Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Законодательство по претензионной работе и досудебному урегулированию

Законодательство по претензионной работе и досудебному урегулированию

Законодательство по претензионной работе и досудебному урегулированию

Рубрики

Претензионная работа – это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность (и в этом ее основное значение) предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел), часто работу по подготовке обращений к контрагентам – претензий – и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.ч.

секретарям или отделу делопроизводства.

Такой подход обычно оправдывается фразой наподобие «Ну вы же все равно письма пишете». В настоящей статье мы обсудим, что сотрудникам-делопроизводителям делать с такой «нештатной» работой, и рассмотрим ситуацию с двух сторон: как написать претензию и как ответить на нее.

Наш словарик Претензия – выражение неудовлетворенности продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.

Претензионный порядок урегулирования споров – форма защиты гражданских прав, представляющая собой урегулирование спорных вопросов между кредитором и должником до передачи спора в суд.

В соответствии с ППУС кредитор обязан предъявить к должнику требование (претензию) об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник – дать на нее ответ в установленные срок. При полном или частичном отказе должника удовлетворить претензию или неполучении от него ответа кредитор вправе предъявить иск. Кому это поручить? Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

Обычно таким основанием является сделка (договор), однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда – например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха. Что с такой информацией делать дальше?

В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами. В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений.

Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации.

Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным. Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы.

Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т.п., разумно возложить на менеджеров, ответственных за данные сектора работы.

И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела. Самый простой способ распределить ответственность за претензионную работу – это разработать соответствующий документ. Это может быть Положение о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или Регламент по взысканию задолженности.

Инициировать разработку такого документа может отдел делопроизводства (секретарь-референт), поскольку именно на него возложена функция по формированию номенклатуры дел внутреннего и частично внешнего документооборота компании. Поскольку документ является, по сути, т.е. затрагивающим область ответственности нескольких служб, для работы над ним необходимо привлечь всех заинтересованных лиц.

Положение о претензионной работе утверждается приказом руководителя. Порядок подписания приказа и последующего ознакомления с ним сотрудников компании ничем не отличается от других приказов по общей деятельности. Как оформить документ? Претензия по сути является разновидностью делового письма и оформляется на бланке письма организации.

В претензии должно быть указано полное наименование организации, в которую направляется претензия предъявляется, и ее почтовый адрес. В претензии должны содержаться ссылки на дату и номер договора, в связи с которым предъявляется претензия, ссылки на даты и номера документов, подтверждающих претензию. Например, если претензия предъявляется в связи с недостачей товара, в ней должны быть даны ссылки на товарно-транспортную накладную, доверенность и другие документы, по которым получен товар, ссылки на документ, в котором зафиксирована недостача товара (коммерческий акт, акт приемки товара по количеству и т.д.).

Если в претензии обосновываются штрафные санкции или возмещение убытков, она должна содержать ссылку на законодательный акт или договор, в котором установлена эта ответственность.

Требования, заявленные в претензии, подтверждаются необходимыми документами, которые прилагаются к претензии в виде заверенных копий или выписок из документов. Претензия подписывается руководителем организации или его заместителем.

Если претензию подписывает другой сотрудник, то его право подписи должно быть подтверждено доверенностью, которая прикрепляется к направляемой претензии. Претензия регистрируется в журнале регистрации исходящих документов как исходящее письмо.

Как принято писать претензию?

Текст претензии обычно включает несколько частей:

  1. первая – вводная – содержит описание правоотношений, существующих между сторонами;
  2. третья часть содержит требования отправителя к адресату.
  3. во второй части описывается характер нарушения обязательств, допущенных контрагентом;

Кроме того, в претензию может быть добавлена и четвертая часть, касающаяся возможных последствий отказа от исполнения обязательств.

Важно! В претензии необходимо указать срок, в который ожидается ответ на нее. Срок выполнения содержащихся в претензии требований должен быть реальным, с учетом возможности исполнить претензию в указанный срок и (или) известить заявителя претензии о принятом решении. Как правило, на исполнение требований претензии предоставляют срок в 30 календарных дней.
Как правило, на исполнение требований претензии предоставляют срок в 30 календарных дней.

В претензии желательно указывать почтовый адрес, по которому следует отправить ответ на претензию, в т.ч.

