7. Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
  8. Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
  9. Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
  10. Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
  11. , путеводители, газеты или журналы;
  12. Лекарственные или окололекарственные препараты;
  13. Садовую технику;
  14. , гарнитуры и комплекты;

Неисправные товары:

  1. Которые можно легко отремонтировать.

    В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

  2. Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
  3. После окончания срока гарантии производителя.

    Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет.

    Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено.

В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид. Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром.

Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному. Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше.

Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

  1. Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
  2. Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
  3. После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
  4. Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
  5. Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте.

При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов. Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков.
Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу.

При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

  1. Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
  2. Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
  3. Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
  4. Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя; Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака; Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней.

При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов. Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ.

Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

В серьезных случаях с отказом необходимо идти в , который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство. Если все тщетно, подавайте . Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

» В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок.

Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  1. У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
  2. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  3. Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  4. Она не использовалась потребителем.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена.

Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания. Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны. Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим.

В эту категорию входит:

  1. книги;
  2. ювелирные украшения и т.д.
  3. мебель;
  4. технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  5. посуда;
  6. медицинские товары;

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств. Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками.

Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении. Как вернуть товар, если он не подошел?

Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк».

У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи.

Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами. К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования.

Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака. Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  1. обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  2. требовать скидки на будущие покупки.
  3. обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  4. потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  1. суть выявленной неисправности;
  2. наименование торговой точки;
  3. ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  4. требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.
  5. точное наименование товара;

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д.

Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии. Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта.
Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам.

Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок. Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу.

Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают. Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта.

Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование.

Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

Возврат товара: Юлмарт

В каком случае покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в Юлмарте?

Какие правила действуют и сколько ждать решения? Если покупателя не устраивает товар, или на нем обнаружены дефекты, можно вернуть его продавцу.

Распространяются ли такие правила на продукцию Юлмарта? Что стоит знать пользователям сети? Обзор сети Ulmart Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

В чем особенность? Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ. Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

Компания периодически проводит акции на продукцию. К плюсам стоит отнести:

  1. постоянное действие бонусных систем.
  2. быстроту и оперативность;
  3. удобство пользования сервисом;
  4. возможность купить качественную продукцию;

Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

  • Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.
  • С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.

Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу.

Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку. Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть.

Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья. Цены В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

Номер колонки Получение при разовой закупке в рублях Получение при обороте в рублях 1 – для розничных клиентов Присваивается при первой покупке 2 – для постоянных клиентов От 80 тыс. – может присваиваться на второй день после совершения покупки;От 100 тыс. – может присваиваться на текущий момент От 150 тыс.

за месяц 3 – для друга От 140 тыс. От 400 тыс. за 3 месяца На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

Третья доступна после подтверждения.

Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки. Разберем на примере. Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября.

С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка.

В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена. Возврат товара Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?

Условия При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент. Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:

  1. нарушена целостность упаковки или тары.
  2. не надлежащим образом укомплектована;
  3. не соответствует количеству, ассортименту;

Для возврата стоит выполнить ряд условий:

  1. покупатель должен предъявить удостоверение личности;
  2. изделие должно возвращаться в Юлмарт в товарном виде – без повреждений упаковки, укомплектовано всеми элементами и деталями;
  3. клиент должен предоставить товарный чек;
  4. расходный материал в индивидуальной упаковке не должен быть открытым (если товар может эксплуатироваться без него);
  5. на подставках, кабелях, дисках не должно быть следов использования.

При нарушении таких условий решение о принятии продукции будет утверждаться представителем гарантийного отдела относительно вашего случая индивидуально.

Есть вероятность того, что вам уплатят не всю сумму. Далее продукция будет выставлена на продажу со скидкой как такая, что имеет следы использования.
Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких видов товара:

  1. материнских плат (если нет следов установки);
  2. колонок;
  3. сетевого оборудования;
  4. компьютеров MXP.
  5. видеокарт (если нет следа от винтов);
  6. контролеров;
  7. TV/FM-тюнеров;
  8. модулей памяти;
  9. оптических CD-приводов;
  10. блоков питания;
  11. звуковых карт;

На продукцию в блистерной упаковке, а также товар, что покупался при безналичном расчете или в кредит, услуга не распространена. Срок Манибек в Юлмарте увеличили до 30 дней с момента осуществления покупки.