для того, что если с момента заключения договора у организации изменится местонахождение, то юридический адрес будет не совпадать с фактическим местонахождением организации. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 не устанавливает специальных требований к оформлению претензии, но дает схему, которая иллюстрирует, какая информация должна быть в претензии (см.

Пример 1). «Бумажная» или «электронная» претензия: что предпочесть? В наше время, когда большое количество документов переводится в цифровую форму, а общение с покупателями или поставщиками в большинстве случаев сводится к обмену электронными письмами, постоянно возникает вопрос: можно ли отправить претензию в электронной форме, не дублируя ее на бумаге?

Ответ на него не так прост, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что в дальнейшем претензия может быть использована в качестве доказательства в суде. Причем по целому ряду споров (по транспортным и страховым отношениям либо когда такой порядок указан в договоре) претензионный порядок разрешения спора является обязательным, и при его несоблюдении суд просто откажет в иске.

Необходимость использовать документ в качестве доказательства в суде накладывает свой отпечаток на его подготовку.

В настоящее время при соблюдении определенной процедуры можно предоставить и распечатки электронных документов, но этот процесс потребует большего объема трудозатрат и выполнения ряда дополнительных условий по сравнению с обычным бумажным документом. Так, во избежание проблем электронные адреса для переписки нужно закреплять в тексте договора, соответственно, необходимо отслеживать и адресатов переписки.

Так, во избежание проблем электронные адреса для переписки нужно закреплять в тексте договора, соответственно, необходимо отслеживать и адресатов переписки. До предъявления в суд электронную переписку необходимо перевести в бумажную форму, причем осуществить это в рамках особой нотариальной процедуры по обеспечению доказательств. Если этого не сделать, возрастает риск того, что судья не примет представленные в качестве доказательств распечатки электронной переписки.

Кроме того, электронные письма в большинстве случаев составляются без соблюдения элементарных правил и представляют собой скорее обмен репликами, нежели полноценные документы. Это затрудняет их адекватное восприятие человеком, не участвовавшим в переписке с самого ее начала, не владеющим той информацией, которую получили стороны помимо данной переписки в личном или телефонном общении. Так что письменная форма претензии хотя и требует текущих трудозатрат, но экономит время в дальнейшем.

Электронная же переписка должна служить для дополнительного информационного обмена между сторонами. Наш совет Требования в претензии должны излагаться конкретно и четко.

Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии должна быть указана требуемая сумма и приведен ее расчет.

Это необходимо для того, чтобы ответчик мог проверить обоснованность претензии.

Претензия может содержать альтернативные требования: например в случае недостачи товара получатель может потребовать возвратить стоимость оплаченного, но не полученного товара либо дослать недостающее количество товара.

Претензия может быть краткой, требующей минимальных усилий со стороны исполнителей (Пример 2) и расширенной, в которой более детально описываются разногласия между сторонами (Пример 3). Каким способом лучше отправить претензию? Вопросу отправки претензии следует уделить особое внимание. Это связано с тем, что при доведении дела до судебного разбирательства заявителю необходимо будет доказать в суде о том, что претензионный порядок был соблюден и должнику отправлена именно претензия, а не иной документ.
Это связано с тем, что при доведении дела до судебного разбирательства заявителю необходимо будет доказать в суде о том, что претензионный порядок был соблюден и должнику отправлена именно претензия, а не иной документ. Претензии целесообразно направлять по адресу местонахождения оппонента заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через отделения «Почты России» либо курьером с предоставлением расписки о получении претензии адресатом.

При отправлении претензии по почте у заявителя, кроме квитанции об отправлении, на руках будет еще два документа: уведомление о вручении и опись вложения с датой отправки. Такой тандем документов будет являться доказательством направления претензии (в случае пропуска срока на ответ). При возникновении судебного спора почтовая квитанция предъявляется в арбитражный суд в качестве доказательства того, что организация принимала меры по досудебному урегулированию спора.

Извлечение из постановления ФАС Московского округа от 13.12.2012 по делу № А40-104387/11-28-899 […] Если истец в суде представил доказательства принятия необходимых мер для надлежащего извещения ответчика направлении соответствующей претензии ответчику в установленном законом порядке, то есть по юридическому адресу и всем известным истцу адресам, претензионный порядок считается соблюденным независимо от того, получена ли претензия ответчиком.

Извлечение из Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.11.2011 № 15АП-13299/2011 по делу № А32-12238/2011 Возврат почтового отправления обоснованно приравнивается к ответу на претензию, поскольку она направлялась по юридическому адресу ответчика, а информации о других адресах ответчика у истца не было. Извлечение из Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 165.1. Юридически значимые сообщения 1.

Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Рекомендуем прочесть:  Копия трудовой книжки как заверить

Что делать? Для начала – зарегистрировать. Как правило, регистрация происходит в день поступления ответственным лицом – секретарем или делопроизводителем – в журнале входящей корреспонденции. Важно! Получение претензии должно быть немедленно подтверждено предъявляющему претензию (например, по почте, телефону или электронной почте).

Регистрация претензий может вестись параллельно юристом для более удобного контроля за процессом работы по претензиям. В этом случае юрист вносит данные о претензии в учетный журнал юридического отдела (Пример 4) и передает документ в подразделение, которое ведет договорную работу. Важно! Претензию следует прослеживать от момента ее получения до полного завершения процесса управления претензией, когда предъявляющий претензию будет удовлетворен или принято заключительное решение.

Предъявляющий претензию по запросу и через запланированные регулярные интервалы времени, по крайней мере во время первоначально установленного срока исполнения, должен иметь доступ к информации о текущем состоянии процесса управления претензией. После регистрации должна быть проведена первоначальная оценка претензии с точки зрения таких критериев как важность, безопасность, сложность, возможные последствия, а также должна быть проведена оценка необходимости и возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии. Какие действия должны быть предприняты для расследования обстоятельств, ставших причиной претензии?

Для расследования всех обстоятельств и данных, которые повлекли претензию, проводится документальная и служебная проверка: детально изучаются предшествующие обстоятельства дела; ответственные сотрудники, причастные к обстоятельствам дела, готовят служебные и объяснительные записки. На основании данных документов проводится оценка работы данных сотрудников. Если вина будет доказана, то руководитель организации имеет право по своему усмотрению привлечь виновных к материальной или дисциплинарной ответственности.

Важно! Масштаб расследования обстоятельств, повлекших претензию, должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий претензии.

Что можно сделать для урегулирования ситуации? После расследования обстоятельств и данных по претензии организация должна предложить ответные действия для исправления проблемы и/или предупреждения ее повторного появления в будущем, например: оплата, замена, ремонт/переделка, замена на товары-субституты, техническая помощь, финансовая и другая помощь, компенсация, извинение, ценный подарок или знак от фирмы и др. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена, то организация должна найти способ ее решения, который приведет к наиболее эффективному результату в максимально более короткие сроки.

Как подготовить ответ на претензию?

Официальный ответ на претензию оформляется на фирменном бланке и подписывается руководителем организации (Пример 5). Ответ направляется по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении в срок, указанный заявителем в претензии (например, 10 или 20 дней), а если срок не указан – в течение 30 дней с момента получения претензии. Этот срок считается самым оптимальным, т.к.

общего срока ответа на претензию законодательством не предусмотрено, как и не предусмотрены какие-либо санкции в случае оставления претензии без ответа. По истечении указанного срока и неисполнении обязательства должником указанный порядок считается соблюденным, и у заявителя есть законное право обратиться в арбитражный суд. Решение или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявляющему претензию или вовлеченному персоналу, должны быть доведены до них немедленно после принятия решения или выполнения соответствующих действий.

И наконец… Если предъявляющий претензию согласен с предложенным решением и/или действием, то такие решение и/или действия должны быть выполнены и зарегистрированы; Если предъявляющий претензию не согласен с предложенным решением или действием, то претензия должна оставаться открытой. Такой статус претензии должен быть зарегистрирован, а предъявляющий претензию должен быть информирован относительно альтернативных форм и вариантов решений и/или действий. Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию.

Пункт 3.2 ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации.

Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях». Большой юридический словарь. – М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я.
Сухарева. 2003.

Досудебный порядок урегулирования спора

Автор (юрист): 16.03.2020 10812 Досудебное урегулирование спора бывает добровольным или обязательным.