То есть, если вас не устроил товар, в течение месяца его можно вернуть продавцу без объяснения причин. Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента. За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления.
За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата.

Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий). При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней.

Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года).

Если не прошло 3 дня В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек». 1-я – при возврате товара с производственным браком. Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 – 15 минут.

2-я – при желании вернуть товар и получить обратно уплаченные средства. Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела.

Если покупатель возвращает вещь в филиал, то процедура может затянуться на 5 дней. Если качество приемлемое, но товар не подошел Вернуть качественный товар можно, если не повреждена упаковка, пломба, ярлык, а также есть документы, которые подтвердят факт покупки (чек). Не допускается возвращать продукцию, которая предназначена для личного пользования покупателем.

Не подлежат возврату и товары, которые есть в списке товара непродовольственного назначения, что утвержден Постановлением властей России № 55 от 19.01.1998 г. Если товар состоит из нескольких частей, то возврат возможет при наличии всех составляющих.

Производственный брак При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав. Все требования предъявляются покупателями письменно.

Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями. Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:

  • документы, которые шли с продукцией.
  • гарантийный талон;
  • инструкция;

После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом. По результатам проверки будет принято решение удовлетворить требования или отказать.

За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки.

При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию (или уклоняется от ее получения), она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России.

Доставку должен оплатить клиент. Замена осуществляется при условии возврата некачественного товара и нового оформления заказа на подобную вещь. Если изделие не соответствует описанию на сервисе или имеет отличия в оформлении, оно не может считаться неисправным или нефункциональным.

Для возврата бракованной продукции клиентом готовятся такие справки:

  • заявление.
  • форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура на цену товара, что возвращается.

Повреждения по вине курьерской службы При наличии претензий к курьерской службе стоит составить соответствующий акт и выслать извещение представителям Юлмарта. Могут быть такие недостатки товара, которые возникли по вине курьеров:

  1. упаковка в целостности, но сам товар поврежден или не имеет полной комплектации.
  2. повреждена упаковка;

В первом случае не стоит открывать упаковку вовсе.

Во втором случае укажите в накладной о наличии повреждении и отказе от получения товара. Юлмарт обещает заменить продукцию на аналогичную.

Процедура Осмотрите товар на наличие изъянов.

Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

  1. Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.
  2. Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
  3. Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
  4. Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.

Куда обращаться? Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта. Время работы отделений – с 10 до 22 часов.

Что делать, если отказались принимать?

Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.

Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку. Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.

Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду.

Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в Юлмарт Реальные отзывы покупателей Егор, Москва. В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии.

Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.

Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги.

Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится.

Прописанные сроки соблюдают стойко! Подтвердить факт покупки можно не только чеком.

Узнайте, как можно вернуть бракованный товар без чека. Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2020 году?

Смотрите здесь. Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье. Руслан, Санкт-Петербург У меня есть дисконт – по нему и купил наушники.

Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2020 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли.

Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть.

Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет!

Сказали, что уведомят в телефонном режиме. 19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает.

Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.

В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90.

Помимо того – крепления расшатанные. Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики.

Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте». Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые.

Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.

Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.

Возврат товара в Юлмарт

Законодательством регулируются основные аспекты правоотношений в сфере продажи и покупки товаров. Основным моментом, на который следует обратить внимание, является возврат продукции в случае обнаружения брака, дефектов, а также надлежащего качества в случае несоответствия желаемым характеристикам. Гипермаркет, предоставляющий большой ассортимент вещей, может внедрять в структуру продаж и механизма возвращения предметов свои правила и коррективы.

Они не должны противоречить нормам Закона о защите прав потребителей, статьи 25 и 18, которые четко определяют условия и порядок приема товаров обратно в магазин. В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения.

Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту. К товару при возврате предъявляются следующие требования:

  1. заводская упаковка не повреждена.
  2. продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
  3. все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
  4. не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства. ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи.

Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

  1. не устраивает фасон, габариты, комплектация.
  2. не подходит размер, форма;
  3. цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег.

Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде.

В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене. Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт.

Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке. При ее отсутствии, он получит возможность:

  1. обменять бракованный товар на другую модель;
  2. получить назад деньги.
  3. на ремонт в сервисном центре;

Последовательность действий по возвращению следующая:

  1. после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.
  2. он обращается в пункт выдачи товаров;
  3. оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
  4. специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;

ВАЖНО! Вернуть товар в Юлмарт без чека , это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа.

Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент. При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат. Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт.

К ним относятся:

  1. чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
  2. косметические средства и бытовая химия;
  3. добавки для спортивного питания;
  4. парфюмерия;
  5. кормовые добавки для животных;
  6. медицинские и гигиенические товары;
  7. еда и напитки;
  8. уцененное оборудование.
  9. средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты. В качестве быстрого срока возврата в интернет-магазине действует акция «горячей замены». Согласно ее положению, возврат осуществить реально в течение 3 дней, если выполнить такие условия:

  1. имеется недостаток;
  2. изделие не использовалось по назначению, а цель обращения – вернуть денежные средства.

При желании сдать вещь, установлен общий срок, который распространяется на 30 календарных дней с момента приобретения позиции.

Затем продавец в течение 10 дней выносит решение, за это время производит все необходимые процедуры по исследованию при наличии брака. ВНИМАНИЕ! Если дело касается , его возвращают в течение гарантийного периода, определенного изготовителем именно для этого вида продукции.

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

  1. оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
  2. направляет ее в компанию;
  3. если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.
  4. ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
  5. клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в , которая занимается консультированием и защитой прав клиентов. Поделиться с друзьями:

Защита прав потребителей

В статье собрана информация по , приобретенного в магазине «Юлмарт».

У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.Реализована система продажи «уцененного товара».

Это очень удобная система, позволяющая приобрести нужный товар или услугу, сэкономив при этом деньги.

Но у покупателя могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от приобретенного товара.Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость . Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.Что такое интернет-магазин Юлмарт?

Подробности в этом видео:«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  1. 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  1. Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  2. В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно. Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.
  3. Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е.

если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем. Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  1. Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.
  2. Необходимо предъявить удостоверение личности.
  3. Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  4. Должен быть предоставлен чек.
  5. Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке.

Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно.

Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».Сервис Moneyback не распространяется на товар, купленный в кредит. Сервис также не действует, если брак или недостатки будут обнаружены только дома. В таком случае обменять товар придется согласно правилам гарантийной политики компании.Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку.

Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года).

За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите

Что такое Манибек?

Условия и правила пользования.

Фото: ixbt.market Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  1. Процессоры
  2. ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  3. Видеокарты
  4. Карты памяти
  5. Сетевые карты
  6. USB Flash Drive
  7. Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  8. Модули памяти
  9. Звуковые карты
  10. Блоки питания
  11. Системы охлаждения (кроме жидкостных)
  12. Ридеры карт памяти
  13. Контроллеры

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год.

В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку.

Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.Покупатель имеет право:

  1. Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  2. Потребовать замену.
  3. Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  4. Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Образец решения.На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

  • Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.
  • Сообщить магазину, что отправка товара была осуществлена (по почте или номеру 8 (800) 775-10-10)
  • Ждать, когда магазин примет решение о возврате денег (в течение 10 рабочих дней)
  • Внимание: Эти пункты не указаны на официальном сайте! Должна быть заполнена и выслана форма ТОРГ-2, а также счет-фактура на цену товара. Образец формы ТОРГ-2 можно скачать ниже бесплатно.
  • Отправить товар в магазин

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование.

Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель.

При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована.

Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку. Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар.

Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя.

Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по Это незаконно.

Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье.

Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+