В обоих случаях он предназначен для мирного урегулирования проблем, возникающих между физическими и юридическими лицами.

Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить вопросы без обращения в суд, а также разгружает судебные органы.

Рассмотрим, когда его обязательно соблюдать, какие бывают виды досудебного порядка, как подать претензию и что для этого нужно. Содержание Досудебный порядок урегулирования – это процедура, при которой одна сторона (чаще потребитель) направляет претензию с указанием недостатков и сроков устранения второй стороне (исполнителю). Если гражданин или юридическое лицо, подавшее претензию, получает ответ с возможными вариантами урегулирования конфликта, ему нет нужды обращаться в суд: достаточно провести со второй стороной переговоры и заключить соглашение.

Обратите внимание! Претензия составляется в письменном виде. Замечания, направленные в адрес юридического или физического лица в устной форме или на общедоступном форуме через интернет, претензиями не считаются.

Претензионный порядок бывает двух видов:

  1. обязательный, когда отправка претензии по отдельным видам споров закреплена законодательством.
  2. добровольный, когда направляющий претензию знает, что это делать необязательно, и можно сразу обратиться с иском в суд, но пытается решить вопрос мирным путем;

В последнем случае при несоблюдении претензионного порядка суд вынесет определение об оставлении иска без рассмотрения (). Впоследствии истцу придется подать претензию, дождаться ответа или истечения срока ее рассмотрения, и только после этого он сможет снова обратиться в судебный орган.

Претензионный порядок позволяет избежать судебных расходов на оплату госпошлины, работу адвоката и другие нужды. Есть и другие преимущества его применения:

  • Быстрое решение проблемы. Если контрагент идет навстречу и признает ошибки, вопрос разрешается за несколько дней или недель. Рассмотрение дела в суде может занимать месяцы.
  • Укрепление деловых отношений. Зная, что компания не подает иски в суды по каждому поводу, контрагенты будут сотрудничать с ней охотнее.
  • Необязательно обладать отличными юридическими знаниями. Претензию составить проще, чем иск. Если заявление оформляется неправильно, суд его не примет.

Кроме того, по отдельным категориям дел невозможно обойтись без досудебного урегулирования.

Применение обязательного досудебного урегулирования разногласий установлено , чаще процедура актуальна для экономических споров. Рассмотрим, при каких конфликтах обратиться в суд без предварительной подачи претензии нельзя: Спор Пояснение Закон Взыскание санкций и обязательных платежей с ИП и юридических лиц Подразумевается истребование налогов, штрафов, пеней. Дела рассматриваются арбитражными судами, решается вопрос о привлечении неплательщика к административной ответственности Несогласие с ценами на услуги по передаче теплоэнергии Претензия подается в муниципальный орган, отвечающий за регулирование тарифов ФЗ от 27.07.2010 №190-ФЗ Взыскание сборов и прочих платежей с граждан, не зарегистрированных в качестве ИП При истребовании налогов, сборов, недоимок, штрафов с граждан ИФНС обязана соблюдать претензионное урегулирование спора Разногласия в области физкультуры и спорта Досудебный порядок устанавливается спортивными организациями самостоятельно, но обязателен для применения Взыскание таможенных платежей, процентов и пеней, антидемпинговых пошлин Под таможенными платежами подразумеваются пошлины: ввозная, вывозная, НДС при ввозе, акцизные налоги, таможенные сборы Споры в области стандартизации В административном порядке рассматриваются разногласия об отклонении проекта предварительного нацстандарта Споры с налоговыми органами Оспаривание актов, постановлений, иных документов.

Применяется административный порядок, жалоба направляется в арбитражный суд Прекращение охраны товарного знака Оспаривание аннулирования охраны знака, не использующегося более трех лет Отказ ИФНС в регистрации ИП или ООО Отказ оспаривается в арбитражном суде при необоснованном принятии решения налоговым органом Несоблюдение исключительных прав Споры по исключительным правам гражданина или предприятия на результаты интеллектуальной деятельности решаются с учетом арбитражно-процессуальных и гражданско-правовых норм Споры по договорам, обязательным для заключения Договоры обязательно заключаются с победителями публичных торгов, при поставке товаров или услуг, предоставлении земельного участка в пользовании Споры со страховыми компаниями Разрешение разногласий о занижении суммы страховых выплат, отказа в страховании, взыскании пени и неустойки со страховщика при несоблюдении срока выплаты компенсации Претензии туроператору Споры о некачественном оказании туристических услуг, несоответствие реальности условиям договора, непредоставление оплаченных услуг в установленные сроки Также досудебный порядок обязателен для отдельных видов споров в разных сферах:

  1. выселение граждан, проживающих по договорам найма;
  2. расторжение договора аренды, найма;
  3. разногласия по договорам поставки для нужд государства или муниципалитета, контрактам;
  4. нарушение прав потребителей;
  5. прекращение, изменение договора услуг связи.
  6. изменение договоров;
  7. прекращение договора с банком при закрытии счета;
  8. споры по ЖД, авиа, пассажирским, грузоперевозкам;

Обратите внимание!

Указанные споры рассматриваются преимущественно судами общей юрисдикции. ИП и юридическим лицам для решения разногласий нужно обращаться в арбитражные суды, если речь идет об экономической сфере. ТК РФ не содержит норм об обязательном соблюдении претензионного порядка.

Однако позволяет работникам обращаться в комиссии по индивидуальным трудовым спорам, если у них возникают разногласия с работодателями о применении законодательства в сфере труда, коллективных и трудовых договоров. Помимо действующих работников, за разрешением проблемы могут обращаться ранее работавшие в организации граждане, а также лица, пытавшиеся трудоустроиться на предприятие, в случае отказа.

Индивидуальные разногласия рассматриваются комиссией по трудовым спорам, но, помимо этого, у граждан есть право обратиться сразу в суд. Желая урегулировать вопрос в досудебном порядке, нужно действовать следующим образом:

  • Дождаться результатов рассмотрения. На это отводится 10 дней.
  • Подать заявление в комиссию, организованную на предприятии.

Если решение комиссии не устраивает или ответ не получен, в дальнейшем гражданин обращается в суд. Важно! Нужно обращаться в суд общей юрисдикции по месту регистрации ответчика для решения вопросов о незаконном увольнении и восстановлении на работе, взыскании невыплаченной заработной платы, неправомерного отказа в трудоустройстве.

Если речь идет о коллективном споре, специальной комиссией назначаются примирительные процедуры. Совет юриста: если вам незаконно отказали в трудоустройстве, запросите у работодателя письменный отказ.

Он обязан представить ответ в течение 7 рабочих дней (). Впоследствии его можно обжаловать через суд. При ненадлежащем оказании медицинских услуг гражданин вправе сразу обратиться в суд с иском к клинике.

Претензионный порядок соблюдать необязательно.

Однако в договоре может содержаться положение о досудебном урегулировании конфликтов. Если хочется решить проблему мирным путем, следует внимательно ознакомиться с документом и направить письменную претензию.

Есть вероятность, что обращаться в суд не придется – частные клиники не любят резонансных разбирательств и стараются находить компромисс.

Есть и другой вариант, помимо обращения в суд – подача жалобы в контролирующие органы. Таковыми считаются:

  1. прокуратура.
  2. департаменты здравоохранения регионов и муниципальных округов;
  3. ФАС;

Департаментами жалобы рассматриваются 30 календарных дней.

Прокуратура дает ответ по заявлениям, требующим дополнительных проверок, через 30 дней. Если такие проверки не требуются, письмо направляется заявителю через 15 дней.

Образец заявления о досудебном урегулировании спора в ФАС: alt: Предварительная подача претензии второй стороне до обращения в суд не требуется по следующим делам:

  1. банкротство (но нужно оповестить кредиторов о начале процедуры. Этим занимается арбитражный управляющий);
  2. защита прав лиц на обращение в арбитражный суд;
  3. признание судебных решений, принятых на территории иностранных государств.
  4. отвод, назначение, прекращение полномочий третейского судьи;
  5. установление юридических фактов: отцовство, недееспособность, признание гражданина умершим или безвестно отсутствующим, и пр.;
  6. корпоративные разногласия: реорганизация, ликвидация ООО, разногласия между учредителями по распределению долей, созыве общего собрания, и пр.;
  7. по делам, рассматриваемым в порядке приказного производства: взыскание задолженности по договору до 500 000 руб., истребование обязательных платежей до 100 000 руб. ();

Претензионный порядок неактуален при обращении сотрудников прокуратуры и органов госвласти при обращении в арбитражные суды по делам о защите интересов граждан и предприятий.

Процедура мирного урегулирования конфликта состоит из нескольких этапов:

  • Сторона, чьи права нарушены, подает претензию в письменном виде контрагенту, указав сроки подачи ответа.
  • Контрагент рассматривает претензию.

По результатам возможны три варианта: Первый – подача ответа контрагентом в установленные сроки о способах урегулирования проблемы или об отказе в ее решении. Во втором случае стороны согласуют дальнейшие действия, заключают дополнительное соглашение. Во третьем — гражданин, составивший претензию, подает заявление в суд.

Образец соглашения о досудебном урегулировании спора: alt: Если ответ не поступил в установленные сроки, досудебный порядок считается соблюденным, можно обращаться в суд. При подаче претензии нужно приложить копии любых документов, подтверждающих обоснованность требований:

  1. акты о расчете задолженности, пени, неустойки;
  2. справки;
  3. заключения оценочной экспертизы;
  4. медицинские справки;
  5. договор с контрагентом;
  6. банковские выписки.
  7. накладные;

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Претензия состоит из нескольких частей: Часть Что указывается Шапка Данные сторон: Ф.И.О., наименование предприятия, адрес, номер телефона претензиониста Описательная

  1. Перечень неисполненных обязательств контрагента.
  2. Суть спора, сведения о нарушении прав или условий договора;
  3. Реквизиты договора;
  4. Суть правоотношений;

Требовательная

  1. Последствия неисполнения претензии – обращение в суд;
  2. Способ подачи ответа.
  3. Выполнить нарушенные условия договора;
  4. Требование о рассмотрении претензии в установленные сроки;

В конце ставится дата и подпись претензиониста.

Описывается перечень приложенных к письму документов. Обратите внимание! В претензии обязательно указывается ее характер – досудебный, — а также возможность обращения в суд в случае отсутствия ответа или принятия отрицательного решения по требованиям.

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора: alt: Образец уведомление досудебного урегулирования спора: alt: Образец письма о досудебном урегулировании спора: alt: Получив претензию, контрагент предоставляет ответ на нее, состоящий из трех частей:

  • Резюмирующая часть – решение контрагента по претензии. Указываются варианты разрешения конфликта, либо невозможность мирного урегулирования. Обязательно обоснование.
  • Ответ. Обозначается дата получения претензии, кратко указывается суть. Ответ оформляется с учетом положений договора и действующего законодательства.
  • Шапка. Указываются реквизиты сторон, адреса, ИНН, КПП и прочие данные.

В конце документа уполномоченное лицо ставит подпись с расшифровкой. Печать ставит необязательно – она проставляется по усмотрению контрагента. Образец ответа на досудебную претензию: alt: Срок подачи ответа на претензию указывается претензионистом, при отсутствии такового используются сроки, установленные законодательством.

Они зависят от характера спора: Спор Срок (календарные дни) Расторжение или изменение договора 30 Обмен бракованной вещи 7 Некачественное предоставление услуг связи 30 Выплаты по ОСАГО 10 По договорам перевозки 30 Возмещение убытков предприятию 30 Предупреждение банка о расторжении договора 60 Выплата компенсаций 30 Если истец не соблюдает обязательный порядок мирного урегулирования, на подготовительном этапе суд это выявит и вынесет определение об оставлении иска без движения, сославшись на . Кроме того, ответчик вправе подать возражение на иск, указав, что заявитель не обращался с претензией ранее, хотя по характеру спора должен был это сделать.

Если же мирное урегулирование необязательно, иск примут к производству, назначат подготовку дела к рассмотрению.

На этом этапе судья выясняет возможность заключения мирного договора.

Если стороны хотят судебного разрешения спора, назначается судебное разбирательство. Медиация – это процедура мирного решения споров между конфликтующими сторонами с участием медиатора.

Ее целью является выявление интересов сторон и достижение компромисса, подкрепляющегося заключением мирного договора. Медиация применяется при соблюдении нескольких условий:

  • Скорость решения проблемного вопроса. В медиации спорящие хотят достичь консенсуса, но им требуется помощь третьего лица, поэтому конфликты решаются быстрее, чем в суде, где истец и ответчик обычно негативно настроены друг против друга.
  • Конфиденциальность. Между сторонами и медиаторами заключается соглашение о неразглашении информации. В судах же используется принцип гласности, и сведения о конфликте могут поступить к другим людям.
  • Стороны добровольно обращаются за помощью в разрешении конфликта к медиатору.
  • Равноправие при принятии решений и ведении переговоров.
  • Беспристрастность медиатора. Он не является заинтересованным лицом, рассматривает дело объективно.

Чтобы воспользоваться помощью медиатора, достаточно обратиться в Центр медиации своего города. Обычно такие Центра располагаются рядом с юридическими вузами.

У ООО заключен договор поставки оборудования с ИП. Контрагент не исполняет свои обязанности.

Нужно подавать претензию, или можно сразу обратиться в суд?

По договорам поставки обязательно соблюдение претензионного порядка. С застройщиком заключено мирное соглашение о выплате неустойки за просрочку сдачи объекта по ДДУ. Он нарушил сроки. Могу ли я подать иск?

Да, при заключении договора после подачи претензии вы вправе обратиться в суд, если застройщик повторно не выполняет обязанности. У меня есть претензия к страховой компании. Как я могу ее подать? Для подачи можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, отправить документ на электронную почту, используемую компанией для официального принятия обращений.

Также на сайте может предусматриваться отдельная форма для жалоб. Сосед сверху залил квартиру. Оценщик зафиксировал ущерб в 500 000 руб. Обязан ли я пытаться урегулировать проблему мирно, или можно подать заявление в суд?

Нет, вы вправе подать исковое заявление без выполнения претензионной процедуры. Занял знакомому денег по договору, он просрочил возврат уже на полгода. Можно ли мне сразу подать иск в суд, или лучше отправить письменную претензию?

Да, вы вправе сразу обратиться в суд по месту проживания ответчика с требованием о возврате задолженности вместе с процентами и неустойкой, если это предусмотрено условиями договора. Досудебный порядок урегулирования гражданских и арбитражных споров обязателен для отдельных категорий дел, установленных законодательством.

Процедура позволяет решить проблемы в сокращенные сроки, результатом становится заключение договора или дополнительного соглашения. Если у вас возникли сложности или вы хотите подать исковое заявление с требованиями к контрагенту, вы можете обратиться к нашим юристам. Они помогут оформить и подать документы, будут представлять ваши интересы и сделают все для положительного результата по делу.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Елена Плохута 27 ноября 2020 в 15:12 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Досудебное урегулирование споров

28 апреля 2018Между людьми часто происходят конфликты разного характера. Люди, находясь в эмоциональном состоянии, не хотят уступать друг другу. Это могут быть какие-то обиды, затаенная ненависть, злоба.

Именно по данной причине, часто возникает досудебное урегулирование споров. Спорные ситуации возникают в следующих случаях:

  1. развод и раздел имущества;
  2. обсуждение вопросов, касающихся детей;
  3. трудовые споры;
  4. семейные конфликты;
  5. защита прав потребителя;
  6. конфликты между партнерами;
  7. несоблюдение сроков поставщиками, подрядчиками и так далее.

Вариантов может быть множество.

Тогда потерпевшая сторона обращается в суд. Но расследование в судебном порядке порой отнимает много времени и здоровья.

Это может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет.Лучший вариант в этом случае – это пригласить юридическое независимое лицо – специалиста досудебного урегулирование споров. Профессиональный адвокат займется претензионной работой.

Работа по решению спорных вопросов предполагает участие третьего лица, помогающего решить проблему, путем подписания мирового соглашение между участниками конфликта.А так как адвокат юридически грамотный, он поможет избежать ошибок конфликтующим сторонам, подскажет оптимальное решение, не нарушая права каждого, соблюдая закон. Согласно Федеральному закону от 2016 года предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования споров в арбитражном суде. Исключение составляют следующие рассматриваемые дела:

  1. о выплате компенсации;
  2. о наступившем банкротстве;
  3. о защите прав и законных интересов группы лиц;
  4. установление фактов юридического значения;
  5. о выполнении функций контроля арбитражных судов в отношении третейских судов.
  6. по корпоративным спорам;

Решение урегулирования спорных вопросов физических лиц принимается не только по согласованию обоих сторон, но и в случаях:

  1. когда в договорах между сторонами, прописаны обязательные претензионные работы;
  2. когда одна из сторон не признает и отказывается от внесудебного разбирательства.

Правозащитник изучает создавшуюся ситуацию, правовую сторону конфликта.

Он подготавливает ответы с обоснованием на все претензии, ведет переговоры с каждой стороной отдельно.Адвокат, приглашенный из нашей компании, может четко и профессионально помочь разрешить ситуацию мирным путем. Он может привести веские аргументы, чтобы не нарушать права каждого участника конфликта.А также использовать возможность сохранения партнерских отношений между сторонами.

Опытный адвокат всегда старается урегулировать спорный момент, чтобы дальнейшие действия не привели к разбирательству в суде, так как финансовые затраты невыгодны обеим сторонам.Обладающий ораторскими способностями, знаниями психологии и даром убеждения, юрист всегда найдет нужные слова для всех участников. состоит из следующих этапов:

  1. Ведение переговоров сторон и переписки от имени клиента.
  2. Выработка плана действий при тесном сотрудничестве клиента и адвоката, чтобы дело не дошло до суда. Ставятся цели и задачи, а также возможное поведение по отношению к противоположной стороне. Обсуждаются дальнейшие действия по прекращению споров.
  3. Подготавливается пакет документов, необходимых при решении спорных вопросов, предоставляются обоснованные предложения.
  4. Правовой анализ ситуации после изучения представленных документов. После этого оценивается досудебная или судебная практика решения проблемы.
  5. Специалист по урегулированию анализирует ситуацию, все обстоятельства, послужившие для возникновения конфликта. Учитывает всевозможные нюансы, изучает причины. Это позволяет понять все пути решения мирного разрешения вопроса.
  6. Подготавливаются обоснованные ответы на претензии противоположной стороны, не противоречащие закону и не ущемляющие права каждого.

К по досудебному урегулированию выгодно прибегать по следующим причинам:

  1. Затраты на адвоката значительно меньше финансовых затрат на госпошлину, экспертизы и другие судебные издержки.
  2. Разъясняет права и обязанности обеим сторонам, ответственность, а также положительный момент мирного решения перед судебным разбирательством;
  3. Гарантирует конфиденциальность процедуры примирения;
  4. Адвокаты, защищающие интересы клиента, не допускают возникновению возможных конфликтных ситуаций;
  5. По договоренности обеих сторон можно сократить или увеличить время необходимое для процесса урегулирования;
  6. В любой момент можно отказаться от досудебного разбирательства;

Если конфликтная ситуация возникает между юридическими лицами, то ее рассматривает арбитражный суд. Если между физическим и юридическим лицом, то рассматривает обычный суд.Часто претензии возникают у потребителей к производителю некачественных товаров.

Тогда покупатель, купивший некачественный товар может подать письмо с претензией на товар.Претензия – это предложение о регулировании спора, подаваемое одной из сторон.

Она должна быть грамотно составлена и подана в сроки, оговариваемые законом, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.Важно разослать претензию по всем известным адресам, чтобы наверняка быть уверенным, что письмо найдет адресата.

Истец должен знать, что ответчик письмо с претензией получил.

Тогда он может в суде оперировать этим фактом.Адвокат по досудебному урегулированию споров нашей компании окажет юридическую помощь в составлении правильного текста претензии в соответствии с требованиями, соблюдая все тонкости.Это позволит избежать частых ошибок и уложиться в сроки подачи претензии. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно должно быть указано:

  1. подробное изложение проблемы с документальным подтверждением (магазинный или товарный чек, договор, соглашение и т. д.);
  2. требование обратившегося человека со ссылками на соответствующие законы;
  3. данные, обратившегося лица, его данные, фактический адрес и телефон;
  4. наименование организации, ее юридический адрес, согласно единому государственному реестру юридических лиц, обязательно данные руководителя;
  5. перечень прикладываемых копий документов, подпись и дата.
  6. приложение копии материалов, заключение специалистов, подтверждающие обоснованность претензий;

Если спор не удастся разрешить мирно, то факт подачи претензии поможет истцу при рассмотрении дела в суде.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+